Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8732)
Na rozliczeniu mojej...
Na rozliczeniu mojej karty kredytowej znalazła się pozycja do zapłaty 30 zł za przekroczenie limitu, trochę mnie to zdziwiło bo przekraczanie limitu powinno być blokowane automatycznie przez system. Zadzwoniłam pod podany nr telefonu do Santander Consumer Bank aby wyjaśnić tę okoliczność. Po długim oczekiwaniu, odebrała kobieta, która miłym głosem zapytała, w czym może pomóc. Po przedstawieniu przeze mnie kwestii powiedziała, że karta się nie blokuje i to ja mam obowiązek kontrolować limit a za jego przekroczenie naliczana jest kara, nawet jeśli przekroczenie limitu powodują dodatkowe kwoty (wydruk zestawienia, opłata miesięczna, odsetki), naliczane po zamknięciu cyklu. Zdumiałam się, nie jest to moja jedyna karta i dotąd jeśli limit był przekroczony to zwyczajnie system odmawiał wykonania operacji. Karta to ma być wygoda, jest – nie powiem, że nie, ale w tym przypadku to także „czyhanie” przez bank na „oskubanie” klienta. W żadnym innym banku taka sytuacja nie miała miejsca, sprawdziłam dokładnie wydruki do 8 miesięcy wstecz a w tym banku już się to zdarzyło wcześniej, tylko nie zwróciłam na to uwagi. Uznałam, że skończę współpracę z tym bankiem, dobrze że limit to tylko 2 tysiące, spłacę i podziękuję. Inne banki mi tego nie robią więc ich karty zostawię. Dla SCBank, jako pojedynczy osobnik nie jestem ważna, więc mojego odejścia nawet nie zauważą.
Od webmastera Avivy...
Od webmastera Avivy otrzymałam na pocztę e-mail pakiet przydatnej wiedzy urlopowej „Wakacje w pełni. Warto wiedzieć.”. Podłożem tej wiedzy jest oczywiście oferta ubezpieczeń przydatnych w czasie wyjazdu urlopowego ale nie ma tutaj przymusu. Przekazana jasno wiedza to pogrupowane tematycznie kwestie zdrowia i pozostawionego mieszkania. Zrozumiale opracowana treść poczty, ładnie dobrane kolory (przewaga żółtego) i szata graficzna to przyjemny przekaz, budzący zainteresowanie, zaprasza do strony internetowej www.aviva.pl . Kiedyś byłam klientem tej firmy ubezpieczeniowej, aktualnie otrzymuję od nich co jakiś czas, różne ciekawe informacje. Dbają o klienta w nadziei, że jeszcze do nich wróci. To bardzo dobre podejście.
Na tej stacji...
Na tej stacji Orlenu zawsze jest miła obsługa, a sympatyczna, zadbana pracownica nie szczędzi przyjemnych słów, wypowiadanych z uśmiechem na twarzy. Z uwagi na ograniczone możliwości powierzchniowe asortyment poza-paliwowy tez jest ograniczony ilościowo, jednak to co potrzebne można tu nabyć, m.in. płyny samochodowe, drobne akcesoria, napoje, kawa, papierosy. Można też przemyć sobie szyby i światła, woda ze środkiem myjącym jest czysta i pieniąca. Tego dnia (wzorem innych, dawno minionych) sprawnie załatwiłam swoje potrzeby, zostałam kompetentnie obsłużona i miło pożegnana mogłam udać się w drogę.
Czasem warto „powłóczyć”...
Czasem warto „powłóczyć” się po sklepie Biedronki, tak bez celu, oglądając artykuły (a jest tego duża różnorodność) bo można trafić na coś, co ma super cenę i jest potrzebne. W żadnej ofercie nie widziałam promocji na papier toaletowy „Regina” o zapachu rumianku a w tym sklepie ją znalazłam i oferta mnie zdumiała – 13,99 zł/opakowanie 16 rolek. Takiej ceny za taką ilość „ze świeczką” szukać, za jedną rolkę w innych sklepach, gdzie sprzedawany jest w detalu, trzeba ponad 2 zł płacić. Ład i estetyka prezentowanych artykułów sprzedażowych pozwoliły mi na spokojne i przejrzyste ich oglądanie, a miła i kompetentna postawa pracownic, dopełniła przyjemności pobytu.
Zaproszenie do sklepu...
Zaproszenie do sklepu on-line po dżinsy dostałam na pocztę e-mail więc zajrzałam co w C&A ciekawego oferują w tej dziedzinie, choć spodnie dość rzadko zakładam. Prezentowane są tu oferty w dość podobnych fasonach w szerokiej gamie kolorystycznej. Bardzo fajnie, że do spodni są podane przykładowe propozycje – zestaw ubioru i dodatków, pasujące całościowo (bluzki, blezery, t-shirty, torebki, buty, apaszki itp). ceny też nie należą do „zabójczo wysokich”, choć drogie oferty też się znajdą. Można wygodnie zamówić, wybrać opcję płatności i czekać na dostawę. Ten sklep to odzież dla wszystkich więc po zakładkach można znaleźć też coś innego. Ładnie zrobiona prezentacja, przyjemnie się przegląda artykuły.
