Yes

(4.45)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (411 z 767)

Zamówiłem pierścionek dnia...
Zamówiłem pierścionek dnia 12 listopada 2020, z czasem wysyłki na stronie 8 dni.Przez całe 8 dni ze strony sklepu było 0 kontaktu, nie wiedziałem co się dzieje, po 4 sam upomniałem się, jednak reakcja nastąpiła 8. dnia. Dostałem informację, że ze względu na brak biżuterii w magazynie, realizacja zamówienia opóźni się. Na stronie w tym dniu wciąż widniała informacja o 8-dniowej dostawie. Następnego dnia uległa ona zmianie na 14 dni, jednak tylko na 2 dni, gdy to informacja o 8-dniowej wysyłce pojawiła się i wisi do teraz! Po wielokrotnym kontakcie ze sklepem, dostałem tyle sprzecznych informacji na temat mojego zamówienia, że nawet nie wiem od czego zacząć... Zależnie od konsultanta miałem odpowiedź, że produkt, owszem, jest, ale sprowadzenie do magazynu centralnego opóźnia się z niewiadomych przyczyn, inny powiedział, że nie ma tego pierścionka na stanie, jeszcze inny, że muszą go sprowadzić ze stacjonarnego sklepu i ich zamknięcie jest powodem opóźnień, a następny, że nie jest to prawda, gdyż sklep a magazyn przy nim to dwie różne rzeczy i te drugie ciągle pracują. Na zwrot pieniędzy musiałbym czekać do 2 tygodni, więc wciąż jestem skazany na brak konkretnych terminów. Po dzisiejszym kontakcie z infolinią, dostałem informację, że właściwie to nikt nie jest mi w stanie udzielić jakiejkolwiek informacji na temat mojego zamówienia, tak jakby cały sklep był jedną wielką czarną skrzynką i nie było możliwości kontaktu z osobą odpowiedzialną za wysyłkę lub sklepem. Szczerze mówiąc, mam wrażenie że każdego dnia konsultanci losują "tekst na dziś" i następnie powtarzają go klientowi, ale niedorzecznym jest dla mnie fakt braku informacji skąd będzie wysłany mój produkt, tak jakby realizacja zamówienia nawet się jeszcze nie zaczęła. Sprawdzając na stronie internetowej dowiedziałem się, że w kilku sklepach w okolicy pierścionek jest dostępny, mam nadzieję że sklep pozwoli odebrać mi go osobiście, gdyż "zabawa " w wysyłanie nie ma tutaj raczej większego sensu.

Niezweryfikowany Klient_fGIP

02.12.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Podczas reklamacji wcześniej...
Podczas reklamacji wcześniej zakupionego złotego łańcuszka w sklepie "Yes" poprosiłam sprzedawcę o pokazanie kilku par kolczyków. Już przy pierwszym kontakcie z ekspedientką poczułam się dość niekomfortowo widząc brak uśmiechu i dość lekceważący stosunek. Mimo wszystko postanowiłam dać drugą szansę Pani, która mnie obsługiwała. Podczas próby przymierzenia kolczyków miałam problem z ich zapięciem na uchu, ekspedientka kompletnie nie zaoferowała pomocy, będąc obojętną. Opisując mniej więcej jakimi modelami jestem zainteresowana licząc na jakiekolwiek propozycje, Pani stwierdziła , że wszystko jest wystawione.... Widząc brak zainteresowania ekspedientki moją osobą, czując iż moja osoba i pytania są uciążliwe, postanowiłam wyjść i już tego sklepu nie odwiedzać. Uważam, iż dla potencjalnego klienta najważniejsze na początku jest pierwsze wrażenie , postawa i nastawienie sprzedawcy, który powinien zaprezentować najwyższy standard obsługi w celu pomyślnej sprzedaży usługi czy produktu. Ekspedientka już na samym początku nie zrobiła dobrego wrażenia, po czym nie wykazała się również żadnymi kompetencjami ani zaangażowaniem.

