Santander Consumer Bank

(4.08)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (972 z 1524)

Wyczyść filtry
Do odwiedzenia ...
Do odwiedzenia banku AIG skłoniła mnie reklama umieszczona na szybach placówki informująca, że Bank oferuje atrakcyjne oprocentowanie lokat – 7,5%. Chcąc dowiedzieć się czegoś więcej wstąpiłem w progi oddziału mieszczącego się w Tarnobrzegu. Już na początku niemiłe zaskoczenie. Okropne żółte kolory sprawiają, że człowiek chce stamtąd wyjść jak najszybciej. Być może to celowy zbieg, jakim jest na przykład w barach typu fast food włączanie głośnej i szybkiej muzyki. Szybko obsłużyć klienta i następny proszę. A propos muzyki to jest to kolejna rzecz, która mnie zaskoczyła in minus. Otóż w oddziale włączona jest muzyka i człowiek zamiast w jak w banku czuje się jak w klubie. Z uwagi na różne gusta nie jestem zachwycony takim pomysłem. Mnie osobiście szybkie utwory z list przebojów nie przeszkadzają, ale starszej pani już mogą. Wchodzę więc i się rozglądam i co widzę? Duża, niewypełniona przestrzeń, bo bokach krzesła jak w poczekalni u stomatologa i gdzieś w kącie kasa, a po drugiej stronie stanowiska obsługi. Trzy. Niestety obsługuje jedna osoba. W „poczekalni” troje ludzi, ja jestem czwarty. Nikt nie reaguje, nikt nawet nie zauważył, że stoję i czekam, chociaż być może pani, która siedzi w trzecim kącie i coś zapisuje mnie widzi, bo co chwila spogląda, ale nie reaguje. Niestety. Mijają kolejne minuty i nic. Jeden klient został obsłużony, a ja się niecierpliwie. Rozglądam się więc. W placówce nie widać żadnych ekstrawagancji jak np. w Alior Banku. Żadnych plazm, „szkiełek” czy wygodnych foteli. Surowe ściany w kolorach korporacyjnych (bladoniebieski i żółty). Patrzę na kasjerkę, która się ewidentnie nudzi. Dlaczego na przykład ona się nie spyta po co tak stoję? Bo stoję zamiast siedzieć by mnie w końcu ktoś zauważył. Brak reakcji. Patrzę na innych oczekujących. Ktoś widzę przygotował się na dłuższe oczekiwanie. Siedzi mając zamknięte oczy i słucha muzyki dobiegającej ze słuchawek (a być może nie odpowiada mu gust puszczanej muzyki z głośników i stad te słuchawki?). Kolejne minuty. Dlaczego tylko jedna osoba obsługuje, przecież jest godzina piętnasta do diabła? Nogi zaczynają mnie boleć. Zaczynam kierować się do drzwi. Myślę sobie. Może ktoś krzyknie poprosi bym został? Może pani wybiegnie z ukrycia i spyta: w czym mogę pomóc? Niestety. Słyszę tylko trzask zamykających się za mną drzwi. Jestem na zewnątrz. Nie dowiem się dziś co to za lokata, ale jeszcze będę próbował, może ktoś znajdzie dla mnie czas?

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2009

Placówka

Tarnobrzeg, Wyspiańskiego 5

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 05.08.2009...
W dniu 05.08.2009 w nowootwartym Oddziale Banku AIG dokonywałam dwóch wpłat . 1 spłata pożyczki gotówkowej i wpłat an zadłużenie z tytułu karty kredytowej. Podałam kasjerce dwa oryginalnie wydrukowane przez bank kwity. Każda wpłata na inne konto. Kasjerka , uważam powinna je ostemplować , pobrać gotówkę .Ale tak nie jest - pani "wklepuje" dowody wpłat do komputera , drukuje malutki kwitek , za który notabene pobierana jest prowizja w wys. 2 PLN. Jakież było moje zdziwienie , gdy robiąc zakupy w sklepie i chcąc zapłacić kartą kred.tegoż banku okazało się iż na koncie nie ma środków! Otóż pani w kasie "wklepując" dowody wpłat do komp. wpisała jedno konto na które rownież wskoczyła wpłata na kartę. Poszłam do banku aby wyjaśnić temat i co się okazuje ? Muszę napisać podanie o przeksięgowanie owej wpłaty i CZEKAĆ DWA TYGODNIE na sprostowanie. Banalne , ale jakże skomplikowane ! Jest to ewidentna wina pracownika za powstałą sytuację , który tłumaczył się tym , że jest nowa , że dopiero od 3 dni pracuje . Nieważne - pracownik banku musi być profesjonalny ! Nie zostałam nawet przeproszona . Ponadto w banku jest bardzo głośno nastawiona muzyka. Bank jest zbyt poważną instytucją na takie rzeczy, jak głośna muzyka , to nie dyskoteka !

