Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (291)
Zmęczeni zakupami i...
Zmęczeni zakupami i kolejkami i głodni udaliśmy się do bufetu IKEI. Ciekawie rozwiązane funkcjonalnie miejsce. Bufet, z którego można brać produkty i miejsce z ciepłymi potrawami, gdzie nakłada personel. Zamówione łososie i chłodnik były średnio smaczne. Personel porządkowy szybko uwijał się i ścierał stoliki. Ogólnie miejsce czyste i schludne, a przy okazji można obejrzeć produkty, które są tam wystawione na ekspozycji.
Spodobały mi się...
Spodobały mi się bardzo donice na balkon. Pojechaliśmy do IKEI wrocławskiej. Ludzi jak zwykle było sporo. Przy wejściu do sklepu powitał nas srogi wzrok ochroniarza, który wszystkich lustrował. W sklepie przewijało się wielu pracowników. Wybraliśmy właściwe donice i inne kuchenne drobiazgi i udaliśmy się do kas. Tam był dramat. Nie wszystkie kasy były czynne - działające były jedynie dwie, a kolejki były olbrzymie. Ciekawy system obsługi klienta w punkcie obsługi klienta. Odbiera się numerki na karteczkach, które później kierują do właściwej osoby z obsługi w celu wyjaśnienia spraw czy odebrania faktur.
Do kiosku Inmedio...
Do kiosku Inmedio wstąpiłam po gumy do żucia. Sklepik niewielki, ale zadbany. Pachniało w nim prasą. Podłoga była czysta. Gazety ładnie ułożone. Kobieta szybko i sprawnie skasowała produkty, które wybrałam. Ekspedientka, sprawnie obsłużyła ludzi, którzy stali w kolejce przede mną.Miła i sprawna obsługa.
Przy okazji będąc...
Przy okazji będąc na Bielanach zawsze wstępuję do Empiku. Tak też było tym razem. Ponieważ w Głogowie ciężko dostać prasę specjalistyczną postanowiłam zaopatrzyć się tam. Nie mogąc znaleźć interesującej mnie pozycji zapytałam pani przy kasie. Ochoczo zaprowadziła mnie do regału z interesującą mnie pozycją. Zrobiłam zakupy i skorzystałam również z programu lojalnościowego Payback. Polecam
Z sentymentem odwiedzam...
Z sentymentem odwiedzam to miejsce. Pierwszy raz odwiedziłam Starbucksa będąc w Londynie. Lubię kawę. Duże porcje, dobrze zaparzonej kawy, z odpowiednim aromatem. Zamówiłam kawę na wynos. Na realizację zamówienia nie czekałam za długo. Szkoda tylko, że ceny są dość duże. Jakość obsługi oceniam dobrze.
Czekałam na przesyłkę...
Czekałam na przesyłkę kurierską. Ponieważ pracuję do godziny 18 kurier nie zastał mnie w domu. W skrzynce na listy znalazłam dwa awiza z nr telefonu i informacją od kuriera. Natychmiast oddzwoniłam – kurier poinformował mnie, że dokonał już zwrotu i mam dzwonić do centrali. Udało mi się ustalić z dyspozytorem, że przesyłka zostanie dostarczona następnego dnia. Kurier zadzwonił, że jest w okolicy. Umówiłam się z nim na ulicy powiedział „za 4 minuty będę”. Czekając dłuższą chwilę zadzwoniłam, na pytanie gdzie jest niegrzecznie odpowiedział, że to nie jest Nowy York, a ja mam wypatrywać samochodu. Kiedy dotarł na miejsce (trwało to nie 4 a 20 minut) z potulną miną zapytał czy jestem mocno zła. Do niedawna wydawało mi się, że to kurier ma dotrzeć do klienta a nie na odwrót. Na pewno nie skorzystam z usług tego kuriera.
Przed seansem filmowym...
Przed seansem filmowym postanowiliśmy zjeść coś szybko. Nie stołujemy się w ego typu restauracjach za często. Ponieważ w naszej ulubionej było dużo ludzi, a tutaj kolejka była stosunkowo niewielka, postanowiliśmy spróbować tu. Na zamówienie czekaliśmy krótko. Deser okazał się zabójczy. Dolegliwości żołądkowe męczyły nas okrutnie. Pozostałe jedzenie było Ok.
Kończyła mi się...
