Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83402)
Byłem dzisiaj w...
Byłem dzisiaj w Aliorbanku, który znajduje się w kamienicy na rynku. Chciałem wpłacić pieniądze. Jak zawsze w tym banku panował porządek tak samo na podłodze jak i na stanowisku pracy. Czekałem na swoją kolej, ale nie musiałem długo czekać. Szybko zostałem obsłużony. Nie musiałem podpisywać potwierdzenia wpłaty na papierze a na dotykowym monitorze. Bardzo fajny pomysł.
Wszystkie kanały sprzedaży...
Wszystkie kanały sprzedaży jakie są możliwe na obecną chwile mamy dostępne w sklepie Yves Rocher który jest jednocześnie producentem oferowanych kosmetyków.Każdy więc klient może wybrać takie zakupy jakie preferuje.W sklepie stacjonarnym, w internetowym czy ma możliwość złożenia zamówienia zamówienia na podstawie tzw. oferty wysyłkowej.Analogicznie w sklepie stacjonarnym mamy własny program lojalnościowy , w internetowym za zakupy doliczane są nam punkty PB no i oferta wysyłkowa z której ja najchętniej korzystam która ma klub Orchidei i rządzi się własnymi profitami.Fakt kosmetyki nie należą do najtańszych ale są warte tej ceny.Są liczne promocji, prezenty które niwelują koszty.Duży wybór, nowoczesne receptury, nowości i limitowane serie.Dobra komunikacja, bieżąca informacja.Oferta która kolokwialnie po prostu mi pasuje ale też i sentyment do marki YR.Wszystko to składa się na moją pozytywną ogólna satysfakcję i zadowolenie i powoduje że zakupy robię regularnie i z chęcią.Dla siebie dla rodziny i znajomych.Polecam warto.
Nie wiem czy...
Nie wiem czy to za sprawą mojej obserwacji (??? )czy też firma sama się zorientowała że czas podany wcześniejszym @ na wypełnienie proponowanej w nim ankiecie był nie adekwatny tak czy owak na następny dzień został wysłany do mnie @ o takiej treści :Zdziwił i zaintrygował mnie temat Zaległe punkty w Klubie GfK skłaniając do lektury Szanowna Pani,Niestety błędnie oceniliśmy długość ankiety dotyczącej (tu temat badania ), którą przed chwilą Pani wykonała. Była ona znacznie dłuższa, niż 10 minut. Aby to zrekompensować właśnie zapisaliśmy na Pani konto dodatkowo (….....) punktów.PozdrawiamKierownik Klubu GfKDuży plus za uczciwość i umiejętność przyznania się do pomyłki.Właściwa rekompensata też miła.I nie ważne co było tego powodem.Załatwienie sprawy na plus i wielce pozytywne moje odniesienie do firmy za takie eleganckie zachowanie.Zwłaszcza że współpraca z GFK różnie i nie zawsze dobrze i satysfakcjonująco mi się układa .
Personel zapracowany ustawianiem...
Personel zapracowany ustawianiem towarów na bieżąco. Jeśli chodzi o kompetencje to akurat do mojego zakupu nie potrzebna była mi fachowa pomoc ponieważ miałam ściśle określony cel - mydło do mycia dla synka. Chciałam zakupić mu dodatkowo gąbkę z Tygryskiem z bajki o "Kubusiu Puchatku" (wpadła mi w oko przypadkowo) lecz cena za tak małą rzecz skutecznie mnie odstraszyła. Przy kasie nie stałam długo (o dziwo...), a zdarzają się tam długie kolejki gdy czynna jest jedna kasa lub dwie. Pani na kasie obsługiwała "taśmowo" bez większego wczucia, ale była miła. Jeśli chodzi o wygląd ocenianego miejsca: drzwi wejściowe rozsuwane delikatnie zachlapane ze względu na pogodę, zewnętrzne szyby czyste, podłogi czyste. Raził mnie bałagan z koszykami pozostawionymi przez klientów przy kasach oraz obok nich.
NA TERENIE SKLEPU...
NA TERENIE SKLEPU JEST CZYSTO, TOWAR STARANNIE POUKŁADANY NA PÓŁKACH, ZACHOWANIE PERSONELU BARDZO MIŁE, PERSONEL NA SKLEPIE I PRZY KASACH BARDZO ZORGANIZOWANY, NIE DOPUSZCZAJĄ ABY PRZY KASACH TWORZYŁA SIĘ KOLEJKA, PERSONEL CZYSTO I SCHLUDNIE UBRANY W FIRMOWE UBRANIA.OGÓLNE WRAŻENIE BARDZO DOBRE, PERSONEL ZACHĘCA DO POWROTU DO SKLEP[U I Z KTÓREGO NA PEWNO SKORZYSTAM.
CENY NA PÓLKACH...
CENY NA PÓLKACH SĄ ATRAKCYJNE LECZ PO SPRAWDZENIU NA CZYTNIKU OKAZUJE SIĘ INNA.NA PÓŁCE Z PRZECENAMI LEŻĄ TOWARY Z PRZEKROCZONYM TERMINEM PRZYDATNOŚCI DO SPOŻYCIA.PO ZGŁOSZENIU PERSONEL NIE POTRAFI WYTŁUMACZYĆ ZDARZENIA LUB OSOBA TŁUMACZY ŻE NIE JEST ODPOWIEDZIALNA ZA ÓW DZIAŁ ,CIĘŻKO ZNALEŹĆ KOGOŚ Z KIEROWNICTWA
Budynek Kasy SKOK...
Budynek Kasy SKOK Stefczyka wyglądał schludnie i swoim wystrojem oraz nowoczesnym sprzętem zachęcał do skorzystania z usług kasy, jednak obsługa nie przebiegała już tak pomyślnie. Przypominała raczej chaos w którym obsługująca mnie pracownica nie wiedziała czym powinna się zająć. Chcąc zamknąć konto w w/w kasie zająłem miejsce przy jednym z biurek po czym poinformowałem o swoim zamiarze gdy zadzwonił telefon i poproszono mnie bym poczekał, po 5 minutach w czasie których pracownica sprawdzała sprawy dla innego klienta Ja czułem się niejako lekceważony. Kiedy przeszliśmy do mojej sprawy pracownica co chwila zmieniała stanowisko pracy z uwagi na brak możliwości zmiany moich danych z jej stanowiska. Kolejnym rzucającym sie w oczy zaniedbaniem był brak niezbędnych formularzy do zamknięcia konta których poszukiwanie zajęło obsługującej mnie pracownicy kolejnych kilka minut. Ważną informacją jest to że niezbędny formularz zyskała dopiero od swojej przełożonej co wskazuje na kompletny brak organizacji placówki. Usługi zaproponowane na rozstanie z kasą nie były zachęcające gdyż bardziej atrakcyjne były dostępne w innych placówkach znanych banków. Obsługująca mnie kobieta była sympatyczna jednak sprawiała wrażenie wyraźnie zdezorientowanej w całej sytuacji.
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszoną opinię.
Jest to pierwsza tak nieprzychylna opinia pod adresem naszego oddziału, dlatego też ze szczególną uwagą zajmiemy się przedstawioną przez Pana sprawą. Starannie zbadamy podane kwestie. Wszystkie przesłane zdania naszych członków są dla nas bardzo cenne, analizujemy je dogłębnie, dlatego też podjęliśmy działania zmierzające do wykluczenia wystąpienia podobnych sytuacji w przyszłości. W stosunku do osób odpowiedzialnych za prawidłową obsługę zostały poczynione kroki mające na celu polepszenie jakości usług świadczonych na rzecz naszych klientów. Jest nam niezmiernie przykro, że odniósł Pan tak niekorzystne wrażenie i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby wszyscy nasi klienci byli w pełni zadowoleni z przedstawianych przez nasze placówki ofert jak również usatysfakcjonowani poziomem obsługi.
Byłem w tym...
Byłem w tym sklepie już dwa razy i obiecałem sobie, że więcej nie tam nie zrobię zakupów. Personel bardzo nie miły. Panie wyglądają tak jak by pracowały tam za karę. Miałem odczucie, że ja jako klient jestem osobą nie pożądaną i taką, która przeszkadza swoją obecnością w sklepie. Brak uprzejmości wobec klienta, a dodatkowo personel nie zna słów dzień dobry i do widzenia. Druga sprawa to przestrzeń w sklepie. Jest mnóstwo asortymentu, który jest upchany na małej powierzchni. Poruszanie się między półkami jest rzeczą nadzwyczaj trudną szczególnie, gdy dwie osoby mają się wyminąć. Dla osób starszych czy niepełnosprawnych w tym sklepie nie ma w ogóle miejsca. Obsługa przy kasie też nie jest rzeczą przyjemną. Brak reakcji na słowa klienta, brak jakiegokolwiek kontaktu z klientem. Również przechodząc kilka razy obok tego sklepu widziałem jak Panie ekspedientki stały przed wejściem paląc papierosy. Jest to nie miły widok i również odpycha przed wejściem do sklepu.Asortyment dosyć bogaty, jednak nadzwyczajna nie uprzejmość skutecznie prowadzi do omijania tego sklepu.Ocena ogólna-3
Spacerując po Galeri...
Spacerując po Galeri Zielonogórskiej odwiedziłam sklep Tchibo. Tak naprawde nie miałam konkretych celów, ani upatrzonych towarów, weszłam tam z czystej ciekawości. Gdy zostałam zauważona przez panią ekspedientkę miło mnie przywitała i zaproponowała swoją pomoc. Miała bardzo dobre rozeznanie w towarach które polecała.
Wspólnie ze znajomymi...
Wspólnie ze znajomymi wybraliśmy się do Pizerii Da Grasso. Zamówiliśmy wie największe pizze. po otrzymaniu pizzy byliśmy nawet zadowoleni. wszystkim samkowało. Chociaż nie da się ukryć, że składników mogło być troszeczke więcej- tak naprawde pizza składała się z sera i nie wielkiej ilości szynki. ale i tak smakowało.
Jak przystało na...
Jak przystało na tak wielobranżowy "market" z propozycją cen do -60 % możemy się spodziewać w nim ciągłych kolejek i tłumu kupujących.Sklep jest nastawiony na samoobsługę choć w przypadku potrzebnej pomocy nie było problemu by ją szybko uzyskać.Procedura w przymierzalni polegająca na odwieszaniu każdej rzeczy i sprawdzaniu jej przez pracownika (jednakowa po wyjściu) powoduje znaczne wydłużenie czasu oraz wzbudza niemiłe wrażenie, iż każdy klient może być potencjalnym złodziejem i tak ma być traktowany.Obsługa klienta na kasie bardzo dobra, zachowane podstawowe czynności odnośnie informacji o zwrotach i reklamacji.Wygląd sklepu pozostawia wiele do życzenia. Mnóstwo ubrań leżących na ziemi, dział domowy w stanie jakiejś przebudowy, mimo iż była późna pora.Ogólnie można śmiało ocenić pracę sprzedawców i personelu jako dobrą, nad wyglądem sklepu można by popracować.
W sklepie Castorama...
W sklepie Castorama w Zielonej Górze pracują naprawde mili ludzie. Zawsze gdy dokonuje tam zakupu mogę liczyć na na fachową pomoc w zakupie produktu. Nigdy nie czuje się jak klient ktorego próbuje się jak najszybciej ,,spławić" Sklep duży, ale pomimo tego utrzymany jest porządek. asortyment poukladany tematycznie.
Parking przy sklepie...
Parking przy sklepie był odśnieżony. Przy wejściu na salę leżało kilka pomiętych paragonów, natomiast na sali sprzedaży było już czysto. Po drodze minąłem stojak z aktualnymi ulotkami i udałem się na zakupy. Ponieważ były one nieduże dosyć szybko je skompletowałem. Pieczywo w tym sklepie faktycznie pochodzi już z innej piekarni niż kiedyś (pisałem w którejś z poprzednich obserwacji, że było takie samo na stoisku i w markecie) Nie spróbowałem go jednak więc nie będę go oceniać. Kolejka do kas była nieduża, a że były otwarte 2 kasy to sam proces kasowania przebiegł sprawnie. Obsługa była przy tym miła, chociaż konieczność poszukiwania reszty aby usprawnić sam proces kasowania uczyniło go nieco uciążliwym.
Sklep jest dosyć...
Sklep jest dosyć duży (około 100m2), natomiast ilość towaru jaka w nim była zmieściłaby się w połowę mniejszym obiekcie. Po prostu miejscami zionęło pustką. Pani obsługująca kasę była uprzejma i wykonywała swoje obowiązki poprawnie. Na zapleczu były natomiast przynajmniej dwie inne Panie, nie zajęte swoją pracą. W lodówce, w której powinien być asortyment drobnej garmażerii wybrałem jeden z kilku zaledwie produktów. Jeżeli chodzi o zaopatrzenie to było ono moim zdaniem bardzo słabe.
