Jakość Obsługi - Profil firmy

28 kwietna wybrałam...

28 kwietna wybrałam się na większe zakupy do Makro. Kupiłam to co zaplanowałam , jednak miałam mały kłopot ze znalezieniem jednego z towarów. Później okazało się , że był niestety zbyt mało wyeksponowany (przypuszczam, że ze względu na cenę niższą od produktu tej samej marki), więc niestety musiałam zakupić towar ten sam ale droższy..chodziło o pieluskzi dziecięce. Po odejściu od kasy czekałam 10 minut, myśląc, że ochrona sprawdzi towar, jednak jedna z pań z ochrony powiedziała, że nie trzebabybyło czekać tylko przejść. Niepotrzebnie czekałam, choć inne osoby tam pracujące mogły od razu powiedzieć, że nie muszę czekać.

panixy

04.05.2010

Placówka

Rybnik, Żorska 60

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie ma znaczenia...

Nie ma znaczenia kiedy i o której godzinie robi się zakupy. Jeśli chodzi o samą hale to wszystko w jak najlepszym porządku, czysto, wszystko dobrze oznaczone, ometkowane. Jednak gdy już przejdzie się do obsługi klienta to jest znacznie gorzej. nie pamiętam wizyty gdybym nie musiała chodzić i szukać jakiegoś pracownika obsługi działu, jeżeli coś potrzebuję, nie zdarza się to często ale się zdarza.Jednakże gdy już taki pracownik przyjdzie to udziela mi bardzo dokładnych informacji na interesujący mnie temat. Ja największy nacisk kładę zawsze na obsługę kasową. Niby powinno iść wszystko ładnie i sprawnie ale tak nie jest. Nie raz zdarzało się że kolejki w kasach było ogromne, a oni nic sobie z tego nie robili. Najlepsze jest to, że na kasach jest wywieszona informacja, nie przytoczę dokładnie tego co tam jest napisane, ale sam sens. Jeśli jesteś 3 w kolejce zadzwoń a otworzymy kolejną kasę. Kiedyś mi się zdarzyło, że ktoś zadzwonił. widząc minę kasjerki odechciało mi się robienia tam zakupów. Pomijam już fakt iż często się zdarza tak, że pracownicy nie reagują na takie dzwonki i nic nikt z tym nie robi.

zalogowany_użytkownik

03.05.2010

Placówka

Szczecin, Południowa 8

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pod pozytywnym...

Jestem pod pozytywnym wrażeniem obsługi we wrocławskim Makro, które odwiedziłem ponownie po dość długim okresie nieobecności. Byłem zainteresowany meblami ogrodowymi. Zapytałem sprzedawcę w okolicach działu OGRÓD (na stoisku z butami), pani zawołała pracownika z tego działu, który szybko i chętnie przyszedł mi z pomocą. W międzyczasie zainteresował się mną jeszcze jeden pracownik tego działu, doradzał, polecał, pomógł w zakupie. Szczególne słowa pochwały należą się także Pani kasjerce, która miło i sprawnie obsłużyła mnie i kiedy okazało się że nie jestem w stanie wyjechać z koszykiem przez jej kasę (był za szeroko załadowany), zaprowadziła mnie do innego wyjścia, pobrała odpowiedni klucz i umożliwiła mi wygodny wyjazd. Polecam Makro w Bielanach! Jedyny minus - dosyć duże kolejki do kas.

Neo

29.04.2010

Placówka

Bielany Wrocławskie, ul. Tyniecka 3

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stoisko RTV zamiar...

Stoisko RTV zamiar zakupu dyktafonu , pomimo wydzielonego boxu dla obsługi i mimo napisu oznajmiającego, że mogą mi pomóc – nikogo tam nie było , po piętnastominutowym oczekiwaniu musiałem wrócić do wejścia i obsługa telefonicznie wezwała obsługę stoiska RTV. Co do wiedzy na temat sprzętu to człowiek z obsługi przeczytał mi to, co było napisane na etykiecie produktu , na bardziej wnikliwe pytania nie potrafił odpowiedzieć . Zakup na posezonowej wyprzedaży kurtki narciarskiej – kurtka cena pierwotna 399,99 po przecenie 99,84 (stiker na klejony na metce). Przy kasie zaskoczenie kurtka po zeskanowaniu kodu kosztuje cenę pierwotną , proszę kasjerkę o informację, jaka jest w końcu cena , i pani B. po krótkiej rozmowie przez telefon prosi o chwilę cierpliwości , przez ten czas zabawiając nas rozmową . Po chwili sytuacja wyjaśniona i kurtka zostaje zakupiona w cenie, jaka widniała na metce, jeszcze tylko kolejne przeprosiny od kasjerki, ( która notabene nie była niczemu winna) opuściliśmy halę. Przyznaję +1 tylko dzęki zachowaniu kasjerki.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Placówka

Rzeszów, Al. Armii Krajowej 92

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po remoncie sklepu...

