Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83432)
Empik – tylko...
Empik – tylko o tym sklepie pomyślałam, gdy zdecydowałam się kupić koleżance prezent – książkę na temat kobiet w islamie. Udałam się więc do Złotych Tarasów w Warszawie. Przed wejściem znajdowała się informacja, na którym piętrze mieści się dział książek. Mogłam do niego dotrzeć zarówno schodami ruchomymi, jak i windą. Początkowo starałam się samodzielnie znaleźć coś ciekawego. Sama jednak nie interesuję się islamem, dlatego ciężko było mi stwierdzić, która książka jest napisana w sposób ciekawy i nieszablonowy, która jest hitem na rynku, a która tylko powtórzeniem informacji ogólnodostępnych. Podeszłam więc do miejsca oznaczonego tabliczką „informacja”, które obsługiwały dwie młode panie. Ubrane były stosownie do miejsca, w którym pracowały, czyli na sportowo z widocznymi plakietkami ze swoimi imionami. Przede mną stały trzy osoby ale czekałam ok. 3 minut (czas dodatkowo umilała muzyka w sklepie). Pani była uprzejma, uśmiechała się i utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy. Opisałam, czego potrzebuję i poprosiłam o pomoc. Najpierw starała się znaleźć konkretny tytuł w komputerze. Wpisała ogólne słowa kluczowe w stylu „islam”, „muzułmanizm”, „kobiety”, „religie świata” itp. Trwało to ok. 5 minut ponieważ wpisywała wyrazy błędnie, zbyt ogólnikowo lub nie była w stanie wymyślić żadnych innych powiązanych słów. Zaproponowała więc, byśmy podeszły do miejsca, w którym znajdowały się książki o poszukiwanej przeze mnie tematyce. Jednak jej poszukiwania wyglądały podobnie do moich, czyli podnosiła niemal każdą książkę i sama dopiero zaznajamiała się z nimi. Nie było po niej widać zniecierpliwienia, odczułam, że naprawdę chce mi pomóc. Na chwilę odeszła, poczym podała mi tytuły i autorów dwóch książek, które mogłyby spełnić moje oczekiwania (nie wiem skąd wzięła te informacje). Były jednak chwilowo niedostępne w tym empiku, dlatego skierowała mnie do innego oddziału, na ul. Marszałkowskiej, uprzednio sprawdzając, czy książki te są dostępne. Wyszłam i kupiłam koleżance zupełnie inny prezent. Empik tym razem nie zarobił na mnie, ale na pewno nie stracił klienta. Wciąż mają bogaty asortyment, mocną renomę, uprzejmy, choć czasem niekompetentny personel, a także przyjemną i miła atmosferę panującą w sklepie.
W tym sklepie...
W tym sklepie robię małe zakupy dwa, trzy razy w miesiącu. Wygląd, obsługa i higiena sklepu dużo odbiegają od norm w małych delikatesach. Dziś przyszedłem do sklepu tylko po papier toaletowy. Na wejściu zobaczyłem, że jest duża kolejka przy jednej otwartej kasie. Druga kasa była nie obstawiona, chociaż jedna z ekspedientek stała przy tej z pierwszej kasy (de facto obie stały na jednej). Po zakupie papieru odczekałem swoje w kolejce i gdy nadeszła moja kolej pani przy kasie zaczęła liczyć stuzłotówki i odkładać je w inne miejsce... trwało to około 20 sekund, więc zwróciłem jej uwagę, że jest duża kolejka, a ona może to zrobić kiedy indziej... Obruszona pozostawiła tamto zajęcie i wróciła do kasy.
Niestety szybkość obsługi...
Niestety szybkość obsługi na niskim poziomie, wielu klientów, 3 stanowiska, ale tylko jedna pani obsługuje
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Jedna z moich...
