Jakość Obsługi

DPD Polska

( 3.20 )

DPD Polska [dpd.com.pl] jest częścią DPDgroup, drugiej pod względem wielkości międzynarodowej sieci kurierskiej w Europie. Jest wiodącą firmą na polskim rynku. Z DPD kooperuje ponad 6 tys. kurierów. Grupa kapitałowa DPD Polska obejmuje firmę kurierską DPD wraz z firmą spedycyjną ACP Global Forwarding. DPD Polska dysponuje siecią ponad 2200 punktów nadań i odbiorów Pickup, której oferta przeznaczona jest dla klientów indywidualnych i mniejszych przedsiębiorstw. Dzięki innowacyjnym technologiom, znajomości lokalnej specyfiki i doskonałej obsłudze, DPD dostarcza usługi najwyższej jakości nadawcom i odbiorcom paczek. W 2016 r. DPD Polska wprowadziła jako pierwsza na rynku możliwość dokonania płatności za pobranie kartą u kuriera. W 2018 r. firma rozwinęła sieć oddziałów miejskich i wprowadziła nowe usługi dla biznesu – DPD Today i Dostawy Nocne. DPDgroup doręcza codziennie 5,2 mln przesyłek na całym świecie w sposób neutralny dla środowiska. Dysponuje zespołem 75 tys. ekspertów od doręczeń działających pod markami DPD, Chronopost, Seur i BRT oraz siecią 42 tys. punktów Pickup. Jest siecią kurierską holdingu GeoPost, który należy do poczty francuskiej La Poste. GeoPost w 2018 r. zanotowała przychody w wysokości 7,3 mld euro.

Opinie (2096)

Super, takiej obsługi nie ma nigdzie

1 gwiazda tylko i wyłącznie dlatego, że nie mogę dać zero. Dodzwonić się to łatwiej do Andrzeja Leppera by było, ale jak już Ci się uda to czeka Cię kontakt z przemiłą osobą, która swoje frustracje związane z obsługa klientów wylewa w swoim (treść usunięta przez administratora) tonie. Nie może normalnie odpowiedzieć na pytanie. Sam pracuje w sklepie, sam też biedę klepie, ale zachowuje to dla siebie.

Poziom zero

Jest to jedyna firma kurierska na rynku, która nie potrafi doręczyć przesyłki, a potem kłamie, że ją dostarczyła .... (tylko, że tej przesyłki nikt nie widział). Wyjątkowo nieskuteczna infolinia, która coś obiecuje, nie dotrzymuje słowa, personel jest chyba szkolony z tego "Jak klientowi udowodnić, że nie ma racji?", nie mają zielonego pojęcia o obsłudze klienta i chyba nawet niezupełnie rozumieją do czego im ten klient jest potrzebny. Nigdy więcej!

zmarnowany czas

Kurier nie odbierał telefonu, więc poprzez wiadomość sms poprosiłam o możliwość zmiany dnia doręczenia. Niestety nie uzyskałam odpowiedzi a moja paczka dotarła do punktu pickup. Wybrany przez kuriera punkt jest znacznie dalej niż najbliższy dostępny punkt pickup. Punkt odbioru okazał się być zamknięty 30 minut przed oficjalną godziną zamknięcia (ul Składowa 11, Białystok). W związku z tym zmuszona jestem fatygować się ponownie do punktu odbioru. Płacenie za kuriera z DPD nie ma sensu.

Fatalnie, niekompetentnie

Nie ma sensu dzwonić na infolinię. Po pięciu już rozmowach (wieczne odwlekanie, zamieszczanie notatek w systemie, brak konkretów) czuję się jak petent, mimo, że błąd jest po stronie dpd, które zgubiła moją paczkę. Firma nie wykazuje najmniejszej woli rozwiązania problemu. Dramat.