Po remoncie sklepu faktycznie wygodniej tu robić zakupy. Informacja jest prosta i dokładna. Szkoda tylko , że często występują braki towaru. Wybrałąm się po reklamowany właśnie w gazetce produkt i dowiedziałam się, że dostawca nie dowiózł na czas....i w ogóle produktu nie było w sprzedaży. Nie jest to odosobniona sytuacja, często robię zakupy w Macro

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Lublin, ul. Chemiczna 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Makro, ponieważ potrzebowałam wkładów do filtrów do wody Britta. Zawsze kupuję wkłady w tym sklepie, głównie ze względu na cenę. Jednak tym razem miałam pecha i ich nie dostałam. Na półce leżał tylko jeden karton tych wkładów. Niestety opakowanie było otwarte, a karton poniszczony i poobrywany. Było to ostatnie opakowanie, ale jak się okazało, mimo iż zniszczone, ciągle było w normalnej cenie. Wkłady do filtrów Britta są drogie, dlatego dziwi mnie fakt, że tak zniszczone i na dodatek otwarte opakowanie ciągle było na półce po normalnej cenie. Praktyka i przyzwoitość nakazywałyby obniżyć cenę, albo przepakować towar, ale nie zostawiać go tak zniszczonego na półce. Niestety tego dnia nie kupiłam wkładów w Makro, udało mi się znaleźć je w innym sklepie, ale niesmak z niedbania o klienta pozostał.

Alex

09.04.2010

Placówka

Gdańsk, Przejazdowo

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ze względu na...

Ze względu na wykonywaną pracę narzeczonego zmuszona byłam jechać z nim na zakupy do Makro. Często bywam w innych halach tej właśnie sieci, ale to co zastaliśmy w Ząbkach kompletnie zniechęciło mnie do robienia zakupów w makro. Problem z wózkiem, a właściwie jego brakiem. Braki w towarze były kolejną porażką tego sklepu. Na pytanie obsługi kiedy można się spodziewać dostawy odpowiadają, że nie mają zielonego pojęcia. Wchodząc na stoisko z alkoholem zauważyć można jedynie hostessy rozmawiające, śmiejące, jak sądzę nie reklamowały towaru które powinny. Podchodząc do kasy dla złotych klientów, do której posiadaliśmy kartę zostaliśmy odesłani do kolejnej kasy bo kasjerka za 10 minut ma przerwę i napewno przez ten czas nie zdąży nas obsłużyć. Kolejna kasjerka zmusiła nas do wyłożenia całego towaru na taśmę za kwotę jak się później okazało prawie 3 tysiące złotych. Kasjerka była wyjątkowo nie miła, arogancka, rzucała towarem. Z przykrością stwierdzam, ale nigdy więcej nie zrobimy zakupów w tej hali MAKRO.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Ząbki, Wolności 50

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałam do Makro...

Pojechałam do Makro na zakupy. Na stoisku z alkoholem chciałam zakupić dobre wino. Zapytałam pracownika w której cześci stoiska znajdę wino czerwone półwytrawne. Nastąpiła długa chwila ciszy, pan nerowow zaczał się rozglądać. Potem poszedł do połek i zaczał szukać. W końcu wskazał mi półkę. Poprosiłam o doradzenie, które jest kalifornijskie i smaczne. Pracownik rozłożył ręce mówiąc, ze nie ma zielonego pojęcia, po czym odwrócił się na pięcie i sobie poszedł. Bez słowa. Wyboru dokonałam sama kierując się intuicją. I jak zawsze mnie nie zawiodła. Jednak byłam bardzo rozczarowana kompetencją pracowników Makro. Szkoda, że wypusczza się na "głęboką wodę" pracowników bez jakiegokowliek doswiadczenia licząc, ze sami się doszkolą...

warano

16.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wtorek odwiedziłam...

