Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
W T-Mobile korzystam...
W T-Mobile korzystam wyłącznie z internetu stacjonarnego w domu i z samej oferty oraz stabilności łącza jestem na co dzień bardzo zadowolony. Usługa działa bez zarzutu, co jest dla mnie kluczowe. Ostatnio, w trakcie weekendu majowego, napotkałem jednak niespodziewane problemy techniczne. Na duży plus zasługuje postawa konsultanta na infolinii – wykazał się pełnym profesjonalizmem, odpowiednimi kompetencjami i skutecznie pomógł mi rozwiązać problem. Niestety, sam proces diagnozowania usterki i przebywania na linii trwał około pół godziny, co było dla mnie sporą stratą wolnego czasu. Dodatkowo, operator nie zaproponował żadnej, choćby symbolicznej rekompensaty za awarię w dniu wolnym. Z uwagi na ten wydłużony czas obsługi technicznej odejmuję pół gwiazdki, jednak ogólna jakość usługi i merytoryczne wsparcie personelu sprawiają, że zdecydowanie polecam tego dostawcę.
Jako klient biznesowy...
Jako klient biznesowy posiadający wiele usług w sieci Play, oceniam całokształt współpracy na 3,5 gwiazdki. Zdecydowanym plusem i bardzo wygodnym elementem ich oferty jest możliwość doliczania płatności z Google bezpośrednio do rachunku firmowego, co znacznie ułatwia bieżące zarządzanie kosztami. Niestety, technicznemu działaniu usług zdarza się szwankować, a największym słabym punktem operatora jest obsługa posprzedażowa. Konsultanci telefoniczni często wykazują braki w kompetencjach i nie potrafią sprawnie rozwiązać bieżących problemów. Najbardziej frustrujący jest jednak proces reklamacyjny. Moje zgłoszenia były początkowo odrzucane, a firma uznawała rację dopiero po przesłaniu przeze mnie 2-3 kolejnych pism odwoławczych. Choć ostatecznie sprawy kończyły się pozytywnie, wymagało to zupełnie niepotrzebnego nakładu czasu i nerwów. Podsumowując: oferta usług i rozwiązania systemowe są na plus, ale kompetencje personelu telefonicznego oraz zbiurokratyzowane podejście do klienta zdecydowanie zaniżają ogólną ocenę.