Jedna z moich ulubionych kawiarni pod względem estetyki wnętrza. Jest przytulnie, ale nie przytłaczająco. Ujmująco harmonijne połączenie klasyki z nowoczesnością - brak zbędnych przedmiotów/dekoracji, zero kiczu. Wygodne fotele, wystarczająco dużo miejsca, nie trzeba "przechodzić po kimś" lub słyszeć rozmowy z sąsiedniego stolika. Obsługa miła,uśmiechnięta, szybko i dokładnie realizująca zamówienie. Asortyment bez zarzutu - dobra kawa, znakomite smoothies, wybór ciast i przekąsek.
Po długich przygotowaniach...
Po długich przygotowaniach do podjęcia tego ważnego kroku i przeczytaniu niemal całej oferty na stronie internetowej, postanowiłam otworzyć rachunek osobisty w mBanku. Zdecydowałam się na odwiedzenie placówki, bowiem jest to najszybszy sposób (nie trzeba czekać na dosyłanie dokumentów, itp). Za pierwszym podejściem zdecydowałam, że nie będę czekać (było kilku oczekujących na obsługę klientów), ale godzinę później kolejki nie było. "Poczekalnia" to niestety tylko dwa fotele (za mało!) + telewizor na ścianie, co akurat jest znacznym plusem, bowiem osoba towarzysząca może spojrzeć na aktualne informacje (TVN24). Znajduje tam się również stanowisko pierwszego kontaktu. Pani, która mnie obsługiwała zapytała, czy znam ofertę banku i jakie konto chcę otworzyć. Wyszła po formularz. Później odniosła ten i przyniosła następny. Dłużej siedziałam sama przy stanowisku niż ze sprzedawcą - moim zdaniem warto by mieć drukarkę w miejscu obsługi klienta. Przeczytałam, złożyłam podpis, podziękowałam i wyszłam. Cała operacja od momentu przywitania do pożegnania sprzedawcy wyniosła dokładnie 14 minut. Nie wiem czy to zgodne z kulturą korporacyjną, ale nikt nie starał się proponować mi innych produktów, zachęcać do ich nabycia, nie informował o ofertach. Mnie to pasuje - szybko, sprawnie, profesjonalnie. Nie oceniam wiedzy personelu, gdyż nie dałam szansy się wykazać. Lokal i stanowiska obsługi czyste, zadbane, estetyczne.
01.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Cieszę się, że jest Pani zadowolona z obsługi w naszej placówce.
Dziękuję też za uwagi dotyczące funkcjonowania oddziału. Stale pracujemy nad podniesieniem poziomu jakości obsługi i wszelkie sugestie od Klientów bardzo nas cieszą. Projekt przebudowy strefy wypoczynkowej, w której oczekiwała Pani na obsługę jest już gotowy i mam nadzieję, że wkrótce będzie można wprowadzić go w życie. Dziękuję również za pomysł dotyczący umieszczenia drukarek przy stanowiskach – z pewnością usprawniłby proces obsługi i przekażę go osobom decyzyjnym.
Bardzo mi przykro, że nie przedstawiono Pani pozostałej oferty naszego banku. Jeśli jest Pani zainteresowana produktami kredytowymi, inwestycyjnymi, ubezpieczeniowymi lub innymi, zapraszam do ponownego odwiedzenia naszej placówki lub kontakt telefoniczny pod numerem (58) 326 13 00.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pani zadowolona z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław Piętka. mBank
Przychodnia Malvita ma...
Przychodnia Malvita ma kilku bardzo dobrych specjalistów, należą do nich m.in. ginekolog dr D., neurolog dr B., endokrynolog dr T., czy internista dr G.