Ewa_259

19.08.2009

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 11

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tego...
Jestem klientką tego banku od pięciu lat,spłaciłam około 10 kredytów ratalnych i dwa gotówkowe.Jakiś czas temu wzięłam kredyt na rower i nie przyszły mi odcinki do spłaty,udałam się więc do placówki i poprosiłam o ponowne ich przesłanie.Oczywiście miały dotrzeć,niestety nie dotarły.W końcu poszłam po raz kolejny do banku i uiściłam kwotę w kasie,okazało się ,że przekroczyłam termin płatności o cztery dni.Zaznaczam,że zdarzyło mi się to po raz pierwszy w ciągu pięciu lat.Dzisiaj rano w skrzynce znalazłam kopertę z AIG z wezwaniem do zapłaty.Nie byłoby w tym nic złego,bo przecież wpłaciłam pieniądze po terminie,natomiast forma tego listu pozostawia wiele do życzenia.Wydruk na czerwonej kartce,z masą wykrzykników i wielkich drukowanych liter.Poczułam się jak jakiś przestępca ścigany listem gończym(za 4 DNI!!!).Jako stały klient czuję się naprawdę głęboko dotknięta formą tego przekazu.

Beata_197

06.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo profesjonalna obsługa,...
bardzo profesjonalna obsługa, doradcy starają się dopasować każdą ofertę do potrzeb danego klienta, proponują różne rozwiązania (dot.kredytów),potrafią słuchać klienta. Jednakowy, schludny ubiór personelu. Porządek na biurkach (brak zbędnych dokumentów, karteczek, ulotek i druków). Bardzo dobre rozmieszczenie kas bankowych - klienci obsługiwani przy kasie nie są widoczni od strony ogólnej sali. Ogólnie miła, bankowa atmosfera.

Bożena_35

20.07.2009

Placówka

Białystok, Piękna 2

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przemiła obsługa ,...
Przemiła obsługa , pełny profesjonalizm i zaangażowanie . Pani która pracuje na stanowisku doradcy klienta wykazała się profesjonalizmem i mimo stanowiska jakie zajmuje poczuciem humoru . Przyjazna atmosfera panująca w banku , sprawia że klient nie czuje takiego skrępowania jakie zazwyczaj panuje w tego typu instytucjach .

zarejestrowany-uzytkownik

17.07.2009

Placówka

Końskie, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do banku...
Weszłam do banku aby sprawdzić ofertę. Pani która obsługiwała klientów była sama, więc zebrało się kilka osób, jednak to nie było niczym nienormalnym (może ktoś z obsługi zachorował). W głośnikach słychać było dość głośno radio eska, które jest najczęściej słuchane przez młodzież. Zwroty których używa redaktor prowadzący o tej godzinie program, czasem zostawiają sporo do życzenia. Nie mam nic jeśli ktoś słucha tego w domu, jednak bank jest miejscem publicznym, gdzie przychodzą ludzie w różnym wieku i nie musi im się to podobać, zwłaszcza, że to było na tyle głośno, iż musiałam uważnie słuchać pani która mnie obsługiwała, bo hałas utrudniał mi skupienie się.

Honorata

11.07.2009

Placówka

Bydgoszcz, Dworcowa 81

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do banku...
Wchodząc do banku uderzył mnie miły chłód panujący w pomieszczeniu i cicha muzyka płynąca z głosnika radiowego.Kilka krzeseł w oczekiwaniu na klienta i aktualna prasa.Trzy miłe uśmiechnięte urzędniczki.Podchodzac do jednego ze stanowisk obsługi klienta pani wstała ,poprosiła abym usiadła i grzecznie spytała w czym moze mi pomóc.Chciałam założyc lokatę.Jasno,rzeczowo,kompetentnie zapoznała mnie z ofertą.Podziękowałam za wszystkie informacje,wówczas urzędniczka żegnając mnie wstała i z miłym usmiechem zaprosiła do ponownego odwiedzenia ich placówki.Odnioslam nieodparte wrażenie ,że bank ten dba o każdego klienta który pojawi się w ich placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

