Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (2238)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy popularnego portalu aukcyjnego ALLEGRO.PL. W poszukiwaniu podręczników dla syna zajrzałam na allegro, aby dobrze skalkulować koszt podręczników. Wiedząc, ze książki jednak swoje warzą odrazu ustawiłam tylko oferty z Małopolski i wpisałam miasto Kraków. Znalazłam u jednego sprzedającego szukane dwa podręczniki i przeczytałam dokładnie ofertę. Miałam jednak wątpliwość co do lokalizacji, pomimo, że po zawężeniu kryteriów wyszukiwania powinny pojawić mi się tylko oferty z Małopolski i tylko z miasta Krakowa, pomimo, ze gdy kliknęłam w adres firmy to pojawił się adres z Krakowa i to dość blisko mnie, i co więcej gdy przejrzałam cennik dostawy było napisane lokalizacja: Kraków. Czyli wszystko poza jedną informacją dopisaną pod ofertą o odbiorze osobistym w Zamościu wskazywało na Kraków. Wysłałam zapytanie do sprzedającego i okazało się, ze jest to antykwariat w Zamościu. No cóż inaczej powinno allegro rejestrować sklepy aby jasno było wiadomo czy lokalizacja to tylko net czyli bez możliwości odbioru osobistego czy lokalizacja do odbioru tio całkiem inne miasto niż adres firmy. W tej sytuacji antykwariat nie powinien nigdzie mieć napisanej lokalizacji Kraków. A przy adresie firmy powinno być na czerwono adres Rejestracja inny niż działalności.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy OBSŁUGI PRZY KASIE w sklepie sieci Carrfour market, który mieści się na ul. Bobrzyńskiego 37 w Krakowie. Kolejka do kasy była dość spora, ale została otwarta trzecia z kas i tym samym wszystkie trzy kasy były czynne ( nie spojrzałam na dawny dział monopolowy czy tam jest kasa i czy była czynna). Taśma, na którą wykłada się produkty była czysta, były też dostępne przekładki oddzielające zakupy klientów. A pracownica obsługiwała bardzo sprawnie i szybko. Gdy przyszła kolej na mnie pracownica przed rozpoczęciem kasowania przywitała się słowami dzień dobry i rozpoczęła kasowanie moich zakupów. Niczym nie rzucała, nie zgniatała itp. Na paragonie, na którym było 25 pozycji nie było ani jednego błędu ani ilościowego ani w cenie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy DZIAŁU Z PODRĘCZNIKAMI DO NAUKI JĘZYKÓW OBCYCH w Głównej Księgarni Naukowej w Krakowie. NA PLUS1. Było czysto i nie zauważyłam uchybień w czystości2. Na sali sprzedaży działu z książkami do nauki języków obcych panował względny ład3. Pracownica pojawiła się po chwili i chętnie pomogła w szukaniu książek do j. hiszpańskiego4. Wszystkie książki itp dostępne na dziale miały metki z cenami NA MINUS1. Niestety sala sprzedaży jest zbyt mała i niektóre książki itp znajdują się na alejce głównej księgarni i tutaj brakło informacji lub innego rozmieszczenia tytułów.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy książeczki czekowej- według mnie powinna nazywać się książeczką rabatową firmy Yves rocher. Książeczka zawiera kupony rabatowe do wykorzystania w sieci drogerii yves rocher (tylko tych stacjonarnych na terenie całej polski) oraz trzy kupony (czeki) na znizki: 30 zł przy dowolnym zakupie za min 99 pln w sklepie esotiq oraz czek na minus 20% na całe zakupy w pełnej cenie w sklepach sieci KappAhl oraz kupon rabatowy 25% zniżki na oprawki w cenie powyżej 500 zł w vision express. NA PLUS1, ładna szata graficzna2. dobrej jakości papier kredowy, który nie pomnie się i łatwo nie ulegnie uszkodzeniu3. wygodny format ( kiedyś w takim formacie były książeczki z czekami- przed erą kart płatniczych)4. Długi termin ważności rabatów bo od 1 lipca do 31.08. 