Byłam umówiona z dr D. na godz. 18 na wizytę. Chciałam zapłacić za wizytę w rejestracji (150 zł), jednak pani, która tam pracuje bardzo nieuprzejmie oświadczyła, że doktor nikogo juz nie przyjmie. Wyjaśniłam grzecznie, że jest to pilna sprawa i umówiłam wizytę z doktorem osobiście. Recepcjonistka (długie blond włosy zaczesane w gumkę, ok. 25 lat, ok. 175 wzrostu) niemal zaczęła kłócić się ze mną, że nie zostanę przyjęta. Powiedziałam więc, że pójdę bezpośrednio do lekarza i zapytam, czy mnie przyjmie. Po odejściu usłyszałam, jak opisana pani mówi do drugiej, że ludzie nie rozumieją, jak ona im tłumaczy. Okazało się, że doktor mnie przyjmie. Na wejście do gabinetu czekałam ok. 20 minut, więc w umówionym czasie. Wizyta u dr D. była przyjemna. Lekarz ten jest kompetentny, miły, rzeczowy. Każdą pacjentkę traktuje indywidualnie, poświęca jej tyle czasu ile trzeba. Jestem bardzo zadowolona z jego usług. Oceniam je na 5. Po wyjściu z gabinetu udałam sie do recepcji, żeby zapłacić za wizytę, która jednak się odbyła. Była tam ta sama recepcjonistka, która powitała mnie słowami: Jednak doktor panią przyjął? Odpowiedziałam, że tak i że chciałabym zapłacić. Kiedy to zrobiłam zapytałam, czy mogę zapisać się do neurologa, lecz pani powiedziała, że juz wyłączyła komputery i żeby umówić się telefonicznie. Myślę, że nie powinna kończyć pracy zanim pacjenci nie opuszczą przychodni. Pracę tej pani, kompetencje i uprzejmość oceniam na -2
Placówka godna polecenia,...
Placówka godna polecenia, w odróżnieniu od placówki przy ul. E. Plater.
Miła i kompetentna obsługa. Doradca udzielił mi wyczerpujących informacji w oczekiwanym temacie.
Dogodna lokalizacja z bezpłatnym parkingiem dla klientów.
Polecam
Zadowolony Klient
Opisywany sklep Biedronka...
Opisywany sklep Biedronka jest dobrze zaopatrzony, można znaleźć w nim potrzebne produkty bez problemu, raczej nie brakuje niczego na sklepie. Niestety obsługa pozostawia wiele do życzenia. Rzadko pracownicy znajdują się na hali sklepu, poza kasami, nie można więc zapytać o interesujący nas produkt. Zrobiłam dzisiaj dość duże zakupy na kwotę 40,66 zł. Otwarta była tylko jedna kasa, ale nie było tłoku. Czekałam na obsługę ok. 5 minut. Niestety przy kasie spotkała nie niemiła niespodzianka, ponieważ gdy przyszła moja kolej kasjerka zaczęła obsługiwać swoją koleżankę. Kasjerka miała czarne włosy do ramion, niebieskie oczy, około 40 lat. Zaskoczyło mnie, że nie zostałam zapytana, czy poproszona o przepuszczenie tej osoby. W tym sklepie już mi się to kiedyś zdarzyło. Zrobiło to na mnie bardzo przykre wrażenie i gdyby nie był to najbliższy duży sklep w mojej okolicy pewnie bym tam już nie wróciła.
Nie dam jednak tej kasjerce najniższej oceny, ponieważ oznajmiła mi wyraźnie kwotę do zapłaty, oraz resztę. Nie powitała mnie jednak, ani nie zaproponowała reklamówki.
Nie mam natomiast zastrzeżeń co do wyglądu sklepu, panuje tu porządek, produkty są dostępne dla wszystkich, nie zdarza się, żeby coś blokowało przejście. Wokół sklepu także jest czysto. Przy kasach zawsze można znaleźć aktualną ofertę.
Bardzo często medykamenty...