Kończyła mi się umowa, w związku z powyższym otrzymywałam kilka telefonów w tygodniu od konsultantów. Kiedy udało mi się dojść do porozumienia z panem i wybrać odpowiednią taryfę i model telefonu otrzymałam informację, że kurier przyjedzie w piątek. Minął weekend, kuriera nie było. W poniedziałek zadzwoniła do mnie konsultantka oferując dokładnie tą samą taryfę. Zdziwiona bardzo, że już telefon i abonament zostały wybrane i kurier miał być w zeszłym tygodniu. Wpisywała dopiero do systemu dane. Minął czwartek, przyszedł kolejny piątek – zadzwonił kurier, że będzie około południa. Kiepska obsługa. Szkoda, że nie traktują stałych klientów poważnie – nie pierwszy już raz. Nie polecam. Zmieniłam operatora.
Przyjaciółki mężczyzna postanowił...
Przyjaciółki mężczyzna postanowił się jej oświadczyć, pojechaliśmy do sklepu Yes żeby wybrać pierścionek zaręczynowy. Ponieważ byłam poinformowana o tym, jaki ma mieć wzór i rozmiar, towarzyszyłam w zakupach. Określiliśmy dokładnie parametry pierścionka, kobieta pokazała kilka zupełnie innych od tych, które wskazaliśmy. Wyglądało to tak, jakby na siłę chciała nam sprzedać któryś z nich.
Sklep wydawał się...
Sklep wydawał się być przyjazny przez szybę. Panie pracujące w nim pochowane po kątach. Gdy wreszcie wynurzyły się z zakamarków sklepu nie bardzo potrafiły pomóc. Podałam rozmiar bielizny, która mnie interesowała i kolor (czarny) - większych wymagań co do fasony nie miałam. Nie bardzo wiedziały jak zainteresować rzeczami, które sprzedają. Plusem jest to, że dość sprawnie prezentowały wybrane modele.
Do Calzedoni udałam...
Do Calzedoni udałam się z powodu potrzeby zakupu rajstop, niekoniecznie standardowych jeśli chodzi o wzór. Czasami zdarza się, że robię tutaj zakupy. W progu powitała mnie pracownica tego sklepu. Poproszona o konkretny model rajstop i rozmiar wyszukała go dość sprawnie. Zostałam obsłużona bardzo rutynowo. Kobieta, mimo dużych zakupów, nie zaproponowała mi innych artykułów, nie zainteresowała mnie produktami, które sprzedawała.
Chcieliśmy kupić meble...
Chcieliśmy kupić meble ogrodowe w bielańskim OBI. Zachęcona ofertą, którą znalazłam w gazetce w skrzynce na listy, udałam się do sklepu. Ruch w sklepie w tym dniu nie był duży. Pracownicy jakby rozpierzchli się po kątach. Przez około 10 minut czekaliśmy przy dziale z meblami ogrodowymi, w punkcie obsługi poprosiliśmy o pomoc pracownika, na którego musieliśmy czekać kolejne 10 minut. Meble finalnie zakupiliśmy. Obsługa sklepu, jak już się odnalazła, dość rzetelna i uprzejma.
Sklep, który odwiedzam...
Sklep, który odwiedzam dość regularnie. Bardzo lubię kupować tam herbatę earl grey. Herbaty sprzedawane w tym sklepie są świeże i bardzo aromatyczne. Duży wybór herbat i akcesoriów do jej parzenia w przystępnych cenach. Obsługa konkretna, potrafiąca zaciekawić i zachęcić do zakupu innych produktów. Przy tym nienachalna i uprzejma.
Duży sklep. Ilekroć...
Duży sklep. Ilekroć tam jestem mam wrażenie, że ludzie tam pracujący nie ogarniają sytuacji w sklepie. Praktycznie wszyscy pracownicy są bardzo zajęci i niechętnie pomagają klientom. Towar na dziale owocowo warzywnym mocno przebrany. Brakowało pomidorów, cebuli i większości owoców. Dział z pieczywem dość dobrze zaopatrzony. Papier toaletowy na dziale porozrzucany. Jakość obsługi i wygląd sklepu pozostawiają wiele do życzenia.
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu myślę nad zmianą telefonu. Upatrzyłam sobie konkretny model. Najpierw pan sprzedawca niemrawo odkleił się od komputera i zaczął prowadzić ze mną rozmowę na temat wybranego przeze mnie modelu telefonu. Gdy okazało się, że nie ma go w swoich zbiorach próbował wcisnąć inny. Dość szybko stracił zapał i zainteresowanie klientem
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu odzieżowego Kappahl w Legnicy. Odzież, jak również akcesoria są dość drogie. Jednakże cena przekłada się na jakość. Ubrania są dobrej jakości. Sklep czysty i zadbany. Towar atrakcyjnie wyeksponowany. Sprzedawczynie dość zajęte, musiałam chwilę czekać aż obsłużona przy kasie, ponieważ Pani sprzedająca wykonywała inne czynności w sklepie.