Klient_U5LB

10.11.2020

Placówka

Kołobrzeg, ul. Armii Krajowej 10

Nie zgadzam się (1)
W poniedziałek,12 tego...
W poniedziałek,12 tego października, wybrałam się razem z mamą do Galerii Bałtyckiej w Gdańsku Wrzeszczu. Miało to być miłe przedpołudnie-trochę zakupów, trochę relaksu. Przy okazji wzięłam kolczyki firmy Yes, które miałam zareklamować, bo przy pierwszej próbie sztyft się odłamał. To był prezent od przyjaciółki. Weszłyśmy do salonu Yes i przeżyłam wielkie rozczarowanie. Żałuję, że nie nagrałam całej wizyty. Mógłby to być fantastyczny materiał szkoleniowy: "Jak obrazić klienta." Pani obsługiwała dwie klientki, kiedy weszłam do sklepu. Pani w ogóle nie zareagowała, ani "dzień dobry", ani "proszę zaczekać", "zaraz podejdę". Nic. Jesteśmy niewidzialne. Pozostawione same sobie pobawiłyśmy się, leżącą na ladzie, brudną szczoteczką do odkurzania. Pani po obsłużeniu klientów podeszła z klasycznym otwarciem: "Tak?" Jeszcze raz zdziwiłam się, że nie zasługujemy na pełne zdanie ani powitanie. Pokazałam kolczyki firmy Yes, które otrzymałam w prezencie i nigdy ich nie założyłam bo sztyft złamał się przy pierwszej próbie. Pani generalnie nie chciała przyjąć wadliwego towaru. "Ten towar nie jest z naszego sklepu." "Nie ma Pani paragonu". "Kiedy go Pani kupiła". "Nie ma takiej opcji". "W ogóle nie ma o tym mowy". W między czasie widziałam, jak szybko odnalazła produkt w systemie komputerowym. Pani stwierdziła "a skąd ja mam wiedzieć, że to jest nasz towar?" Na moje twarde stwierdzenie, że jest to reklamacja, a nie zwrot, Pani Patrycja niechętnie podała mi formularz reklamacji. "Warunkowo", o czym burkliwie mnie poinformowała. Dołączyła do niej druga ekspedientka i obie rozpoczęły rozważania, czy w ogóle reklamacja powinna być przez nie przyjęta. Rozmowa toczyła się, jakbyśmy były nieobecne. W tym samym czasie przyszły następne klientki, również z reklamacją, gdyż wypadł kamień z pierścionka. Nie byłam zaskoczona, gdy Pani \ponownie zareagowała burkliwie. Klientka starała się być miła, na próżno. Pani była nieubłagana. Nie ma paragonu, nie ma reklamacji, ani naprawy. Jestem zaskoczona standardem obsługi klienta. Macie piękne salony, doskonały produkt, ale zabrakło dobrego szkolenia. Obsługa w pięknym salonie jubilerskim powinna być nienaganna. Reklamacje powinny być przyjmowane dyskretnie (w końcu tu idzie o jakość produktu). Każdy potencjalny klient byłby zniechęcony i jakością produktu (dwie reklamacje) i obsługą klienta. Nawet wygląd pani pozostawiał wiele do życzenia... Sprany i zniszczony zestaw dwóch sweterków nie sprawiał wrażenia luksusu, tak ważnego w sklepie z biżuterią. Natychmiast rodzi się wrażenie taniej i bazarowej obsługi. Mam nadzieję, że Pani będzie ponownie przeszkolona wraz ze swoją koleżanką. Obsługa klienta zapewni firmie większe dochody, a obu paniom da satysfakcję i poczucie profesjonalizmu. Jako regularny klient mam poważne wątpliwości czy kiedykolwiek wrócę do salonu firmy Yes w Galerii Bałtyckiej. Ciągle będę Waszą klientką, ale chyba tylko on-line. Oczekuję odpowiedzi na piśmie. Z poważaniem Marlena Hoyland (dane osobowe pracowników usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_hIwJ