Bardzo często medykamenty kupuję w tej właśnie aptece. Niedawno przystąpiła ona do programu Świat Zdrowia, dzięki czemu mogę zbierać punkty za każde zakupy. Oferta apteki jest obszerna, jeżeli nie posiadają w danej chwili potrzebnego leku, zostaje on zamówiony w bardzo krótkim czasie. Ceny są przystępne. Personel apteki jest bardzo uprzejmy, zawsze chodzę tam z chęcią, ponieważ wiem, że zostanie mi tam udzielona pomoc. Ważne jest, że nie czuję się kolejnym klientem, ale jestem traktowana personalnie. Farmaceuci zawsze chętnie udzielają odpowiedzi na zadane pytania, lub sami wyrażają opinię o specyfiku, który mnie interesuje. Za osobę godną szczególnej uwagi uważam mgr G. Jest to osoba ok. 55-57 lat, blondynka, włosy długie, nosi okulary. Niezależnie od kwoty dokonywanych zakupów zawsze jest uprzejma i uśmiechnięta. Nigdy nie zapomina o powitaniu klienta i zaproponowaniu mu pomocy. Nigdy nie zdarzyło się, aby była niestarannie ubrana lub uczesana, nie mam co do tej, ani innych osób pracujących w tej aptece, żadnych zastrzeżeń, dlatego wystawiam im wyśmienitą ocenę.
Podłoga nie była...
Podłoga nie była za czysta, owoce przebrane, okolica sklepu czysta. Kasjerka nawet nie spojrzała na klienta kasując go przy czym niemożliwe byłoby usłyszenie "dzień dobry", czy też "dziękuję" po zakończeniu transakcji i wydaniu reszty. Na sklepie nie było osoby, która mogłaby pomóc w znalezieniu konkretnego towaru, a kasjerzy byli "bezimmienni", tzn nie mieli nawet identyfikatorów wskazujących na obejmowane stanowisko. Reasumując obsługa oschła, nieprzyjemna, trzeba szukać cen towarów, często brak ceny, lub nieaktualna, do kas bardzo długie kolejki. Raczej nie będę stałym klientem "Netto", pomimo, że ceny są korzystne.
Na zajęcia fitness...
Na zajęcia fitness chodzę raz w tygodniu, we wtroki na 20.00
Zajęcia prowadzone w sposób urozmaicony, bardzo miła, otwarta i kompetentna instruktorka. Ćwiczenia o różnym poziomie trudności, urozmaicone - kondycyjne, siłowe o różnym natężeniu. Niestety nie mam porównania z innymi instruktorami.
Niestety mała sala, czasem wpuszczana jest za duża liczba osób i miejsca na sali jest zdecydowanie za mało. Szatnia zdecydowanie za mała. Poza tym zarówno sala jak i szatnia czysta i zadbana.
Pani w recepcji uprzejma, ale niezbyt kompetentna. Pomimo tego, że była zapisana na zajęcia (w klubie można wykupić karnet bądź wejść "od tak") nie zostałam na nie wpuszczona, bo już uzbierała się odpowiednia liczba osób.
Dużym plusem natomiast jest to, że sala fitness znajduje się w kompleksie pływalni - od razu można skorzystać z sauny lub iść na basen.
W sobotę miałem...
W sobotę miałem chwile wolnego i wybrałem się do miasta. Wstąpiłem do opisywanego sklepu gdzie poszukiwałem kurtki na zimę. Obsługa szybko zauważyła, że jestem w sklepie. Sprzedawca podszedł zapytał, w czym może pomóc. Zapytałem o rozmiary, zaraz pomógł, doradził. Obsługa jest bardzo miła i pomocna, szybko zauważa klienta. Wrażenie bardzo pozytywne
W banku posiadam...
W banku posiadam konto od kilku lat; do jego otwarcia zachęciło mnie wiele pozytywnych opinii, które słyszałam na temat citibanku. Dzisiaj udałam się do jego siedziby, znajdującej się w budynku NBP, w celu przeprowadzenia drobnej transakcji. Chciałam mianowicie wypłacić niewielką ilość pieniędzy, taką, jakiej nie jest w stanie wydać bankomat.
Szczególnie lubię być obsługiwana w tym małym oddziale, gdzie mogę poczuć się jak w małej wiejskiej agencji. Zwykle nie ma tu kolejek i cały oddział jest właściwie dla mnie. Po skończonej transakcji mogę spokojnie spakować swoje rzeczy, czasem też, bywa, uciąć sobie miłą pogawędkę z panią z okienka. To szczególnie miłe być wyróżnionym z tłumu w dużym mieście, gdzie zwykle jest się tak bardzo anonimowym.
