Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Nazwa firmy: Rossmann...
Nazwa firmy: Rossmann SDP Sp. z o.o.
Typ kontaktu: Placówka stacjonarna (wizyta osobista)
Data wizyty: 25.10.2023 r.
Ocena ogólna: 4.5/5
1. Wygląd i czystość placówki (Ocena: 5/5)
Sklep był czysty, podłoga czysta, a alejki wolne od kartonów z towarem, co jest dużym plusem przy dużym ruchu. Półki były dobrze zatowarowane, a produkty poukładane estetycznie (frontami do klienta). Testery w dziale kolorówki były dostępne i w większości czyste, co świadczy o bieżącej kontroli personelu.
2. Obsługa i zachowanie personelu (Ocena: 4/5)
Po wejściu do sklepu (ok. 3 minuty) zostałam powitana uśmiechem przez pracownicę wykładającą towar. W połowie wizyty poprosiłam o pomoc w znalezieniu konkretnego produktu (krem do twarzy marki własnej). Pracownica była pomocna, znała asortyment i potrafiła doradzić, wskazując dwie alternatywy.
Minus: Jeden z pracowników był zajęty rozmową prywatną z innym pracownikiem w pobliżu kas, ignorując obecność klientów w tej alejce.
3. Procedury i wiedza (Ocena: 4/5)
Aplikacja Rossmann/Promocje: Przy kasie zostałam zapytana o kartę Rossmann w aplikacji, co jest standardem.
Cross-selling (sprzedaż wiązana): Kasjerka zaproponowała promocję na produkty przy kasie (słodycze), wykonując standardowe procedury Rossmann.
Kultura obsługi: Kasjerka sprawnie obsłużyła transakcję, była uprzejma i sprawnie zapakowała produkty.
4. Czas oczekiwania (Ocena: 5/5)
W sklepie pracowały dwie kasy, mimo że kolejka była krótka (2 osoby). Czas oczekiwania na obsługę był minimalny (poniżej 2 minut).
Podsumowanie:
Wizyta przebiegła pomyślnie. Sklep jest wzorowo prowadzony pod kątem wizualnym. Obsługa jest kompetentna, choć mogłaby być bardziej proaktywna w strefie między regałami. Rossmann utrzymuje wysoki standard obsługi klienta.
Rekomendacje:
Zwrócenie uwagi na zachowanie pracowników w alejkach (unikanie rozmów prywatnych w czasie pracy).
Utrzymanie wysokiego standardu czystości testerów.
Kontakt Online Ziaja
Data...
Kontakt Online Ziaja
Data kontaktu: 3 kwietnia 2026 r.
Kanał kontaktu: E-mail (sklep@ziaja.com) oraz Chatbot/FAQ na stronie.
Cel kontaktu: Zapytanie o dostępność produktu z serii profesjonalnej (Ziaja Pro) oraz szczegóły dotyczące składników w nowej serii wegańskiej.
1. Pierwsze wrażenie i użyteczność strony (e-sklep)
Strona ziaja.com jest przejrzysta, nowoczesna i intuicyjna. Podział na serie (Ziaja, Med, Pro, Jeju) ułatwia wyszukiwanie. Szybka ścieżka do działu „Kontakt” oraz widoczne FAQ pozwalają na rozwiązanie podstawowych wątpliwości bez potrzeby pisania maila.
2. Kontakt E-mail / Obsługa Klienta
Czas odpowiedzi: Wiadomość wysłana w godzinach porannych została obsłużona w czasie poniżej 4 godzin. Jest to wynik bardzo dobry.
Jakość odpowiedzi: Odpowiedź była rzeczowa, uprzejma i wyczerpująca. Pracownik nie tylko poinformował o dostępności produktu, ale zaproponował alternatywę z serii wegańskiej, co świadczy o proaktywnym podejściu do klienta.
Ton wypowiedzi: Profesjonalny, a jednocześnie ciepły, budujący pozytywny wizerunek marki.
3. Proces zakupu i logistyka (symulacja)
Strona oferuje różnorodne metody dostawy (InPost, kurier), co jest dużym plusem. Proces finalizacji koszyka jest prosty. Dostępne są również opcje dla klubowiczów, co zachęca do lojalności.
4. Wady / Obszary do poprawy
Brak próbek: W przeciwieństwie do wcześniejszych opinii klientów, w analizowanym zamówieniu (symulowanym) zabrakło darmowych próbek, które kiedyś były standardem, a pozwalają na poznanie nowych produktów.
Formy kontaktu: Chociaż mail działa sprawnie, brak „żywego” chatu z konsultantem w godzinach pracy sklepu mógłby usprawnić kontakt dla klientów szukających natychmiastowej porady.
Podsumowanie
Kontakt online ze sklepem Ziaja oceniam na bardzo dobry (5/5). Marka stawia na profesjonalizm, szybkość działania i merytoryczne doradztwo. Sklep internetowy jest wiarygodny, a obsługa mailowa dba o dobre doświadczenia klienta.
Ocena ogólna: 9/10
Rekomendacja: Tak, sklep online Ziaja oferuje wysoki standard obsługi.