Musieliśmy zareklamować sprzęt...
Musieliśmy zareklamować sprzęt zakupiony w tym sklepie. Wady w monitorze laptopa w postaci martwych pikseli dostrzegliśmy dopiero po jakimś czasie użytkowania. Pan w obsłudze był bardzo konkretny. Rzeczowo odpowiadał na zadawane mu pytania i próbował rozwiązać nasz problem. Mężczyzna był bardzo pomocny.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sportowego Decathlon w Legnicy. W drodze powrotnej z Wrocławia postanowiliśmy wstąpić do Legnicy do sklepu ponieważ nie udało nam się zrobić zakupów we wrocławskim sklepie. Sklep trochę mniejszy niż się spodziewaliśmy, okazało się, że jest bardzo dobrze zaopatrzony. Obsługa okazała się bardzo pomocna i uprzejma.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sportowego Decathlon we Wrocławiu. Chciałam kupić niedrogą wędkę, akurat były w promocji. Niestety okazało się, że większość wędek była zdekompletowana. W każdej brakowało jakiegoś elementu. Po zapłaceniu za wędkę okazało się, że brakuje części. Obuwie, które kusiło z billboardu było mocno przebrane i brakowało rozmiarów. Obsługa mocno zalatana, ale pomocna.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku już kilka lat. Pierwszy raz doświadczyłam takiej sytuacji... Przelałam pewną kwotę z innego banku ze swojego konta na konto mbankowe w poniedziałek. Jakież było moje zdziwienie gdy okazało się, że kasa z jednego konta na drugie "szła" dwa dni - z pierwszego konta zaksięgowano operację niemalże natychmiast. Zdziwiona, zaistniałą sytuacją zadzwoniłam na mlinię. Okazało się, że bank ma prawo obracać moimi pieniędzmi 48 godzin. Na rozmowę z konsultantem czekałam około 5 minut.
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Bardzo dziękuję za podzielenie się opinią na temat przelewów w naszym Banku. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że termin realizacji przelewu uzależniony jest nie tylko od sesji wychodzących w Banku nadawcy i sesji przychodzących w Banku odbiorcy, ale również od sesji w Krajowej Izbie Rozliczeniowej (KIR). Izba weryfikuje wszystkie przelewy wykonywane między Bankami w Polsce. Dlatego też termin ich realizacji do 48 godzin nie wynika z wewnętrznych regulaminów Banku.
Pozwolę sobie poinformować, że przelewy zewnętrzne, które zostały zlecone w dniu wolnym od pracy wysyłane są z mBanku w najbliższym dniu roboczym. Przelewy zewnętrzne zlecone z datą bieżącą, ale po ostatniej sesji wychodzących są wysyłane również w najbliższym dniu roboczym.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych wychodzących: 05:55, 09:55, 13:25, 16:55 (wyłącznie przelewy do ZUS) w dni robocze.
Godziny sesji przelewów zewnętrznych przychodzących: 12:00, 15:00, 18:15 w dni robocze.
Gdyby zaistniała potrzeba wysłania środków poza terminami sesji wychodzących, proponuję rozważyć skorzystanie w usługi przelewu ekspresowego. Dzięki takiemu rozwiązaniu pieniądze na koncie odbiorcy w innym Banku mogą zaksięgować się nawet w 15 min. Więcej informacji na temat usługi znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/informacja/#cats=n/1////konta/przelew-ekspresowy.html
Jednocześnie, chciałabym w imieniu zespołu Call Center przeprosić za długi czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem. Najszybszym sposobem połączenia jest zalogowanie się przy pomocy Identyfikatora oraz Telekodu, a następnie wybranie opcji "0" w celu połączenia z Doradcą. Dodam również, że stale pracujemy nad usprawnianiem telefonicznej obsługi Klienta z myślą o tym, że wszelkie zmiany będą procentowały zadowoleniem naszych Klientów.
Wyrażam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani satysfakcjonujące a zaistniała sytuacja nie wypłynie negatywnie na relację z mBankiem. Pozdrawiam Izabela Kuliszczak, mBank.
