Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Do placówki udałam...
Do placówki udałam się w celu założenia rachunku bankowego. Zostałam bardzo sympatycznie przyjęta, przywitana, pracownica poświęciła mi 100% uwagi, przedstawiono mi kompletną ofertę banku, uzyskałam potrzebną pomoc w wyborze najkorzystniejszej opcji. Byłam mile zaskoczona wysoką kulturą, profesjonalizmem i wiedzą obsługującej mnie Pani. Usługa została wykonana szybko i sprawnie. Zostałam srzecznie pożegnana. Sama placówka wzbudza jednak mieszane uczucia - chaotyczne wyposarzenie i wystrój: inne sofy na parterze i inne na piętrze (te na piętrze wyjątkowo niewygodne), jedna ze scian w kolorze lila nie pasująca do reszty wystroju (sprawia wrażenie niedbałości w tworzeniu wnętrza). Brakowało mi służbowych lub przynajmniej jednolitych strojow pracowników - dżinsowa marynarka nie pasuje do rangi placówki.
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Uczęszczam do Szkoły...
Uczęszczam do Szkoły Języków Obcych Empik już drugi rok i muszę stwierdzić, że poziom nauki w tej szkole jest naprawdę świetny. Chodzi mi tutaj zarówno o dobór poziomu zaawansowania kursu do umiejętności słuchacza, jak i o same lekcje. Bardzo duży wybór terminów jest niewątpliwie plusem. Ja z racji, że pracuję wybrałem opcję poranną na godzinę 7:30. Jest to roczny kurs przygotowujący do egzaminu FCE. Ku mojemu zaskoczeniu okazało się, iż kurs o tak wczesnej porze jest tańszy niż kurs w porach popoludniowych, co jest dla mnie niewątplie dużym atutem. Oprócz tego dostałem zniżkę za kontynuację nauki oraz za wpłatę za cały, roczny kurs z góry. I nagle okazało się, że w sumie otrzymałem aż 35% zniżki. Naprawde świetna cena.
Zajęcia odbywają się 2 razy w tygodniu po 1,5 godziny zegarowej. We wtorki są konwersacje z NativeSpeakerem, natomiast w czwartki lekcje z polskim lektorem. Ma to na celu osłuchanie się z językiem oraz dalszy rozwój umiejętności gramatycznych.
Wielki plus dla Szkoły Języków Obcych EMPiK za dbanie o swoich stałych klientów.
Do sklepu wybrałem...
Do sklepu wybrałem się w celu oddania aparatu cyfrowego na gwarancję, ponieważ zdjęcia nim wykonane były nie ostre po lewej stronie. Personel powitał mnie uśmiechem i zapytał w czym może pomóc. Powiedziałem że chcę oddać aparat na gwarancję. Osoba obsługująca spytała co jest nie tak, po czym wzięła aparat do ręki i zaczęła przeglądać fotki zapisane w pamięci aparatu. Po krótkiej chwili stwierdziła, że wszystko jest ok. Dopiero kiedy dałem płytkę z fotografiami do obejrzenia na komputerze okazało się, że zdjęcia są nie ostre. Wiadomo na wyświetlaczu aparatu nie da się tak naprawdę tego sprawdzić. Pracownik jeszcze tylko spytał się mnie czy aparat aby mi nie upadł, oraz czy chcę go oddać do naprawy w ramach gwarancji. Wydaję mi się że jedno jak i drugie pytanie było głupie, odniosłem wrażenie łącznie z tym jak pracownik próbował ocenić poprawność pracy aparatu poprzez przeglądanie zdjęć na jego wyświetlaczu, że chce za wszelką cenę uniknąć wysłania aparatu do serwisu w ramach gwarancji. Może się mylę i taką mają procedurę niemniej jednak wrażenie jakie wyniosłem z wizyty było lekko nieprzyjemne. Następnie wypełniliśmy formularz reklamacyjny. Tu nie było problemu, po zdaniu aparatu, pracownik poinformował mnie że jak tylko aparat wróci z serwisu zadzwoni do mnie. Wychodząc ze sklepu zostałem pożegnany.