Nie polecam

Nie polecam ale tylko tego pana co tam pracuje poniewaz poprosilam go o wniesieni mi tych ciezkich mayeracy bo sama wnosilam mikrofalowke na gore bo akurat spotkalismy sie na dole klatki pan nie chcial wniesc pan ten gdy tylko mu zaplacilam zacza uzywac wolgarnych slow i powiedzial ze ma gdzieś moja opinie bezczelny . (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Zero profesjonalizmu

Słyszałam wiele złych opinii o DPD, ale nie sądziłam,że jest aż tak źle... Paczka dotarła do mnie z dwutygodniowym opóźnieniem. W międzyczasie dwukrotnie została zgubiona, ustalenie jej lokalizacji było praktycznie niemożliwe na żadnym etapie,bo na infolinii uzyskałam jedynie te same informacje, jakie wyświetlało mi w śledzeniu paczki (a wyświetlało, że jest gdzieś w oddziale, ale nikt nie wiedział, w którym). Za pierwszym razem paczka odnaleziona dopiero po interwencji nadawcy. Gdy w końcu trafiła do kuriera, przez cztery dni z rzędu dostawałam powiadomienia, że "dziś zostanie doręczona" - w tych dniach kurier nie podjął ani jednej próby dostarczenia jej i wg swojego widzimisię wpisywał "ustalono późniejszy termin dostawy". Dodzwonić się do niego nie dało,na sms-y także nie odpisywał. W końcu przywiózł paczkę oznaczoną w dwóch miejscach karteczką z napisem "wieczór" (ustalałam czas doręczenia między 16.00 a 18.00) o godzinie 11.30. Nie dzwoniąc nawet, że przyjechał, zostawił awizo i bez jakiejkolwiek konsultacji zawiózł paczkę do punktu, z którego można samemu ją odebrać (paczka ważyła ok. 20kg i nie bez powodu była zamówiona z dostawą do domu). Paczka jest poważnie uszkodzona, elementy zawartości wystają na zewnątrz i z prawie każdej strony poklejona jest taśmą z logo dpd, więc przypuszczam jak była traktowana przez te dwa tygodnie tułania się po magazynach i wożenia tam i z powrotem. Nie polecam.

Zagubiona paczka i oczekiwanie

Zamówiłem, drążek stacjonarny. Czekałem prawie 3 tygodnie, aby dowiedzieć się iż zgubili moją paczkę, a ja aby dostać zwrot muszę, napisać reklamację, którą rozpatrzą. Czekam na to rozpatrzenie już 2 tygodnie ponad i dalej nic, a przesyłka była warta 500 złotych, obecnie zostałem bez niczego. Jedna gwiazdka to za dużo, nigdy więcej nie skorzystam z ich usług skoro tak dużą paczkę potrafili zgubić.

Nieuprzejmy kurier z Włodarzewskiej

Nie polecam kontaktu z firma Dpd a szczególnie osobom z terenu obsługiwanego przez niejakiego (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Warszawa Szczęśliwice. Nieuprzejmy typ, zawsze robi problemy z odbiorem przesyłem nie wspominając o jego niechlujnym, nieświeżym wyglądzie. Wielokrotnie zgłaszana skarga do DPd nie przyniosła rezultatu. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

NAJGORSZA FIRMA KURIERSKA! NIE POLECAM!

Najgorsza firma kurierska! Dostałam smsa o tym że otrzymam paczkę w kolejnym dniu roboczym. Podałam godzinę o której przesyłka ma być dostarczona (na stronie była to 14-16) po czym w kolejnym dniu przychodzi następny SMS że paczka będzie dostarczona w innym dniu roboczym... Pan z obsługi klienta nie wie nic, nie zna regulaminu, stwierdza tylko że paczka nie została wydana kurierowi, następnie twierdzi że w podanych godzinach kurier już nie pracuje (pomimo tego że opcja z tymi godzinami była podana na ich stronie), a na koniec stwierdza że nie może pomóc! Innym razem twierdzi że paczki są dostarczane od 8 do 18. Żenada! Nie wiem po co opcja z ustalaniem godzin odbioru skoro w danym dniu i tak przesyłki się nie otrzyma. To już nie pierwszy raz jak jest problem z DPD ale tym razem przeszli samych siebie! Dno! DPD powinno być zlikwidowane bo to jakaś jedna wielka pomyłka, a nie firma kurierska. Ceny nie są niskie, a z przesylkami jest ciągły problem...

''...nie jest moim służącym....''