Jest tu swojsko, co dodatkowo podkreśla, urządzone w prostym choć ciekawym stylu, wnętrze. Lady i stolika nie przytłacza ogrom ulotek informacyjnych. Jest ich niewiele, a mimo to w przejrzysty sposób informują o najbardziej istotnych, bieżących ofertach banku.
Bardzo mi się podobało, że obsługująca mnie pani najmniejszym nawet gestem nie dała mi do zrozumienia, że przykrość sprawia jej spełnianie tak prostej prośby z jaką przyszłam. Dla dobrego bankowca liczy się każdy klient i to można odczuć w tym oddziale.
Cenię mój bank również za jego miłość do środowiska naturalnego. Otóż dowodem wpłaty czy wypłaty są niewielkie kwitki, które z łatwością mieszczą się w portfelu. Przy ogólnej mej pozytywnej ocenie zastrzeżenia budzić może jedynie fakt, że oddział otwarty jest tylko między 8 a 15. Jednak obsługuje on głównie podmioty gospodarcze i stąd tak krótkie godziny pracy.
Po wizycie w...
Po wizycie w sklepie C&A w nowej galerii Focus doszedłem do następujących wniosków:
1/ sklep jest duży, jest w nim czysto i przyjemnie;
2/ brakuje jednak w nim pracowników na dziale, trzeba liczyć tylko na siebie, nie ma możliwości kogokolwiek prosić o pomoc;
3/ duży wybór towaru w dobrej cenie, każdy towar posiada metkę z niezbędnymi informacjami i cenę - minus, iż niektóre ubrania wiszą wysoko i trzeba je sobie samemu ściągać hakiem;
4/ przebieralnie w widocznym miejscu w odpowiedniej liczbie;
5/ obsługa przy kasie miła i sprawna, reszta wydawana prawidłowo, używane są zwroty grzecznościowe przez personel, paragon wkładany jest do torby z ubraniami, które pakuje kasjerka (to duży plus).
Oto wynik moich...
Oto wynik moich obserwacji w nowm kinie w Piotrkowie Tryb.:
- spory ( w porównaniu do starego kina) wybór filmów o różnych godzinach, wszystkie filmy są reklamowanym powszechnie produkcjami (tzw filmy na czasie);
- bardzo dużym udogodnieniem jest możliwość rezerwacji biletów przez internet;
- dużo promocji cenowych i konkursów (takie rzeczy przyciągają klientów);
- szybka i bezproblemowa obsługa na kasie (jedyny minus, iż bileterki nie używają zwrotów grzecznościowych);
- w kinie znajduje się 5 sal kinowych; w salach jest duża przestrzeń, duzy ekran, wygodne krzesła, dobre nagłośnienie i jakość filmów oraz jest czysto.
2 sprzedawczynie w...
2 sprzedawczynie w kolorowych T-shirtach, zainteresowały się mną po 11 min. Gdyby nie fakt, że zależało mi na okularach, nie czekałabym tak długo.
W perfumerii były...
W perfumerii były 2 osoby wyglądające na personel, ale trudno było to stwierdzić, bo nie były ubrane w sposób jednoznaczny. Dosyć dużo czasu - 3 min. spędziłam przy stojaku z lakierami, ale nikt do mnie nie podszedł. W kasie nie było ekspedientki, ale pojawiła się po kilkunastu sekundach.
Panują bardzo przestarzałe...
Panują bardzo przestarzałe modele załatwiania spraw administracyjnych. Następuje coraz większa centralizacja, co utrudnia studentom dotarcie do jakichkolwiek informacji.
W dniu 17.11.2009...
W dniu 17.11.2009 r. odbyłam wizytę w Tesco przy ul. Kopcińskiego 31d w Łodzi.
Przed wejściem do sklepu obejrzałam czystość zewnętrzną sklepu. Kosze przed sklepem były w połowie zapełnione. Parking był czysty i uporządkowany. Na drzwiach wejściowych widniały godziny otwarcia i zamknięcia sklepu. Drzwi sklepowe były całe oszklone i czyste.