jak z reguły...
jak z reguły to bywa w tym sklepie, zdziwienie wywołało moje oczekiwanie na paragon fiskalny.
w trakcie zakupów...
w trakcie zakupów poszukiwałem majonezu Winiary. Chciałem porównać cenę z ceną ze sklepu osiedlowego (w niedzielę zdziwiłem się wysokością ceny). Jakież było moje zdziwienie, gdy na półce ujrzałem jedną cenę a na palecie "promocyjnej" w następnym przejściu, palecie wyraźnie widocznej, cena była o około 1 zł wyższa. dla pewności zrobiłem zdjęcia etykietek. Jeżeli firma współpracuje z Intermarche to, może sprzedać raport z mojej wizyty.
Dnia 24 listopada...
Dnia 24 listopada złożyłem zamówienie na nagrywarkę DVD marki Samsung do mojego laptopa. Korzystając z wyszukiwarki na stronie sklepu wybrałem odpowiedni dla siebie model z dopasowaną magistralą. Już wcześniej robiłem zakupy w tym sklepie, więc wiedziałem gdzie czego szukać. Jedynym minusem było to, iż strona bardzo wolno się ładowała. Mimo to moje zamówienie zostało przyjęte, wolno ale jak zwykle sprawnie i bez błędów. Wybrałem odbiór osobisty towaru w siedzibie firmy. Dodatkowo na mój adres mailowy dostałem potwierdzenie złożonego zamówienia.
Następnego dnia (tj. 25.11) w okolicach godziny 12:30 dostałem smsa z informacją, iż zamówiony przeze mnie towar jest do odbioru w siedzibie firmy. Niezwłocznie się tam udałem.
Odbiór nagrywarki przebiegł bezbłędnie, wszystko jak należy, czyli szybko i sprawnie. Dowiedziałem się oprócz tego czy w sklepie dostępne są statywy pod aparat fotograficzny, gdyż taki też był mój cel. Naprawdę kolejny udany zakup w tym sklepie.
Dnia 19 listopada...
Dnia 19 listopada udałem się do sklepu InwazjaPc znajdującego się przy ulicy Gliwickiej w Katowicach w celu zamówienia nowego napędu DVD do mojego laptopa. Aby uniknąć pomyłki wziąłem komputer ze sobą. Pracownik sklepu wyjął mój stary napęd z komputera i stwierdził, że taki napęd będzie kosztować 220 zł. Było to powyżej moich oczekiwań, lecz powiedziano mi, że jest to urządzenie nietypowe. Jednak po chwili narzekania i krótkiej naradzie z jak mniemam serwisantem sklepu stwierdzono, iż cena napędu firmy LiteOn będzie wynosić 130 zł, czyli tyle ile się spodziewałem. W związku z tym złożyłem zamówienie.
Dzień później po otrzymaniu informacji telefonicznej, że zamówiony przeze mnie towar jest gotowy do odbioru udałem się do sklepu. Na wszelki wypadek wziąłem ze sobą laptopa, ponieważ chciałem, aby zakupiony napęd został założony na miejscu przez eksperta.
Ku mojemu zdziwieniu nagrywarka nie pasowała. Sprzedawca popełnił błąd przy weryfikacji urządzenia. Stwierdził, że jest to napęd na magistrali SATA i taki właśnie zamówił. Okazało się, że mój komputer ma złącze IDE (co było widać gołym okiem, lecz sprzedawca najwyraźniej się nie znał). Po tym zajściu pracownik sklepu stwierdził, że jeżeli to jest magistrala IDE, to będzie to kosztować 180 zł. Nieświadomy zgodziłem się. Towar miał być do odbioru następnego dnia. Jednak po powrocie do domu sprawdziłem ceny i okazało się, że sprzedawca nie dał prawa wyboru twierdząc, że jest tylko jeden napęd w ofercie, który będzie pasować do mojego komputera.
Zostałem wprowadzony w błąd. Zasięgnąłem porady znajomego, eksperta i tylko potwierdził moje przypuszczenia.
