Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (2238)
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY SKLEPU Z OBUWIEM SIECI Boot Square, który mieści się na parterze w Galerii Handlowej Solvay Park, na ul. Zakopiańskiej 105 w Krakowie. Przyciągnęły mnie do sklepu dobrze widoczne ceny na wyspach z obuwiem. Wyspy były równo ustawione, buty na wyspach również. Ceny były na każdej sztuce obuwia, którą oglądałam ( więcej niż 5). W sklepie panował ład i porządek. Na podłodze nie zauważyłam uchybień w czystości. Obuwie było równo ustawione na półkach. Gdy wybrałam już model i swój rozmiar wzięłam jednego buta do zmierzenia i rozejrzałam się po sklepie za tzw stopkami bo z racji pogody byłam w sandałach ( bez skarpetek). Nie widzą nigdzie pudełek ze stopkami podeszłam do kasy i po przywitaniu się z pracownica zapytałam o stopkę. Pracownica ( brunetka nieco tęższa) podniosła wzrok znad wykonywanej pracy z miną:" Wiesz jak zginął bazyliszek?) i odburczała nie ma. Byłam zaskoczona zarówno brakiem jak i zachowaniem pracownicy. Podziękowałam chociaż nie wiem w sumie za co i odstawiłam buta na półkę nie mierząc go i wyszłam ze sklepu..
Obserwacja powinnam chyba...
Obserwacja powinnam chyba zacząć od pytania o to jaki jest rekord stania w kolejce do kasy w dzień roboczy czwartek w godzinach około południowych? Specjalnie wybrałam się wraz z synem na dworzec PKP aby kupić bilety dzień wcześniej i nie stać w kolejkach. Kolejki w holu dworca PKP w Krakowie były gigantyczne. I nie był by to problem gdyby obsługa w miarę sprawnie radziła sobie z pomocą komputera w druku biletów i obsłudze klientów. Do kasy stałam 50 minut! Pani w kasie była jakby nie z tego świata nie zorientowana w podstawowych trasach kolejowych i chyba mnóstwie innych spraw. Do tego była bardzo arogancka, mówiła cicho i przy każdym prawie kliencie szła się jeszcze coś dopytać. To był dzień w którym z racji wykolejenia się pociągów w rejonie stacji Wronki pociągi jeździły trasą okrężną. Najpierw Pani mi powiedziała, że nie może sprzedać biletu bo : uwaga BĘDĘ JECHAŁA DŁUŻEJ O GODZINĘ. Odpowiedziałam, ze nie jest to problem i nie bardzo rozumiem czemu nie chce mi sprzedać biletu. Po ok. 3 minutowej totalnie jałowej rozmowie z Panią która machała jakaś kartką na której wyraźnie widniało opóźnienia do 60 minut Pani po moim stanowczym stwierdzeniu, ze proszę o bilet na taki a taki pociąg bo i tak każdy pociąg z Krakowa ( no z wyjątkiem gdybym pojechała z przesiadkami przez Gdynię) i tak musi jechać przez Poznań i tak dłuższy przejazd jest konieczny i nie mam ochoty dyskutować. Pani wychodząc trzy razy konsultując się z kimś ostatecznie bilet sprzedała. Nie spotkałam się z taką obsługą ani tempem obsługi.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy DELIKATESÓW SIECI BOMI, które mieszczą się na poziomie -1 w Galerii Solvey Park na ul. zakopiańskiej w Krakowie. Zjechałam windą na poziom -1 i widząc czynne dwie kasy w Bomi skierowałam się na salę sprzedaży. Strefa wejścia była bez uchybień i były dostępne dwa rodzaje koszyków. I dalej poczułam się jakbym przeniosła się w czasy PRL-u czyli puste półki i personel zajęty oczekiwaniem na towar- albo innymi sprawami. Ceny były na regałach widoczne, towar już sporadycznie. Czytałam w internecie o upadku sieci delikatesów BOMI, ale w praktyce te delikatesy wyglądały przerażająco. Na ladzie z serami wywieszka - 25 % - rabat udzielany przy kasie. To samo przy mrożonkach. Sklep pusty bez klientów, personel pochowany na stoiskach gdzieś z tyłu i półgłosem rozmawiający, puste ozdobne i fantazyjne regały. Wycieczkę w czasy PRL-u dokończyłam kierując się do kasy i prze około 5-7 minut byłam jedyna klientką w sklepie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu KEFIREK, który mieści się w pobliżu UP Kraków 11 na ul. Kobierzyńskiej w Krakowie. Strefa wejścia do sklepu to również strefa wyjścia. Niestety w tym sklepie jest zaaranżowana fatalnie, nie funkcjonalnie i aż wręcz odpycha przed wejściem na salę sprzedaży. Wszystkie regały itp są ustawione dość niewygodnie i utrudniają swobodne przemieszanie się po sklepi. Brakuje mi jakiegoś oznaczenia działów aby wchodząc po herbatę nie musiałbym jej szukać w tym źle umeblowanym sklepie. Na plus miłą obsługa przy kasie, wygodna lada i prawidłowo wydana reszta.