Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83433)
Zostałam wezwana telefonicznie...
Zostałam wezwana telefonicznie aby poprawić moj PIT! Urzędniczka przez telefon była bardzo sympatyczna i miła. W jej głosie słychać było troskę o podatnikai o fakt szybkiego zwrotu podatku. Bardzo lubięten urzad poniewaz wszelkie sprawy sa załatwiane bez problemowoi bez uważania podatnika za ostatniego idiotę. Tak byłotez tym razem Urzędniczka spokojnie wyjaśniła o co jej chodzi i pokazała,gdzie poprawić błędy.O dziwo nie kazała przepisywać pitów! Wyjąsnila tez kiedy orientacjnie otrzymam zwrot podatku -pofatygowała sie z telefonem do księgowości. Nie omieszkałam od razu wydać pozytywną opinię o urzędzie.
Bardzo lubię tę...
Bardzo lubię tę firmę.za jakość produktów,za dodatkowe prezenty przy zakupach i za program lojlnościowy!
Lokal w Porcie Łodż jest nowy,czytsy i jeszcze nie przesiąknietyzapchami perfum z testerów.
mila profesjonalna obsługa. Dwie młode kobietry,wiedzące jakie kosmetyki nadaja sie dla mojej mamy ( 65lat),dlamnie (>30 lat) i mojej córki (10 lat).Mające ogromn cierpliwośc,gdyż do sklepu wrcałam5razy-nie zgadzal mi sie rachunek z tym co kupiłam,potem kosmetyki,potem ilośc otrzymanych punktów. obie panie bez nuty zniecierpliwienia w g;osie zakażdym razem dokładnie wytłumaczyły to samo aż zrozumialam.
Tylko ceny niektórych produktów są zdecydowanie za wysokie.
Sklep mieści się...
Sklep mieści się u zbiegu ulica. Piłsudskiego i Kilińskiego. Duży przestronny lokal-rzecz by można centrum handlowe. Zaniedbany parking-brudny. Nie do konca jestem przekonana ze należy do sklepu
II. Rozpoczęcie wizyty:
W sklepie panuje ład i porządek. Nie ma śladów błota lub innych zanieczyszczeń wnoszonych przez klientów. Nawet na stoisku warzywnym nie znajduję na podłodze śladów podeptanych liści czy też samych warzyw.
Towar na półkach jest ładnie i starannie poukładany. Widać też, że jego brak jest na bieżąco uzupełniany bo przy dość dużej liczbie klientów nie zauważamy braków w żadnym asortymencie. Bez problemu, w sposób intuicyjny możemy odnaleźć towar, który nas interesuje.
Interesujące jest fakt ze przy sklepie ,który wzbudza ogromne zainteresowani bogatej części łodzian ceny SA raczej przystępne i czasami nawet niższe niz w innych marketach na terenie Łodzi.Na pewno na uwagę zasługuje różnorodność towarów i ich inność. W sklepie panuje miła atmosfera. Osoby często przemykające po sklepie są doskonale zorientowane gdzie co leży, nawet jesli nie są z danego działu.
Szybka i profesjonał;na obsługa przy kasie i darmowe torebki na zakupy
Silne strony Słabe strony
1. doskonale zaopatrzenie
2.przystepne ceny
3.świetny personel
4.szybka obsługa przy kasach
5. do naprawy miejscaparkingowe
Obserwacja wstępna
Dom Kultury...
Obserwacja wstępna
Dom Kultury mieści się na małym osiedlu. Znajduje się tu kompleks handlowo usługowy. Znajdują się tutaj: biblioteka, klub emerytów, piekarenka, różnego rodzaju sklepy, cukiernia, fryzjer, punkt ksero, harcówka. Piekarenka zajmuje lokal na parterze. Lokal znajduje się na 1 piętrze i zajmuje tak 1/3całegopiętr.Wewnatrz duża sala widowiskowa i kilkanaście sal do rożnego typu zajęć od plastycznych po muzyczne i taneczne.20marca2010 zostały zorganizowane 10 urodziny mojej córki
II. Rozpoczęcie wizyty:
Urodziny zostały zaplanowane ok5miesiecy wcześniej i uzgodnione wszelkie szczegóły. Pani kierownik zgodziła sie po raz pierwszy na tę formę zabawy. Całość przygotowań :wystrój Sali poczęstunek należał do mnie. Jedna z pań prowadzących całą imprezę dużo pomagała przy ustawianiu stolików. Pomocni byli także panowie odpowiedzialni za obsługę dźwięku. Po przyjściu dzieci pani zajęła się nimi profesjonalnie przez 2 godziny dzieci właściwie same dziewczynki były zajęte zabaw interdyscyplinarną –jedną z tych jaka proponuje dom kultury co 2tygodnie!. Potem był tort i rozdanie prezentów.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. Doskonały pomysł na urodziny dla dzieci
2. Świetny program
3. Marka rozpoznawalna na rynku łódzkim
4. Doświadczenie w działaniu
5. przestronna sala do zabawy dla dzieci
6Profesjonalny personel
7.słaba reklama takiej możliwości organizacji imprezy
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym skontaktowałem się z pracownikiem PZU Życie do którego to dostałem numer po uprzednim telefonie na infolinię.
