Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83161)
Dokonałem transakcję odkupienia...
Dokonałem transakcję odkupienia jednostek funduszu inwestycyjnego. Na odebranie telefonu czekałem około 20 sekund. Obsługa przez telefon była miła i pomocna. Cierpliwie oczekiwała aż podam wszystkie wymagane dane chociaż nie miałem ich pod ręką. Zaproponowano mi kuriera i ustalono na dogodny dzień dla mnie.
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za Pańską pozytywną opinię na temat naszej placówki. Mam nadzieję, iż dalsze kontakty z naszymi pracownikami nadal będą odbierane równie pozytywnie - wysoka jakość profesjonalnej obsługi Klienta, nie tylko w zakresie najkorzystniejszych ofert, lecz i osobistej satysfakcji i wygody Klienta, jest naszym najważniejszym celem. Zapraszam do korzystania z szerokiej gamy naszych produktów. Pozdrawiam serdecznie, Joanna Goryńska, Kierownik Biura Makroregionu KASA Stefczyka
Tydzień temu zgłosiłam...
Tydzień temu zgłosiłam reklamację paska kupionego w Cropp Town. Kiedy dziś poszłam do sklepu, reklamacja, owszem, została uwzględniona. Przyznano mi wymianę na inny pasek. Sklep jednak nie posiadał w asortymencie niczego w tej samej cenie, pozostały pojedyncze sztuki pasków z tej samej kolekcji, jednak sprzedawczyni poinformowała mnie, że są one uszkodzone. W jakim celu więc wiszą na wieszakach uszkodzone, a nie przecenione?
Zapytałam czy mogę się rozejrzeć i wybrać inny pasek. Sprzedawczyni od początku rozmowy mówiła do mnie per "ty", co moim zdaniem było niegrzeczne. Ja nadal zwracałam się do niej per "pani" licząc na to, że może się zorientuje, że nie życzę sobie takiego obrotu rozmowy. Kiedy oglądałam paski cały czas patrzyła mi na ręce i kiedy oglądałam te droższe z ironią stwierdziła, że te są bardzo drogie, że nie ma sensu, żebym je oglądała. Powiedziała, cytuję: "Wstrzymaj się z wymianą, poczekaj aż te będą przecenione". Powiedziałam, że w takim razie chcę zwrotu pieniędzy za kupiony wadliwy towar, a ona na to, że to nie możliwe. Praktycznie wyprosiła mnie ze sklepu nie dopuszczając mnie do tego, żebym chociażby wybrała inny pasek z możliwością dopłacenia. Uznała, że skoro poprzedni kosztował zaledwie 14 zł, to nie ma sensu zawracać sobie mną głowy, gdyż i tak nie stać mnie na inny. Zabrałam więc ze sobą dowód reklamacji i postanowiłam pójść do sklepu innym razem, kiedy będę miała możliwość rozmowy z kierownikiem.
Wybrałem sie po...
Wybrałem sie po drobne zakupy do bidronki.Był w ten dzień spory ruch. Wszystkie kasy pracowały dosyć sprawnie,ale usłyszałem głos pani z ochrony ,jak nie miło odnosi sie do starszego pana który wychodził bez zakupów że nie wolno tak sobie wychodzić i że jak się chce wyjść to trzeba zawołać ochrone
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie celem zakupu butów sportowych.
Wygląd zewnętrzny:
Czyste witryny, na wystawie zimowa kolekcja firmy zachęcała do wejścia do środka.
Podczas mojego pobytu w sklepie przebywało 3 sprzedawców i 1 klient (poza mną). Mimo upływu prawie 10 minut nikt nie zainteresował się moją osobą. To samo dotyczyło 2 kolejnych klientów, którzy pojawili się w sklepie.
Dopiero kiedy poprosiłem sprzedawczynię przy kasie o znalezienie rozmiaru buta, którego szukam zaangażowała się w obsługę mojej osoby.
Mimo, iż znalazłem odpowiedni rozmiar obuwia poziom obsługi sprawił, że nie dokonałem zakupu.
Przywitanie i pożegnanie klientów.
Pracownik (mężczyzna) mimo tego, iż stal przy wejściu nie przywitał się ani nie pożegnał z żadnym z klientów, którzy pojawili się w sklepie.
Cel wizyty: założenie...