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z tzw towarami tradycyjnymi: Spiżarnia Bacy, który mieści się na ul. kobierzyńskiej w Krakowie ( w pobliżu UP Kraków 11). Po odebraniu swojej przesyłki w Up Kraków 11 poszłam po nie swoje zakupy do sklepu Spiżarnia Bacy w pobliżu poczty. Tym razem przed wejściem do sklepu była tablica z cennikiem lodów na patyku. A po wejściu po prawej stronie lodówka z lodami na patyku, jakoś mi się to kłóciło z asortymentem sklepu ale prawa handlu są nie ubłagane a na czynsz itp trzeba zarobić. W ladzie chłodniczej był względny ład, na półkach z towarem również. Ale cóż mi z tego łady gdy po pytaniu o pasztet z żurawiną usłyszałam, "Nie ma" będzie jutro a potem całą lawinę narzekania na upały. Wyszłam nieco zdegustowana tym bardziej, że od czerwca już po raz drugi usłyszałam, że coś tam będzie jutro.
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY WYŁĄCZNIE sali sprzedaży w Carrefour MARKET na ul. Bobrzyńskiego 37 w Krakowie.Przed wejściem na salę sprzedaży były dostępne tylko duże koszyki na kółkach na zakupy. Podeszłam w rejon kas bo tam widziałam stelaż do małych koszyczków. Z pustym stelażem bo plastikowego koszyczka weszłam na sale sprzedaży. Ani po prawej stronie ani po lewej nie było małych plastikowych koszyków na zakupy. W ofercie promocyjnej były banany natomiast na stoisku było już ich 4- 5 - zgniecione, nadgniłe itp. Pieczarki były w 4 skrzynkach, dwie górne skrzynki miały pieczarki takie już zwiędnięte, nieświeże a dwie skrzynki pod spodem były z białymi, ładnymi pieczarkami. No cóż skrzynki odstawiłam dostałam się do tych białych pieczarek i z powrotem ustawiłam jak były. Bardzo nie podobała mi się taka prezentacja pieczarek. Bo cena była w normie czyli 7,99 zł za 1 kg pieczarek. Ogórki były nieco zwiędłe tak samo jak i papryka. Pod dobrze widoczną z daleka ceną 3, 99 zł była skrzynka z czerwona papryka (która była droższa). Obok stoiska z warzywami i owocami były przybory szkolne- ceny były zestawione na jednej dużej kartce bardzo drobnymi literkami były napisane nazwy przyborów. Niestety czytniki kodów na sali sprzedaży działały jak chciały czyli raz skanowały kod a następny już nie zacinały się na całego.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy ING BANK ŚLASKI - bankowości elektronicznej. Zalogowałam się do swojego internetowego konta i tu pierwsza uwaga- pokazuje mi się tyle krateczek ile znaków ma w sumie moje hasło. Owszem uzupełniam wybrane- wskazane okienka, ale już wiadomo na ile liter jest hasło. W konkurencyjnym banku nie zawsze przy logowaniu pokazuje mi się tyle okienek ile znaków ma moje hasło tylko np 7 z 15 okienek przy logowaniu mam wskazać znaki od 1 do 7 nawet gdy hasło w całości jest dłuższe. Miła grafika i ciekawe rozwiązania z menu są jak najbardziej na plus i lepsze niż u konkurencji.Dzisiaj wykonywałam przelew na nieco większa kwotę i przyznaje się, ze mimo wszystko wolałabym aby było potwierdzenie transakcji smsem jak u konkurencji. Login pamiętam, hasła pilnuje ale bezpieczniej bym się czuła gdyby te dwie opcje co wypadają gorzej niż u konkurencji były na równi z konkurencją no chociaż potwierdzanie transakcji smsem.
