Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83518)
Panie pracujące w...
Panie pracujące w tym hipermarkecie kompletnie nie mają szacunku do klienta. Pracują tam jakby siedziały za karę, lekceważą sobie pytania klienta. Osoby pracujące w pukncie informacyjnym karygodnie traktuja ludzi. Uważam, że nie powinny znajdowac sie na takich stanowiskach skoro nie mają do tego kompetencji i nie potrafia rozmawiać. Z góry traktują ludzi zwłaszcza Pani w rudych włosach i blond, które są bezczelne i brak im wychowania.
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Płońsku.
Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland jest dla nas bardzo ważna.
Prosimy o przesłanie dokładniejszych informacji na temat niewłaściwego zachowania naszych pracowników na adres service@kaufland.pl.
Jednocześnie wyrażamy nadzieję, iż pozostanie Pan naszym Klientem, a kolejne zakupy będą upływały w miłej atmosferze.
Pozdrawiamy, Centrum Obsługi Klienta
Na wstępie zaznaczę,...
Na wstępie zaznaczę, że ze względu na bliskie położenie sklepu i konieczności zaoszczędzenia czasu często robię zakupy w Kauflandzie - może właśnie z tego powodu znajome mi są standardy obsługi, które tam panują. Wszystko wydawałoby się być znośne, dopóki nie doświadczyłam krzyku jednej z Pań sprzątających i jej kąśliwych uwag na własnych uszach w stosunku do mojej osoby - niestety poczułam się strasznie niekomfortowo i zniechęciło mnie to całkowicie do odwiedzania Kauflandu.Przejdźmy do meritum:Po pierwsze Panie kasjerki - mało, oj mało wśród nich tych, które potrafią zebrać się na uśmiech, bądź krótką wymianę zdań z klientem. Ja rozumiem, że praca może dla nich nie być satysfakcjonująca, ani może im nie dawać powodów do uśmiechu, ale chociaż czasem powinny go odwzajemnić, albo... chociaż normalnie odpowiedzieć na jakąś prośbę... a nie krzykiem, bądź z wielkim wyrzutem. Po moich częstych wyprawach do Kauflandu, śmiem twierdzić, ze pracują tam kasjerki do których "boję" się stawać w kolejce przy kasie widząc jak odnoszą się do klientów. Ogólnie rzecz biorąc - mają krzykliwe tony i są bardzo niemiłe.Traktują klienta przedmiotowo, a wręcz jak intruza, a sytuacje, które widziałam nie są jednorazowe, więc wykluczmy tutaj zły dzień Pani kasjerki. Pomijam też fakt, że Panie kasjerki mówią dzień dobry na wejściu i przy odejściu do widzenia oraz zapraszają do ponownych zakupów - jest to rzucone automatycznie, bez większego sensu, na pewno nie odzwierciedla uprzejmości Pani kasjerki - robią to "bo muszą". Oczywiście są też wyjątki, ale one są jedynie potwierdzeniem tej reguły. Nierzadko też kasjerki mało nie wypadną wychylając się zza kasy, kontrolując czy aby na pewno klient niczego nie "przemyca" w wielkim koszyku - tu uwaga dla zarządcy, że powinien zainwestować w coś na kształt lustra odbijającego zawartość koszyka, wygląda to bardziej dyskretnie i nie wprowadza w zakłopotanie klientów. Kolejna sprawa - ochrona. Praktycznie brak jej na terenie sklepu (rozumiem, że macie monitoring), ja jeśli już się pokazuje to jedynie w celu ujęcia "przestępcy". Dodatkowo nie wiadomo kto to nawet jest. Wyskakuje gościu ubrany w sweter lub kurtkę i nagle każe iść takiemu "delikwentowi" do wskazanego miejsca w celu kontroli (?) No właśnie w jakim celu? Chyba istnieje takie coś jak nietykalność osobista, a wątpię, żeby ochrona miała licencję. Podejrzewam, że w celu oczekiwania na przyjazd policji... Ale co w przypadku jeśli się pomyli, a delikwent nic nie ukradł? Myślę, że klient powinien wiedzieć, że ma do czynienia z pracownikiem sklepu, który ma za zadanie pilnować bezpieczeństwa i towaru :-) na terenie sklepu. Inne Panie ze sklepu też jakoś przesadnie przyjemnie nie są. Byłam świadkiem jak jedna pracownica pouczała klientkę w jaki sposób powinna odłożyć daną rzecz na miejsce, bądź o wyrzuceniu foliowej torebki, która