Po wejściu do sklepu rozejrzałam się po sklepie. Po lewej stronie było wejście do sklepu przez barierki, a po prawej stronie były kasy. Przy drzwiach stał stół, na którym można było spakować swoje zakupy. Stolik ten był czysty.
Po wejściu przez barierki do sklepu zaczęłam chodzić po sklepie. Podeszłam do stoiska z prasą codzienną i gazetami. Gazety były poukładane każda na swoim miejscu. Natomiast gazety codzienne były położone na stojaku, gdzie były pomieszane między sobą. Następnie przeszłam koło lodówek, gdzie były wędliny, nabiał, mrożonki typu frytki, warzywa, itp. Wszystkie produkty były poukładane i posiadały ceny. W lodówce, gdzie znajdowały się mrożonki było wiele pustych miejsc. Brakowało w niej wielu produktów. Mrożonki, które były na wierzchu były lekko rozmrożone. Następnie poszłam do pieczywa. Na regałach były wystawione różne rodzaje pieczywa i każda z nich miała cenę. Niektóre miejsca na regałach były puste.
Później przeszłam się między regałami. Produkty były poukładane i również miały ceny. Regały były czyste. Przy regałach były widoczne reklamy dotyczące Karty Klienta Tesco. Gdzie niegdzie były widoczne promocje niektórych produktów. Pomiędzy regałami stały palety z różnymi produktami. Palety te były ustawione tak, aby nie przeszkadzały klientom w robieniu zakupów. Część personelu sklepu wykładało towar na półki. Personel, który był w sklepie miał na sobie czerwony fartuszek. Były to młode osoby, które nie miały identyfikatorów. Oświetlenie działało poprawnie. Podłoga była brudna, zwłaszcza koło lodówek i przy pieczywie. Podłoga wyglądała na starą i brzydką. Lodówki na brzegach przy podłodze miały oderwane listwy i wyglądały brudno.
Po przejściu całego sklepu nie mogłam znaleźć papieru do drukarki. Wówczas spytałam się jednego z pracowników o ten papier. W odpowiedzi usłyszałam jak mam dojść do regału, na którym powinien być papier do drukarki. Gdy poszłam tam nie znalazłam tego produktu.
Po zrobieniu zakupów poszłam do kasy. Stanęłam w najkrótszej kolejce. Przede mną stało 7 osób. Czekając na moją kolej sprawdziłam czystość przy kasach. Produkty były poukładane na swoich miejscach. Na wieszakach było wszystkich produktów pod dostatkiem. Przy kasie była widoczna promocja papierosów. Kasjerka nie spieszyła się i była w swoich czynnościach dokładna.
Kiedy przyszła kolej na mnie kasjerka przywitała się uśmiechając się. Po naliczeniu wszystkiego poinformowała mnie o płatności. Niestety nie spytała się o kartę stałego klienta. Sama ją podałam i uregulowałam rachunek. Reszta została wydana poprawnie. Kasjerka pożegnała się ze mną miło.
Kasjerka była ubrana w czerwony fartuszek i nie posiadała identyfikatora. Kasjerka była kobietą w średnim wieku.
Ocena z wizyty.
Z mojej wizyty nie podobało mi się to, że sklep nie był do końca posprzątany, były widoczne niedociągnięcia. Na stojaku były pomieszane gazety codzienne.
Pozytywnie oceniam to, że personel był miły i odpowiadał grzecznie na moje pytania. Kasjerka pomimo, że wolno pracowała była przy tym dokładna i miła.
Personel służy klientowi...
Personel służy klientowi - w asortymencie oraz przy kupowaniu. Nie są najszczęśliwsi ze względu na monotonną pracę. Przy reklamacjach bardzo grzecznie i odpowiedzialnie podchodzą do klienta. Porządek jest, ale często ceny nie są odpowiednio dopasowane do produktów. Odnosi się wrażenie, że miejsca na ceny brak w nadmiarze produktów na półkach.