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziÄkujemy za Pani opiniÄ i uwagi na temat bankowoÅci elektronicznej w ING Banku ÅlÄ
skim. W naszym systemie hasÅo jest maskowane i wpisujemy pieÄ wybranych znaków z hasÅa klienta, nie wymagamy caÅego hasÅa. Również klient, który aktywuje usÅugÄ Halo ÅlÄ
ski dostaje po dokonaniu transakcji potwierdzenie realizacji w formie smsa. W celu polepszenia funkcjonalnoÅci Pani bankowoÅci elektronicznej zapraszamy do sieci oddziaÅów, gdzie doradcy chÄtnie pomogÄ
i skonfugurujÄ
Pani usÅugÄ. Raz jeszcze dziÄkujemy za Pani ocenÄ.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zasilenia konta telefonu na kartę w sieci ORANGE. Na tle innych sieci (play, plus, heya) odnalezienie ikonki na stronie i czas doładowania wypada najsłabiej. Weszłam na stronę www.orange. pl aby zasilić konto w telefonie na kartę jaki mam w sieci Orange . telefon mam dość długo i zasilam go przez net, ale i tym razem chwilę mi zajęło poszukanie na stronie ww strefy doładowań. Formularz był prosty i czytelny i doładowanie doszło w miarę normalnym czasie ale i tak było to najtrudniejsze z czterech wymienionych sieci doładowanie jeśli chodzi o wyszukanie ikonki na stronie oraz oczekiwanie aż kwota doładowania pojawi się na koncie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy dostępności artykułów w cenach promocyjnych z Gazetki sieci drogerii natura. Datę i dzień podaję dzisiejszy pomimo, że jest to obserwacja z okresu od listopada 2011do lipca 2012. Czasami gazetkę biorę ze stojaka w Galerii solvey czasami przeglądam na stronie www. Staram się unikać spontanicznych zakupów kosmetyków stąd śledzenie ofert promocyjnych różnych sieci drogerii. O ile jasno jest napisane, że promocja jest do wyczerpania zapasów to w moim odczuciu te zapasy kosmetyków dostępnych w promocji szczególnie pełnowymiarowych gratisowych opakowań zbyt szybko się kończą. W jednej z gazetek był z Perfekty peeling gratis przy zakupie kosmetyku z tej linii w drogerii na ul. Starowiślnej byłam w pierwszy dzień promocji pół godziny po otwarciu i w sklepie nie było ani klientek ani owego kosmetyku- ponoć już się skończył. Jak dla mnie trochę szybko. Innym razem chciałąm kupić sól do ką;pieli z firmy eva według gazetki były dostępne dwa rodzaje bursztynowa i lawendowa. Nie jest to jakiś popularny kosmetyk a promocja nie była jakaś oszołamiająca, ale w pierwszy dzień promocji w godzinach popołudniowych w drogerii w Solvey były już dwa ostatnie pudełka na półce i to tylko z solą lawendową. Sprzedawczyni powiedziała, ze widocznie się już skończyła ta sól. Dodam tylko, że mimo godzin popołudniowych byłam jedyna klientka w sklepie więc znowu jakiś wielkich tłumów z powodu promocji nie było. Taki sam przypadek spotkał mnie w Dębicy z peelingiem do ciała oraz w Bochni. Na przełomie listopada i grudnia gdy do kremu na dzień lub na noc serum pod oczy było gratis (firma efektima- mało popularna na rynku) również gratisu nie było w pierwszych dniach promocji wszędzie ( udało mi się w jednym sklepie dopaść, a drugim sprzedawczyni po długim szukaniu przyniosła z zaplecza z komentarzem no tak zapodział się))Zaczynam mieć wrażenie, że spora część tych promocji to promocje widmo albo korzysta z nich tylko personel sklepu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy opisów kosmetyków na stronie www.Yves Rocher.com.pl W zamówionych kosmetykach ze sklepu internetowego yves rocher miałam również maseczkę rewitalizująca z owocem granatu z Hiszpanii. Już po wyciągnięciu z paczki, naklejka z informacją o stosowaniu stopniowo zaczęła odłazić i ją wyrzuciłam. Na opakowaniu oryginalnym są tak małe literki, które na tym rodzaju opakowania- przezroczystym są trudno czytelne. Weszłam więc na stronę www aby doczytać czy maseczkę należy zmyć czy nie ( niby można to stwierdzić samemu po konsystencji, ale wolałabym mieć pewność) Owszem zdjęcie maseczki było. Informacje o składzie i zapachu i jak często używać ale czy się zmywa czy nadmiar wklepuje to już nie a szkoda. Poszukałam po necie i na jednym z blogów znalazłam informację, o zmywaniu maseczki po 3 minutach- wolałabym ta informacje znaleźć na stronie yves rocher a nie metodą prób i błędów czyli dotykania maseczki na twarzy i szukania po necie dochodzić do takich wniosków.