13.10.2020

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (0)
ZDECYDOWANIE ODRADZAM ZAKUPU...
ZDECYDOWANIE ODRADZAM ZAKUPU PRODUKTÓW W SKLEPACH YES! We wrześniu 2018r. kupiłem pierścionek zaręczynowy. Flagowy produkt Metropolitan z białego złota z brylantem za kwotę 3955zł. Po około 9-10 miesiącach pierścionek wykonany z białego złota zaczął żółknąć. Niestety musiałem go oddać na reklamację bo we wrześniu 2019 roku czyli po roku noszenia pierścionek był żółty. W odpowiedzi na reklamacje otrzymałem informację, że to normalne i pierścionek został odświeżony. To był wrzesień 2019. Po tej sytuacji myśleliśmy, że może, źle go narzeczona użytkowała. Tak więc pierścionek zaczęła nosić tylko przy wyjściu z domu, a kontakt z wodą miał ewentualnie przy myciu rąk mydłem. W marcu 2020 w związku z epidemia koronawirusa narzeczona w związku z zakazem noszenia biżuterii w pracy przestała go nosić. Nie był używany przez prawie 4 miesiące. Pod koniec czerwca pierścionek zaczęła ponownie nosić, ale ponownie stracił on swój blask! Pierścionek zżółkł nawet na koronce, w miejscu gdzie ciężko by mógł się zetrzeć! Pod koniec sierpnia ponownie postanowiłem zareklamować wadliwy produkt. W międzyczasie byliśmy w kilku salonach YES i zaczerpnęliśmy opinii sprzedawców czy to normalne, że po w sumie 8 miesiącach noszenia i uważaniu na niego może wyglądać tak fatalnie. Odpowiedź każdego sprzedawcy w salonie była jednoznaczna. W skrócie pracownicy opowiedzieli, że klientki, które przychodzą po 5, a nawet 10 latach nie mają tak dramatycznie wyglądającego pierścionka!!! I takie coś absolutnie nie powinno się dziać tym bardziej po 8 miesiącach i flagowym produkcie! W reklamacji zaznaczyłem opcję wymiany na nowy produkt i opisałem, że to kolejny raz, gdy pierścionek zżółkł. W odpowiedzi, krótka notatka, że to normalny proces i mogą go jedynie znów odnowić. Odwołałem się od tej decyzji i aktualnie reklamuję pierścionek czwarty raz pod rząd. Na nic moje argumenty, że narzeczona posiada tylko pierścionki z białego złota i żaden z nich nawet noszony na tej samej dłoni nie zżółkł mimo, że mają zdecydowanie więcej niż dwa lata! Tego salon YES nie potrafi wyjaśnić i nie widzi. Dodam, że inne jej pierścionki z białego złotą z salonu YES jak i w rodzinie porównaliśmy to nie mają takiej wady i nic się z nimi nie dzieje!!! Mało tego nawet Pandora ze spora liczbą charmsów, użytkowana o wiele częściej mam wrażenie, że jest wykonana z lepszego materiału niż pierścionek za prawie 4000zł bo z nią też się nic nie dzieje!!! Podejście działu reklamacji do klienta jak do osła, zero merytoryki na opisany problem i porównanie tylko bronienie się, że taka jest charakterystyka białego złota! Owszem ja to wiem tylko dlaczego z inną biżuterią nie ma tego problemu! Nawet sprzedawcy byli w szoku i są w szoku, że reklamacja jest odrzucana! Cytuję: "Przy produkcie za 300-400zł za 2 lub 3 reklamacją by na pewno by wymienili, ale za 4000 to już mają problem i dlatego nie chcą się przyznać" to jedna z opinii jaką usłyszałem wprost w jednym z salonów. Pierścionek pokazałem w kilku salonach w Polsce przy okazji jedyne co mogę pochwalić na plus to obsługę klienta ze podejście i szczerość. Niestety firmę poznaję się po tym jak potrafi rozwiązać problem i przyznać się do błędu. ZDECYDOWANIE ODRADZAM!!!!

Niezweryfikowany Klient_SU0u

30.09.2020

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)
Otrzymaliśmy bardzo profesjonalną...
Otrzymaliśmy bardzo profesjonalną informacje. Tak jak na kontakt z uznaną matka jubilerska przystało.

Szymon_400

28.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Mały punkt sprzedaży...
Mały punkt sprzedaży w centrum handlowym Vivo Krosno. Sklep utrzymany w porządku i czystości. Pracownicy obsługują w przyłbicach. Ekspedientka pozwoliła mi rozejrzeć się po sklepie i podeszła oferując swoją pomoc. Po wysłuchaniu tego co mam do powiedzenia ( czego szukam) zaoferowała mi kilka produktów pasujących do opisu. Zebrała szczegółowy wywiad odnośnie szukanego łańcuszka, zadając pytania (np: kształt zawieszki, dla kogo jest ten łańcuszek, materiał z którego ma być wykonany itd.). Pokazując przedmiot delikatnie położyła go na specjalnej poduszce do tego przeznaczonej. Pozwoliła przymierzyć. Po dokonaniu zakupu schludnie zapakowała produkt, poinformowała o możliwości reklamacji/gwarancji itd. Obsługa była kompetentna i szybko reagowała na pojawiających się klientów.