10.07.2009

Placówka

Skarżysko Kamienna, Sokola 2

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ubiegałem się w...
Ubiegałem się w tym banku o kredyt hipoteczny. Obsługiwała mnie miła młoda kobieta, choć jej wiedza wyraźnie odbiegała od urody. W szeregach spraw chociażby takich jak uregulowany stosunek do służby wojskowej, bądź też kwestia zezwolenia budowlanego na łazienkę dzwoniła do swojej kierowniczki. Sprawa kredytu bardzo się dłużyła, odsyłano mnie, proszono abym przyszedł na następny dzień, mówiono że Pani, która mnie obsługuje jest na urlopie. Jak się okazało Pani po doniesieniu przeze mnie wszelkich niezbędnych dokumentów, włożyła je w teczkę, nic z tym sobie nie czyniąc i pozostawiając dokumenty samym sobie. Jedynie po mojej nagłej i stanowczej interwencji dokumenty - 5 dni przed upływem terminu umowy przedwstępnej gdzie miałem już dostać decyzje o kredytowaniu nieruchomości - zostały wysłane do oceny, po 2 dniach kierownik placówki z rozbrajającą szczerością oznajmiła mi, że kredyt nie zostanie mi udzielony, gdyż wymagane jest takie zezwolenie. Pragnę zwrócić uwagę, że wcześniej ta sama pani kierownik udzieliła swojej współpracownicy sprzecznej informacji. Nie zostałem przeproszony przez żadnego z pracowników banku, a cała sytuacja jest skandaliczna i kuriozalna. Odradzam przynajmniej świdnicką placówkę tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

07.07.2009

Placówka

Świdnica, Pułaskiego 13

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nieschludny strój pracownika....
Nieschludny strój pracownika. Brak krawata, nie pasujące zestawienie kolorystyczne ubioru.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Biała Podlaska, Pl. Wolności

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy weszłam do...
Gdy weszłam do placówki od razu zostałam zauważona. Pracownik zaprosił mnie do stanowiska i zapytał z usmiechem w czym może pomóc. Odpowiadał bardzo treściwie i konkretnie na moje pytania. Gdy zapytałam o oprocentowanie kredytu nie d końca chciał mi udzielić informacji (wnioskuje że nie było zachęcające). Przedstawianie oferty miało formę luźnej rozmowy. Pracownik zapisał mi na kartce najważniejsze informacje, wręczył ulotkę. Podziękował za rozmowę i zaprosił do odwiedzenie ich placówki. Jedyną rzeczą, która mi się nie podobała to dość głośne rozmowy między pracownikami. W placówce było czysto. Materiały reklamowe stały na stojakach, łatwy dostęp dla klientów. Pracownik ubrany był w strój służbowy: niebieska koszula, apaszka, granatowa spódnica. Przed placówką starsza pani rozdawała ulotki w koszulce firmowej. Na chodniku leżało kilka wyrzuconych ulotek (prawdopodobnie klienci po otrzymaniu uloktki wyrzucili ją). Raczej nie były na bieżąco sprzatane. Całkowity czas obsługi trwał 16 minut.

ANNA_1140

16.06.2009

Placówka

Suwałki, Sejneńska 1

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na Infolinię...
Zadzwoniłam na Infolinię AIG, aby się dowiedzieć, jaki jest aktualny stan zadłużenia na moim kredycie. Pani obsługująca Infolinię podała mi szybko bezpośredni telefon, do wydziału, który moim kredytem administruje. Nie było żadnych kłopotów z dodzwonieniem się, ani na Infolinię, ani do oddziału. Pracownik z oddziału, po sprawdzeniu mojej tożsamości - co zrobił wzorowo (znam te procedury, 9 lat pracowałam w bankowości), podał mi wszystkie informacje, o które prosiłam. Sprawę załatwiłam szybko i sprawnie. Zajęło mi 10 minut. Wystawiam ocenę bardzo dobrą:5.