Sprawa wygląda tak: O godzinie 13.59 dostałam sms „ kurier dpd proszę o kontakt” po jednej minucie tzn. o godz. 14.00 dzwonię i pytam się gdzie Pan jest otrzymuję odpowiedzieć przesyłkę wrzuciłem na posesję i tu przerażeniem stwierdzam że psy rozszarpią paczkę otrzymuję odpowiedź nie będę czekała i się rozłączył. Kurier przez telefon był łagodnie to ujmując ”nieuprzejmy”. Praktycznie na mnie krzyczał, powiedział, że nie jest moim służącym. Na domiar tego próbował sforsować bramę i zabrać przesyłkę, byłoby to dla niego bardzo niebezpieczne, psy rozszarpią każdego intruza, czyja byłaby wina ?????. Próbowałam 12 min, później (godz. 14.12) skontaktować się tel. nie obierał !!!!! Mam powiedzenie przeprowadzonych SMS-ów i telefonów. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Dalabym mniej niz 1 gwiazdke

Pan kurier zamiast polozyc prawie 30kg paczke i otworzyc sobie drzwi od busa to rzucil paczke na ziemie i dopiero sobie drzwi otworzyl. Bo po co klasc? Nie jego wiec mozna rzucac. Nie bede niczego w przyszlosci zamawiac za posrednictwem firmy DPD

Najgorsza firma kurierska

Serdecznie NIE polecam. Oddział Białystok titalna masakra. Jutro skladam skargę bo się można do nerwicy doprowadzić. Tak złej jakości obsługi klienta dawno nie widziałam. Dzwonił o 7 rano!!!!!, nie chcą wnosić paczek, zostawiają w ogrodzie i po sąsiadach. Alebjak kiedys dalam w łapę za wniesienie to wszystko było nagle ok. Ja chyba wystawie wagę i będę sprawdzać czy faktycznie są powyżej 30 kg.

Totalna olewka klienta!

Szkoda że nie da się dać oceny zero, a więc tylko pół gwiazdki. Nie korzystajcie z ich usług chyba, że nie jest dla Was ważne kiedy przesyłka dojdzie i czy wogóle dojdzie. Dzisiaj skorzystałem ostatni raz z ich usług. Kilkakrotnie przy zamawianiu kuriera, nie pojawiał sie on wcale po odbiór. Najczęściej bez żadnego info, że tak będzie. Potem szukaj wiatru w polu, na infolinii nikt nic nie wie. Z odbiorami przesyłek, to JA mam jeździć za kurierem, bo jemu jest nie po drodze. Wspomnę jeszcze o paczce z laptopem za 3.000pln przerzuconym przez płot jak mnie nie było w domu. Na szczęście nie zniszczył się i nikt go nie zwinął. W firmie mieliśmy umowę z DPD. Zawody się skończyły po kilku wtopach z odbiorem po terminie i ostatecznie gdy zgubili paletę z towarem za ponad 100.000zł (!!!). Dowidzieliśmy się o zaginięciu od klienta, który przesyłkę miał dostać i w terminie nie dotarła. W DPD nikt nie wiedział gdzie ona jest. Ostatecznie klient z nożem na gardle znalazł ją samodzielnie po objechaniu kilku okolicznych terminali. NIGDY WIĘCEJ!

Firma porażka

Pan Jaśnie Oświecony kurier firmy DPD kolejny raz ma problem z dostarczeniem ciężkiej przesyłki (ok. 30 kg) pod drzwi bloku (winda!). Mimo złożonej reklamacji dziś znowu sytuacja się powtarza. Dlatego radzę - proszę odpuścić sobie tę firmę kurierska. Szkoda czasu, szkoda nerwów, szkoda pieniędzy

Odwiedzałeś ostatnio DPD Polska?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Podobne firmy w okolicy

InPost

(3.60 )

Poczta Polska

(2.84 )

DHL

(3.76 )

Poradnik jakości obsługi

Urządzaj bez nerwów czyli zestawienie najlepszych sklepów z artykułami dla domu!

 Wakacje to nie tylko czas urlopów, ale także remontów i zmian wystroju wnętrz naszych domów. Zanim wybierzemy się na zakupy warto sprawdzić, które firmy świadczą usługi na najwyższym poziomie oraz gdzie znajdziemy największy wybór produktów. Oto zestawienie najlepiej ocenianych sklepów z branży dom i ogród stworzony na podstawie opinii użytkowników portalu jakoscobslugi.pl. 