20125. Książeczkę można było otrzymać w czerwcu podczas zakupów w wybranym salonie yves rocher6. Gdybyśmy wykorzystali wszystkie kupony na zakupy w yves rocher i kupowali z tymi rabatami najdroższe produkty to zaoszczędzilibyśmy według informacji na okładce książeczki aż 490 zł7. z tyłu okładki zbiera się pieczątki za realizacje czeków aby op realizacji min 4 czeków otrzymać pełnowymiarowy kosmetyk w postaci wody toaletowej o poj. 100 ml. z serii plaisirs natureNA MINUS1. ostatnia strona na którą zbiera się potwierdzenia wykorzystanych czeków aby otrzymac wodę toaletową jest również ze śliskiego kredowego papieru czyli pieczątki mogą się rozmywać i może być problem przy weryfikacji gdy będziemy chcieli otrzymać swój prezent, rozmywające się pieczątki mogą zabrudzić coś w torebce.2. forma jednak według mnie przestarzała i jednak mało ekologiczna a tym przecież chełpi się yves rocher3. Jak zgubimy książeczkę to nie odtworzymy rabatów ponieważ nie są one spersonalizowane.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy REALIZACJI ZAMÓWIENIA NAGRODY GWARANTOWANEJ z katalogu nagród z Klubu super obserwatora portalu www.jakoscobslugi.pl. W dniu 23.07. Uzbierałam wymagane 100 pkt do zamówienia nagrody w postaci bonu o wartości 50 zł. Wypełniłam formularz zamówienia nagrody- i tutaj pierwszy plus ponieważ moje dane były zapamiętane w formularzu i tylko je sprawdziłam. Po zamówieniu nagrody otrzymałam potwierdzenie na podany adres e-mailowy to kolejny plus. Bo miałam pewność, ze formularz wypełniłam prawidłowo i nagroda została zamówiona. pozostało czekać. Największy plus to jednak informacja na dzień przed doręczeniem nagrody, że zamówienie zostało zrealizowane i swoja nagrodę otrzymam w najbliższych dniach. Bon doszedł dobrze zapakowany i na właściwą kwotę. Dziękuje za szybką realizację zamówienia.
24.08.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z przebiegu realizacji zamówionej przez Ciebie nagrody. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy stoiska z biżuterią indyjską z kamieniami naturalnymi i sztuczną, która jest zlokalizowana na prawo od wejścia do Dh Elefant w Krakowie. NA PLUS1. Ład i porządek pomimo specyficznego asortymentu drobiazgów,które raczej trudno jest utrzymać w ładzie.2. Na półkach, podłodze itp nie zauważyłam uchybie n w czystości3. Oferta wyprzedaż owa była tuż przy wejściu.4. Każda sztuka biżuterii miała metkę z ceną, lub cena była na stojaku itp.5. Spory wybór korali z naturalnych kamieniNA MINUS1. mała powierzchnia i ścisk w sklepie gdy jest kilka klientek
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doręczenia przesyłki kurierskiej za pośrednictwem DPD Polska Sp.z o.o. Ok 7.40 zadzwonił do mnie kurier i przedstawił się oraz poinformował, że ma dla mnie przesyłkę. Był to dla mnie środek czarnej nocy i dobrze, że kurier w trakcie rozmowy telefonicznej mówił zwięźle i krótko. Plus też za to, ze pomimo pomyłkowego odrzucenia połączenia po chwili próbował dzwonić jeszcze raz. Kurier był punktualnie jak zawsze, miły i uprzejmy. A przesyłka dobrze zapakowana i nie uszkodzona.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą damską sieci Greenpoint, który mieści się na parterze DH Elefent w pobliżu Teatru Bagatela. Strefa wejścia jest niestety zbyt ciasna i niewygodna. Na podłodze i meblach sklepowych nie było uchybień w czystości. Kolekcja zarówno ta nowa jak i ta na wyprzedaży ładnie wyeksponowana a ceny dobrze widoczne na tekturowych metkach. Personel miły i chętny do pomocy, zorientowany w asortymencie sklepu. Szerokich wybór odzieży w ponadczasowych fasonach. Jest reedycja sprzed 3 lat sukienek w stylu szmizjerek ( posiadam model sprzed 3 lat i jest identyczny z tymi z obecnie przecenionej kolekcji). Niestety sklep jest nie do końca dobrze zaaranżowany i są miejsce gdzie trudno się jest przemieszczać pomiędzy wieszakami.