zarejestrowany-uzytkownik

03.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do oddziału,...
Weszłam do oddziału, by zamknąć lokatę. Placówka jest dobrze oznaczona (folie na szybach, duże, widoczne od ulice logo banku). W środku panował nienaganny porządek; wykładzina była odkurzona, meble czyste, a ulotki ułożone równo w odpowiednich dyspenserach. Na sali obsługi była pracownica (brunetka w wieku około 30 lat, ubrana w niebieską, firmową koszulę i granatową spódnicę do kolan), która rozmawiała z dwoma nastolatkami (trudno ocenić mi, czy byli to klienci). Po ich wyjściu p. Wioletta nic nie powiedziała, także sama zapytałam czy mogę usiąść przy stoliku. Poinformowałam o celu mojej wizyty. Pracownica poprosiła mnie o dowód osobisty oraz o nr konta osobistego. W międzyczasie poprosiłam o informacje na temat obecnych produktów finansowych - kobieta podała mi wydrukowane tabele z oprocentowaniem lokat; nie skomentowała tych danych, nie wskazała na najbardziej atrakcyjne warunki. Sama operacja nie trwała długo - niestety wymagała potwierdzenia innego pracownika banku. Na sali nie było dodatkowej osoby, co spowodowało, że moja wizyta w banku wydłużyła się. Pracownica, co mnie zdziwiło, nie poprosiła o pomoc, nie zadzwoniła - po prostu czekałyśmy, aż ktoś wyjdzie z zaplecza. Po około 6-8 min. przyszedł młody mężczyzna i zatwierdził transakcję. Dowiedziałam się, że środki na moim koncie będą następnego, roboczego dnia. Po wydrukowaniu dyspozycji, musiałam podpisać odpowiedni dokument. Oryginał pozostał w oddziale, jednak sama musiałam poprosić o kopię potwierdzającą transakcję (prawdopodobnie bez tej prośby nie otrzymałabym jej). Wychodząc, powiedziałam: "Do widzenia"; odpowiedzi na moje pożegnanie nie było.

Magdalena_91

30.05.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 9

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do oddziału...
Wchodząc do oddziału banku byłem trzecim klientem. Jedna Pani była właśnie obsługiwana, druga zaś siedziała na fotelach dla osób oczekujących na obsługę. Usiadem obok czekając na swoją kolej. W pomieszczeniu było czysto, nie było porozrzucanych śmieci ani ulotek. Na swoją kolej czekałem 10 minut. Pani wstając poprosiła mnie grzecznie przywitała oraz zaproponowała żebym usiadł i dopiero sama usiadła. Stanowisko pracy było zadbane i nie było tam żadnych zbędnych rzeczy. Tylko długopisy i ulotki z ofertami. Pani była ubrana schludnie i estetycznie. Miała zawieszoną na smyczy plakietkę firmową oraz identyfikator z tym, że identyfikator był odwrócony tak że nie było widać imienia i nazwiska. Obsługiwany byłem ok. 5 minut. Obsługa była przeprowadzona dobrze i profesjonalnie choć proponowany kredyt nie był dla mnie satysfakcjonujący.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc się dowiedzieć...
Chcąc się dowiedzieć na temat kart kredytowych poszłam do AIG.W placówce panowała bardzo miła atmosfera ,pani stosownie ubrana( w białej bluzce) odpowiedziała mi na pytania dotyczące owych kart i i konkretnie udzielała mi odpowiedzi W Środku bardzo czysto aż chciało sie tam wejść,jednym słowem polecam ten bank poza tym ma korzystne warunki finansowe.

zalogowany_użytkownik

20.05.2009

Placówka

Radomsko, Reymonta

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Spokojna atmosfera panująca...
Spokojna atmosfera panująca w banku, indywidualne podejście do klienta (nie ma się wrażenia, że jest się jednym z wielu), nieodparte uczucie, ze zależy doradcy na skorzystaniu z proponowanych usług, jednak nie było to robione w sposób natarczywy, ale zgodny zainteresowaniem klienta.Wyczerpujące odpowiedzi, operowanie prostym językiem, a nie skomplikowaną bankową terminologią,

Karolina_278

19.05.2009

Placówka

Legnica, najświętszej marii panny

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizytę składałam w...
Wizytę składałam w celu zasięgnięcia informacji o ofercie pożyczki gotówkowej, bądź ewentualnym kredycie. Obsługa, na którą trafiłam była szczególnie miła i fachowa, udzielono mi wyczerpujących informacji, nikt na mnie nie naciskał. Weszłam tam tylko w celach informacyjnych, raczej spodziewałam się nacisków, żeby już „coś” podpisywać (wcale nie miałam zamiaru), ale nic takiego się nie wydarzyło. Placówkę oceniam jak najbardziej pozytywnie.