W sumie aby otrzymać numer telefonu do osoby która zajmuję się likwidacją świadczenia wykonałem około 6 telefonów w tym 3 na infolinię gdzie żadne z pracowników nie był mi w stanie jasno podać podstawowych informacji odnośnie do sposobu realizacji świadczenia, osoby która zajmuje się likwidacją szkód, sposobu składania reklamacji. Jednak po wykonaniu w/w ilości telefonów otrzymałem kontakt do osoby zajmującej się kwestią mnie interesującą. Przez trzy kolejne dni nie mogłem się z tą osobą skontaktować (nikt nie obierał tel. od środy 07-04-2010 do 09-04-2010)
W momencie gdy dzisiaj spróbowałem ponownie usłyszałem w słuchawce miły kobiecy głos. Po przedstawieniu mojej sprawy pani z którą miałem przyjemność rozmawiać stwierdziła, że jeżeli moja komisja lekarska miała miejsce 31-03-2010 to już powinna mieć wszystkie dokumenty u siebie, ale że ich nie ma, że na chwilę obecną nie jest w stanie mi nic konkretnie powiedzieć. Z inicjatywy w/w osoby ustaliliśmy, że w dniu dzisiejszym jak tylko uzyska odpowiedzi na nurtujące mnie pytania skontaktuje się ze mną telefonicznie - do chwili obecnej nie otrzymałem telefonu.
Podsumowując: pomimo faktu, że osoby na infolinii są faktycznie miłe i uprzejme nie są w stanie przekazać żadnej konkretnej odpowiedzi. Czas jaki PZU Życie zakłada jako max realizacji świadczenia na dzień dzisiejszy został przekroczony o 19 dni i wciąż nie mam odpowiedzi. Brak dotrzymywania ustalonych terminów przez pojedynczych pracowników w sposób widoczny przekłada się na nieprofesjonalne rozpatrywanie świadczeń.
Piekarenka mieści się...
Piekarenka mieści się na małym osiedlu. Znajduje się tu kompleks handlowo usługowy. Znajdują się tutaj: biblioteka, klub emerytów, dom kultury, różnego rodzaju sklepy, cukiernia, fryzjer, punkt ksero, harcówka. Piekarenka zajmuje lokal na parterze. Lokal jest oszklony- kiedyś była tu pizzeria! Wewnątrz dość dużo miejsca lady i półki zajmują może 1/5 ogółu lokalu. Po przeciwnej stronie odejścia umywalka – co uważam za minus jeśli chodzi o wygląd!
II. Rozpoczęcie wizyty:
Do piekarenki weszłam ok godz10. nie było osób chętnych do dokonania zakupów. Piekarenka jest na osiedlu od około 2 miesięcy i chyba jeszcze nie wszyscy wiedz o jej istnieniu. Zażyczyłam sobie krojoną angielkę-została pokrojona na miejscu przy mnie. I zapakowana foliowy woreczek. Także ciastka, które wybrałam zostały zapakowane w torebki ze znakiem firmowym. Dodam ,że zostalm obsłużona profesjonalnie i szybko
Silne strony Słabe strony
1. Smaczna pieczywo ,ciastka, ciast w dużym wyborze
2. Prorozwojowe nastawienie
3. Marka rozpoznawalna na rynku łodzkim
4. Doświadczenie w działaniu
5. Elegancko urządzone lokale chociaż zbyt przestronne
6. Wiele lokali na terenie Łodzi
7.Miłaobsługa
8. Firma jest polska =łodzka
1.Złe zagospodarowanie dużej wolnej przestrzeni
2.niepotrzebnie widoczny zlew
Szanse Zagrożenia
1 wstawienie stolików do lokalu i podawanie kawy i herbaty do ciastek
2.latem stoliki na zewnątrz-jest miejsce!
Przy wejściu nie...
