Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (36)
Pomimo, iż w...
Pomimo, iż w sklepie nie było żadnego klienta poza mną, dwie Panie za ladą nie odpowiedziały nawet dzień dobry, gdy weszłam do sklepu. Odniosłam wrażenie, że pracownicą sklepu jest jedna z nich, druga natomiast znajomą. Żadna z nich nie wykazała choćby minimalnego zainteresowania mną jako klientem, co więcej, nie zwracając na mnie uwagi nieprzerwanie prowadziły zaciętą dyskusję. Odpowiedzi udzielane mi na pytania były zbywające, typu "cena jest na odwrocie", "nie ma", "ciężko powiedzieć" itp. Atutem sklepu są ceny i dość duży wybór dodatków,nie odważę się jednak powiedzieć, że każdy znajdzie tam coś dla siebie. Ponadto panuje tam względny porządek, a asortyment jest tak rozłożony, że klient intuicyjnie wie, gdzie czego szukać.
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu: Pani będąca konsultantem klienta indywidualnego dość szczegółowo przedstawiła mi ofertę banku dotyczącą konta osobistego. Udzielała konkretnych i rzeczowych informacji, fachowo odpowiadała na wszystkie dodatkowe pytania.Zachowanie i wygląd personelu: Zaraz po wejściu do banku zostałam serdecznie przywitana i zaprowadzona do wolnego stanowiska. Jedynym mankamentem był strój konsultantki, który jak na pracownicę banku był dość niechlujny, nie wpłynęło to jednak na jakość obsługi.Oferta, cena, asortyment: Oferta banku wydaje mi się być bogata i korzystna dla klienta, raczej konkurencyjna na obecnym rynku.Organizacja i czas obsługi: Świetna organizacja, czas obsługi adekwatny do potrzeb: wszystkie informacje zostały mi udzielone bez pośpiechu, jednak też bez zbędnego przeciągania Wygląd miejsca obsługi: czystość i wygoda to duże atuty tego banku. Oprócz wygodnych stanowisk, przy których klient jest obsługiwany przygotowano także miejsce, gdzie klient może poczekać w wypadku braku wolnego stanowiska. Na plus zasługują także nowoczesne elementy w postaci monitorów, na których wyświetlane są informacje z kraju i ze świata, prognoza pogody itp, a przy stanowiskach obsługi zamieszczono ekrany, gdzie klient może m.in.złożyć elektroniczny podpis, co znacznie skraca czas, który byłby potrzebny, by wydrukować dany plik, jak również nie "zaśmieca" klienta zbędnymi papierami.