Beata_87

18.05.2009

Placówka

Chorzów, Wolności 14

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła i...
Bardzo miła i szybka obsługa. Udzielono mi wszystkich informacji o jakie prosiłam. Dokładnie wytłumaczono i rozwiane wszelkie wątpliwości. Oferta banku nienajlepsza. Doradcy schludnie ubrani, mieli utrzymane stanowiska w porządku i czystości, pozytywnie nastawieni do klienta. Plakaty i certyfikaty równo powieszone. Podłoga posprzątana. Kolejka do kasy nieduża.Tylko jedna pracowniczka nie była ubrana w strój służbowy, przeciwnie - dość nieformalny. Wizytę umilała muzyka, która jednak była wystarczająco cicha by móc prowadzić rozmowę.

Natalia_108

18.05.2009

Placówka

Kutno, Plac Piłsudskiego 11

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W kwietniu zakładałam...
W kwietniu zakładałam konto osobiste. Zdecydowałam się na ING Bank Śląski. Po wejściu byłam bardzo miło zaskoczona wyglądem placówki. Obsługa jest bardzo dobra, doradca odpowiadał na wszystkie pytania i oferował pomoc w przyszłości. Dziś chciałam wpłacić pieniądze do wpłatomatu, ale okazało się, ze maszyna nie działa. Pracownicy robili wszystko co w ich mocy, ale niestety nie udało się uruchomić sprzętu i bardzo przeprosili wszystkich klientów.oferowali swoją pomoc. Jestem zaskoczona tak ciepłym podejściem do klienta, ponieważ w ostatnim czasie miałam okazję odwiedzenia innych placówek i widzę dużą różnicę. Jestem zadowolona, że wybrałam ten bank.

aras

07.05.2009

Placówka

Kutno, Plac Piłsudskiego 11

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank na początku...
Bank na początku (2006 rok) był normalnym bankiem. Każdy kto ma tam kredyt dopiero po roku-dwóch przekonuje się jakie to jest "ziółko". Kontakt z bankiem jedynie przez infolinię. Nie odpowiadają na pisma, a jeśli już muszą to w sposób standardowy i zbywają. Brak możliwości dowiedzenia się czegokolwiek. Na szczęście wkrótce ta hydra zniknie z rynku. Zakała polskiej bankowości. Już w sumie po podpisaniu umowy trzeba było czekać bardzo długo i dopiero po wielu telefonach i prośbach przelali łaskawie kasę. Tak naprawdę najmniej winne są temu panie w oddziałach, one robią co mogą. Ale widocznie z góry mają takie a nie inne zalecenia. Nie polecam i odradzam!!

alus

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejsciu do...
Po wejsciu do oddziału AIG w Sandomierzu, od raz w oczy rzuca się miła obsługa. Oraz czystość - tutaj nie można nic zarzucić, czysto i schludnie. Klient wchodząc do placówki czuje się zauważony, witany jest przez pracowników oraz zapraszany do biurka. Rzetelne i fachowe wytłumaczenie wszystkich produktów oferowanych przez Bank. Naprawdę aż przyjemnie jest brać kredyt, bądź inną usługę.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Santander Consumer Bank

Santander Consumer Bank należy do hiszpańskiej Grupy Santander, która obecna jest na polskim rynku od 2001 roku. Santander Consumer Bank przedstawia się jako „Bank od kredytów”. Wśród produktów możemy odnaleźć kredyty gotówkowe, samochodowe i karty kredytowe. Jako lider polskiego rynku kredytów konsumenckich, od lat aktywnie angażuje się w ważne społecznie tematy. Santander Consumer Bank włącza się do wielu inicjatyw, których celem jest promocja zdrowego stylu życia, takich jak Bieg po Nowe Życie, Bieg po Oddech oraz Akademia Zdrowia Santander Consumer Banku.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Santander Consumer Bank?

Santander Bank Polska

(3.81)

Lepiej
Gorzej

Deutsche Bank

(4.10)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Dobrze.
Dobrze.
Dodaj własną opinię!