Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Obserwacja dotyczy zakupu...
Obserwacja dotyczy zakupu opon zimowych w wyżej wymienionym zakładzie. Zaraz po wjezdzie na teren zakładu, obrzuceni zostaliśmy pełnym wyrzutu wzrokiem z cyku " a ta baba to czego chce?!". Zaparkowałam samochód, ledwo wysiadłam pan zaczał drzeć się aby przypadkiem nie wchodzic do magazynu oglądac opon, i po co przyjechałam. Po opony odpowiadam, prosze czekać mowi Pan. Po ok 20 minutach przyszedł zapytać "jakie?" Zadnego zwrotu powitalnego, uśmiechu na twarzy, dodam że miał może 25 lat i prawodpodobnie to firma typu ojciec i syn. Po podaniu rozmiaru opon wśrod naprawse tysięcy jakie tam były zaoferowano mi zestaw opon za 500 zł, komplet -świetny podobno. I tutaj Pan myslał ze dam sie nabrać jako że pierwsz opona była jednoroczna, na wierzchu - kto by sprawdzał dalej. Okazało się że opony mają rozbierznośc lat 2003 - 2009 lekka przesada, mowiąc klientowi komplet opon- być moze i komplet ale robiony przez właściciela z 4 roznych samochodów. Powiedzielismy Panu ze opony z uplywem lat traca wartosci "gumy". na co usłyszelismy stek przekleństw : " mnie to pie****** ile mają lat, ludzie jezdza i nie narzekają"... zostawie to bez komentarza, ostatecznie zrezygnowałam z usług w tym momencie ale że byłam w potrzebie zapytałam " ma pan coś jeszcze?" - "mam ale na magazynie nie chce mi sie chodzic i szukac." Dziękuje, odjezdzam. W życiu nigdy nie spotkałam tak prostackiego podejscia do klienta, i nigdy nie polece tego zakładu. Kompetencje zerowe, bo jak wulkanizator może wciskac ze guma 7 letnia jest taka sama jak roczna. Dwa, przeklenstwo, unoszenie głosu - niedopuszczalne w kazdego rodzaju relacji z klientem. Nie wspomne już o braku powitania, i dość leceważącym tonie głosu.
Adres nie znaleziony w bazie: koło Krakowa, Biskupice 125
Szanowni Państwo, jako...
Szanowni Państwo, jako że prowadzę małe szkolenie z zakresu obsługi klienta ( pracuje w firmie obsługującej klientów w zakresie wsparcia technicznego) myślę ze ta obserwacja będzie dośc trafiona jako ze zwracam na to uwagę, pewnie poprzez specyfike pracy.
Obsługa na tej stacji jest zawsze mega pomocna i dobrze zorientowana w potrzebach klienta.
Opiszę dzien wskazany wyżej. Podjeżdzając na stację podbiegł do mnie Pan z propozycją zatankowania mi samochodu, nie skorzystałam ale zrobiło się miło. W kasie czekałam może pół minuty, z usmiechem rowniez pan wręczył mi darmowe zapach do samochodu, standardowo zadał pytanie o jakiś produkt dodatkowy - nie skorzystałam, pożyczył miłej nocy, następnie podjechałam do pompi cisnieniowej, gdzie rowniez wczesniejszy Pan z chęcią podbiegł aby mi pomoc, tym razem skorzystałam. Generalnie na moją obserwacje sklada sie opinia z cotygodniowego tankowania. Najfajniejsza stacja w Krakowie, i najd łużej jezdzące paliwo:)
