Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Realizacja zamówień w...
Realizacja zamówień w tej firmie pozostawia wiele do życzenia. Zarówno infolinia, jak i informacje na stronie internetowej jasno wskazują, że czas dostawy wynosi do 3 dni roboczych. Tymczasem zamówienie złożone 5.03 według najnowszej informacji ma zostać dopiero wydane z magazynu… 16.03. Trudno uznać to za cokolwiek innego niż wprowadzanie klienta w błąd.
Takie podejście jest szczególnie problematyczne, gdy zamówienie dotyczy materiałów potrzebnych do remontu. Klient planuje prace z wyprzedzeniem, umawia ekipę remontową na konkretny termin i opiera się na deklaracjach firmy dotyczących czasu realizacji. W tej sytuacji lakoniczne „przepraszamy za niedogodności” brzmi jak próba zbagatelizowania realnego problemu, który generuje koszty i chaos organizacyjny po stronie klienta.
Jeżeli firma nie jest w stanie dotrzymać deklarowanych terminów, powinna jasno o tym informować przed przyjęciem zamówienia, a nie dopiero po fakcie. Obecny sposób działania sprawia wrażenie braku organizacji i szacunku do czasu klientów.