Cel wizyty: założenie rachunku i lokaty terminowej
Wygląd zewnętrzny
Witryny i bezpośrednie wejście do banku były czyste. Na witrynach były umieszczone aktualne informacje dot. promocji lokat terminowych.
Pierwsze wrażenie.
Przy wejściu obok bankomatu w kolejce czekały 2 osoby przez co było trudno przejść do sali obsługi.
W banku były 3 osoby z obsługi i 3 klientów. Osoba ze stanowiska vis a vis wejścia (M.M.) natychmiast zaoferowała mi pomoc i przekazała krótko informacje dot. otwarcia konta i oprocentowania lokat oraz skierowała mnie do kolejki. Nie wiem tylko dlaczego obsługiwała klientów mając na stanowisku tabliczkę z informacją "Stanowisko nieczynne".
Obsługa przy stanowisku:
Przekazałem informacje dot. chęci otwarcia rachunku i lokaty terminowej. Pani A.A. przekazała mi informacje o tym, iż prowadzenie rachunku jest bezpłatne. Niestety z każdą minutą kiedy zadawałem szczegółowe pytania okazywało się, iż to co było bezpłatne kosztowało 1 zł lub więcej lub muszę wykonywać jakieś zlecenia minimum 1 raz w miesiącu, aby określona usługa była bezpłatna. W związku z tym poprosiłem o szczegółowe zestawienie opłat za prowadzenie rachunku.
Sam proces otwarcia rachunku przebiegał szybko i sprawnie, jednak miałem wrażenie, iż nie wszystkie informacje o opłatach i możliwościach prowadzenia konta internetowego zostały mi przekazane. Poza tym pracownica bardziej zachęcała mnie do wizyt w placówce a nie do korzystania z usług internetowych, dzięki czemu mógłbym zaoszczędzić czas.
Ostatecznie konto otworzyłem, jednak nie jestem zadowolony z poziomu obsługi w banku.
Po wejściu do...
Po wejściu do lakalu można było zauważyc umiarkowany ruch. W drodze do wolnego stolika zwróciłem uwagę na mijane po drodze stoliki. Wszystkie były czyste a krzesła równo poustawiane. Po krótkim pobycie, do stoliki podszedł kelne, który przyniósł menu. Po paru minutach kelner podszedł ponownie, aby przyjąć zamówienie. Po złożeniu zamówienie, kelner zapytał się, czy zamówiony napój ma być podany od razu, czy tez razem z zamówionym daniem. Po usłuszeniu odpowiedzi kelner orzyniósł napój. Po około 20 minutach zostało przyniesione danie, które zostało zamówione. Kelner ostrzegł, że talerz jest gorący. Po spożyciu dania podszedł kelner i zapytał się czy coś chcę jeszcze domówić. Po otrzymaniu odpowiedzi, kelner przyniósł paragon. Po zapłaceniu, kelner bez żadnego problemu wydał resztę. Obsługa była bardzo szybka i miła.
Wstąpiłam z...
Wstąpiłam z narzeczonym do sklepu celem zakupu dla Niego nowej pary spodni. Przywitała nas miła i uśmiechnięta Pani, której powiedzieliśmy jakich spodni szukamy. Ponieważ w sklepie był szeroki asortyment spodni długo zastanawialiśmy się zanim dokonaliśmy ostatecznego wyboru. Podczas długiego "procesu przymiarek" sprzedawczyni cały czas była dla nas bardzo uprzejma, nie traciła cierpliwości i służyła radą.Dodatkowo zaoferowała nam w ramach usługi sprzedażowej bezpłatne skrócenie spodni gdyż okazały się nieco za długie.Jakość obsługi sklepu oceniałam na poziomie 5 punktów ponieważ w sklepie odpowiednio traktuje się klienta i pragnie jak najlepiej zaspokoić jego potrzeby.Panuje w nim miła atmosfera i jest wysoka kultura obsługi klienta.Sklep oferuje szeroki asortyment towarów.Oferuje się dodatkowe, bezpłatne usługi.
Po wejściu do...
Po wejściu do banku podeszłam do okienka, w którym obsługuje się klientów i poprosiłam siedzącą tam Panią o wypłacenie z mojego konta mojego miesięcznego wynagrodzenia.Pani po przywitaniu mnie i dokonaniu wszystkich niezbędnych czynności wypłaciła mi daną kwotę pieniężną.Jakość obsługi banku oceniałam na poziomie 4 punktów.Jest w nim wysoka kultura obsługi - uprzejmy i pełny zainteresowania potrzebami klienta stosunek pracownika banku do klienta. Czas otwarcia banku jest dogodny dla klienta i ma on ciekawą aranżację wnętrza.Panuje w nim porządek, czystość i ma dobrą lokalizację. Skróciłabym jedynie tempo obsługi klienta ponieważ na wykonanie mojej usługi musiałam czekać dość długo.