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY...
MOJA OBSERWACJA DOTYCZY GAZETKI promocyjnej drogerii sieci rossman. Wylogowałam się z poczty na jednym z portali internetowych i zauważyłam reklamę na stronie gazetki promocyjnej na stronie rossnet.pl. Kliknęłam i znalazłam się na tytułowej stronie wirtualnej gazetki. Plus największy chyba, że taka sama forma gazetki jest dostępna w wydaniu papierowym co i elektroniczny,. Gazetkę mogę przejrzeć na stronie ww ale i także pobrać w pdf i obejrzeć później. Układ gazetki prosty i logiczny, ale sa strony, które są jakby mało wyraziste, czytelne jakby układ zdjęć produktów był zbyt chaotyczny.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sieci ORSAY, który mieści się w Galeri krakowskiej na ul. Pawiej 5NA PLUS1. czysta witryna2. ładna aranżacja wystawy3. dobre oświetlenie4. bez większych uchybień w czystości5. Personel widoczny na sklepie6. przymierzalnie na samym końcu sklepu w specjalnie wydzielonej strefieNA MINUS1. Kolekcja zarówno ta najnowsza jak i ta na przecenie jakaś nieszczególna a sporo sztuk odzieży z drobnymi obtarciami, uszkodzeniami itp2. przemieszane rozmiarami i stylem i kolorami3. ceny jak na ta jakość i wyprzedaż moim daniem przesadzone.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu z odzieżą dla wszystkich sieci Terranova, który mieści w Galerii Krakowskiej na ul. Pawiej 5 w Krakowie. Sklep przeszedł WSPANIAŁA METAMORFOZĘ. Estetyczna strefa wejścia ( LEPSZA NIŻ KIEDYŚ), wygodniejsza i obszerniejsza jest dobrze widoczna już z pasażu. W środku inna aranżacja sali sprzedaży przyciąga uwagę. Weszłam i jest to już całkiem inny sklep, estetyczny i w miarę uporządkowany gdzie towar jest eksponowany a nie zrzucony bezładnie gdzie popadnie. Obsługa widoczna w strefie kasy i zajęta obsługą klientek.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy możliwości uregulowania należności za zakupy na allegro poprzez płatność PŁACĘ Z ALLEGRO. Wczoraj o 23.1o zakupiłam kosmetyk korzystając z opcji kup teraz o 23.11 dokupiłam jeszcze jeden kosmetyk na aukcji tego sprzedawcy. Przeczytałam informacje na stronie sprzedawcy o koszcie wysyłki, zliczyłam wagę zakupionych przedmiotów i zastanawiałam się czy robić przelew czy zapłacić z allegro. Druga opcja byłą wygodniejsza. O 23.19 kliknęłam w płacę z allegro o dokonałam płatności. O 23.20 na emaila otrzymałam informację, ze sprzedający otrzymał już moją wpłatę. SZYBKO, SPRAWNIE I BEZ PRZEPISYWANIA DANYCH DO PRZELEWU!