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą Indyjską, który mieści się w DH Elefent w pobliżu Teatru Bagatela. Sklep mieści się na parterze na lewo od wejścia. Strefa wejścia jest ciasna, ale tutaj w tym lokalu nie ma jak inaczej jej zorganizować. Podłoga, półki, regały itp były czyste bez żadnych uchybień. W sklepie była wyprzedaż i aktualne ceny były dobrze widoczne na papierowych metkach. Jak przystało na sklep z odzieżą indyjska było kolorowo na wieszakach. Nie znalazłam nic dla siebie, ale gdybym koniecznie potrzebowała sukienkę w cenie do 50 zł z pewnością bym coś wybrała bo był dość duży wybór.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy działania automatu biletowego w tramwaju linii 19 jadącego z pętli Borek Fałęcki w kierunku Krowodrza Górka odjeżdżającym z pętli na borku Falęckim tuż przed godz. 11.00. Nie wiem czy tramwaj na przystanek pośredni dojechał zgodnie z rozkładem, bo nie sprawdzałam rozkłady ponieważ nie mając biletu potrzebowałam wsiąść przede wszystkim do tramwaju z automatem biletowym. I oznaczony odpowiednią naklejka z informacją o automacie biletowym znajdującym się w tramwaju tramwaj podjechał na przystanek. Gdy wsiadłam natychmiast skierowałam się do automatu, była tam Pani chcąca kupić bilet, dość długo stała przy automacie, po czym powiedziała, ze popsuty. Następna osoba z kolejki spróbowała, ponieważ wszystkie funkcje automatu się wyświetlały. I następnej osobie zjadło drobne. Automat wyglądał na sprawny, po czym po wrzuceniu monet je pożerał nie wydając biletu. Ja nie zaryzykowałam i wysiadłam na pętli Łagiewniki, co nie do końca było mi wygodne.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy DZIAŁU Z WARZYWAMI I OWOCAMI oraz dostępności produktów w ofercie promocyjnej z gazetki w sklepie sieci carrfour market na ul. Bobrzyńskiego 37 w Krakowie. Na wprost wejścia na dziale z warzywami i owocami były tym razem dobrze widoczne ceny zarówno te z oferty promocyjnej jak i innych artykułów. Winogrona z gazetki po 3, 49 zł były dostępne w dużej ilości na dziele z warzywami i owocami., wyglądały świeżo i apetycznie. Na dziale z warzywami i owocami były dostępne foliowe woreczki.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy SALI SPRZEDAŻY w hipermarkecie Carrefour w Galerii Turzyn na al. Bohaterów Warszawy 40 w szczecinie.Na sali sprzedaży panował niesamowity bajzel i chaos. Miałam wrażenie, że weszłam do magazynu w którym zrzucono stertę nie potrzebnych rzeczy, których się już nie sprzeda i dlatego zrzucono je na sterty, powrzucano do koszy. Na działach spożywczych wyglądało to już nieco lepiej, ale i tak bałagan w sklepie był przytłaczający. Aż -4 ( a nie -5) ponieważ na dziale z kosmetykami znalazłam olejek do paznokci po który przyszłam. Ceny przy kosmetyku już nie było i dopiero pod drugim czytnikiem udało mi się sprawdzić cenę.