Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83591)
Po zalogowaniu do...
Po zalogowaniu do serwisu mBanku pojawia się zachęta do uruchomienia usługi: "Aktywuj polecenie zapłaty i zapomnij o pilnowaniu terminów zapłaty". Po kliknięciu na linka pojawia się strona na której bardziej szczegółowo wyjaśniono zasady usługi. Niestety, ale niektóre linki na tej stronie nie działają np. do prowizji związanych z poleceniem zapłaty. Jest jeszcze gorzej. Próbowałem wypełnić eZgodę na polecenie zapłaty, bo chciałem aby rachunki z PGNiG oraz PGE Obrót "płaciły się same". W obu wypadkach okazało się to niemożliwe. Formularze zawierają błędy uniemożliwiające poprawne wypełnienie eZgody. W przypadku PGNiG, formularz wymaga znajomości gazowni (są do wyboru trzy - z Olsztyna, Gdańska i Bydgoszczy). Korzystam z oddziału mazowieckiego i nie mam pojęcia z której gazowni korzystam. Po co miałbym to wiedzieć skoro nawet panie w punkcie obsługi klienta PGNiG tego nie wiedzą? Na szczęście panie z PGNiG mają zwykłe papierowe formularze Polecenia Zapłaty na których wymagane są tylko niezbędne dane. Jeśli chodzi o PGE Obrót, to problemem był identyfikator płatności. Na stronie mBanku należy wpisać ostatnich 7-cyfr numeru, który rzekomo znajduje się w górnej części faktury. W rzeczywistości ten numer jest 9 -cyfrowy i znajduje się w innym miejscu faktury. Znowu z pomocą przyszło biuro obsługi klienta PGE. Na papierowych formularzach można wpisać poprawne dane. Usługa eZgody nie działa, a informacje na stronach banku są prawdopodobnie nieaktualne. Zgłosiłem problem na infolinii banku, ale konsultantka nie wiedziała co zrobić z takim zgłoszeniem. Ostatecznie przyjęła zgłoszenie jako sugestię do zmiany strony www.
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Panu za wyrażenie opinii dotyczącej usługi polecenia zapłaty. Dziękuję, że zechciał Pan podzielić się swoimi spostrzeżeniami. Zależy nam, aby korzystanie z usług mBanku spotykało się z zadowoleniem naszych klientów. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy. Dane potrzebne do wypełnienia formularza są przekazane ze strony firm, które są odbiorcami tego typu płatności. Dziękując za przekazane informacje, chciałam Pana poinformować, że Pańskie uwagi zostały przekazane do upoważnionego pracownika, w którego kompetencjach leży poruszony temat.
Odnosząc się do formularza w wersji elektronicznej uprzejmie informuję, że dla oddziału mazowieckiego możliwość korespondencyjna to w chwili obecnej jedyne rozwiązanie. Natomiast zapewniam Pana, że mBank jest w trakcie prowadzenia ustaleń z pozostałymi oddziałami dotyczącymi możliwości składania dyspozycji w formie wniosku internetowego.
Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Pana spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Zapewniam Pana, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty z mBankiem spotkały się z Pana zadowoleniem. Pozdrawiam Emilia Kot, mBank
Zakupy w hipermarket...
Zakupy w hipermarket Carrefour są bardzo przyjazne oraz zawsze udane. Obsługa jest moim zdaniem na wysokim poziomie. Używa zwrotów grzecznościowych oraz służy pomocą w każdej kwestii. Produkty oraz ceny na pożądanym miejscu. Zawsze przed sklepem ja i w toaletach jest czysto. Jedyną kwestią jaka jest negatywna to często duże kolejki. Przeszkadzają nie tylko w tym hipermarkecie. Składałam do reklamacji produkt - obsługa była bardzo dobra. Wytłumaczono mi dokładnie procedury reklamacji oraz poinformowano o terminie decyzji zwrotnej. Ogólnie podsumowując - na pewno z przyjemnością wrócę tam na zakupy.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i pomocna obsługa. Zostałam obsłużona na bardzo wysokim poziomie. Oferty, które mi zaproponowano były bezkonkurencyjne w stosunku do innych banków, w których byłam wcześniej. Jeżeli będę miała jakikolwiek problem lub potrzebę do radzenia mi czegoś- z pewnością tam wrócę. Polecam.
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. W mBanku szczególną uwagę zwracamy na perfekcyjną obsługę naszych klientów. Cały czas doskonalimy nasze umiejętności w zakresie obsługi klientów na najwyższym poziomie, a także dbamy, aby nasza oferta produktowa była dla klientów atrakcyjna. Cieszę się, że w naszej placówce w Katowicach przy ulicy Plebiscytowej znalazła Pani świetną obsługę i wyjątkową ofertę bankową. Wysoka jakość obsługi klientów w placówkach mBanku została potwierdzona także oceną w niezależnych rankingach jakości obsługi Pulsu Biznesu i TNS. Tym bardziej się cieszę, że i w tym przypadku doradcy spełnili Pani oczekiwania i zasłużyli na słowa pochwały. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegać co najmniej tak satysfakcjonująco jak do tej pory Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych(http://www.mbank.pl/bankomaty_i_placówki) lub poprzez mlinię pod numerami telefonów: 801 300 800 lub +48 42 6 300 800 dla telefonów komórkowych i połączeń zagranicznych. Pozdrawiam Rafał Chyra, mBank
Profesjonalna i miła...
