Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Ostrzegam wszystkich przed...
Ostrzegam wszystkich przed firmą FORTUM. Fortum nie księguje moich terminowych wpłat od ponad 3 miesięcy. Efekt jest taki że wyłączyli mi prąd i kazali wpłacić całą kwotę wraz z odsetkami po raz drugi. Pomimo tego że zrobiłem to tuż po wyłączeniu prądu to i tak muszę czekać cały weekend na to żeby to zafakturowali bo jak mnie informuje konsultantka telefoniczna robią to tylko rano do godz. 11.30 później już nie mają na to 2 dni robocze. Za wystawione faktury zapłaciłem już podwójną kwotę i boję się pomyśleć co będzie jak po raz kolejny ktoś nie zaksięguje tego co wpłaciłem powtórnie. Pewnie każą mi zapłacić opłatę manipulacyjną za ponowne włączeni prądu. Dodam że w umowie (jeszcze z Orange Energia) jest napisane że należy na 14 dni przed wyłączeniem prądu wysłać powiadomienie o wszczęciu procedury odłączenia energii Fortum zrobiło to na 3 dni przed wyłączeniem. Mam 5 umów z Fortum i chciałbym je rozwiązać jak najszybciej z powodu notorycznego łamania przez Fortum zapisów tychże umów. Jestem pełen obaw bo na forach czytam że nie jest łatwo rozwiązać umowę z Fortum.
PS: odpowiadającego na opinię proszę o niedoradzanie mi kontaktu z biurem obsługi klienta bo tam nic nie da się załatwić. Dzwonię często i za każdym razem słyszę: "...nic nie możemy zrobić...", "... takie mamy procedury...", "... proszę złościć reklamację..." itd. Zgłaszam reklamację i odpisuje mi nie prawnik tylko kolejny konsultant który nawet nie ma dostępu do podpisanej umowy albo jej nie rozumie. Daję 1/2 gwiazdki bo mniej się nie da
12.09.2026
Odpowiedź firmy
Przykro nam, że Państwa doświadczenie z naszą obsługą klienta nie było zadowalające. Chcielibyśmy dowiedzieć się więcej na ten temat, abyśmy mogli poprawić jakość naszej obsługi. Prosimy o kontakt na adres infopolska@fortum.com z informacjami na temat sytuacji. Z pozdrowieniami, Zespół Fortum