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu zoologicznego sieci Aquael ZOO, który mieści się w Galerii Turzyn w Szczecinie. Weszłam zobaczyć jakie są karmy dla żółwi wodnych. Witryna była w miarę czysta, a szyld- logo sklepu było dobrze widoczne. W sklepie panował chaos, bałagan i z każdej strony widać było nadmiar towaru i złe zagospodarowanie przestrzeni sklepu. Podeszłam do regału z karmą dla gadów itp i zaczęłam patrzeć co tam jest. Pracownica po chwili zainteresowała się mną tym bardziej, że ten regał oddzielała lada przy której była i nie było możliwości samoobsługi. Nie znalazłam nic z ulubionych smakołyków moich pupili więc zapytałam o karmę dla żółwi wodnych. Pani natychmiast sięgnęła po pudełko i podała mi coś z takiej nieco tańszej i powiedzmy gorszej karmy trajkocząc jaka to świetna karma itp. No cóż trajkotanie było okropne, a niestety nikt rozsądny i mający żółwie takiej karmy by nie kupił. Gdy zapytałam o konkretne karmy Pani zrobiła duże oczy i powiedziała po co przepłacać.Podziękowałam i wyszłam.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sieci TCHIBO, który mieści się w Galerii Turzyn na al. Bochaterów Warszawy w SzczecinieNA PLUS1. Czysta i dobrze oświetlona witryna sklepu2. aranżacja wystawy3. Idealny ład na półkach4. Jeśli nawet były braki w towarze to nie były one zauważalne na sali sprzedaży5. Miły i chętny do pomocy personel6. Spora oferta wyprzedaż owa odzieży w dobrych cenach7. Miły delikatny zapach kawy.Na minusNie zauważyłam nic co można by było uznać jako minus czy nie dociągnięcie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy OBSŁUGI PRZY KASIE w hipermarkecie Carrefour, który mieści się w Ch Turzyn na ul. Bohaterów warszawy w Szczecinie. W rejonie kas był nadmiar towaru na stojakach oraz sporo porzuconego przez klientów towaru. Taśma na którą wykłada się towar była brudna. Pani kasjerka obsługiwała dość wolno, od niechcenia robiąc przy tym dość głupie miny. Gdy przyszła moja kolei Pani zrobiła sobie chwilę przerwy porządkując stanowisko pracy - po 3 minutach oczekiwania powiedziałam, że nie widzę informacji o przerwie Pani podniesionym tonem coś mi odburczała po czym skasowała moje zakupy ( tylko trzy rzeczy). Paragon był na 25 zł z groszami. Podałam banknot 50 zł na co usłyszałam DROBNE. Słowa zostały wypowiedziane w sposób be szczelny i z naciskiem, że jak nie to Pani mnie nie obsłuży. Powiedziała, ze nie mam nic z drobnych, po chwili Pani wydała prawidłowo resztę i po upomnieniu się otrzymałam paragon.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy REKRUTACJI ELEKTRONICZNEJ DO GIMNAZJUM W KRAKOWIE. Już w lutym na specjalnym zebraniu w szkole przez pracownika szkoły odpowiedzialnego za wprowadzenie danych do systemu informatycznego rodzice zostali poinformowaniu, że po wprowadzeniu danych na e-maial podanego do rekrutacji przyjdzie informacja o przyjęciu dziecka do szkoły. Przed końcem roku szkolnego sprawdziłam po zalogowaniu się do konta czy dane i wybór szkoły jest wprowadzony prawidłowo. Nieco wcześniej niż miały być ogłoszone wyniki przyjęcia do gimnazjum w przypadku gdy dziecko wybierało inną szkołę niż rejonowa pojawiła się informacja w podanej skrzynce e-mail o przyjecie dziecka do szkoły wraz z terminem w którym upływa potwierdzenie chęci podjęcia nauki w szkole oraz , ze podana informacja jest wygenerowana przez system i należą ją potwierdzić w danej placówce szkolnej. Zadzwoniłam do szkoły informację potwierdziłam i w ten sam dzień przed 14.00 pojechałam zawieźć oryginał dokumentów. BRAWO bo szybko i sprawnie, bez składania kserokopii itp. Tylko oryginały do tej szkoły do której dziecko zostało przyjęte(wskazać można było trzy)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy listu z banku ja datowany jest na 5.07. 