We wtorek odwiedziłam hurtownie Makro Cash and Carry w Łodzi. Moje spostrzeżenia, co do obsługi tej hurtowni są następujące: sklep ten ma szeroką, oraz ciekawą ofertę, a produkty w dobrej cenie. Gdy chciałam dowiedzieć się potrzebnych informacji np. znalezienie interesującej mnie rzeczy, musiałam szukać osoby odpowiedzialnej za dany dział, co zajmowało mi strasznie dużo czasu ze względy na dużą powierzchnię hurtowni, a niekiedy było wręcz niemożliwe. Prawie ciągle byłam odsyłania przez pracowników, od jednego do drugiego. Duże zastrzeżenia mam do znajomości asortymentu prze pracowników. Dobre wrażenie zrobiło na mnie schludnie ubranie pracowników, aczkolwiek bez plakietek, które powinny zawierać imię, nazwisko oraz zajmowane stanowisko. Cena pod produktami była przejrzysta i dobrze widoczna. Towar na niektórych półkach był nieprawidłowo wyeksponowany, panował tam bałagan. Pracownicy danego działu nie znają produktów oferowanych przez hurtownie.Przerażające są również kolejki przy kasie, ciągnące się w nieskończoność. Pani przy kasie sprawiała wrażenie niezadowolonej i małomównej, nie poinformowała mnie również, że przy zakupie sprzętu elektronicznego muszę iść podstęplować kartę gwarancyjną. Jakość obsługi w tej placówce ogólnie oceniam słabo.

Patrycja_255

18.02.2010

Placówka

Łódź, ul. Kasprzaka 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kasjerka przywitała się...

Kasjerka przywitała się na dzień dobry oraz poprosiła o podanie karty Makro. Posiadała identyfikator. Zapytała zakup towaru na fakturę, czy paragon. Na koniec zażartowała, że nie potrzebuje dzisiaj drobnych, gdy je zaproponowałem, gdyż ma ich w dniu dzisiejszym pod dostatkiem. Na do widzenia pożegnała się.

Rafał_447

16.02.2010

Placówka

Olsztyn, Leonharda

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mała liczba wózków...

Mała liczba wózków zakupowych. Przestronny parkng. Godziny otwarcia bardzo szerokie. Powierzchnia sklepu wystarczająca. Zła organizacja logistyczna przy rozkłądaniu towaru. Bardzo często zatarasowane alejki. Personel na działach prawie wogóle niewidoczny. Fachowość i wiedza na temat asortymentu ciężka do zweryfikowania. Nieiwielka liczba kasjerek w stosunku do posiadanych stanowisk kasowych. Efekt długie kolejki. Personel kas bardzo miły z odpowiednim podejściem do klienta. Czas obsługi przy kasie bardzio długi. Ceny umiarkowane, średnio konkurencyjne. Dużym plusem są zbiorcze opakowania i szeroki asortyment.

Tomasz_876

03.02.2010

Placówka

Katowice, ul. Pukowca 25

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy przeprowadza się...

Zakupy przeprowadza się sprawnie i zazwyczaj towar jest dokaldany na bierząco, wyjątek stanowi dzial warzyw i owoców. Największy problem zaczyna sie przy kasach, zawsze są kolejki a personel pracujący przy kasach nie zawsze jest w stanie poradzić sobie z problemami co prowadzi do poważnych nawet 15 minutowych opoznien. Mozna zadzwonic aby zostala otwarta kolejna kasa jednak pracownicy nie spiesza sie z jej otwarciem. Problemem jest iż kasjer w razie problemu z towarem, musi sam isc do odpowiedniego dzialu aby wymienic towar.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 51

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiłam zakupy w...

Robiłam zakupy w tej hurtowni i szukałam konkretnej rzeczy. Udałam się w kierunku działu, na którym powinien znajdować się wybrany przeze mnie towar. Z racji tego, że nie potrafiłam zlokalizować tej rzeczy, postanowiłam poszukać pracownika obsługi,co jak się później okazało, było bardzo czasochłonne. Po okoł 10 minutach pojawił się jakiś pracownik, przy czym usłyszałam, że on nie z tego działu i mi nie pomoże :(. Kolejna osoba, chociaż ponoć była z tej branży również mi nie pomogła, bo informacje o wybranym przezemnie produkcie czytała z opakowania. W sumie po około 40 minutach odeszłam z kwitkiem...

zarejestrowany-uzytkownik

19.12.2009

Placówka

Rybnik, Żorska 60

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Asortyment produktów i...