Przy wejściu nie zostałem przywitany, przez żadnego z pracowników - "spacer ducha". Na sali operacyjnej znajdowało się dwóch pracowników - kasjer oraz osoba zajmująca się sprawami bezgotówkowymi( konsultant). U żądnego z nich nie dostrzegłem identyfikatora. Materiały marketingowe były poukładane w schludny sposób. Na stanowisku konsultanta, którego aktualnie nie było w pracy leżały rozłożone ściągi do układania origami. Jak już pojawiłem się przy stanowisku kasjerskim osoba, która mnie obsługiwała przywitała mnie wyważonym tonem (nie zachęcającym do niczego) jednak w sposób jasny i klarowny odpowiedziała na poje pytania. Odpowiedzi były wyczerpujące aczkolwiek pozbawione jakiejkolwiek inicjatywy utrzymania mnie jako klienta w/w banku (dodatkowo zapytałem się o procedurę zamknięcia konta). Stanowisko kasjerskie sprawiało wrażenie nie sprzątanego przez kilka ostatnich dni (dzisiaj jest poniedziałek więc taki nieład musiał być pozostałością z ubiegłego tygodnia). Pomimo bałaganu i widocznych teczek z adnotacjami np. rachunki do zamknięcia nie było nigdzie widocznych dokumentów z danymi personalnymi.
W trakcie tego jak byłem obsługiwany przez kasjera konsultantka po tym jak odebrała prywatny telefon na sali operacyjnej wyszła na zaplecze - użyła karty magnetycznej którą następnie zostawiła w widocznym i dostępnym dla klientów miejscu na sali operacyjnej. Ponadto wychodząc pozostawiła kasjera jako jedną osobą w placówce kiedy w kolejce było poza mną 2 inne osoby.
Podsumowując: placówka jest prowadzona w sposób pozostawiający sporo do życzenia a pracownicy narażają bank na niebezpieczeństwa (w postaci napadu rabunkowego)
świetna obsługa, największy...
świetna obsługa, największy wybór laptopów w mieście przy konkurencyjnych cenach. Przy zakupie zaproponowano mi przedłużenie gwarancji na laptopa do 3lat, nawet na rzeczy które sam w nim przez przypadek bym uszkodził. No i korzystne raty bez pierwszej wpłaty. Sprzedawcy doradzili mi model taki jaki oczekiwałem
08.02.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Kliencie.
Dziękujemy za zakup.
Jest nam bardzo miło, że wybrał Pan właśnie nasz salon.
Zapraszamy ponownie!
Podłoga na sali...
Podłoga na sali była czysta a stoliki powycierane. Widziałam jak pracownik zbierał tacki i dbał o ogólny porządek sali. Klientów obsługiwały trzy kasjerki więc czas obsługi łącznie ze staniem w kolejce zmieścił się w czasie około 2 minut. Pracownik który zaprosił mnie do kasy wysłuchał zamówienia, jednakże nie zaproponował nic dodatkowego, brakowało również uśmiechu. Pracownik przyjął gotówkę położył zamówiona kanapkę na serwetce oraz pożegnał i zaprosił ponownie. Jednak przez cały czas obsługi brakowało uśmiechu. Kanapka jaką zjadłam była smaczna i ciepła.
Pytając sprzedawcę gdzie...
Pytając sprzedawcę gdzie mogę znaleźć batona marcepanowego odpowiedziała:
- pewnie leżą na batonach jeżeli tam nie ma to przy kasie
Odpowiedziałam że szukałam tam ale nie ma a niedawno tutaj kupowałam więc Pani odpowiedziała że nie wie gdzie leżą może gdzieś indziej.
Personel nie potrafił udzielić mi informacji tak samo kasjer
Wracając do domu,...
Wracając do domu, musiałem zatankować swoje auto. Pierwszą i najbliższą dla mnie stacją była właśnie ta stacja.
Podczas podjeżdżania pod dystrybutor musiałem czekać w kolejce, ponieważ wszystkie inne były juz zajęte. Po ok. 2 minutach podjechałem pod dystrybutor. Zaraz po wyjściu z samochodu podszedł do mnie pracownik stacji i zaproponował, że zatankuje samochód za mnie. Oddałem mu kluczyki od auta i podałem kwotę, za którą powinien zatankować. Tymczasem ja skierowałem się do budynku stacji paliw w celu zapłaty. Budynek sam w sobie jest małym budynkiem, ale doskonale zoranizowanym. Półki z produktami były doskonale zaopatrzone, wybór towaru duży. W czasie gdy stałem przy kasie w celu zapłaty obserwowałem krzątających się pracowników, którzy chcieli w jak najszybszy sposób obsłużyć klientów i za to wielki plus. Ubrani byli wg standardów, w firmowe bluzy lub kurtki oraz posiadali identyfikatory. Gdy nadeszła moja kolej, kasjerka przywitała mnie z uśmiechem i podała kwotę, którą miałem zapłacić. Po zapłaceniu odszedłem od kasy i skierowałem się do auta. Po drodze pracownik stacji oddał mi kluczyki od samochodu. Potem niezwłocznie odjechałem z terenu stacji.