RANKING Najlepiej Oceniani Kurierzy!

Robiąc zakupy przez internet, dokonując zwrotów lub po prostu wysyłając paczkę w świat często zastanawiacie się, którą firmę kurierską wybrać. Z pomocą przychodzą inni konsumenci korzystający z usług tej branży. Przedstawiamy zestawienie najlepiej ocenionych firm kurierskich - sprawdź, która marka świadczy obsługę na najwyższym poziomie.Klienci korzystający z usług kurierów w swoich opiniach najczęściej zawracają uwagę na 3 aspekty obsługi: czas i organizacja obsługi, zachowanie pracowników oraz kontakt z infolinią lub kurierem. Mimo wysokich wskaźników ogólnej jakości obsługi, konsumenci nie mają powodów do zadowolenia. W ostatnim czasie pojawia się coraz więcej negatywnych opinii, w których głównie klienci narzekają na niedotrzymanie terminów doręczeń, nieuprzejme zachowanie kurierów i uszkodzenia paczek. Takie doświadczenia z kurierem InPost ma m.in. Klient_iki7:„Opinię wystawiam po drugiej już z rzędu nieprzyjemnej sytuacji z tą firmą. Pierwsza to paczka została zgnieciona, gdzie na opakowaniu widniała informacja o tym, że w środku znajdują się delikatne przedmioty. Druga to sytuacja z dziś gdzie sprawdzając status przesyłki, z zaskoczeniem odkryłam, że paczka w drodze do paczkomatu nagle została zwrócona do nadawcy. Konsultanci na infolinii są chyba tylko od tego, żeby informować o możliwości złożenia reklamacji. Nawet nie dowiedziałam się czemu paczka została zwrócona. Szkoda nerwów. Następnym razem dopłacę i wybiorę kuriera innej firmy.”Nieusatysfakcjonowany z obsługi firmy GLS jest również Klient_coc_5159, który w swojej opinii wspomina: „Kurier miał dostarczyć przesyłkę. Cały dzień byłam w domu i na niego czekałam. Po jakimś czasie dostałam sms-a, że paczka czeka na mnie w punkcie odbioru. Okazało się, że kurier nawet nie próbował znaleźć adresu. Po nieprzyjemniej dyskusji dostarczył mi ją następnego dnia.”W takim razie co według użytkowników zasługuje na pochwałę? Z pewnością kontakt telefoniczny przed dostarczeniem przesyłki oraz stosowanie przez kurierów środków ostrożności zapobiegających rozprzestrzenianiu się koronawirusa, co można przeczytać w opinii użytkownika Remigiusz_2 oceniającego UPS:„(…)Już na drugi dzień po zamówieniu przesyłka była w drodze. Kolejnego dnia kurier zadzwonił do mnie, upewnić się czy będę w domu między 14:00 a 15:00. Poinstruował mnie, że w związku z obecną sytuacją epidemiczną nie dostarczają przesyłek bezpośrednio "pod drzwi". Kurier zjawił się punktualnie i ponownie zadzwonił do mnie z prośbą o wyjście przed klatkę schodową. Czekał w bezpiecznej odległości na odbiór paczki a po upewnieniu się, że ja jestem adresatem podziękował za odbiór.(…).”Zgadzasz się z tym rankingiem czy może uważasz, że niektóre firmy powinny zamienić się miejscami? Dodaj opinie i oceń firmy kurierskie, z których usług korzystasz!Zobacz jak branża kurierska i pocztowa została oceniona w 2019 oraz jaki uzyskała poziom zadowolenia klientów! Raport z badania satysfakcji konsumentów z 2019 roku znajdziesz tutaj. 

Jaki bank wybrać? RANKING najlepiej ocenianych banków!

W jakim banku założyć konto? W którym najlepiej wziąć kredyt? Gdzie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu otrzymacie pomoc od profesjonalistów? Przedstawiamy nasz ranking najlepiej ocenianych banków na portalu jakoscobslugi.pl!

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem