Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (33)
Punkt sprzedaży utrzymany...
Punkt sprzedaży utrzymany w czystości. Zarówno na ladzie kasowej, jak i w ladach chłodniczych z surówkami było czysto. Soki i ciastka były równo poukładane, nie było widać braków w zatowarowaniu. Surówki wyglądały bardzo ładnie. Przy kasie stała kolejka klientów. Obsługująca pani ubrana była w strój firmowy, wyglądała estetycznie. Obsługa była sprawna i szybka. Pani zajmowała się zarówno przyjmowaniem zamówień, jak i ich realizacją (nakładanie na talerze). Każdy klient był witany z uśmiechem. Jeżeli potrzebna była pomoc w doradzeniu lub w uzyskaniu informacji o dokładnym składzie lub smaku potrawy można było na nią liczyć. Pani bardzo chętnie udzielała odpowiedzi na pytania klientów. Kupowałam jedzenie na wynos. Zamówienie otrzymałam dokładnie zapakowane wraz ze sztućcami i chusteczkami. Na koniec zostałam miło pożegnana. Ofertę oceniam bardzo pozytywnie. Potrawy są smaczne, a przy tym w rozsądnej cenie. Obsługa na wysokim poziomie-służąca radą i dobrze zorganizowana (pomimo wielu klientów na obsługę nie trzeba było długo czekać).
Udałam się do...
Udałam się do sklepu z herbatami. Chciałam kupić herbatę imbirową. Po wejściu do sklepu zostałam miło powitana przez personel. W sklepie nie było innych klientów. Pani zapytała w czym może mi pomóc? Zapytałam o dostępność herbaty z imbirem. Poprosiłam o zważenie odpowiedniej ilości. Zapłaciłam i udałam się jeszcze w kierunku półek z czarnymi herbatami. Pani podeszła razem ze mną i zapytała, czy jeszcze jakaś herbata mnie interesuje, czy pokazać mi jakąś puszkę, abym mogła powąchać. Nie miałam jeszcze wybranego rodzaju, bardziej chciałam się zorientować w ofercie. Pani, kiedy widziałam moje niezdecydowanie zapytała, czy może coś polecić. Wyraziłam zainteresowanie, po czym zostały mi polecone dwie herbaty. Miałam możliwość ich powąchania oraz zostałam dokładnie poinformowana o składzie herbat. Zdecydowałam się na zakup obu proponowanych rodzajów. Po dokonaniu płatności pani miło mnie pożegnała i zaprosiła ponownie. Sklep dobrze zatowarowany, ceny herbat na średnim poziomie. Ogólnie wygląd placówki oceniam pozytywnie, aczkolwiek przy półce z herbatami widać było zabrudzenia podłogi. Pracownicy ubrani byli w firmowe stroje, wyglądali estetycznie. Obsługa na wysokim poziomie, służąca radą i zainteresowana klientem. Klient, który uda się do tej placówki może liczyć na fachową pomoc.
Rano przed pracą...
Rano przed pracą udałam się do CoffeeHeaven na poranną kawę. W kawiarni było dwóch klientów, obsługiwały dwie panie. Jedna zajmowała się obsługą kasy, druga zaś przygotowywała napoje. Zarówno stanowisko kasowe, jak i miejsce odbioru napojów utrzymane było w czystości. Gorzej prezentował się blat, gdzie stoją pojemniki z syropami, podgrzewacz kanapek oraz pojemniki z kawami. Widać było rozlane płyny i rozsypaną kawę. Panie obsługujące ubrane były w stroje firmowe, wyglądały estetycznie. Obsługująca mnie pani sprawnie przyjęła zamówienie. Podczas obsługi utrzymywała ze mną kontakt wzrokowy, przez cały czas była uśmiechnięta. Po złożeniu zamówienia i zapłaceniu zostałam skierowana na tył kawiarnie, gdzie należało odebrać kawę. Pani przygotowująca zamówienie powitała mnie i uśmiechnęła się do mnie, po czym poinformowała, że kawa będzie gotowa za 2-3 minuty. Otrzymany napój był ciepły, przygotowany zgodnie z złożonym zamówieniem. Obsługę oceniam bardzo dobrze, trochę niżej wygląd placówki. Niezbyt estetycznie wyglądał zabrudzony blat. Przy tam małym ruchu, jaki panował w kawiarni nie powinno być problemów z utrzymanie czystości miejsca, gdzie przygotowywane są napoje i kanapki.
