Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
raport z mojego...
raport z mojego pobytu w Hotelu Ibis Style Warszawa Centrum 3,5-5,0
duży potencjał mocno obniżony przez kryzysowy problem techniczny i postawę personelu
W hotelu spędziłam jedną noc , pokój standardowy dwuosobowy
Standard pokoju i czystość : pokój standardowy, dwuosobowy , nowoczesny wystój , typowy dla marki
stan higieniczny pokoju bez zarzutu. pościel idealnie czysta, świeża i zadbana.
Część sanitarna, czysta , nowoczesna i schludna z obecnością niezbędnych ręczników i galanterii papierowej. Do poprawy : ubogi asortyment przyborów toaletowych.
Ekologia : stacjonarny dystrybutor wody na korytarzu , to rozwiązanie w pełni ekologiczne i ekonomiczne. Popieram tego typu proekologiczne inicjatywy.
Gastronomia i śniadania : 0cena 5,0
Śniadanie zasługuje na najwyższą pochwałę. Oferta niezwykle bogata i różnorodna , serwowana w formule bufetowej. Na szczególną uwagę zasługuje stacja ze świeżo wyciskanymi sokami, co znacząco w mojej ocenie podnosi wartość oferty śniadaniowej.
Kwestie krytyczne : bezpieczeństwo i obsługa techniczna .
Awaryjność wind : Podczas zameldowania w strefie recepcyjnej miała miejsce głośna awantura zainicjowana przez innego gościa, który utknął w windzie. Sytuacji towarzyszyły silne emocje i wulgarne słownictwo. Problem dotknął później bezpośrednio również mnie, podczas próby wjazdu na wyższe piętro winda zacinała się wielokrotnie, uniemożliwiając dotarcie do celu i wymuszając zjazd na parter. Istnieje realny stresujący dyskomfort i strach przed unieruchomieniem w windzie. Postawa personelu była taka,: kadra kierownicza na zgłoszenie problemu była nieprofesjonalna. Kierownik zmianowy usiłował zbyć sprawę, twierdząc, że winda jest w pełni sprawna, a winę za awarię ponosi błędne przyklejanie karty. Taka postawa, ,, idzenia w zaparte'' w obliczu wielu skarg osób, jest poważnym błędem zarządczym. Potwierdzeniem skali problemu była relacja innego gościa, który wskazał, że dwa tygodnie wcześniej winda borykała się z dokładnie taką samą usterką.
Podsumowanie i werdykt audytora. Mój werdykt jest taki, że hotel jest to obiekt o dwóch skrajnych twarzach. Z jednej strony oferta bardzo bogata, nowoczesny standard, czystość, świetne rozwiązania ekologiczne, bardzo dobre śniadanie. Z drugiej strony awaria techniczna wind połączona z brakiem transparentności i bagatelizowaniem problemu przez kierownictwo, co stanowi poważne zagrożenie dla wizerunku i bezpieczeństwa hotelu.
Raport z Audytu...
Raport z Audytu Jakościowego ; ocena końcowa 4,0-5,00 ( mocna czwórka z wyraźnym obszarem do poprawy w organizacji pracy ) ; Obiekt mieści się w bardzo ładnym , zadbanym budynku, który po niedawnym remoncie prezentuje się elegancko i świeżo. Dużym atutem jest świetne usytuowanie w samym centrum miasta i mimo tej centralnej lokalizacji, w godzinach nocnych panuje cisza, co gwarantuje doskonałe warunki do wypoczynku. Standard pokoju i czystość : Pokój przestronny, wykończenie i stan techniczny nie budzą zastrzeżeń. Pościel nieskazitelnie biała, wykrochmalona, wysokogatunkowa bawełna. Ręczniki puszyste i śnieżnobiałe. Standard higieniczny : celujący. Łazienka imponuje metrażem, bardzo duża wanna i zestaw kosmetyków do kąpieli kompletny. Gastronomia i serwis : smaczne śniadanie, doskonała aromatyczna kawa. Na pochwałę zasługuje możliwość zamówienia ciepłego dania przygotowywanego na bieżąco ( jajecznica lub jajka sadzone ). Uwaga : do pełnego standardu wyższej klasy brakowało mi świeżo wyciskanych soków , sezonowych owoców oraz karty śniadaniowej z możliwością wyboru wariantów. Obsługa : Za minus uważam model organizacji personelu, oparty na tzw. pracowniku uniwersalnym. W obiekcie dyżur pełniła młoda osoba, która pełniła obowiązki recepcjonistki, obsługi restauracji, a także personelu sprzątającego.
- przy wymeldowaniu recepcja była nieobsadzona ,
- po powrocie po zostawioną na 2-3 godziny walizkę ( w wyznaczonym pomieszczeniu ) sytuacja się powtórzyła , konieczne było kilkukrotne dzwonienie, ponieważ pracownica sprzątała w tym czasie pokoje,
Podsumowanie : Hotel Perłowy Dworek w Wejherowie ma ogromny potencjał : piękne, odnowione , czyste i przestronne wnętrza, świetną lokalizację oraz bardzo dobre warunki gastronomiczne i sanitarne. Niestety oszczędności kadrowe i model jednoosobowej obsługi obniżają komfort pobytu i sprawiają, że obiekt nie może otrzymać mojej pełnej rekomendacji na poziomie 5 gwiazdek.