Sklep ogólnie należy...
Sklep ogólnie należy do czystych, na pólkach poukladne, podlogi czyste, towary poukladane. Sklep Kaufland bardzo często ma zaskakujące promocje o ktorych klienci informowani są z gzetek reklamowych dostarczanych co tydzień do domu. Z Zakupów w tym sklepie jestem zadowolona, Polecm stanowisko mięsne, dobre wyroby.
Skorzystałam z usługi...
Skorzystałam z usługi salonu Enzo masażu bańką chińską i jestem jak najbardziej zadowolona, byłam drugi raz i na pewno powtórzę zabieg, mogę też polecić mikrodemabrazję bo też korzystałam z tego zabiegu a teraz jest na to najlepszy czas; każdy może wyrazić swoją opinię ale nie oczekujmy za niewygórowaną cenę luksusów spa :), pozdrawia Gosia
Sklep Intermarche. Jakoś...
Sklep Intermarche. Jakoś nigdy nie byłam przekonana do tych sklepów. Po wejściu od razu rzuca się w oczy brud, w każdym miejscu. Podłoga mokra, aż w niektórych miejscach są kałuże, błoto w dodatku szyby w stanie przerażającym. Wchodząc na działy obserwuję zachowanie pracowników, nikt nic nie proponuje, nie pyta więc próbuję sama coś wyszukać. Bez rezultatów totalny bałagan. Ceny inne, niż na pułkach, przy kasach dwie Panie wesoło śmiejące się do siebie, nie potrafiły mi pomoc nawet w odnalezieniu poprawnej ceny towaru jaki chciałam kupić. Na dziale piekarnia, nie miałam zastrzeżeń natomiast tradycja...sprzedawczyni ma paznokcie jak na impreze, wymalowana, wlosy rozpuszczone, w dodatku kichając zakrywa twarz reką którą potem sięga po towar. Coś okropnego. Wyszłam z tego sklepu nie zadowolona.
Nie mam zastrzeżeń...
Nie mam zastrzeżeń co do obsługi klienta przez handlowców. Podchodzą, pytają i są konkretni. Drażni mnie natomiast ilość zadawanych na raz pytań, jeżeli klient jest nie zdecydowany nie walczą o to aby zmienił zdanie. Kasjerki nie proponują dodatkowych ubezpieczeń, nie chętnie wypisują raty, są opryskliwe i nie patrzą na klienta gdy ich obsługują. Wchodząc do sklepu zaobserwowałam, że nikt sie nie wita z klientem, to samo dzieje się w przypadku wyjścia klienta ze sklepu, rozumiem że można byc zajętym nie zauważyć ale jeżeli na kasie są 3 kasjerki i plotkują zamiast zająć się klientem.
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w jednej z najbardziej obleganych galerii handlowych w Warszawie, dlatego też musimy być przygotowani na długie stanie w kolejce do kasy.Asortyment sklepu daje pole do manewru natomiast sposób ich ekspozycji budzi zastrzeżenia (ubrania nie leżą na ziemi, ale będziemy mieli trudności z wyszukaniem odpowiedniego rozmiaru; w kwestii obuwia - słaba ekspozycja, wymieszana rozmiarówka).Nie było odpowiedniej ilości personelu, która mogła pomóc w sprawnej obsłudze, np. kolejki do kasy.Pomoc ze strony sprzedawców w kwestii, np. odszukania odpowiedniego rozmiaru buta ograniczyła się do sprawdzenia w systemie komputerowym ich dostępności na sklepie.Wygląd sklepu oceniam dobrze, poza wcześniej wspomnianymi mankamentami.Zbyt mała ilość personelu a co za tym idzie brak efektywności w obsłudze klienta.
Miła i sympatyczna...
Miła i sympatyczna obsługa, która chętnie pomogła w wyborze odpowiedniej kawy. Standardy obsługi na wysokim poziomie. Ponadto sprawna i przede wszystkim szybka realizacja zamówienia mimo wielu klientów.Stanowisko pracy kasjerów, jak i baristy nie budziło żadnych negatywnych zastrzeżeń.Sympatyczna atmosfera "lokalu", za którą przemawia odpowiedni wygląd pomieszczenia, jak i czystość oraz przemiła obsługa, służąca z chęcią pomocą.
