Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie ujawniła szereg niedociągnięć w zakresie organizacji przestrzeni oraz zarządzania procesem obsługi klienta.
Stan sali sprzedaży budził zastrzeżenia pod kątem bezpieczeństwa i estetyki. W głównym ciągu komunikacyjnym pozostawiono dwie nierozładowane palety z towarami, co drastycznie utrudniało mijanie się z wózkami. Przy trzech wybranych produktach promocyjnych całkowicie brakowało cenówek na listwach cenowych.
Podszedłem do pracownika wykładającego towar z prośbą o weryfikację ceny brakującego produktu. Pracownik nie przerwał wykonywanej czynności, nie nawiązał kontaktu wzrokowego i ograniczył się jedynie do opryskliwego wskazania czytnika na drugim końcu alejki. Brak jakiejkolwiek empatii i reakcji na potrzebę klienta.
Czas oczekiwania w strefie kas wynosił aż 12 minut. Mimo powstania zatoru na ponad 9 osób, reagowano opieszale — wezwanie o otwarcie kolejnej kasy nastąpiło dopiero po interwencji jednego z poirytowanych klientów. Obsługa przy kasie przebiegła w milczeniu, bez powitania i pożegnania.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce przebiegła na najwyższym poziomie standardów obsługi. Już od wejścia uwagę przykuwa doskonały stan sali sprzedaży — ciągi komunikacyjne były w pełni przejezdne, brak porzuconych palet, a towary na półkach ułożone czytelnie i estetycznie.
Po około 90 sekundach od wejścia w strefę produktów pielęgnacyjnych podeszła do mnie ekspedientka z identyfikatorem. Rozpoczęła rozmowę od otwartego pytania, zachowując odpowiedni dystans i wykazując się dużą proaktywnością. Na moje pytania o właściwości dwóch alternatywnych produktów odpowiedziała z dużą wiedzą merytoryczną, dopasowując rekomendację do moich preferencji, a nie do najdroższego wariantu.