To może być...
To może być zaskakujące, że opiniuję firmę z którą nie mam jako takich bezpośrednich kontaktów, nie będąc też ich klientem, ale nie mogę nie wyrazić pozytywu i zadowolenia z ustosunkowania się do zamieszczonej, mojej obserwacji z 13 lipca, która była wynikiem „czysto” spontanicznego odruchu i pozostawiła miłe wrażenie. Do tej opinii firma Play ustosunkowała się w portalu Jakości Obsługi, dziękując za wyrażoną opinię i wyrażając nadzieję, że może w przyszłości przyłączę do Nich. To przykład kompetencji i profesjonalizmu zachowania, którym wyrażono, jak ważne znaczenie ma opinia klienta. Mam nadzieję, że inne firmy wezmą przykład i też zaczną ustosunkowywać się do zamieszczanych opinii, bo jak dotąd zdarza się to rzadko. Play, wśród nielicznych, poważnie traktuje opinie klientów, a przynajmniej daje tego „świadectwo”
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, dziękujemy, że doceniła nasze Pani starania i wyraziła swoją pozytywną opinię na temat polityki firmy dotyczącej opinii na portalu, pozostawianych przez Panią i wszystkich naszych obecnych i potencjalnych Klientów. Takie podejście do tej kwestii jest wynikiem szerszych działań, które prowadzimy, a ich punktem wspólnym i zarazem centrum zainteresowania jest człowiek, czy to nasz aktualny, czy też przyszły Klient. To głos Pani i każdej osoby w jakikolwiek sposób kontaktującej się z naszą firmą jest dla nas kluczowym drogowskazem, w jaki sposób powinniśmy działać i w jakim kierunku się zmieniać. Wyrażamy nadzieję, że obierane przez nas kierunki rozwoju sprawią, że i Pani kiedyś zechce skorzystać z naszych usług. Tymczasem zapraszamy do odwiedzania nas w przestrzeni wirtualnej: http://blogplay.pl oraz http://www.facebook.com/Play
Dobroczynne działanie ziół...
Dobroczynne działanie ziół jest znane od wieków, a ich zakupu można dokonać w sklepach zielarsko zdrowotnych. Takim sklepem w naszym miasteczku jest Rumianek. To bardzo dobrze zaopatrzona, niewielka placówka z miłą i sprawna obsługa. Można tu nabyć wszelkiego rodzaju zioła w różnych postaciach: sypkie, ekspresowe, wyciągi i krople. Ceny są nie wygórowane a artykuły dostępne „od ręki”, natomiast jeśli czegoś braknie, następnego dnia pracownik ma to już w sklepie. Klientka przede mną potrzebowała jakiś specyfik roślinny, którego nie było. Obsługujący mężczyzna zapisał w notesie i zaprosił panią na jutro. Można wnioskować, że klienta traktuje się poważnie, co z jakości dokonanej obsługi mojej osoby, też tak oceniam.
W gazetce –...
W gazetce – zwiastunie znalazłam ofertę niedrogich pojemników do żywności więc udałam się aby je zakupić. Wybór był spory w kompletach po 3,4 i 5 sztuk po 5,99 zł/komplet. Ilość sztuk jest zależna od pojemności – im mniejsza tym więcej. Jako, że poniedziałek to jeden z dwóch dni tygodnia gdy pojawiają się nowe promocje, ilość różnorodnych artykułów była bardzo duża do wyboru – szkolne, dla gospodarstwa domowego, odzieżowe itd. pod względem częstotliwości ogłaszanych promocji, Biedronka przoduje (2 razy w tygodniu) przed Polo Marketem i EKO (1 raz w tygodniu), natomiast co do cen to jest tak różnie. Ekspozycje artykułów są ułożone w należytym porządku a traktowanie klienta jest priorytetowe. Pracownicy zawsze się każdym zajmą z należytą kulturą i przychylnością.
Zakupy w tym...
Zakupy w tym sklepie zawsze należą do udanych, przynajmniej dla mnie. Tego dnia zakupiłam wszystko czego potrzebowałam, pracownicy byli mili, uprzejmi, grzeczni i serdeczni, profesjonalizmu mogliby nie jednego sprzedawcę nauczyć. Uśmiech na twarzy, ładny, schludny wygląd w odzieży firmowej to atuty, które jeszcze w Biedronce i EKO spotykam na tak wysokim poziomie. Może dlatego, że są to najczęściej odwiedzane przeze mnie sklepy po artykuły pierwszej potrzeby. Ta placówka to wzór jakości obsługi pod każdym względem – podejście do klienta, ład i porządek handlowy, ceny. Tu klienta wita się grzecznie i żegna serdecznie.
