Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (210)
Bardzo lubię kupować...
Bardzo lubię kupować w tym sklepie zoologicznym. Personel w nim pracujący jest bardzo aktywny w stosunku do potencjalnego klienta. Zatrzymanie się przy regale i czytanie opisu na produktach, w moim przypadku skutkowało natychmiastowym podejściem pani pracującej na sali sprzedaży. Uzyskałem wyczerpującej informacji na temat produktu, który potrzebowałem kupić. Zachowanie pani, z którą rozmawiałem, również zasługuje na podkreślenie. Rozmowa była bardzo kulturalna, nie miała znamion, sprzedania jakiegokolwiek produktu, lecz fachowego doradzenia produktu w stosunku do moich potrzeb. Podsumowując, chciałbym dodać, że miłą atmosferę w tym punkcie sprzedaży, dopełniało estetyczne eksponowanie towarów oraz krótki czas obsługi. W sklepie tym nie ma też limitu kwotowego, od którego można płacić kartą płatniczą, pani kasjerka odpowiedziała na moje pytanie, że kartą mogę zapłacić rachunek nawet od 1 PLN. Sklep znajduje się w Centrum Handlowym M1, muszę dodać, że niektóre produkty w nim oferowane, były niższe niż w sklepie wielkopowierzchniowym Real. Polecam ten sklep innym, za atmosferę, zachowanie personelu i nie wysokie relatywnie do innych sklepów, ceny.
Marka "Tchibo" kojarzy...
Marka "Tchibo" kojarzy się z kawą, ja jednak skorzystałem z oferty sklepu internetowego tchibo.pl. Przeglądając szeroką ofertę towarów, zaczynając przez asortyment kawy i akcesoriów do jej przygotowania, poprzez odzież, sprzęt turystyczny i gospodarstwa domowego, zdecydowałem się na zakup walizki i kilku sztuk odzieży sportowej. Dla ewentualnych klientów sklepu poleciłbym strony z wyprzedażami, są to zazwyczaj ostatnie egzemplarze z serii. Ceny naprawdę atrakcyjne, towar szybko znika z oferty. Po godzinie od mojego zakupu walizki w ofercie już nie było. Chciałbym zwrócić uwagę na bardzo dobrą obsługę klienta po dokonaniu zakupu. Otrzymałem wiadomość ( mail) o wysłaniu przesyłki do mnie. Sama przesyłka doszła pod wskazany adres w trzecim dniu po dokonaniu płatności, mimo tego, że czas określony na stronie internetowej sklepu to 4 - 6 dni. Towar dotarł do mnie dobrze zabezpieczony w kartonie, zostałem ze względu na kwotę zapłaconą za produkty, zwolniony z opłaty za transport, a ponadto uzyskałem bon rabatowy na następne zakupy. Jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi w tym sklepie internetowym i z jakości zakupionych przedmiotów. Polecam ten sklep innym klientom.
24.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za miły komentarz o obsłudze w slepie internetowym Tchibo.pl. Dział Sprzedaży Internetowej stale pracuje nad udoskonalaniem narzędzi, dzięki którym oferta produktów Tchibo jest coraz lepiej widoczna i bardziej atrakcyjna dla użytkowników. Co tydzień w Tchibo oferujemy klientom nową kolekcję limitowanych produktów użytkowych, dlatego często zdarza się, że zapas niektórych produktów szybko się kończy. Celem Tchibo, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepie internetowym jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, dlatego dziękujemy za miłą opinię i wysoką ocenę. Pozdrawiamy i zapraszamy pownie na Tchibo.pl. Tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Bardzo miła atmosfera...
Bardzo miła atmosfera w sklepie. Jakość serwowanej kawy bardzo dobra. Kulturalna obsługa. Zaproponowano mi do kawy ciastko, sugerując zakup w zestawie. Zaproponowano też kartę klienta, gdzie potwierdzając zakup ośmiu kaw miałbym możliwość otrzymania kawy gratis. Klientom Centrum Handlowego "Bonarka" polecam spędzenie miłych chwil przy kawie w tym sklepie Tchibo.
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam i dziękuję za komentarz o obsłudze w Tchibo w Bonarce. Cieszymy się, że jest Pan usatysfakcjonowany zarowno naszymi produktami, jak i poziomem obsługi. Mam nadzieję, że będzie Pan zaglądał do nas za kazdym razem kiedy będzie Pan w Centrum Handlowym Bonarka - zapraszamy! Pozdrawiamy. tchibo Warszawa Sp. z o.o.
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie optycznym w celu zakupu okularów. Na podkreślenie zasługuje profesjonalizm personelu. Zostałem dokładnie zbadany. Obsługująca mnie pani cierpliwie oferowała mi rożne wzory opraw. Po zdecydowaniu się na konkretny wzór, po wpłaceniu zaliczki, zmieniłem zdanie i poprosiłem o zmianę zamówienia. Pani bez najmniejszej uwagi w stosunku do mojego niezdecydowania, anulowała zamówienie wcześniejsze i zapisała na nowym mój wybór. Chciałbym polecić innym klientom ten salon, przede wszystkim za wysoką jakość obsługi, cierpliwość personelu i naprawdę miłą atmosferę w czasie rozmowy sprzedażowej, na każdym etapie realizowania mojego zamówienia.
Zakupy w piątek...
Zakupy w piątek zazwyczaj kojarzą się z dużym tłokiem w hipermarkecie. W tym jednak sklepie wielkopowierzchniowym nie było dużo kupujących. Czas oczekiwania przy kasach nie był długi. liczne promocje, rabaty, w tym program lojalnościowy "payback" zachęcają do robienia zakupów w tym punkcie. Negatywny wpływ na kupującego miało jednak stoisko z owocami i warzywami. Oferowana na stoisku marchew luzem nadawała się moim zdaniem jedynie do natychmiastowego wycofania z oferty sprzedaży. Wśród pomarańczy i cebuli znajdowałem nadgniłe produkty, które odpychały od stoiska. Ogólnie mimo szybkiego zrobienia zakupów pozostał niesmak ze stoiska owocowo - warzywnego.
Restauracja orientalna o...
Restauracja orientalna o ładnym stylowym wystroju, wewnątrz dużo elementów nawiązujących do sztuki chińskiej. Miła obsługa. Czas oczekiwania na zamówioną potrawę około 10 minut. dania smaczne.Można zamawiać dania na wynos.W lokalu można płacić tylko gotówką, karty płatnicze nie są akceptowane. Polecam tą restaurację orientalną innym klientom.
W czasie zakupów...
W czasie zakupów zobaczyłem ofertę promocyjną " 2x2 litry Coca-cola plus Sprite 1 litr gratis". W wielkim stosie oznaczonym informacją promocyjną były zgrzewki " Coca-cola" i "Coca-cola light". Wybrałem "light" i przy kasie zobaczyłem, że zapłaciłem nie tylko za Sprite, ale również więcej niż w ofercie za "Coca-colę light". W punkcie obsługi klienta powiedziano mi, że "Coca-cola" i "Coca-cola light" to dwa różne produkty. Nie potrafiono mi jednak powiedzieć dlaczego na tym samym stoisku znalazły się dwa produkty, z których jeden był tylko w promocji.
Drugim negatywnym zjawiskiem był brak wystarczającej liczby koszy w hali sprzedaży. Prowadzone promocje, na przykład kawy, powodowały, że duża ilość klientów przemieszczała się po hali z kubkami kawy. Nie mogąc znaleźć koszy na śmieci, stawiali je wśród produktów na półkach. Jeden kosz przy stoisku promocyjnym nie wystarczy, prawie nikt nie wypijał całej zawartości kubka w miejscu promocji, przy stoisku.
Wnioski: Trzeba uważać w czasie zakupów na "pułapki" dotyczące nierzetelnego informowania i mieszania produktów w ofercie promocyjnej. W zakresie poprawienia czystości, a przede wszystkim komfortu zakupów celowym byłoby umieszczenie na hali sprzedaży większej ilości koszy na śmieci.
Market znajduje się...
Market znajduje się w centrum Handlowym "Galeria Kazimierz". Udając się na zakupy mamy do dyspozycji duży parking. W ofercie jest bogaty wybór produktów w dobrej relacji "cena-jakość produktu". Moim zdaniem na uwagę zasługują produkty pochodzenia włoskiego, na przykład makarony, oliwy. W sklepie było czysto, pracownicy na hali sprzedaży chętnie udzielali informacji dotyczącej rozmieszczenia produktów na półkach. Market posiada swój program lojalnościowy "Klub konesera". Atmosfera sklepu i jakość obsługi przez pracowników, zarówno na hali sprzedaży, jak również przy kasie , zachęca do ponownego odwiedzenia tego punktu sprzedaży.
W kwiaciarni był...
W kwiaciarni był bardzo duży wybór kwiatów. Miła obsługa, pani sprzedająca doradziła przy wyborze wiązanki kwiatów. Miałem możliwość płacenia kartą płatniczą. Wiązanka została bardzo dobrze zabezpieczona przed mrozem. Pani sprzedająca, po zakupie, żegnając, odprowadziła mnie do drzwi . jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi klienta w tej kwiaciarni, polecam innym.
Obsuga klienta i...
Obsuga klienta i diagnostyka na tej stacji kontroli pojazdów jest na bardzo wysokim poziomie. Diagnosta na niej pracujący pan Przemysaw jest profesjonalistą. Mimo ''prawidlowego" wydruku komputerowego, wszystkie dane techniczne spelnialy wymagania dopuszczenia pojazdu do ruchu , diagnosta zidentyfikowal usterke wplywajaca na bezpieczenstwo jazdy. Polecil mi warsztat samochodowy ( nie mieszkam w Zlotowie), który w krótkim czasie dokonal naprawy uszkodzenia. Na stacji diagnostycznej w milej atmosferze dokonano sprawdzenia pojazdu, otrzymalem tez kalendarz na 2011 rok. polecam tą stację kontroli pojazdów innym kierowcom.
W dniu 17...
W dniu 17 stycznia 2011 dokonałem zakupu paliwa na stacji benzynowej BP. Mimo tego, ze często kupuję i pobieram fakturę na tej stacji, w dniu tym, pani pracująca przy kasie nie potrafiła znaleźć danych firmy w bazie danych w komputerze tej stacji. Poinformowała mnie, ze w ciągu 7 dni mogę na podstawie paragonu , posiadając dane firmy, otrzymać fakturę. W dniu następnym, o godzinie 16.20 przybyłem na stację benzynową BP ponownie , tym razem po fakturę i ... dowiedziałem się, że faktury wystawiane są na tej stacji w godzinach 0d 8.00 do 16.00. Ponadto dowiedziałem się, że na tej stacji faktury wystawia tylko jedna, upoważniona osoba. Z podobną sytuacją nie spotkałem się nigdy. Uzyskałem fakturę dzięki uprzejmości innej osoby, pracuję bowiem w ustalonych godzinach wystawiania faktur. Wielokrotnie tankowałem paliwo na tej stacji, ale dzięki tak zorganizowanej obsłudze klienta, przestanę odwiedzać tą stację. Mam do osoby odpowiedzialnej za promocję marki BP pytanie - Co ma zrobić kierowca, który jest przejazdem w Krakowie, zatankuje wieczorem i dowie się, że nie dostanie faktury. Wprowadzenie takich utrudnień na stacji paliowej w otrzymywaniu faktury jest dla mnie swoistym niezrozumieniem potrzeb klientów. Pierwszy raz zdecydowałem się ocenić jakość obsługi na "-5" , bo to co spotkało mnie na tej stacji benzynowej nie tylko zdziwiło mnie, ale spowodowało wiele utrudnień i potrzebę pomocy innej osoby.
W sieci Plus...
W sieci Plus GSM firma Just Mobile prowadzi loterię, którą postrzegam jako dręczenie i namawianie klientów do wzięcia udziału. Dzwonienie do biura obsługi loterii nie spowoduje zablokowania otrzymywania sms-ów, których treść zapewne znają internauci mający telefony komórkowe w tej sieci, a spowodowane jest to tym, że nie dano konsultantom takiej możliwości. Ostatnio w TV zobaczyłem, że znany dziennikarz dał twarz podobnej loterii w Orange. Chętnie usłyszałbym o jakości tej loterii i podejściu tej sieci do klienta. Czy również jest to nękanie, wprowadzanie w błąd? Jaki wniosek? Sieć Plus GSM nie dba o komfort swoich klientów, którzy codziennie zasypywani są spamem. Znalazłem rozwiązanie: wysyłam reklamacje do biura obsługi Plus GSM. Wystarczy napisać i dostarczyć do punktu obsługi lub ajenta Plus GSM, a ten faxem wysyła do BOK. Co ciekawe, pracownicy tych punktów przyznają mi rację, nie mogą jednak sami się skarżyć , aby nie stracić pracy.
Długi czas chodziłem...