Chciałem odmówić moje zamówienie na nagrywarkę w cenie 180 zł. Dopiero po 10 minutach ciągłego dzwonienia udało mi się połączyć ze sklepem. Z rozmowy wynikł kolejny słaby punkt tego samego sprzedawcy. Otóż nie wiedział on, że magistrala typu IDE oraz ATA to to samo.
W związku z powyższym zrezygnowałem całkiem z zakupów w sklepie InwazjaPc.
Zewnątrz placówka jest...
Zewnątrz placówka jest dobrze oznakowana i prezentuje się całkiem przyzwoicie.
Jednak wewnątrz brudna podłoga rzuca się od razu przy wejściu. W zależności od rosnącej kolejki są otwierane nowe stanowiska co usprawnia obsługę klientów. Sama obsługa klientów nie zasługuje na zbyt dużą pochwałę. Obsługa nie przywiązuje zbyt dużej uwagi klientowi. Oczywiście zachowanie obsługi jest kulturalne i miłe ale niezbyt przyciąga klientów, ponieważ są obsługiwani bez większego zaangażowania.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu można było zauważyć (trzech bądź czterech) sprzedawców zgromadzonych na froncie sklepu. Sprzedawcy utrzymywali kontakt wzrokowy z wchodzącymi do sklepu klientami, jednak nie witali ich słowami "Dzień dobry".Wszyscy sprzedawcy rozmawiali z jedną z klientek. Nie podchodzili do klientów, by zapytać czy można im w czymś pomóc, żadnego ze sprzedwców nie było również przy przymierzalni.Kiedy wybrałam bluzkę, którą miałam zamiar przymierzyć, zapytałam jednego ze sprzedawców, czy mogę to zrobić. Sprzedawca odpowiedział w bardzo uprzejmy sposób, że oczywiście mogę przymierzyć bluzkę jednak nie wskazał, gdzie jest przymierzalnia. Po przymierzeniu bluzki okazało się, że ma za krótkie rękawy. Gdy wyjrzałam z przymierzalni, by zapytać sprzedawcę o inny rozmiar, zobaczyłam, że sprzedawcy nadal znajdują się na froncie sklepu i są zajęci rozmową z tą samą klientką, z którą rozmawiali kiedy weszłam do sklepu. Ubrałam się, odłożyłam bluzkę na miejsce, nie wzbudziło to żadnego zainteresowania sprzedawców. Wyszłam ze sklepu.Moja wizyta w sklepie trwała około piętnaście minut, w tym czasie w sklepie znajdowały się trzy klientki (łącznie ze mną). Przez cały czas wizyty sprzedawcy rozmawiali z jedną z klientek.
Cel wizyty: reklamacja...
Cel wizyty: reklamacja damskiego depilatora elektrycznego.
1. Od wejścia bardzo dobra komunikacja z doradcą serwisu (uśmiech, pokazanie zarówno werbalne jak i niewerbalne, iż jestem mile widziana, a to co mówię jest ważne).
2. Bezproblemowe przyjęcie reklamowanego towaru.
3. Gotowość doradcy serwisu do wyczerpującej odpowiedzi na temat usterki.
4. Konkretne wyznaczenie czasu oczekiwania oraz innych formalności i logistyki przedsięwzięcia.
________________
5.Po wskazanym okresie czasu towar został terminowo i fachowo naprawiony. Obsługa znów na najwyższym poziomie (ten sam doradca serwisu).
Obsługa w kinie...
Obsługa w kinie była dość dobra mimo, że na moje pytanie o to jaki film wybrać,było widać że nie mają większego pojęcia na ten temat. W końcu gdy sam wybrałem któryś z filmów szybko został mi wydany bilet i poszedłem na salę oby obejrzeć film.Przed seansem zauważyłem że w niektórych miejscach leży popcorn i inne śmieci które nie zostały sprzątnięte przez pracowników.
W sklepie panował...