Tym razem samoobsługowo...
Tym razem samoobsługowo zatankowałam sobie samochód, zaraz po podjechaniu do dystrybutora. Bardzo dobrze pomyślane rozwiązanie dla tankujących bo dystrybutory są tak rozmieszczone, że stojące samochody jeden tuż za drugim (diesel i benzyna) mogą jednocześnie być tankowane, zarówno po jednej jak i po drugiej stronie sklepiku ze stanowiskiem kasowym, w którym drobne artykuły samochodowe można nabyć, a także napoje wprost z lodówki. Miła i sympatyczna obsługa przez młodego mężczyznę zaowocowała udzieleniem rabatu za dokonany zakup paliwa. Więcej takich placówek!
Idąc z wizytą...
Idąc z wizytą do znajomych, wstąpiliśmy do Biedronki po lody. W chłodniach wybór był obfity i bardzo zróżnicowany, zarówno cenowo jak i smakowo – pojedyncze sztuki na patyku, w pojemnikach różnej pojemności i rolady lodowe. Wzięłam dwie rolady (Tiramitsu i owocową), każda w cenie 3,99 zł/opakowanie 1 litr, niedrogie i smaczne. W kasie miła ekspedientka Magdalena sprawnej i kompetentnej obsługi dokonała i dosłownie po paru minutach opuściliśmy ten uporządkowany i estetyczny sklep.
Wykorzystując upalna niedzielę...
Wykorzystując upalna niedzielę wybraliśmy się rodzinnie na miejski basen by ochłodzić się w wodzie i zażyć kąpieli słonecznej. Oferta rekreacyjna jest zapewniona tu dla każdego: brodzik dla maluchów, średni basen dla słabo pływających i duży, z maks głębokością 4 m – dla sprawnych pływaków. Spędziliśmy tu miło czas za niewielką cenę biletu 4 zł/całodniowy. Bezpieczeństwa kąpiących się pilnowali ratownicy, którym niebezpieczne wygłupy w wodzie, niektórych kąpiących się, nie umknęły i żywo reagowali gwizdkiem. Miło spędzony czas to wysoka ocena obsługi.
32 numer wydania...
32 numer wydania gazetki ofertowo – promocyjnej Polo Marketu nosi „chwytliwy” tytuł – Nasze urodziny, Twoje prezenty (ważna 8-14 sierpnia). Jak rozumiem prezentem są rabaty cenowe bo gratisów tu nie znalazłam. Obniżki cen są dość fajne, sięgające nawet 34%. Niektóre nawet „biją” Biedronkę, np. winogrono 4,49 zł/kg (Biedronka 6,49 zł) ale niektóre jej nie dorównują, np. rolada lodowa 4,49 zł/1000 g (Biedronka 3,99 zł). Dość ciekawe są ceny wyrobów cukierniczych i fajną sprawą jest konkurs sms-owy, do którego się przyłączę bo kawę Jacobs w ofercie za 18,99 zł/500 g na pewno kupię a przy okazji się zabawię – to nie kosztuje wiele bo wysłanie sms-a jest za mniej niż 1 zł. Ładnie prezentowane oferty zakupów na 16 stronach formatu A4 są dostarczane do skrzynek pocztowych i w wolnej chwili, spokojnie można się z nimi zapoznać.
Avans zaprasza na...
Avans zaprasza na mega wyprzedaż od 6-31 sierpnia swoją kolorową gazetką ofertową, proponując nawet 36 bezprocentowych rat na artykuły AGD, TV i multimediów, także w związku z likwidacją niektórych ekspozycji. Do niektórych towarów dodają nawet gratisy, np. gry do konsoli, okulary do telewizora, torbę do laptopa czy worki do odkurzacza. Ta oferta może zaciekawić każdego i Avans zadbał aby wiadomość dotarła do jak największej liczby klientów, dostarczając wydanie do kosza na ulotki przy skrzynkach pocztowych. W wolnym czasie można przemyśleć ewentualną decyzję zakupu.
Moi domownicy uznali,...
Moi domownicy uznali, że rogaliki maślane na kolację będą najlepszym jedzeniem na koniec tego gorącego, upalnego dnia. Udałam się do Biedronki, gdzie ten asortyment jest zawsze świeży i niedrogi 0,69 zł/sztuka o wadze 70 g. czasami mam wrażenie, że są one dostarczane dwa razy dziennie bo od rana leżące w boksie nie byłyby tak świeże, prawie jakby najdalej przed godziną, może dwoma, góra trzema, upieczone. W Biedronce dbają o jakość i nie pamiętam aby kiedyś kupiła cos nie świeże. Pracownicy też dbają o jakość obsługi i nie ignorują potrzeb klienta. Każdym zajmują się należycie, prezentując pogodne nastawienie i dyspozycyjność dla klienta. W sklepie zawsze widoczny jest porządek i odczuwalna jest wygoda kupującego.