Asortyment produktów i towarów duży, dobrze rozplanowany i rozłożony na półkach. Kupowałam 3 różne kurtki jestem z zakupów zadowolona nikt nam nie przeszkadzał. Jednak w momencie sprawdzania cen i panie w punkcie obsługi nie były skore do pomocy. Po kilkunastu minutach pojawił się ktoś z działu i faktycznie wyjaśnij iż ceny na metkach czasem się nie zgadzają z promocjami co było dla mnie jako klient szokiem. Nie lubię być wprowadzana w błąd zwłaszcza jeśli chodzi o cenę! Zakupy w Makro jednak uznaje za udane i na pewno będę tam dalej je robiła.

Katarzyna_914

18.12.2009

Placówka

Kalisz, Al. Wojska Polskiego 7

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep zlokalizowany poza...

Sklep zlokalizowany poza miastem. Wybrałam się tam w niedzielę rano ze względu na ogromne korki w ciągu tygodnia w drodze powrotnej. Jeżeli ktoś nie ma samochodu, to ma duży problem z dotarciem do tej placówki. Rano nie było zbyt wielu klientów. Udałam się od razu na wędliny, gdyż otrzymałam informację od koleżanki, że w Makro można kupić wędliny bezglutenowe. To był główny cel mojej wizyty. Nawet nie rozproszyła mnie informacja, iż dzisiaj można kupić zabawki z 20% rabatem. Niestety nie mogłam znaleźć w/w wędliny. Całe szczęście znalazła się obok Pani, która poprawiała towar na półkach. Zapytałam się jej, czy nie rzuciły jej się w oczy wędliny bezglutenowe. Odpowiedziała, że nie. Znalazłam takie 1 metr od niej. Zrobiłam jeszcze parę rundek. Miałam dużo towaru na rękach, bo po 1 kiełbasę, to nie opłacało mi się brać wózka. Zaskoczyły mnie mile ceny; bo było taniej niż w popularnych supermarketach. W koszach leżały produkty o krótszej dacie ważności, a nie pomiędzy towarem ogólnym. Nie było zbyt dużych kolejek. Byłam 2; czekałam chwilkę. Zostałam obsłużona sprawnie. Szkoda tylko, że 1 osoba przy wyjściu sprawdzała koszyki, tu robił się mały przestój.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2009

Placówka

Gdańsk, Przejazdowo

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Troche sie rozczarowalem...

Troche sie rozczarowalem dzisiejsza wizyta w sklepie gdyz robiac zakupy napotkalem drobne problemy czy wyborze "dobrego" zestawu(te z wystawki byly pouszkadzane a Pan na dziale nie pomogl z wyborem tego sprawnego i musialem sam kompletowac caly zestaw naczyn). Druga sprawa ktora nie podobala mi sie jest kasa a przy niej duzy napis " jezeli jestes 3 w kolejce zadzwon a otworzymy nastepna" dzwonilem z 15 min i nic takiego sie nie stalo a wiec po co wystawiac takie rzeczy skoro sie ich nie realizuje. A co do reszty to mozna powiedziec ze "standardowy" jak w sklepie. Podsumowujac dzisiejsza wizyte oceniam obsluge na slaba.

Michał_770

04.12.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, ul. Tyniecka 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas dokonywania zakupu...

Podczas dokonywania zakupu kamery w makro, pewien Pan z działu elektronika potraktował mnie jak intruza, który przeszkadza mu w wykładaniu towaru na półkę. Generalnie miałam wrażenie, że kompletnie nie zależy mu, żeby cokolwiek sprzedać i był wyraźnie poirytowany moimi pytaniami odnośnie parametrów sprzętu. Podobne wrażenie odniosłam podchodząc do kasy, Pani chyba nie lubi swojej pracy, co częściowo mogę zrozumieć, jednak jak się domyślam od tej pracownicy oczekuje się by była uprzejma dla klienta. Ale należy wziąć pod uwagę fakt,że był wieczór i pewnie płaca, jaką otrzymuje nie motywuje jej do czegokolwiek.

Monika_974

02.12.2009

Placówka

Bydgoszcz, Al. Jana Pawła II 123

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy w...

Pracownicy w rzeczach firmowych „Makro”, brak kolejek do kas. Świetna polityka „Jeżeli jesteś 3 w kolejce zadzwoń dzwonkiem, otworzymy nowa kasę.” Wszystkie artykuły w nienagannym porządku. Jedyny minus całej hali to dział „Warzywa i owoce”- niestety można mieć wątpliwości co świeżości asortymentu.