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękuję za wyrażoną opinię na temat wizyty w jednej z naszych Wrocławskich kawiarni. Informacja dotycząca czystości została przekazana do kierownika regionalnego. Jest to jeden z elementów, który jest dla nas bardzo istotny. Zapraszam do ponownych wizyt i dzielenia się z nami swoimi recenzjami. Opinie od klientów pozwalają nam na doskonalenie działalności, która będzie spełniała określone, wysokie standardy. Dorota Szczerbicka Marketing Manager coffeeheaven
Zatrzymaliśmy się na...
Zatrzymaliśmy się na stacji benzynowej, żeby kupić kawę i jakieś przegryzki. Na zewnątrz stacja utrzymana w czystości. W środku wygląd prezentował się znacznie gorzej. Na półkach z przekąskami (chipsy, paluszki) oraz na regałach z ciastkami panował bałagan. Towar było porozrzucany, plakietki z cenami nie dotyczyły produktów znajdujących się nad nimi. Po wybraniu towaru udaliśmy się do kasy. Obsługująca pani była miła i uśmiechnięta. Miała jednak problem z obsługą karty płatniczej. Na nasze pytanie o ilość punktów na karcie Premium Club pani najpierw powiedziała, że nie mamy zarejestrowanej karty, więc nie mamy punktów. Kiedy mąż bardzo się zdziwił pani zaczęła szukać i okazało się, że kartę mamy ważną i uzbierało się już na niej sporo punktów. Na koniec udaliśmy się do automatu do przyrządzania kaw. Panował tam również bałagan. W miejscu, gdzie stawia się kubki wylana była kawa, a na blacie widac było plamy po mleku. Robiło to bardzo nieestetyczne wrażenie. Swoimi wyglądem odwiedzona przez nas stacja może odstraszać klientów. Obsługa miła, ale niezbyt kompetentna.
Udałam się do...
Udałam się do apteki, aby zakupić specjalistyczny krem przyspieszający gojenie się ran i zmniejszający blizny pooperacyjne. Jak zwykle w aptece było wielu klientów, obsługiwały dwie sprzedawczynie. Stałam chwilę w kolejce. Kiedy nadeszła moja kolej poprosiłam o poradę, jaki krem wybrać, gdyż nie orientuję się w tego typu specyfikach. Pani obejrzała miejsca pooperacyjne i zaproponowała kilka produktów. O każdym z nich opowiedziała, jakie ma działanie. Kiedy poinformowałam panią, że jestem alergikiem i boję się, żeby polecane kremy nie wywołały uczulenia pani zaproponowała mi, że da mi próbki tych kremów. Powiedziała, że tego rodzaju produkty nie należą do tanich i lepiej będzie, jak spróbuję, czy mnie nie uczulają. Pozwoli to uniknąć sytuacji, że kupię produkt, którego nie będę mogła używać. Takie zachowanie oceniam bardzo pozytywnie. Świadczy ono o trosce o klienta, a nie tylko o chęci sprzedania produktu. Placówka utrzymana w czystości, choć w niektórych miejsca na szybach w gablotach widoczne były „wypalcowane” miejsca.
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Jak tylko podjechałam pod dystrybutor od razu podszedł do mnie pracownik stacji i zaproponował pomoc w zatankowaniu. Poprosiłam o zatankowania a sama udałam się do budynku stacji. Obsługiwała jedna osoba – mężczyzna. Poczekałam chwilę, aż auto zostanie zatankowane, po czym stanęłam w kolejce. Podałam osobie obsługującej kartę płatniczą. Pan wziął ją ode mnie i bez słowa odszedł do drugiej kasy, przy której stało dwóch klientów. Chcieli oni kupić kupony lotto. Kasjer obsłużył tych klientów i dopiero wtedy skończył mnie obsługiwać. Osoby stojące przy drugiej kasie podeszły tam później niż ja. Według kolejności najpierw powinnam zostać obsłużona, a dopiero klienci od lotto. Bardzo nie podobało mi się zachowanie pana obsługującego. Pozostawił mnie bez słowa i przeszedł do klientów, którzy dopiero co stanęli przy kasie. Poza tym pan nie zapytał mnie o to, czy korzystam z programu lojalnościowego. Musiałam sama dopytać o punkty. Nie mam żadnych zastrzeżeń odnośnie wyglądu osoby obsługującej ani też wyglądu samej placówki. Pomimo deszczowej pogody na podłodze nie widać było większych zabrudzeń, widać było, że pracownicy na bieżąco dbają o jej czystość. Podsumowując obsługę: pracownika obsługującego przy dystrybutorze oceniam bardzo pozytywnie – auto było zatankowane, wlew zamknięty. Osobę obsługującą za kasą oceniam negatywnie – brak zainteresowania klientem, brak pytania o program lojalnościowy. Poza tym kasjer nie zakończył obsługi pożegnaniem – podał mi tylko kartę i potwierdzenie płatności, a następnie rozpoczął obsługę klienta stojącego za mną w kolejce.
Odwiedzona przeze mnie...
Odwiedzona przeze mnie placówka zlokalizowana jest w Rynku we Wrocławiu. Lokal nie był utrzymany w czystości. W miejscu, gdzie odkładane są przez klientów tace był rozlany jakiś płyn. Poza tym obok stolika przy którym usiadłyśmy pozostawiony był kubek i papierki po cheeseburgerze. Czynnych było kilka stanowisk kasowych, ale mimo to trzeba było odstać „swoje” w kolejce. Kiedy nadeszła nasza kolej zamówiłyśmy dwie kawy. Pani, która nas obsługiwała ubrana była w strój firmowy, ale niestety nie prezentował się on dobrze. Koszulka nie była wyprasowana i widoczne były na niej dwie plamy. Po przyjęciu od nas zamówienia, pani zaproponowała ciastko do kawy. Kiedy podziękowałyśmy zrealizowała nasze zamówienie (podała kawy). Następnie pani wzięła od nas banknot i nie powiedziała nic i odeszła od kasy. Jej nieobecność trwała około 5 minut. Po powrocie otrzymałyśmy należną resztę, życzono nam smacznego i miło nas pożegnano. Niestety czas oczekiwania spowodował, że kawa nie była już gorąca a jedynie ciepła. Taca, na której podano nam kawy od spodu nie była domyta, była klejąca. Wizyta potwierdziła tylko moje odczucie, że McDonald nie jest miejscem, gdzie warto wybrać się na kawę lub iść coś zjeść. Jedynym plusem była liczba wolnych stolików. W porze popołudniowej ciężko jest znaleźć miejsce w rynku, zwłaszcza kiedy na dworze wieje wiatr i pada deszcz.
Apteka jest bardzo...
Apteka jest bardzo dobrze oznakowana. Pomimo tego, że położona jest na uboczu łatwo do niej trafić. Placówka utrzymana jest w czystości. Poszłam do apteki w celu zrealizowania recepty oraz zakupu środków przeciwgrypowych. W aptece obsługiwały dwie osoby i pomimo tego, że obecnyhc było kilku klientów obsługa nie czekałam na obsługę zbyt długo. Kiedy przyszła moja kolej okazało się, że jedn z leków ujętych na recepcie nie był dostępny. Pani poinformowała mnie, że może dla mnie ten lek zamówić i że będzie do odbioru następnego dnia. Zdecydowałam się poczekać na lek. Następnie pani poleciła mi kilka środków na grypę, wskazując przy tym, jakie jest główne działanie leku, np. ten lek jest głównie przeciwgorączkowy, ten ma również działanie przeciwbólowe, itp. Pani zapytała również, czy znam stosowanie przepisanych na recepcie leków. Pomimo, iż dawkowanie było mi znane pani powiedziała, że "na wszelki wypadek" na każdym z opakowań zapisze mi, jak stosować lek. W dniu dzisiejszym udałam się do apteki po brakujące lekarstwo. Nie było żadnego problemu-lek na mnie już czekał. Zarówno wygląd placówki, personelu, jak i obsługę oceniam bardzo dobrze. Trochę gorzej wygląda kwestia cen-aptek nie należy do najtańszych. Jest jednak bardzo dobrze zatowarowana-bardzo rzadko się zdarza, aby jakiegoś leku nie było na stanie. Jeżeli jednak taka sytuacja ma miejsce lek sprowadzany jest bardzo szybko.
Obserwacja dotyczy stacji...
Obserwacja dotyczy stacji paliw nr 85 we Wróblowicach/Lutyni. Pojechałam na stację w celu zatankowania auta. Już przy dystrybutorze zostałam poinfomowana przez pracownika stacji, że mają chwilowy problem z obsługaą kart płatniczych. Oceniam to bardzo pozytywnie, gdyż taka informacja pozwoliła uniknąć niepotrzebnych nieprzyjemności, gdyż zamierzałam zapłacić kartą. Weszłam do budynku stacji, aby upewnić się, czy nadal nie można płacić kartami. Otrzymałam rzetelne informacje o bankach, których karty są odrzucane. Okazało się, że wśród nich jest również mój bank. Pani obsługująca na kasie zaproponowała, żebym wybrała jakiś produkt i spróbujemy zrobić płatność kartą. Widać było, że pani zalezy na tym, abym nie zrezygnowała z tankowania, ale żeby nie było równiez problemów z zapłaceniem za benzynę. Udało się zapłacić za słodycze kartą, więc wróciłam do auta, żeby zatankować. Tam czekał już pracownik stacji i zaproponował pomoc. Wygląd pracownik bez zastrzeżeń, natomiast wsród zabawek i słodyczy panował bałagan.