leżała na podłodze do kosza, który jest do tego przeznaczony - a tak naprawdę chyba Pani sprzątająca od tego jest w sklepie, aby utrzymywać porządek, a nie zwracać uwagę klientowi, który nie był niczemu winien - może jeszcze za nią powinien posprzątać? Sama powinna podnieść torebkę i bez zbędnych komentarzy wyrzucić do kosza - taka jest jej praca. Będąc w toalecie, w której kabinie panował nieporządek, na podłodze walał się papier toaletowy i śmieci wysypywały się z kosza, spotkałam również inną Panią sprzątającą, która weszła do kabiny, którą przed chwilą opuściłam. W momencie kiedy korzystałam z umywalki usłyszałam, ze kobiety są jeszcze gorsze od facetów i coś mającego na celu stwierdzenie, ze jestem bałaganiarą i nie potrafię szanować cudzego mienia. W ogóle nie wzięła pod uwagę, że ja również mogłam zastać toaletę w takim stanie, w którym zastała ją ona. Ale oczywiście moja wina, bo wychodziłam ostatnia.Ogólnie rzecz biorąc atmosfera w Kauflandzie nie zawsze sprzyja miłym zakupom, stąd niestety jestem na NIE. Pracownice czasami powinny trzymać język za zębami., a niech sobie myślą co chcą. Wolę przejść kilkadziesiąt metrów dalej i odwiedzić Biedronkę lub Carrefour.
15.09.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Kutnie. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna.
Dzięki Pani opinii na temat funkcjonowania naszego marketu dokonamy usprawnienia dziedzin, które oceniła Pani negatywnie. Pozdrawiamy, Zespół Kaufland
Wyczyszczony EGR i...
Wyczyszczony EGR i jazda od razu inna. Serwis warty polecenia.
Gdy przyszłam do...
Gdy przyszłam do sklepu zauważyłam, że otoczenie sklepu było czyste tj.bez śmieci. Szyby sklepu, podłoga, regały, koszyczki i kasy były również czyste. Wszystkie lampy działały. Czytnik cen również był sprawny. Towary były ułożone na regałach tematycznie. Asortyment sklepu był bardzo zróżnicowany. Było dużo tanich produktów ale ceny zależały głównie od marki. Personel był czysto, estetycznie ubrany. Posiadał czytelne identyfikatory imienne. Gdy weszłam do sklepu to zobaczyłam, że pracownicy są zajęci obsługiwaniem klientów. Kiedy zwróciłam się do pracownika o pomoc w znalezieniu młynu micelarnego to on spełnił moją prośbę. Pomógł mi on też w znalezieniu najodpowiedniejszego produktu w tej kategorii. Był przy tym dla mnie bardzo uprzejmy. Kasjerka kasowała sprawnie i była miła. Podziękowała mi i pożegnała mnie. Miała zbyt ostry makijaż, a na kasie były niepotrzebne paragony.
Zawsze lubiłam kupować...
Zawsze lubiłam kupować w tym sklepie. Jednak sprzedawczynie, które obecnie tam pracują to jakaś masakra... Zero uśmiechu dziwne spojrzenia, obsługa beznadziejna zarówno przy przymierzalni jak i na kasie .Jedyne co tam zawsze słysze to tylko dzień dobry i to jest jedyny mały plus.
Chciałabym pochwalić Klinikę...
Chciałabym pochwalić Klinikę Anna Pikura za zabiegi z zakresu medycyny estetycznej, które wykonuje. Jestem osobą, której zależy na doskonałym wyglądzie, wymagany jest on także przez mój zawód. Szukałam od jakiegoś czasu spokojnego gabinetu o wysokim standardzie. Znajoma z Krakowa poleciła mi Klinikę Anna Pikura, która także znajduje się we Wrocławiu. Już od wejścia wiedziałam, że to miejsce dbające o wysoką jakość i o zadowolenie klienta. Wytłumaczyłam na jakim zabiegu mi zależy i umówiłam się na spotkanie z lekarzem. Pani doktor przeprowadziła bardzo dokładny wywiad, co pozwoliło mi także sprawdzić jej kompetencje i doświadczenie: zadawałam różne pytania, na które znałam odpowiedź, jednak lubię się upewnić w czyje ręce oddaję moją twarz. Lekarz na podstawie wywiadu i moich potrzeb dostosował optymalny zabieg. Zabiegi wykonywane są przez lekarza sprawnie i pewną ręką. Już natychmiast po zabiegu widać efekty. Nie miałam żadnych skutków ubocznych. Ceny jak na Wrocław bardzo atrakcyjne. Miejsce warte polecenia.
Absolutnie nie polecam,...
Absolutnie nie polecam, totalna kpina, jestesmy (bylismy) klientem biznesowym, furgonetka byla jedna z kilku firm, przez ktore wysylalismy paczki do krajow europejskich. Cala obsluga klienta nastawiona jest wylacznie na "splawienie klienta", absolutnie zadnej pomocy, niesluszne naliczanie kar umownych, gratuluje! chyba zaden serwis klienta nie ma takiej wydajnosci, jesli chodzi o odrzucone sprawy. Jesli ktos chce wyslac ciasteczka do kuzynki w anglii, moze i sa skuteczni, klientom biznesowym jednak absolutnie nie polecam. Do tego blokuja i wykasowuja wszystkie negatywne opinie na Facebook-u.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zostałem powitany przez jednego z Pracownika. Po kilku minutach pobytu w sklepie Sprzedawca zaproponował mi swoją pomoc. Razem z Pracownikiem szukaliśmy odpowiedniego dla mnie ubrania. Następnie zostałem zaproszony do przymierzalni. Tam Sprzedawca również oferował mi swoją pomoc. Przynosił odpowiednie rozmiary i pytał o moją opinię na temat mierzonych produktów. Pracownik okazał się osobą miłą i sympatyczną. Na koniec wizyty zostałem uprzejmie zaproszony do kolejnego odwiedzenia sklepu.
Obsługa w banku...
Obsługa w banku jest rewelacyjna! Po tym jak wszedłem do placówki, podszedł do mnie jeden z Pracowników i zaproponował mi swoją pomoc. Pracownik banku był osobą bardzo kulturalną, uprzejmą i posiadał wiedzę na temat produktów, które oferuje. Na koniec zostałem mile pożegnany i zaproszony do kolejnego odwiedzenia sklepu.
Personel posiada wiedzę...
Personel posiada wiedzę o dostępnych w sklepie towarach, promocjach itp. Niestety rzadko zostaje doprowadzona bezpośrednio do poszukiwanego produktu, częsciej obługa woli powiedzieć gdzie mniej wiecej się ta rzecz znajduje. "dzień dobry" słyszę jedynie od pracowników ochrony. Asortyment dość szeroki, ceny na wielu produktach są dość wysokie, szczególnie na zabawkach , które w innych sklepach są sporo tańsze w stałych cenach. Kasy samoobsługowe miały być udogodnieniem dla klienta niestety wiele osób ma z nimi spory problem, obsługa obserwuje, lecz podchodzi dopiero w moemncie gdy zostanie o to poproszona. żadna ze zwykłych kas często nie jest czynna. Zdarzyło mi się wyjsć ze sklepu z zabezpieczeniem przed kradzieżą przy zakupionej odzieży, przez moją nieuwage a także nieuwage presonelu gdy robiłam zakupy przy kasie samoobsługowej. Dużym plusem jest , że obsługa informuje dość często o kuponach rabatowych w gazetkach podczas płacenia za towar.
Obiekt zadbany, czysty....
Obiekt zadbany, czysty. Duży wybór towarów dobrej jakości, na półkach nie panujec haos , łatwo znależć rzecz, którą aktualnie potrzebujemy, odpowiednio posegregowane w każdej alei (spożywka ze spożywką, chemia przy chemii). Ciekawe i dość częste promocje na towary które nie są w stałej ofercie. Obsługa życzliwa,odpowiada na pytania, udziela informacji na temat promocji , dostępnych towarów, niewygórowane ceny,niestety jedynym minusem są kolejki przy kasach, a często są czynne 2 lub 3 kasy z co najmniej 6 możliwych. Zdażaja się także problemy z terminalami. Kasjerki witają sie zawsze z klientem a także dziękują za zakupy i zapraszaja ponownie,przy zakupie alkoholu często proszą o dowód po mimo tego że raczej nie wyglądam na osobę niepełnoletnią( to akurat jest plus, że wolą mieć pewność), przy promocjach związanych ze zbieraniem naklejek itp, zawsze pytają czy zbieram, bądz czy jestem zainteresowana tą promocją.