KateQ

23.09.2020

Placówka

Krosno, ul. Bieszczadzka 29

Nie zgadzam się (0)
STANOWCZO ODRADZAM ten...
STANOWCZO ODRADZAM ten sklep, dziadostwo, kasę biorą i to niemała, ale o towar trzeba się upominać samemu, nierzetelny, nieterminowe dostawy - całkowita żenada. Omijać z daleka - bardzo długie terminu dostaw, miało być do 10 dni - mija 14 i zamówienia nie ma, po kilku próbach kontaktu łaskawie zostałem poinformowany, że dopiero jutro będzie wysłany i dojdzie kurierem w środę (za dwa dni) TEN SKLEP TO POMYŁKA - OMIJAĆ Z DALEKA

Niezweryfikowany Klient_k0Fd

14.09.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Dotyczy: sklepu w...
Dotyczy: sklepu w DH w Warszawie Gocław. Byłam w sklepie w dniu 18.08.2020 roku, w godzinach popołudniowych -16 - 17 . Pani, która tam była wcale nie jest zainteresowana sprzedażą towarów. "Pani sobie zobaczy, wszystko wystawione" . Ja rozumiem, że wszystko jest wystawione, ale pani tam pracuje i jest bardziej zorientowana. Ja jestem tylko klientem - można zachęcić do zakupu. Nie polecam tego sklepu.

Niezweryfikowany Klient_muFh

19.08.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Zakupiłam złoty ...
Zakupiłam złoty pierścionek w sklepie stacjonarnym YES Port Łódź, niestety złoto fatalnej próby , pierścionek zaczął czernieć podczas noszenia , odłożony do pudełeczka szczerniał jeszcze bardziej, wygląda jak z tombaku za tę cenę można było mieć takich tombakowych mnóstwo.Myślałam ,że w kupując złoto w tym sklepie mam pewność jakości , czerwona lampka powinna się była zapalić już przy zakupie srebrnej bransoletki w której zepsuło się zapięcie zaledwie po miesiącu.Dobrze że to nie pierścionek zaręczynowy.O tym ,że pierścionek może ulec czernieniu powinny klienta poinformować ekspedientki.

Niezweryfikowany Klient_Ldff

14.08.2020

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (0)
Kompetencja personelu na...
Kompetencja personelu na bardzo dobrym poziomie ,naturalna chęć pomocy i sprostowanie oczekiwanią klienta . Sklep czysty i asortyment ułożony jak należy .Wizyta przebiegła sprawnie i pomyślnie.

Klient_mX2B

17.07.2020

Placówka

Dębica, ul. Rzeszowska

Nie zgadzam się (0)
Super obsługa. Pracownicy...
Super obsługa. Pracownicy są bardzo mili i chętnie doradzają. Zdecydowanie wizyta była udana.

Niezweryfikowany Klient_p1YC

09.04.2020

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 2

Nie zgadzam się (0)
Wybierałem biżuterię na...
Wybierałem biżuterię na prezent . Doradca zajął się mną od wejścia do sklepu. Miła i przede wszystkim szybka obsługa polecam

niezalogowany-uzytkownik

28.02.2020

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (0)
Obsługująca mnie ekspedientka...
Obsługująca mnie ekspedientka była bardzo miła, pomocna i doradzała w wyborze biżuterii.

Renata_571

16.12.2019

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 127

Nie zgadzam się (0)
Doradczyni wita od...
Doradczyni wita od razu po wejściu. Podchodzi w odpowiednim czasie. Z zaangażowaniem bada potrzeby klienta zadając pytania otwarte np dla kogo ma być biżuteria, na jaką okazję, z jakiego kruszcu itp. Na podstawie otrzymanych informacji odpowiednio doradzi. Doradczyni wspomina i zachęca do korzystania z promocji. Nawet po informacji, iż nie dokona się zakupu z uśmiechem żegna i zaprasza ponownie.

Klient_IDUV

13.12.2019

Placówka

Grudziądz, Chełmińska 4

Nie zgadzam się (0)
Salon jubilerski z...
Salon jubilerski z doskonałym podejściem do klienta. Starannie ułożona ekspozycja, ekspedientki miłe, pomocne i zainteresowane klientem.

Klient_F6SQ

03.12.2019

Placówka

Kielce, ul. Warszawska 26

Nie zgadzam się (0)
Salon jest mały...
Salon jest mały ale estetycznie i elegancko urządzony. Pracownik salonu przywitał mnie tuż po wejściu mówiąc "dzień dobry " i uśmiechając się. Dał mi chwilę na rozejrzenie się po asortymencie i zapytał w czym może pomóc. Opisałem kolczyki których poszukuję. Doradca dopytał czy mają to być kolczyki długie czy krótkie oraz z jakiego kruszcu. Pokazał mi kilka modeli z witryny. Wybrałam konkretny model i doradca od razu zaproponował obejrzenie i przymiarkę dwóch modeli. Pracownik w żaden sposób nie sugerował decyzji podkreślając, że to mi powinny się podobać kolczyki. Dodał, tylko iż jedne z nich są bardziej wyraziste. Miał sympatyczny głos oraz nienaganną prezencję. Pięknie pachniał co również ma wpływ podczas obsługi :) polecam! Ceny były porównywalne do biżuterii w innych salonach. Obsługę ze strony pracownika oceniam na duży plus! Profesjonalizm oraz elegancja w jednym.