Długi czas chodziłem w poszukiwaniu apteki, która realizuje wnioski NFZ na pieluchomajtki dla przewlekle chorych. Po odwiedzeniu kilku aptek, w jednej z nich skierowano mnie do apteki przy ulicy Wrocławskiej 3, w Krakowie. Pan farmaceuta, w sposób bardzo uprzejmy nie tylko dobrał odpowiedni rozmiar pieluchomajtek dla chorego, ale również kontaktował się z przychodnią, gdzie pracuje lekarz wystawiający wniosek. Kontakt był potrzebny , aby uzupełnić brakujące dane we wniosku. Będąc w aptece przekonałem się ile biurokracji potrzebuje system dotujący obłożnie chorych. We wniosku wymagane były rożnego rodzaju kody, numery itp. Brak jakiejkolwiek danej może spowodować odesłanie klienta apteki z przysłowiowym "kwitkiem" ( z powrotem do lekarza). W przypadku tej apteki , dzięki uprzejmości farmaceuty , wszystko zostało zrealizowane pomyślnie dla pacjenta, mimo pewnych niedociągnięć w wypisywanym wniosku. Dziękuje za wysoką jakość obsługi i polecam tą aptekę
Po długiej podróży,...
Po długiej podróży, mocno ubrudzonym samochodem, wjechałem na stację benzynową. Po zatankowaniu chciałem umyć samochód, dowiedziałem się jednak od pracownika przy kasie, że w temperaturach ujemnych myjnia na tej stacji nie jest dostępna. Pracownik wyjaśnił mi, że uruchamiana jest tylko przy dodatnich temperaturach. jak mam zatem odbierac aktualne reklamy na tejze stacji BP, że myjąc auto w programie "złotym" i kupując płyn zimowy do spryskiwacza otrzymam 1000 pkt w programie lojalnościowym Payback?
Wniosków jest kilka : 1) myjnia nie jest przygotowana do zimy, a reklama na stacji paliwowej jest obowiązkowa; 2) pracownik nie chciał przyznać się, że jest awaria myjni ; 3) tak naprawdę pracownikom na tej stacji nie zależy na tym, aby klienci myli swoje samochody.
Dla mnie nie jest do zaakceptowania, aby zimą myjnia na stacji tak dużego koncernu paliwowego była wycofana z eksploatacji ze względu na temperaturę "lekko" poniżej zera stopni Celsjusza.
W czasie płacenia...
W czasie płacenia za zakupy pani kasjerka każdego klienta pytała o kartę lojalnościową "Clubcard". Jestem uczestnikiem programu, podałem kartę i po szybkiej , miłej obsłudze wróciłem do domu. Rozpakowując zakupy spojrzałem na paragon, a w jego dolnej części przeczytałem "Dołącz do "Clubcard" będąc członkiem mógłbyś otrzymać ... punktów" , numer transakcji 3946. Pani kasjerka na pewno zeskanowała moją kartę Clubcard, być może dodała mi punkty za zakupy poprzedniego klienta. A może tylko usłyszałem "piiiip", które nic nie znaczy? Wniosek : kierownik sklepu powinien przeszkolić dokładnie pracowników kas. Pracują oni być może nie wiedząc, że popełniają błędy. Miła atmosfera w czasie obsługi przy kasie, zderzana jest z zaskoczeniem klienta, uczestnika programu lojalnościowego, gdy ten dokładnie przyjrzy się paragonowi po wyjściu za sklepu.
telefon z infolinii...
telefon z infolinii firmy Yves-Rocher. Rozmowa przebiegała w miłej atmosferze. Telemarketerka powiedziała, że kieruje ofertę do stałego, wyjątkowego klienta. Dowiedziałem się, że oferta, propozycja zakupu nie jest dostępna w sklepie, ani w sklepie internetowym. Po rezygnacji, dostawałem następną ofertę, a po kolejnej rezygnacji ,kolejną ofertę. Wszystkie nazywane były promocjami dostępnymi tylko w zamówieniu telefonicznym w czasie prowadzonej rozmowy. Poinformowałem, że aby kupić, preferuję obejrzenie produktu w sklepie lub poczytanie o nim w internecie. Rozmowa skończyła się bez zakupu. Chciałbym podkreślić wysoką kulturę sprzedaży pani telemarketerki. Nie odczułem zniecierpliwienia sprzedawczyni, kolejnymi moimi odmowami, nie było narzucania się z konkretnym produktem. Rozmowa zakończyła się miłym "do usłyszenia".
Zakupy w hipermarkecie....