Profesjonalna i miła obsługa klienta co sprawia że przyjemnie dokonuje się tam zakupów. Wszystkie regały, alejki dobrze opisane, korzystne promocje. Fachowe doradztwo przy zakupie.
Obsługa nie zwraca...
Obsługa nie zwraca na klientów dość dużo uwagi i jest problem czasem żeby znaleźć osobę która jest na danym dziale ale jak już znajdziemy daną osobę to udzieli nam kompetentną odpowiedź na nasze pytanie.Ceny w sklepie są niskie, bardzo duży wybór asortymentu. Sklep czysty miło dokonuje się zakupów. Sklep cało dobowy bardzo duży atut.
Bardzo sprawna i...
Bardzo sprawna i profesjonalna obsługa.
Sklep czysty, zadbany...
Sklep czysty, zadbany i przestronny. Obsługa, kasjerzy, osoby odpowiedzialne za realizację reklamacji w punkcie obsługi klienta pomocne, miłe, uśmiechnięte. Towaru dużo, stan pudełek, opakowań dobry, ekspozycja podobnie.
Położony w galerii...
Położony w galerii handlowej sklep jest licznie odwiedzany przez ludzi. Niemniej trafiłem na moment, w którym było dość pusto. Bez problemu zrobiłem zakupy, gdyż towar jest dobrze opisany i wystawiony. Półki są pełne, a kasjerki oraz obsługa uśmiechnięci i pomocni.
Świetny bar z...
Świetny bar z pysznym jedzeniem. Ceny nie są wysokie, w przeciwieństwie do jakości. Obsługa bardzo miła, choć małomówna. Wystrój robi wrażenie, ładne fototapety oraz grafitti i rysunki.
Obsługa jest pomocna...
Obsługa jest pomocna i uprzejma. Pani w kasie pracuje bardzo szybki i wydajnie, nie zapominając o zwrotach grzecznościowych i przywitaniu oraz pożegnaniu klienta. Towar dobrze wyeksponowany, ceny dobrze oznaczone.
Bardzo dobrze zaopatrzony...
Bardzo dobrze zaopatrzony sklep, nie tylko z artykułami spożywczymi, ale także gospodarstwa domowego. Sklep jest dość ciasny, niemniej ilość towaru jest dokonała i rekompensuje tę wadę. Obsługa bardzo pomocna i uprzejma. Produkty poukładane, brak walających się kartonów, ceny są oznaczone. Minusem są często spore kolejki.
Po zatrzymaniu się...
Po zatrzymaniu się przy dystrybutorze od razu zauważyłem, że wszędzie panuje porządek. Dystrybutor, jak i jego najbliższe otoczenie jest czyste. Dostępne były rękawiczki jednorazowe z których z chęcią skorzystałem. Po wejściu do środka od razu rzuca się porządek. Widoczne produkty były poukładane. Nigdzie nie zauważyłem pustych miejsc. Po podejściu do kasy od razu przywitał się ze mną pracownik, który ubrany był w firmowe ubranie. Pracownik był zadbany. Pracownik przywitał się ze mną i przed zakończeniem transakcji zaproponował mi zakup zapachu. Podziękowałem, ale tym razem nie skorzystałem. Dość szybko transakcja została zakończona. Pracownik podał mi ilość punktów, które zostały mi doliczone do programu. Zostałem także pożegnany i zaproszony ponownie. Musze nadmienić, iż przy kasie znajdowała się informacja, kto w dniu dzisiejszym jest odpowiedzialny za stację. Wszystko byłoby dobrze, gdyby nie jeden fakt. A mianowicie choinka, która stała przy wejściu. Przecież do świąt jest jeszcze daleko a tu już choinka. To już jest przesada. Lubię święta, ale nie w listopadzie.
Byłam wczoraj, byłam...
Byłam wczoraj, byłam i dziś :) Zaraz gdy podeszłam do kasy zostałam miło powitana przez pana Maksa, wysokiego bruneta. Dokładnie to samo zachowanie powtórzył jego kolega - Rafał - również brunet:). Obsługa przebiegała bardzo sprawnie i szybko. Mimo, że na zmianie było dwóch panów, stacja naprawdę wyglądała schludnie. Cena ON nie należała do najtańszych, bo płaciłam 5,06zł za litr
Panie kasjerki miłe,...
Panie kasjerki miłe, uśmiechnięte i służące pomocą. W sklepie porządek, towar poukładany w kosteczkę i dodatkowo piękny zapach unoszący się w powietrzu.