Karolina_565

02.12.2009

Placówka

Toruń, ul. Marii Skłodowskiej-Curie 105

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sobota, godziny popołudniowe,...

Sobota, godziny popołudniowe, razem z żoną udajemy się na zakupy do hali Makro. Wchodzimy i tuż przy wejściu widzę jak pracownicy sprawnie robią to co do nich należy. Nikt nie stoi i nie udaje że się czymś zajmuje. Idziemy dalej i zaczynamy poszukiwanie produktów. Po drodze mijamy przeróżne promocje i Panie które mają nas do nich zachęcić. Pierwsza z nich to piwo WARKA. Przechodzimy obok Pani z promocji ale chyba była bardzo zmęczona ponieważ jedyny gest jaki wydobyła z siebie to ziewnięcie. I tak mijamy kolejną ofertę z degustacją. Stoją dwie ładnie ubrane Panie ale żadna z nich nie zachęca nas do spróbowania dżemów. Wchodzimy do alejki z wodą mineralną. Szukam mojej ulubionej wody Muszynianka ale niestety, jedyne co zastaję to pusta paleta. Ponieważ jest to jeden z powodów dla którego robię zakupy, dlatego też fakt ten zgłaszam natychmiast pracownikowi na hali. Oczywiście znalazła się cała paleta. Koniec zakupów, podchodzimy do kasy i jak nigdy, nie ma kolejki. Zostajemy bardzo miło powitani przez Panią kasjerkę oraz zachęceni do ponownej wizyty w hali Makro. Oczywiście że tu powrócę tak miłą atmosferę i kontakt z klientem mogę życzyć wszystkim i w każdym sklepie

Piotr_828

29.11.2009

Placówka

Rzeszów, Al. Armii Krajowej 92

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się na...

Udałem się na zakupy do podwrocławskiego Makro. Chciałem kupić głównie produkty spożywcze i kosmetyki. Sklep jest czysty i schludny, od strony wizualnej prezentuje się dobrze. Ceny niektórych artykułów są niższe, inne wyższe niż w hipermarketach. Jednak profil sklepu, kierującego swoją ofertę głównie do firm, jest momentami zbyt restrykcyjnie przestrzegany. Chodzi mi o sprzedaż w hurtowych opakowaniach. Bardzo dużo produktów oferowanych jest jednie w dużych paczkach. W przypadku niektórych artykułów nie jest to specjalnie uciążliwe – np. dezodoranty w pakowane po dwa. Jednak już sprzedaż dwudziestu czterech jogurtów na palecie to według mnie przesada. Podobnie jak np. sześciu serków jednego smaku. Mam porównanie do niemieckiego Metro i tam asortyment oferowany detalicznie jest dużo większy. Podobał mi się natomiast szeroki wybór ryb świeżych i mrożonych, oraz innych produktów mrożonych. Ten asortyment oferowany był w detalicznych opakowaniach. Kolejną rzeczą, która mnie zraziła, to podział klientów na „Złotych” i „resztę” (lepszych i gorszych?). Połowa kas obsługuje jedynie klientów ze Złotą Kartą. W kolejce do kasy spędziłem ok. 10 minut. Przede mną był tylko jeden klient ze znaczną ilością produktów, z których jeden nie miał kodu kreskowego. Niestety kasjerka, przy pomocy telefonu i koleżanki (która w końcu podeszła do kasy) ustalała kod kreskowy bardzo długo. Kasjerka uprzejma, powitała mnie i pożegnała zgodnie ze standardami. Tu mam kolejną uwagę. Uważam, że ogromnym minusem dla Makro jest zasada, że płacić można tylko gotówką. Dziwi to tym bardziej, że do Makro nie wpada się po bułki, tylko zakupy są na dużo wyższe, zazwyczaj kilkuset złotowe sumy. A żyjemy w czasach, kiedy kartą można płacić nawet w małych sklepach. Przy wyjściu ze sklepu kolejne utrudnienie dla klientów. Kas jest kilkanaście (albo i więcej), ludzi było sporo, a otwarte były tylko jedne, wąskie drzwi wyjściowe. Pozostałe wyjścia zamknięto pewnie na zimę.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Bielany Wrocławskie, ul. Tyniecka 3

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Makro Cash and Carry

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Makro Cash and Carry

Opinie (498 z 871)

Makro Cash and Carry

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Makro Cash and Carry?

KLIMCZAK

Artykuły niemieckie

Tad bud Przemysław Kantarowski

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?