Profil użytkownika
Opinie użytkownika (4)
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie dotyczyła zakupu laptopa.Po wejściu do sklepu zostałam przywitana.W sklepie panował spokój, nie było innych klientów. Jeden z pracowników siedział na stanowisku za ladą, drugi był na zapleczu.W sklepie było czysto, ekspozycja czystka, wszędzie ceny i informacje o aktualnych promocjach. Niewielki kurz na pułkach poza ekspozycjami. Stanowisko sprzedaży-lada uporządkowana i czysta ( nieliczne odbite ślady palców na szybach lady).Oglądałam ekspozycję z laptopami. Po około 3 minutach podszedł do mnie sprzedawca-starszy stażem ( jeden z dwóch w sklepie). Zapytał czy może w czymś pomóc, czym jestem zainteresowana.Poinformowałam, czym jestem zainteresowana. Po krótkiej prezentacji ( rozmowa była już prowadzona dwa dni wcześniej na ten temat z kolegą sprzedawcy) zdecydowałam się na zakup laptopa. Sprzedawca wyjął laptopa z gabloty i zaproponował zapoznanie się z nim i upewnienie czy to na pewno ten, który chcę zakupić.Sprzedawca rozpoczął procedurę sprzedaży. Wszystkie formalności wykonywane były sprawnie i w miłej atmosferze, bardzo przyjemnie, z uśmiechem na twarzy. Sprzedawca tłumaczył mi każdy wykonywany krok-ponieważ zakup był dokonywany na raty. Po dokonaniu formalności, produkty zostały zapakowane w katon, reklamówkę, paragony i umowy dołączone do zakupu. Poinformowana zostałam dodatkowo, iż w przypadku jakich problemów z nowym sprzętem mam zgłosić się do sklepu i uzyskam pomoc.Organizacja i czas sprzedaży przebiegały bardzo sprawnie.Zostałam pożegnana i podziękowano mi za dokonanie zakupu.Zakupy w tym dniu były zdecydowanie przyjemnością.Sprzedawca wykazał się wiedzą, uprzejmością, był zainteresowany moją osobą i potrzebami.Jego wyraz twarzy był miły i pogodny.
W sklepie panował...
W sklepie panował nieznaczny ruch. Jeden sprzedawca i kierownik siedzieli na swoich stanowiskach, drugi sprzedawca obsługiwał klientów.Podeszłam do siedzącej sprzedawczyni.Wykazałam zainteresowanie zakupem dyktafonu. Zaznaczyłam jednak, iż zanim dokonam zakupu chciałabym sprawdzić jakość sprzętu. Zapytałam czy jest taka możliwość. Sprzedawczyni wykazał zniechęcenie-wskazywał na to wyraz twarzy, ton głosu. Sprzedawczyni zaprowadziła mnie na stanowisko i wskazała dyktafony. Poczułam, ze mnie nie słuchała i działa automatycznie. Nalegałam i powtórzyłam swoje oczekiwania. Sprzedawczyni z niezadowoloną miną zaprowadziła mnie do kierownika, który owszem wysłuchał mnie ponownie, ale krótko stwierdził, ze sklep nie ma możliwości świadczenia takich usług i zajął się swoją pracą.Podziękowałam za poświęcony czas i poinformowałam, ze w takie sytuacji nie mogę dokonać zakupu( bez sprawdzenia sprzętu). Oddaliłam się. Nie usłyszałam słów pożegnania od żadnego z obsługujących.Jestem niezadowolona z wizyty i obsługi w sklepie.
Wykazałam zainteresowanie zakupem...
Wykazałam zainteresowanie zakupem laptopa. Obsługa wykazała natychmiastowe zainteresowanie. Podczas obsługi czułam się zaopiekowana, ważna. Sprzedawca patrzył na mnie , uważnie słuchał, odpowiadał na moje pytania w sposób zadowalający mnie. Poświęcił mi wystarczająco dużo czasu, abym poczuła satysfakcję z wizyty w sklepie i zachęcił do zakupu. Wskazał mi 2 produkty i i pytał czy wskazać następny, pokazał w gazetce produkty, wręczył gazetkę, wydrukował specyfikację. Zapytał o formę płatności, zaproponował wydruk symulacji rat i wydrukował. Zaoferował sprowadzenie na dzień następny dodatkowego modelu sprzętu( którego nie było na sklepi-tylko w gazetce) abym mogła się z nim zapoznać.Wręczył wszystkie wydruki, gazetkę i wizytówkę. Podziękował za wizytę i zaprosił do zakupu. W sklepie panował ład i porządek, spokój i cisza. Każdy z mijających mnie sprzedawców powitał mnie i każdego którego mijałam przy wyjściu tak samo pożegnał.Jestem zachwycona wizytą w tym sklepie.Obsługa wzorowa i miła atmosfera.
Wykazałam zainteresowanie laptopami...
Wykazałam zainteresowanie laptopami i dyktafonami.Pierwszy z obsługujących mnie sprzedawców -młodszy stażem wykazał duże zainteresowanie, uprzejmość i cierpliwość.Chętnie pomagał i tłumaczył, gotowy do pomocy i załatwiania dodatkowych usług- typu sprowadzenie sprzętu z innego sklepu. Sprzedawca dał mi odczuć, że jestem ważnym klientem. Natomiast drugi sprzedawca, który pomagał przy obsługiwaniu mnie wykazywał znudzenie i zniecierpliwienie-starszy stażem. Kiedy poprosiłam o znalezienie odpowiedniego dla mnie sprzętu i wydrukowanie specyfikacji usłyszałam od starszego stażem sprzedawcy: jeszcze to?, a wyraz twarzy i ton głosu wprawił mnie w zakłopotanie i zniechęcił do zakupu w tym sklepie.W sklepie panował ład i porządek, sprzęt był czysty i uporządkowany.Reakcja obsługi na klienta natychmiastowa( młodszy stażem). W sklepie panowała cisza i spokój.