W sklepie panował wyjątkowy porządek a panie które pracowały w poszczególnych działach ,były bardzo miłe i uprzejme. Z wielkim podziwem słuchałem rad jednej z nich która w fachowy sposób pomogła mi w wyborze perfuma dla dziewczyny. Przy kasie stałem krótko, gdyż pani kasjerka bardzo szybko obsługiwała każdego z klientów, uśmiechając się przy tym do nich życzliwie.
Po dokonaniu zakupów...
Po dokonaniu zakupów i zapłaceniu za towary kiedy postanowiłem sprawdzić czy wszystkie ceny się zgadzają okazało się że kilka produktów ma inne ceny niż te które były prezentowane na regałach różnice wahały się od 1gr do 60gr. Oczywiście ktoś mógłby powiedzieć że to nie wiele ale dla mnie istotna jest zasada ponieważ dzisiaj różnica wyniosła 60gr a jutro może wynieść 6zł.
Chcąc kupić nowy...
Chcąc kupić nowy telewizor postanowiłem udać się do sklepu Media Markt w Zabrzu. Wcześniej analizowałem wiele ofert zarówno sklepów tradycyjnych jak i internetowych, ostatecznie jednak wybrałem Media Markt głównie ze względu na dobrą cene oraz możliwość wzięcia produktu na nieoprocentowane raty. W sklepie spotkałem się z miłą i najczęściej fachową obsługą. Dział sprzedaży ratalnej również nie zawiódł a co więcej zamiast 10 nieoprocentowanych rat zaproponowano mi 20 co bardzo mnie ucieszyło. Choć dotychczas Media Markt nie kojarzył mi się z porządnym sklepem od ostatniej niedzieli to się zmieniło.
Od razu po...
Od razu po wejściu do lokalu zauważyłem, że atmosfera panująca w jego środku jest bardzo przyjemna, goście obsługiwani byli sprawnie i szybko. W celu lepszej oceny personelu zająłem miejsce przy barze. zamówiłem kawę i coś do jedzenia (pieczone pałeczki mozarelli). Pozwoliło mi to ocenić technikę obsługi gościa w zakresie ułożenia sztućców oraz sposobu podawania napoi. Technikę tę oceniam bardzo dobrze. Zarówno sposób ułożenia sztućców jak i chwytania drinków oraz napoi gorących był prawidłowy. Zarówno danie jak i kawa zostały podane na odpowiedniej zastawie. Samo danie było bardzo smaczne, za co daję ocenę bardzo dobrą. Po skończonym posiłku zgodnie z wymogami kelner zaproponował mi deser.W oczy rzucała się życzliwa obsługa, ciągłe wychodzenie naprzeciw oczekiwań klienta. Personel ubrany był schludnie w jednolity strój, pracownikom w kontakcie z klientami towarzyszył uśmiech na twarzy. Zgodnie z obecnymi wymogami w barze znajdował się włączony odbiornik telewizyjny (dźwięk wyłączony), w tle grała muzyka, a na ladzie barowej znajdowały się orzeszki którymi można było się częstować. Miłym zaskoczeniem było zaproszenie do degustacji nowych drinków (które zresztą były bardzo smaczne). Ogólnie nie mam żadnych zastrzeżeń i daję ocenę bardzo dobrą.
Będąc w Galerii...