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy TOALETY damskiej w sklepie IKEA na ul. Conrada 66 w Krakowie.NA PLUS1. LOKALIZACJA W POBLIŻU RESTAURACJI2. WIESZAK NA POZOSTAWIENIE ŻÓŁTYCH TOREB Z ZAKUPAMI PRZED WEJŚCIEM W KORYTARZ PROWADZĄCY DO TOALETY3. BEZPŁATNA, OGÓLNODOSTĘPNA4. OZNAKOWANANA MINUS1. Nie przyjemny zapach2. zachlapana podłoga w umywalni i to dość mocno i raczej to nie było dopiero co powstałe zabrudzenie3. brudne lustra4. zła aranżacja przestrzeni- przy umywalkach znajduje się przebijak dla niemowląt i ani dla korzystającej z umywalni nie jest to wygodne ani dl a mamy przewijającej dziecko.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy sklepu sieci IKEA znajdującego się w Krakowie na ul. Conrada 66. NA PLUS1. powierzchnia sklepu2. dostępne czytniki cen3. spory wybór towaru4. towar można zwrócić na podstawie paragonu- jeśli nam kolor itp po przyniesieniu do domu nie będzie pasował.5, najfajniejsze i najtańsze małe świeczki zapachoweNA MINUS1. czytniki kodów czasami działają czasami nie2. powierzchnia źle oznakowana i można się zgubić w drodze do kasy3. personelu nie widać a nawet gdy postanowimy zgodnie z instrukcją przywołać kogoś z personelu to sobie możemy długo poczekać
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu na kartę w sieci play za pośrednictwem strony www. Dziecku kończyły się środki na koncie wiec zadzwonił na chwilę z prośbą o doładowanie. Weszłam na stronę www.play.pl odszukałam zakładkę doładowania i postępowałam zgodnie z instrukcją. Jedyny minus to to, że słowo doładowania pomimo, że jest w widocznym miejscu to jest bardzo małymi literkami na stronie napisane i jak ktoś nie wie gdzie szukać to chwilę mu to zajmie. Klik, klik, zrobiłam przelew i zanim pozamykałam wszystkie okna na monitorze komputera to dziecko przysłało smsa że już jest doładowanie. OLBRZYMI PLUS ZA TAK BŁYSKAWICZNĄ REALIZACJĘ DOŁADOWANIA
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, serdecznie dziękujemy za tak pozytywną opinię na temat naszej funkcjonalności doładowań przez internet. Nieustannie pracujemy nad tym, aby Pani i każdemu naszemu Klientowi dostarczać możliwie najwygodniejsze i najpewniejsze rozwiązania. Dążymy do tego, aby każdy nasz Klient czuł, że jego oczekiwania, związane z kontaktem z naszą firmą, zostają spełnione. Wyrażamy nadzieję, że zarówno Pani, jak i Pani dziecko będziecie zadowoleni ze współpracy z naszą firmą i będzie ona długotrwała. Zachęcamy do odwiedzania nasz także w internecie: http://www.facebook.com/Play (tu też można doładować telefon!) oraz http://blogplay.pl
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy marketu sieci BIEDRONKA, który mieści się w Stargardzie szczecińskiem na ul. gdańskiej.NA PLUS1. Sklep ma całkiem sporą powierzchnię2. była czynna więcej niż jedna kasa3. spory asortyment i konkurencyjne cenyNA MINUS1. spore braki w towarze2. ceny nie były dobrze widoczne3. spore kolejki do kas4. brudna taśma do wykładania towaru5. nie miła , opryskliwa kasjerka6. bajzel w ofercie z tekstyliami
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy księgarni Świat KSIĄŻKI, KTÓRA MIEŚCI SIĘ NA UL. floriańskiej 42 W Krakowie. witryna BYŁA CZYSTA A SZYLD KSIĘGARNI BYŁ DOBRZE WIDOCZNY Z DALEKA. Książki były równo ułożone a każda z nich miała cenę. Minus za to, że te z oferty wakacyjnej miały naklejone ceny na przodzie okładki. W księgarni panował ład i porządek. Na drugiej sali sprzedaży były akcesoria domowe itp czyli artykuły dostępne z oferty wysyłkowej Wiltbild ( teraz to jedna firma, przynajmniej sklepy i katalog jeden). Obsługa przy kasie była miła i bardzo zaangażowana w wykonywana pracę.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy WYSTAWY sklepu szlem, który mieści na ul. Chmieleniec w Krakowie. Witryna była względnie czysta, minusem była odręcznie napisana a raczej nabazgrolona kartka o godzinach otwarcia sklepu w sierpniu- mało czytelna i mało estetyczna. Ale im dłużej stałam przed wystawą tym bardziej się zastanawiałam jak można mieć taką wystawę. Kubki, czajniczki itp są na wystawie od zawsze- pamiętam je jeszcze z zimy, bo często tedy przechodzę. Wystawa w stylu zmieścić jak najwięcej na jak najmniejszej powierzchni. Sporo kurzu, pyłu itp nie wygląda estetycznie.