Postanowiłem zjeść z...
Postanowiłem zjeść z przyjaciółmi posiłek w restauracji Sphinx. Wszystko przebiegało normalnie, do momentu, gdy zamówiliśmy piwo Carlsberg. Kelner odradził nam to piwo twierdząc, że nie smakuje najlepiej. Sugerując się jego radą, poprosiliśmy o Okocim, którego smak w naszym subiektywnym odczuciu też nie był całkiem normalny.
Jedzenie przyniesiono nam na raty, na co można przymknąć oko, jednak kolejny raz w restauracji Sphinx nasłuchałem się wulgaryzmów wtrącanych w rozmowie między kucharzami a kelnerami.
zakup pieczywa i...
zakup pieczywa i słodkiego,bardzo miła,szybka i fachowa obsługa az sie miło wraca do takiej piekarni
niezbyt miła obsługa...
niezbyt miła obsługa i w dodatku sprzedano nam nieświeży towar,przeterminowany aż o 3 miesiące!!!!
Chciałem zamówić Kubełek...
Chciałem zamówić Kubełek Classic na wynos oraz dwa zestawy frytek dla dzieci na miejscu.
Pani o imieniu Agnieszka zwróciła uwgę, że lepszym rozwiązaniem dla mnie byłoby powiększenie Kubełka właśnie o zamawiane frytki i zyskałbym na tym niecałe 2 zł mniej na rachunku z czego oczywiście skorzystałem.
Leciałam lotem czarterowym,...
Leciałam lotem czarterowym, wszystko było w porządku, obsługa pokładowa bardzo miła, podróż bez turbulencji :) generalnie bez zastrzeżeń. Minusik za opóźniony lot (ponad godzinę).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
W piątek po...
W piątek po pracy poszłam na spotkanie z koleżankami do resturacji Sphinx. Byłyśmy tam około 17. Od razu przy wejściu Pan skierował nas do stolika, w tym samym momencie przyszedł kelner, który przyniósł nam karty. Wrócił po kilku minutach i zebrał zamówienie. Po chwili już miałyśmy napoje a po jakiś 15 minutach ciepły i pyszny posiłek.
Udałam się do...
Udałam się do drogerii w celu zakupienia jakiegoś kremu, ponieważ mam problemy z cerą. Gdy tylko stanęłam przy półce z kremami od razu podeszła do mnie ekspedientka. Opisałam jej dokładnie czego szukam. Wyglądała na zorientowaną w branży kosmetycznej, pytała czego wcześniej używałam. Powiedziałam, że jestem po leczeniu dermatologicznym i szukam czegoś na wygładzenie cery. Zaznaczyłam, że cena nie gra dla mnie roli. Pani zamiast namówić mnie na jakiś drogi krem, powiedziała, że powinnam udać się do kosmetyczki na mikrodermabrazję. Uzasadniła to tym, że jeżeli mam problemy ze zdrowiem skóry, to krem nie zniweluje niedoskonałości, a po ewentualnym zabiegu kosmetyczka zaleci mi coś, co będzie dla mnie najlepsze.
Wchodząc do lokalu...
Wchodząc do lokalu Pizza Hut, przywitała mnie pracownica firmy, miła, uprzejma, uśmiechnięta. Kelnerka zapytała w jakiej części sali mam ochotę usiąść- w sali dla palących czy dla nie palących, następnie zaprowadziła mnie i moich znajomych do stolika, podała karty i zapytała jakie podać napoje. Po złożeniu zamówienia czekaliśmy ok 40 minut na pizzę, po konsumpcji poprosiliśmy o rachunek. Pani kelner podała rachunek, po uregulowaniu należności pani podziękowała za pobyt w lokalu i zaprosiła ponownie.
Lokal stwarza przyjemną...
Lokal stwarza przyjemną atmosferę. bardzo miła obsługa. Sprawna i sympatyczna.
zostaliśmy miło obsłużeni i dość krótko czekaliśmy na zamówienie. jedynym minusem było zapomnienie o deserze dla jednej osoby z naszego grona.