Będąc w Galerii Dominikańskiej we Wrocławiu na zakupach postanowiłam coś przekąsić. Postanowiłam odwiedzić NorthFish. Zapytałam mężczyznę obsługującego lokal jakie ryby mają w menu. Większość dań składała się z tuńczyka. Poprosiłam o coś innego- polecił mi kanapkę z mintajem. Zapytałam czy jest ona taka jak na zdjęciu reklamowym i czy są w niej warzywa. Potwierdził, więc zamówiłam zestaw, ponieważ to danie wydawało się być zgodne z moim gustem smakowym. W jak dużym byłam błędzie przekonałam sie po chwili gdy przystąpiłam do konsumpcji. Wcześniej jednak zostałam wprowadzona w stan zniesmaczenia przez karygodne moim zdaniem zachowanie pracownika. Mianowicie, mężczyzna przygotowawszy kanapkę wziął się za nakładanie frytek. Nie zauważył jednak, że kanapkę przygotował tak nie udolnie, że wszysto z niej wyleciało. Pomidor z sosem zleciały na tależyk, na którym miałam jeść. Mężczyzna speszył sie ale zamiast przygotować mi nową kanapkę włożył wszystko z powrotem i przełożył na inny talerzyk. Kanapka nie wyglądała apetycznie.Co do walorów smakowych jedzenia serwowanego w tym NorthFish śmiało mogę stwierdzić, że są to walory bardzo niskich lotów kulinarnych. Frytki były miękie, jakby smażone w garnku ze starym olejem. To samo można powiedzieć o rybie. Nie zjadłam nawet połowy z tego co zamówiłam. W dodatku stolik, przy którym usiadłam, był brudny. Prawdopodobnie było to spowodowane obecnością jednego pracownika w restauracji, w godzinach szczytu w sobotę.
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu sprzedaży obszedłem wszystkie gabloty, aby zwrócić uwagę sprzedawcy. po około 90 sekundach podeszła do mnie młoda kobieta (M.Sz) pytając, czy może mi w czymś pomóc Za to przyznaję +. Potwierdziłem zainteresowanie rozmową dotyczącą ofertą internetu bezprzewodowego z nowym laptop'em HP. (M.Sz) poprosiła, abym usiadł, po czym poszła po komputer. Po chwili przyniosla w kartonie oraz rozpakowała przy mnie na stanowisku. Przez cały ten czas próbowałem podtrzymać rozmowę, ale (M.Sz) nie wykazywała chęci (prawdopodobnie nie czuła się pewnie w ofercie). Laptop został postawiony przede mną. Zapytałem o specyfikację. (M.Sz) nie znała. Poprosiłem o wydruk regulaminu promocji.
Podsumowanie:
- brak rozmowy handlowej
- brak zaangażowania
- brak znajomości oferty
- brak uśmiechu i miłej atmosfery
- nie pobrano kontaktu do mnie
- nie otrzymałem wizytówki (poprosiłem o numer telefonu)
Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa ("ludzka")obsługa, wykraczająca poza zwykłe obowiązki. Doradzono mi w jaki sposób mogę uzyskać refundacje recepty. Obserwacja nie jest przy tym jednostkowa.
Po przejściu na...
Po przejściu na taryfę IV MIX PLUS należało skonfigurować na nowo telefon. Pani w infolinii PLUS od początku sugerowała, że to wina komórki. W końu niegrzecznym tonem zgodziła się przeprowadzić konfigurację. Okres oczekiwania na połączenie z infolinią - ok. 7 minut.
Obserwacja dotyczy obsługi...
Obserwacja dotyczy obsługi gwarancyjnej w serwisie HP po zgłoszeniu usterki w komputerze przenośnym. Usługa zaczęła się w momencie zgłoszenia awarii komputera przez telefon dnia 20.11.2008 r (numer telefonu (0-22) 5666000, zgłoszenie numer 1603002090).
Obsługa zgłoszenia przebiegła szybko i sprawnie, osoba przyjmująca zlecenie naprawy była miła, rzetelna i profesjonalna. Już po 4 dniach (2 dniach roboczych) na koszt gwaranta kurier odebrał komputer we wskazanym przeze mnie miejscu, sam zapakował sprzęt w bezpieczne opakowanie i przekazał do naprawy.
Naprawy dokonano bardzo szybko - już po tygodniu (5 dni roboczych) otrzymałem pod wskazany przeze mnie adres kurierem na koszt gwaranta naprawiony i dodatkowo wyczyszczony sprzęt. Całość procesu przebiegła bardzo szybko, a co najważniejsze skutecznie. Jestem zadowolony z serwisu gwarancyjnego HP.
Jedyną wadą była konieczność wyczekiwania na kuriera zarówno przy przesyłaniu, jak i odbiorze sprzętu (nie otrzymałem informacji kiedy dokładnie mam się go spodziewać).