Kompetentna postawa ekspedientki...
Kompetentna postawa ekspedientki wobec klientów, ładnie wyeksponowany, różnorodny asortyment, na wprost wejścia pasmanteryjny (nici, koronki, włóczka, guziki itp.) i na lewo kosmetyczny (kremy, pomadki, wody toaletowe, lakiery kosmetyczne etc) to główne atuty tego niewielkiego sklepu. Ceny są różne, dość zróżnicowane ale ogólnie można uznać je za przystępne np. lakiery do paznokci są już od kwoty 2,50 zł w malutkich, ekonomicznych buteleczkach, a pękające już od 6 zł., albo wody toaletowe, perfumowane itd. Można by długo wymieniać. Obsłużona tu zostałam sprawnie i miło, a sprzedając chętnie udzieliła dodatkowej i formacji.
Od kiedy w...
Od kiedy w Biedronce obniżono cenę kawy Tchibo znów zaczęłam ja tu kupować bo okazał się atrakcyjniejsza niż w Polo Markecie, a że jestem prawdziwym „kawoszem” to nawet niewielka różnica w cenie ma dla mnie znaczenie. Wypatrzyłam tu też makaron 5 – cio jajeczny za jedyne 1,99 zł/250 g więc w moim koszyku też się znalazł. Z uwagi na zmianę aranżacji w sklepie skorzystałam też z pomocy pracownicy Dagmary aby znaleźć kawę. Inni klienci też o miejsce różnych artykułów pytali, nikt nie został zbyty, każdego pracownice prowadziły do właściwej półki. Klient jest tu najważniejszy, niezależnie od tego czym w danej chwili zajmuje się pracownik tej Biedronki. Porządek w sklepie zachowany i jest bez zarzutów.
To elegancki sklep...
To elegancki sklep z konfekcją damską, w którym trwa wyprzedaż asortymentu z 30% bonifikatą. Eleganckie sukienki, bluzki, tuniki i inne można tu kupić za przyzwoite pieniądze. Zaciekawiła mnie sukienka za 116 zł ale zaniżony rozmiar 38 to było trochę za mało dla mnie. Prezentowane artykuły sprzedażowe są ładnie eksponowane i ich rozmieszczenie jest wygodne dla klientów. Uprzejma i grzeczna, drobnej budowy ekspedientka chętnie pomoże i doradzi, kompetentna osoba na tym stanowisku.
To niewielki sklep...
To niewielki sklep z ogromem artykułów przemysłowych, który zaprasza hasłem: nie wszystko po 5 zł. Weszłam tu w poszukiwaniu małego pojemnika metalowego i tu udało mi się kupić, idealnie taki jakiego potrzebowałam za jedyne 4,50 zł. Asortymentu w sklepie ogrom użytkowy – akcesoria kuchenne, naczynia, zabawki, piłki, papierośnice, parasole, naklejki, klocki itd. bardzo sympatyczna, młoda pracownica z ochotą i uśmiechem na twarzy jest gotowa pomóc klientowi. Jedyny mankament sklepu to mało miejsca do przejścia między towarami i trzeba mieć baczenie aby czegoś z półki nie strącić. Choć ad i porządek w pełni zachowane, to ilość eksponowanych artykułów handlowych, na niewielkiej powierzchni, po części zaburza estetykę i wygodę, trzeba ostrożnie sę poruszać, zwłaszcza obok szkła i porcelany.
Szeroko i szumnie...
Szeroko i szumnie zapowiadana promocja udek z kurczaka i skrzydełek skończyła się, zanim na dobre zdążyła „wejść na obroty”, bo już przed godziną 10 – ą zabrakło tego asortymentu. Zawsze chwalę EKO i wysoko oceniam ten sklep a tym razem „ mały klops”. Nie tylko ja ale inni klienci też z „figą” odeszli, nieco zdziwieni, nieco zeźleni. Pracownice bardzo miłe, starały się tłumaczyć brak tego towaru, robiły to w sposób kulturalny, broniący placówkę, to nie ich wina ale od klientów im się zbierało. Poza tym zastrzeżeń nie mam. Inne drobne zakupy zrobiłam, ich ceny ok. z kasjerką Jadwigą też krótką pogawędkę sobie ucięłam w trakcie sprawnej obsługi, n.t. małej ilości oczekiwanego przeze mnie towaru. Postawa pracowników, w pełni OK. ilość niektórych asortymentów już nie OK.