Lokal utrzymany w...
Lokal utrzymany w czystości. Jak zwykle o tej porze w kawiarni było wielu klientów. Osoba przyjmująca zamówienie dobrze orientowała się w asortymencie, znała równiez smaki poszczególnych kaw. Potrafiła również doradzić, która z kaw jest najmniej słodka. Ten etap obsługi oceniam na 5. Niestety osoby przygotowujące zamówień rozmawiały między sobą o spawach prywatnych, co znacznie spowalniało obsługę. Czas oczekiwania na napój był mom zdaniem zbyt długi. Kawa, którą otrzymałam nie była całkiem ciepła.
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękuję za opinię, została ona przekazana do Kierownika Regionalnego odpowiedzialnego za Wrocław. Zapraszam również do przysyłania Pana opini na adres coffeeheaven@coffeeheaven.pl co pozwoli nam szybciej reagować. Dorota Szczerbicka coffeeheaven Marketing Manager
Wizyta odbyła się...
Wizyta odbyła się w poniedziałek. Pomimo tego, iż obsługiwały dwie panie w aptece była kolejka. Kiedy przyszła moja kolej Pani miło mnie powitała i rozpoczęła obsługę. Podała mi leki, które miałam zapisane na recepcie. Dokładnie dopytała czy znam stosowanie. Podkreśliła, że jeden z leków trzeba przechowywać w lodówce. Zawsze kiedy robię tam zakupy panie służą fachową wiedzą. Są przy tym również bardzo cierpliwe. Przykład? Obok mnie w kolejce stała starsza kobieta. Chciała kupić jakiś lek, lecz niestety cena była zbyt wysoka. Panie nie pozostawiły kobiety bez pomocy. Poinformowały ją o możliwości zakupu „wymiennika”-leku polskiego, o takim samym spectrum działania, ale znacznie tańszego. Klientka potrzebowała również pomocy przy doborze leku doraźnej pomocy. Otrzymała kilka propozycji tabletek-o każdym rodzaju otrzymała kilka informacji. Oceniam to bardzo pozytywnie. Wiem, że jest to apteka, do której można się udać i otrzyma się zawsze fachową poradę i pomoc. Należy również nadmienić, że ceny są tam przystępne :D
Wizyta w grocie...
Wizyta w grocie została uprzednio zarezerwowana telefonicznie. Obsługa podczas rozmowy szybka i sprawna.
Pani obsługująca w punkcie była bardzo miła i uprzejma. Posiadała wiedzę z zakresu produktów solnych-potrafiła wskazać, jakie sole poleca się do kąpieli leczniczych, jakie dla dzieci, w jakich ilościach ich się używa. Przed seansem powiedziała kilka słów o właściwościach leczniczych soli. Samo miejsce jest bardzo ładnie wykończone. Duży plus-kącik zabaw dla dzieci. Minusem było wejście do groty-stało w nim pełno nierozpakowanych kartonów.
Byłam zainteresowana zakupem...
Byłam zainteresowana zakupem podkładu oraz pudru. Niestety ze względu na słabe oświetlenie miałam problem z doborem koloru. Poprosiłam jedną ze sprzedawczyń o pomoc. Pani była bardzo uprzejma i chętnie pomogła mi dobrać odpowiedni dla mnie kolor kosmetyków. Kiedy musiała na chwilę odejść, aby obsłużyć przy kasie innego klienta przeprosiła mnie i poinformowała, że za chwilę do mnie wróci. Po kilku minutach podeszła do mnie i dokończyła obsługę. Zaproponowała mi kilka produktów, opiniowała, których z nich najbardziej do mnie pasuje. Kiedy zdecydowałam się na zakup, przeszła ze mną do kasy i dokończyła obsługę. Na koniec podziękowała mi za dokonanie zakupu i zaprosiła ponownie. Obsługę oceniam na 5. Rzadko zdarza się, aby sprzedawca był tak zaangażowany w obsługę. Swoim zachowaniem pani pokazała, że zależy jej nie tylko na tym, abym kupiła kosmetyki, ale również, abym była z nich zadowolona. Była doradcą, a nie tylko sprzedawcą.