Pani kelnerka byla...
Pani kelnerka byla bardzo sympatyczna, sprawnie i szybko nas obslugiwała. Zamówioną pizze dostaliśmy w krotkim czasie (ok 25 min.) Lokal był przytulny i czysty pod każdym kątem.
Byłam uczestniczką kursu...
Byłam uczestniczką kursu Opiekunka dziecięca w ProEdukacji. Jestem pod dużym wrażeniem samej organizacji kursu, który był dość długi bo trwał prawie miesiąc. Chodziliśmy na zajęcia na pracownie wyposażoną w sprzęt medyczny, a na praktyki do żłobka w Katowicach. Miejsce było wskazane przez osoby organizujące kurs- sami nie musieliśmy sobie szukać punktu do praktyk. Polecam wszystkim- bardzo dobra organizacja, kompetentni wykładowcy, fajna atmosfera!!!
Szybkie zakupy ,zero...
Szybkie zakupy ,zero stania w kolejkach .Po zapytaniu magazyniera o towar którego niema na półce jest dostępny dziś odpowiedział ,że za chwile to sprawdzi . Po upływie niecałej minuty przyniósł mi towar do ręki bez żadnego zbędnego gadania i jeszcze przeprosił ,że towaru teraz nie ma na półce...
Kasjerki bardzo cierpliwe...
Kasjerki bardzo cierpliwe i uśmiechnięte. Na dziale mięsnym pracują osoby, które chętnie doradzają przy wyborze produktów. Obsługa hali raczej nieprzychylna klientowi.
02.09.2020
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie opinii na temat naszego marketu w Krakowie, przy ul. Ćwiklińskiej. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna. Pozdrawiamy, Kaufland Team
Jestem stałą klientka...
Jestem stałą klientka ;) ostatnio spotkała mnie w tym sklepie niemiła niespodzianka. Była promocja na bluzy - druga -50% zakupiłam kilka sztuk i zapytałam Panią kierownik czy w razie czego będę mogła je zwrócić lub wymienić. Dostałam informacje ze tak, bez problemu. Po 3 dniach wróciłam do sklepu chcąc zwrócić jedna z bluz. Pani kierownik bardzo niemiło zaczęła wykręcić się ze jednej nie mogę. Ze musze dwie. Przypomniałam jej nasza rozmowę i mimo tego dalej była nieuprzejma, prawie na mnie nakrzyczala... wróciłam do domu zła i z niepotrzebna bluza.Obsługa na sklepie bardzo miła, dziewczyny pomocne. Jak juz wspomniałam wcześniej jestem stała klientka i bardzo negatywnie odbieram fakt ze w tym sklepie bardzo często zauważam ze kierowniczka chodzi po nim bez celu i nagminnie rozmawia przez telefon. Ceny ok - ubrania rowniez
Obsluga bardzo miła,...
Obsluga bardzo miła, po ogolnym zapytaniu o cos cieplego do zjedzenia, kasjer pokazal wzzystkie produkty, zachwalal naklepze wg niego. Dokładnie przedstawił ofertę. Zamowienie i realizacha trwala kilka minut.
Ja nie miałem...
Ja nie miałem niestety czasu na sprzedanie autka prywatnymi kontaktami, wiec odsprzedałem im bo kręci się sporu ludzi na placu. Czas to pieniądz, wiec uważam, że zaoszczędziłem. Jak się mam użerać z kimś, że takie samo auto widział 10 km dalej o 2 tys mniej to się odechciewa! Jak ktoś chce szybko gotówkę, to może jechać jak w dym
Sklep bardzo czysty...
Sklep bardzo czysty i jasny. Brak zbędnych rzeczy poustawianych na podłodze, przez co bez problemu można minąć się z drugim wózkiem. Obsługa miła, lecz niekoniecznie szybka. Panie powinny popracować nad sprawnością obsługi, a także nad poznaniem własnego asortymentu, w szczególności pieczywa. Jeśli komuś się spieszy to niech zapamięta jakie pieczywo bierze, z której piekarni, wtedy kasjerka szybciej znajdzie odpowiedni kod. Trochę pracy i będzie fajny osiedlowy sklep.
Profesjonalnie i bez...
Profesjonalnie i bez kolejek. Apteka czysta i przyjazna. Sympatyczna obsługa.