Pani kasjerka miła...
Pani kasjerka miła i uśmiechnięta, kolejka sprawnie się zmniejszała pomimo dużego ruchu w sklepie. Zaproponowała reklamówkę, zaprosiła do ponownej wizyty. Towar na półkach ułożony, nie było widać, żeby jakiegoś produktu brakowało.
Jak tylko podjechałem...
Jak tylko podjechałem pod dystrybutor - pojawił się miły pan, który zaproponował mi dwa różne rodzaje paliwa (tańszy lub droższy z lepszymi parametrami). Wspomniał o ciekawej promocji, z której mogę skorzystać i zaproponował, że wyręczy mnie w tankowaniu, a ja będę mógł już zająć sobie kolejkę przy kasie. Bardzo miłe i profesjonalne traktowanie klienta i ceny niższe niż na innych stacjach ORLEN-u we Wrocławiu.
Witam, dziś to...
Witam, dziś to jest 18.11.2014 udałam się do perfumerii Sephora w Galerii Mokotów w celu otrzymania próbki nowego podkładu Estee Lauder Perfectionist. Próbkę otrzymałam bez żadnego "ale", za to ilość podkładu która znalazła się w pudełeczku daje dużo do myślenia. Nie wiem czy uda mi się zakryć nią chociaż nos. (mam zdjęcie słoiczka i jego "zawartości" jako dowód) Zdecydowałam się napisać tą opinię ponieważ to już jest drugi raz kiedy otrzymałam takiej wielkości próbkę w tym punkcie. Tak więc zażenowana poszłam do Waszej konkurencji i dostałam cały słoiczek podkładu (z doborem koloru do mojej cery), który zdecydowanie wystarczy na przynajmniej dwukrotne pokrycie całej twarzy i decyzję czy podkład mi odpowiada.
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku już dłuższy czas, z reguły w Placówce w innym mieście, ale będąc przejazdem musiałam coś akurat w Zgierzu załatwić. Moja dyspozycja w ogóle nie została zrealizowana, Doradca nie przesłał jej do ubezpieczyciela a zapewniał mnie, że sprawa zostanie szybko załatwiona. Niestety straciłam na tym parę złotych. Doradzam brać zawsze potwierdzenia złożonych tam dyspozycji.
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie,
bardzo dziękuję za zgłoszoną obserwację. Niestety, co zrozumiałe brak konkretnych odniesień do zaistniałej sytuacji nie pozostawia mi innej możliwości jak zachęcić Panią do osobistego bądź telefonicznego kontaktu z Dyrektorem oddziału Wojciechem Pabichem pod nr telefonu 512 383 606. Myślę, że zaistniałą sytuację uda się wyjaśnić i zachęcić Panią do korzystania z usług oddziału w Zgierzu. Bardzo zależy nam, aby poziom obsługi świadczony przez pracowników naszego banku spełniał najwyższe standardy. Serdecznie zapraszam do dalszego korzystania z usług mBanku.
Pozdrawiam Wojciech Pabich, mBank
Otoczenie biura zadbane....
Otoczenie biura zadbane. Witryna czysta, ze starannie przygotowanymi i zamieszczonymi ofertami aktualnych wycieczek. Po wejściu do środka, przywitała mnie sympatyczna pani, która poprosiła abym chwileczkę poczekał i zaprosiła do zajęcia miejsca w fotelu. Wystrój wnętrza stonowany, sprawiający przyjemne wrażenie, biurka uporządkowane bez zbędnych przedmiotów. Pracownicy ubrani w stroje firmowe, schludnie i elegancko. Panie delikatny makijaż dzienny, dyskretna biżuteria. Doradca, pani średniego wzrostu, brunetka, po zakończeniu obsługi poprzedniego klienta zaprosiła mnie do stanowiska, przywitała się, przedstawiła i wskazała miejsce do zajęcia. Na pytanie w czym może mi pomóc, określiłem swoje oczekiwania. Po doprecyzowaniu szczegółów dot. destynacji, terminów, standardu, otrzymałem trzy propozycje wycieczek dopasowanych do moich potrzeb i zróżnicowanych cenowo, ale w ramach oczekiwań oraz jedną alternatywną, troszkę bogatszą i droższą. Po wybraniu konkretnej propozycji zostały mi przedstawione wszystkie wymogi formalne, poinformowany zostałem o zasadach udziału i płatności. Obsługa rzetelna, poparta wiedzą i doświadczeniem własnym co jest dużą zaletą. Otrzymałem materiały związane z wyjazdem, oraz katalog z ofertą na następny sezon. Poproszony zostałem o dane teleadresowe, uzgodniliśmy termin kontaktu i pożegnaliśmy się miło. Profesjonalnie, sympatycznie, szczerze polecam.
Jak ja lubię...
Jak ja lubię tam tankować . Wysoka jakość jeśli chodzi o obsługę. Profesjonaliści. Szybko i sprawnie. Jeszcze dobra kawa.