Zakupy w hipermarkecie. W godzinach przedpołudniowych nie było zbyt wielu klientów. Spotkałem się z bardzo miłym i uprzejmym podejściem pracownic Tesco na hali sprzedaży. Panie zapytane o konkretny towar przerywały swoją pracę i doprowadzały mnie do regału z poszukiwanym przeze mnie produktem. Zauważyłem też kilka niedogodności. Najważniejsza to blokowanie ciągów komunikacyjnych i blokowanie dostępu do półek z eksponowanym towarem. Przykładem może być ustawienie wózka transportowego, bez pracownika, między stoiskiem rybnym, a stoiskiem z wędlinami firmy "Duda". Blokowanie dostępu natomiast to pozostawienie kosza transportowego bezpośrednio przy regale ze świecami zapachowymi. Blokowanie dostępu do towaru odczułem też przy stoisku z warzywami - 4 panów, (sadząc z rozmowy, opracowywali strategię sprzedaży i eksponowanie papryki) stało w ten sposób, że nie można było dojść do regału. Wystarczyło cofnięcie się trzy kroki do tyłu i nie byłoby żadnego problemu ze swobodnym dojściem do warzyw. Ogólnie oceniam obsługę klienta w hipermarkecie jako ponad przeciętną ze względu na uprzejmość pań na hali sprzedaży.
Operator telefonii komórkowej...
Operator telefonii komórkowej Plus organizuje loterię, w której można wygrać samochód VW Golf. Dzień dzisiejszy, 13 listopad '10, week-end, jest dla mnie dniem, w którym atakowany jestem sms'ami zmuszającymi mnie do wysłania sms za 4,88 PLN i wzięcia udziału w loterii. Nie robiłbym z tego żadnej "sprawy", nie oceniałbym tego, gdyby nie sposób, w jaki się mnie traktuje. Dostałem dzisiaj już 5 sms'ów i każdy wprowadzał mnie w sytuację, w której mógłbym przez nieuwagę zrozumieć, że coś wygram, gdy tylko wyślę sms. Przykładowo przytaczam treść ostatniego :"POTWIERDZAMY VW GOLF zostanie wylosowany. Proszę nadać 1 SMS o treści TAK na 7419 (4,88zł). SPRAWA JEST POWAŻNA, dlatego prosimy o szybką odpowiedź! Nadawca7419" Wcześniej otrzymywałem w bliskich odstępach czasowych sms'y z informacyjnymi, że na przykład wygrałem szansę wygrania samochodu - mam tylko wysłać sms. Uważam, że takie nękanie klienta przez operatora sieci komórkowej nie jest informowaniem o loterii, a nakłanianiem lub wręcz zmuszaniem do wysłania sms. Jestem niezadowolony z takiego traktowania klienta.
Przechodziłem dwukrotnie, w...
Przechodziłem dwukrotnie, w odstępie 1 godziny obok stacji paliwowej Shell przy ulicy Kapelanka w Krakowie. Zauważyłem, że po nocnym, silnym wietrze, na stacji paliwowej przewrócone zostały trzy maszty z flagą, z napisem "Rabaty na paliwo". Dodatkowo jedna z plansz z hasłem reklamowym została uszkodzona w ten sposób, że wiatr wyrwał z ramy wnętrze planszy. Odniosłem wrażenie, że obsługa stacji nie interesuje się, co dzieje się na zewnątrz budynku. Brak dbałości o ład i porządek wokół stacji, moim zdaniem, świadczy, że pracownicy nie identyfikują się z firmą i nie dbają o jej dobry wizerunek wśród potencjalnych klientów. Wystarczyło tylko wyjść z budynku, podnieść i ustawić przewrócone stojaki z flagami, a zniszczoną planszę wynieść na zaplecze.
W czasie płatności...
W czasie płatności za przejazd autostradą A4 otrzymałem kupon rabatowy - zniżka 10 gr/ litr ( na wszystkie paliwa). Można by w pierwszym odruchu powiedzieć - ciekawa promocja. Płacę za przejazd , mam przy okazji zniżkę. Po analizie, okazuje się, że nic podobnego, to nie są zniżki. Wystarczy porównać cenę paliwa w Krakowie ( w mieście) z cenami na stacjach przy płatnym odcinku autostrady A4. Ceny te są na korzyść zakupów w mieście, taniej o około 30 gr. Zatem jaki to jest rabat? Po obniżce o reklamowane 10 gr/ l , pozostaje jeszcze 20 gr więcej. Zauważyłem, że w innych państwach ceny paliwa przy autostradzie są niższe niż w mieście. Nie polecam tej akcji promocyjnej na stacjach Shell, przy płatnym odcinku autostrady A4.
