Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (43)
Wyjście z dziećmi...
Wyjście z dziećmi do pizzerii. Obserwacja dość dawna, ale dobrze pamiętam.Wysoka jakość obsługi. Kelnerka powitała nas, podała kartę. Uprzedziła, że mają imprezę zbiorową i czas oczekiwania na pizzę to ok. 40 minut, dzięki czemu czułem się komfortowo i mogłem podjąć decyzję czy to akceptuję. Kelnerka zwracając się do nas uśmiechała się w sposób naturalny, co powodowało w nas poczucie, że jesteśmy rzeczywiście mile widziani w tym miejscu. Widząc dzieci sama zapytała, czy soki ma podać w temp. pokojowej czy zimne. Na początku posiłku upewniła się czy pizza nam odpowiada. Pizzerię opuszczałem z poczuciem satysfakcji nie tylko z udanego posiłku ale także odpowiedniej jakości obsługi i z postanowieniem powrotu, do czego z resztą niedługo potem doszło.
cel wizyty: uzyskanie...
cel wizyty: uzyskanie informacji o procedurze zwolnienia z długu (kredyt hipoteczny). Spotkanie 1 wcześniej nie umówione: przedstawiłem zakres informacji jakie mnie interesują, pracownik profesjonalnie poinformował mnie, że osoba zajmująca się kredytami hipotecznymi jest nieobecna, wręczył mi wizytówkę tego pracownika i pobrał ode mnie mój numer telefonu (obiecał, że pracownik dedykowany do obsługi kredytów hipotecznych oddzwoni). Rzeczywiście zadzwoniono do mnie i umówiliśmy się na spotkanie. Podczas rozmowy telefonicznej ponownie wskazałem cel wizyty. Spotkanie 2 umówione: zaproszono mnie do banku na spotkanie z właściwym pracownikiem. Niestety zamiast spotkania z zapowiadanym specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych spotkanie umówiono z osobą, która co prawda wiedziała z jakim problem przychodzę i miała dla mnie stosowne formularze, natomiast nie miała wiedzy na temat samego procesu podejmowania decyzji ani zasad obliczania zdolności kredytowej w ogóle, co jest kluczowe przy odłączeniu się jednego z kredytobiorców. Nie miała także dostępu do stosowanego w takim przypadku przez bank programu obliczającego zdolność kredytową. W mojej cenie, pomimo że pracownica wiedziała w jakiej sprawie przychodzę, była przygotowana jedynie do wręczenia mi formularzy (prawdopodobnie osoba ta nie zajmuje się w ogóle kredytami) i do poinformowania mnie, że mam złożyć dokumenty i czekać na decyzję. W efekcie mam odczucie, że nie uzyskałem tych informacji, których potrzebuję i zamierzam się kontaktować z pierwotnie wskazanym mi specjalistą z zakresu kredytów hipotecznych.
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Panu za przekazanie swojej uwagi na temat obsługi w Centrum Finansowym w Sczecinie. mBank dba o jakość obsługi, dlatego wszelkie opinie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Zależy nam, by nasi Klienci byli obsługiwani na najwyższym poziomie i czuli się w naszych placówkach zawsze najważniejszymi i mile widzianymi gośćmi. Z tym większą przykrością odnotowaliśmy fakt, że standardy te nie zostały spełnione. Ze swojej strony zapewniam Pana, że podejmiemy wszelkie starania aby wyjaśnić zaistniałą sytuację i zrobimy wszystko, aby nie powtórzyła się w przyszłości. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na Pańską współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pańskiej dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Oprócz palcówek ma Pan do dyspozycji również konsultantów na mChacie i mLinii (pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800) przez 24 godziny na dobę. Telefony, z których można skorzystać bez opłat, chcąc połączyć się z mLinią udostępniamy naszym Klientom w punktach naziemnych, do dyspozycji Klienta pozostawiamy również stoisko samoobsługowe pozwalające na obsługę „on line”. Pozdrawiam Marta Kaźmierczak, mBank
Cel wizyty: zapoznanie...
Cel wizyty: zapoznanie się z ofertą telefonii komórkowej sieci Orange. Zachowanie sprzedawcy profesjonalne. Poświęcił mi tyle czasu ile potrzebowałem. Aby mnie przekonać do zakupu usługi prezentował kilka modeli telefonów, włączał je bym mógł sprawdzić, czy mi się podobają. Otwarcie przedstawił wady wybranych modeli telefonów. Przedstawił kilka wariantów oferty. Aktywnie słuchał. Salon opuściłem z przekonaniem, że uzyskałem to czego oczekiwałem.