2012 i wysłany na podany przeze mnie adres listem zwykłym. NA PLUS1. list przysłany został w kopercie firmowej, wiec odrazu wiedziałam skąd jest2. Przed moim imieniem i nazwiskiem był zwrot grzecznościowy szanowna Pani- miłe i eleganckie3. List był jednostronicowy i to jego duży plus NA MINUS1. "Podpisany" nazwiskiem Dyrektora banku pionu bankowości detalicznej, wolałabym aby widniał podpis osoby, która sporządziła dokument bo w razie chęci odpowiedzi to mogę sobie szukać nadawcy.2. W obliczu okoliczności w jakiś zrezygnowałam z karty powyższy list jest bezczelnością i nie ukrywam zirytował mnie porządnie.3. Treść listu jest mówić potocznie głupia, zacytuje fragment:czy zastanawiała się Pani dlaczego warto posiadać kartę płatniczą do swojego konta ososbistego Direct w ING Banku ślaskim?Karta Gwarantuje Pani całodobowy, bezpieczny dostęp do własnych pieniędzy. Może Pani ( tu wytłuszczone) łatwo i komfortowo płacić kartą za zakupy- NO I TUTAJ MNĄ ZATRZĘSŁO, PONIEWAŻ POWYŻSZY TEKST JAK DLA MNIE TRAKTUJE MNIE JAK KOGOŚ BEZ POJĘCIA O NORMALNYCH RZECZACH, KTÓRE SĄ OCZYWISTE, DOLICZAJĄC OKOLICZNOŚCI W JAKICH ZREZYGNOWAŁAM Z KARTY I MAŁO PRZYJEMNĄ KORESPONDENCJĘ POPRZEZ WIADOMOŚCI W KONCIE INTERNETOWYM LIST WYDAJE SIĘ NIE NA MIEJSCU.
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za Pani opinie na temat listu wysłanego do Pani przez nasz Bank. Pani uwagi zostały przesłane do jednostek, które są odpowiedzialne za komunikacje z klientami. Odnosząc się do kwestii nr 1 to korespondencja marketingowa zawsze jest podpisywana przez osobę zarządzającą jednostką odpowiedzialnąi za relacje z klientami, ale oczywiście równocześnie przeanalizujemy Pani sugestie. W kwestii nr 2 zdajemy sobie sprawę, iż nasz system nie jest doskonały ale cały czas nad nim pracujem. W kwestii nr 3 rozważymy ponownie treść listu wysyłanego do poszczególnych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani ocenę. Dzieki nim możemy się doskonalić.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z obuwiem sieci ECCO, który miesci się w CH Zakopianka na ul. Zakopiańskiej w Krakowie. Witryna byłą czysta a stół umieszczony na wprost wejścia był ładnie zaaranżowany. Gdy weszłam do sklepu odrazu zauważyłam rozdzielenie kolekcji damskiej od męskiej. Pomiędzy którą były prezentowane torebki. Odkąd zrezygnowano z topornego łańcucha czy linki antykradzieżowej całość wygląda o wiele estetyczniej. Niestety torebki są prezentowane w takich miejscach półek, ze trudno się po nie sięga. Minus za to, że ceny nie są dobrze widoczne. Jak na ten przedział cenowy to jednak w kolekcji damskiej nic porywającego nie było. Jeśli chodzi o jakość to miałam jedna parę z tej firmy i raczej była to średnia jakość, ale trudno oceniać markę po jednej parez obuwia.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą dla dzieci sieci ReKids, który mieści się na pierwszym piętrze Galerii Handlowej Solvey Park na ul. zakopiańskiej w Krakowie.NA PLUS1. Obszerna, niezagracona strefa wejścia2. Personel widoczny odrazu po wejściu do sklepu3. Towar równo pozawieszany na regałach, stojakach itp4. Ceny dobrze widoczne5. Ład i porządek w strefie kasy6. Pracownica bardzo chętna do pomocy
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy WYSTAWY salonu jubilerskiego Calux, który mieści się na pierwszym piętrze Galerii Handlowej SOLVEY PARK na ul. zakopiańskiej w Krakowie. Wystawa to wizytówka sklepu według mnie, niestety tym razem ktoś zapomniał o tej wizytówce. Na wystawie pomiędzy ekspozycją była zauważalny kurz i bardziej to przyciągało uwagę niż prezentowana biżuteria. W przypadku witryny z biżuterią jednak przez do polerowną wystawę lepiej się ogląda niż taką z lekkimi śladami zabrudzenia. Plus za dobrze widoczne ceny, minus za to za nadmiar towaru i puste miejsca po zabranych kolczykach czy pierścionku.
