Poczta Polska: opóźnienia, braki kadrowe i transformacja

Poczta Polska, z 465-letnią historią, zmaga się z krytyką klientów dotyczącą opóźnień w dostawach, notorycznych problemów z awizami i braków kadrowych. Wiceprezes Andrzej Bodziony broni firmy, podkreślając intensywny ruch przedświąteczny i zapewnia, że spółka przechodzi transformację cyfrową.

Klienci Poczty Polskiej zgłaszają opóźnienia w dostawie, notoryczne zostawianie awiz w skrzynce, a także brak kontaktu z pracownikami. Część klientów doświadcza frustracji z powodu utraty ważnych dokumentów, a kolejki skarżących się rosną zwłaszcza w okresie przedświątecznym. Wiceprezes zarządu Poczty Polskiej - Andrzej Bodziony tłumaczy, że w samym okresie świątecznym Poczta Polska doręcza o 30 proc. więcej przesyłek niż w innych okresach.

Piotr Moniuszko, przewodniczący zarządu WZZPP, zauważa, że Poczta Polska boryka się z brakami kadrowymi, szczególnie na kluczowych stanowiskach kierowniczych. Upolitycznienie firmy i niskie wynagrodzenia, zwłaszcza w porównaniu z płacą minimalną, przyczyniają się do trudności w znalezieniu kompetentnych pracowników. Moniuszko podkreśla, że braki kadrowe są obecnie najpoważniejszym problemem, którego rozwiązanie nie jest łatwe.

Poczta Polska twierdzi, że mimo krytyki, firma nie pozostaje w tyle za zmieniającym się światem. Biuro prasowe informuje o intensywnych procesach modernizacyjnych, które są częścią strategii spółki na lata 2021-2023. Andrzej Bodziony podkreśla, że Poczta Polska dostosowuje się do cyfryzującego się świata i oferuje coraz bardziej zaawansowane rozwiązania dla klientów.

Spółka wprowadziła usługi cyfrowe, takie jak e-Doręczenia, rejestrowane doręczenie elektroniczne, Q-Doręczenia, usługa przesyłania korespondencji w formie elektronicznej. Kryptoznaczki i kryptopocztówki to kolejne innowacje, a aplikacja Pocztex Mobile umożliwia klientom śledzenie przesyłek i ich obsługę za pośrednictwem urządzeń mobilnych

Poczta Polska już od 2017 roku planuje rozbudowę swojej sieci automatów paczkowych, mając na celu zredukowanie kolejek i usprawnienie procesów. Niestety, do tej pory, wiele nie dzieje się w tej sprawie. Wiceprezes Bodziony informuje o dwóch projektach informatycznych, Systemie TMS i nowym systemie okienkowym, które mają poprawić logistykę, planowanie, komunikację i tym podobne. Poczta Polska zakłada uruchomienie Systemu TMS w przyszłym roku. Również nowy system okienkowy ma zostać zakończony do 2024 roku, co ma usprawnić pracę 20 tys. pracowników w placówkach pocztowych.

Mimo trudności, Poczta Polska dąży do zmodernizowania swoich usług i dostosowania się do dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów. W obliczu wyzwań, firma zakłada, że transformacja cyfrowa oraz wprowadzenie nowoczesnych rozwiązań pomogą jej utrzymać konkurencyjność na rynku usług pocztowych.

Czy w roku 2024 faktycznie poprawi się sytuacja? Mamy nadzieję, że dowiemy się niedługo. 

Możesz wyrazić swoje zdanie na temat Poczty Polskiej i każdej innej firmy, na naszym portalu jakoscobslugi.pl.

Źródło: businessinsider.com.pl