Monika_3105

02.08.2019

Placówka

Wrocław, ul. Sucha 1

Nie zgadzam się (0)
Bardzo lubię robić...
Bardzo lubię robić zakupy w tym salonie. Obsługa zawsze wie, kiedy może powiedzieć coś więcej i doradzić. Klient nie odczuwa żadnej natarczywości ze strony sprzedawcy, a wręcz przeciwnie - sprzedawca staje się prawdziwym doradcą w całym procesie wyboru produktu. Pracownicy mają bardzo dużą wiedzę na temat produktu, który sprzedają, co przekłada się na zaciekawienie klienta. Naprawdę szczerze mogę polecić! Nigdy nie było problemu z zakupem!

KarKwie

02.08.2019

Placówka

Kalisz, ul. 3 Maja 1

Nie zgadzam się (0)
Salon niewielkich rozmiarów,...
Salon niewielkich rozmiarów, natomiast obsługa pełen profesjonalizm. Pracownicy posiadają bardzo dużą wiedzę na temat produktu, który sprzedają,. Nie narzucają się klientowi. Proponują kilka opcji do wyboru. Obsługa swoją postawą zachęca klienta do zakupów. Szczerze mogę polecić ten salon!

KarKwie

02.08.2019

Placówka

Kalisz, ul. Górnośląska 82

Nie zgadzam się (0)
Od wejścia rzucał...
Od wejścia rzucał się w oczy plakat z informacją o obniżce cen nawet do 50%. Weszłam zaintrygowana. Pracownica rozmawiała z dwoma klientami. Niestety rozmowa nie była miła. Klienci byli specyficzni i wyprowadzili pracownicę z równowagi przez co wyrażała się podniesionym głosem i w dodatku opryskliwie. Mimo wszystko w takiej sytuacji powinna zachować kulturę osobistą niezależnie od tego jakiego klienta przyjdzie jej obsłużyć. Niepotrzebnie wdawała się w dyskusję z mężczyzną. Dla mnie z kolei była bardzo miła. Poleciła kilka rodzajów kolczyków bo o nie pytałam. Potrafiła celnie podać zalety biżuterii wskazując na unikatowość wybranych przeze mnie kolczyków. Cały czas się uśmiechała. Doradzała które z produktów będą się lepiej prezentować. Ogólnie na plus choć niesmak po obsłudze dwóch poprzednich klientów pozostał...

Monika_3105

01.08.2019

Placówka

Wrocław, Paprotna 7

Nie zgadzam się (0)
Miałam do wymiany...
Miałam do wymiany kolczyki, które dostałam na prezent, ale okazały się nieodpowiednie dla mnie. Obsługa bez najmniejszego problemu doradziła mi wybór kolczyków na zamianę, formalności były bezproblemowe, szybkie wypełnienie formularza i bardzo pozytywne nastawienie do mnie. Czasami w takich sytuacjach klienta firmy traktują jak nieproszonego gościa, ale tutaj było całkowicie odwrotnie.

Klient_scc7

18.06.2019

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (0)

Yes

Yes to polska marka produkująca biżuterię. Firma rozwija się nieustannie od lat osiemdziesiątych XX wieku. Cechuje ją staranne wykonanie, wysoka jakość i ciekawe projekty biżuterii. Współpracuje z polskimi projektantami. W całym kraju działa ponad sto sklepów firmowych YES. Biżuterię tej marki można znaleźć także w innych sklepach jubilerskich w Polsce i za granicą.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yes?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Na polskim rynku...
Na polskim rynku jubileryjnym, sieć Yes stanowi istotny element. W mojej ocenie głównie za sprawą oferty tzw. ,,ekonomicznej", w rozumiemiu posiadania w swojej ofercie w większym stopniu bizuteri dużo tańszej od konkurencji, wiąże się to natomiast z mniejszą szlachetnością materiałów użytych do jej produkcji. Sukces YESa jest więc oparty na skierowaniu swojej oferty do mniej zamożnej grupy potencjalnych klientów, których jest jak widać sporo. Obsługa klienta nie odbiega standardami od konkurencyjnych sieci na rynku, także strona internetowa jest dobrze skonstruowana i działa poprawnie. Ogólna ocena stoi na dobrym poziomie i z pewnością YES nadal będzie jednym z kluczowych ,,graczy'' na naszym rynku ,,błyskotek''.