Podczas zakupów przedświątecznych...
Podczas zakupów przedświątecznych obsługa na stoisku była niedoinformowana odnośnie sprzedawanych (a dokładniej - ważonych) produktów, co wpłynęło negatywnie na jakość obsługi klienta, jak to określił jeden z klientów: co pan cegły sprzedajesz?? na pozytywną ocenę sklepu wpływa jednak fakt, iż syt. ta dotyczyła pracownika agencyjnego i w przypadku jego niewiedzy osoby zatrudnione na stałe udzielały rzetelnych informacji
Załatwiałam pilną pożyczkę,...
Załatwiałam pilną pożyczkę, która praktycznie powinna być załatwiona w ciągu jednego dnia. Sprawę zaczęłam załawiać w piątek 09.04.2009 przed godz.13.oo. Pieniądze otrzymałam o godz.13.oo w poniedziałek i to dzięki interwencji w Centrali w Warszawie bardzo milej pracownicy banku, która mnie obsługiwała.
Na tej stacji...
Na tej stacji bywam regularnie (pewnie z powodu bliskiej lokalizacji). Pracowników zazwyczaj jest dużo, z wyjątkiem niedziel itp. Przy dystrybutorach można spodziewać się miłej obsługi. Często panowie polecają mi paliwo verva czy zamiast 95 - 98. Przy kasie przeważnie miła atmosfera. Pewnego dnia jednak, kiedy zapomniałem zejrzeć na numerek dystrybutora i mówię, że benzyna za przypuśćmy 20 zł. Spotkałem się z nieprzyjemnym komentarzem jednego pracownika, który mówił do pana, który właśnie mnie obsługiwał, że może sobie wybrać dystrybutor z rachunkiem za który mam zapłacić. Irytuje mnie kiedy proponuje się mi płyny do spryskiwaczy, napoje itp, oraz co wcześniej mówiłem kiedy pan proponuje inne paliwo niż chcę aktualnie tankować. Ceny, wiadomo, jak na stacjach benzynowych - wyyysokie.
Zawsze tankuje na...
Zawsze tankuje na stacji Shell uważam że obsługa i kompetencja pracowników jest na najwyższym poziomie zawsze są uśmiechnięci i życzliwy towar wyłożony na półki czysto i miło. Jedyne to mi się tam nie podoba to że ceny są droższe od innych sklepów.Ale za to całą dobę otwarte i każdy dzień w tygodniu. Panowie od nalewania paliwka i mili i szybcy zawsze szybki umyją.
któregoś razu gdy...
któregoś razu gdy byłam w sklepie zauważyłam, że obsługa w ogóle nie interesuje się klientami, dziewczyny tylko stoją i rozmawiają między sobą. Ile razy widziałam jak patrzyły się na klientów a za ich plecami ich obgadywały. Zwłaszcza dziewczyny, które stoja przy męskim dziale nic nie robią czy tak trudno jest im podać większy lub mniejszy rozmiar? Czy to aż takie cięzkie?
Udałem się dziś...
Udałem się dziś do sklepu Sunsets Suits do Wola Park-u w Warszawie przy ul. Górczewskiej 124. Po wejściu do sklepu byłem zobowiązany zaczekać około 2 minut zanim obsługa sklepu zainteresowała się moja osobą jako klienta. Udałem się w celu zakupu białej koszuli. Pani sprzedawczyni po wyrażeniu mojej dezaprobaty co do tempa obsługi podała mi koszule o którą prosiłem, udało jej się nawet dobrać od razu rozmiar koszuli co mnie miło zaskoczyło. Pani po okazaniu zainteresowania przeze mnie nabyciem koszuli stała się bardziej pomocna. Zaczęła mi doradzać, pomogła nawet z dopasowaniem koszuli do mojej postury. Po udanej transakcji, zaproponowała mi również możliwość nabycia garnitury tejże firmy w ramach "promocji" którą dla mnie ma. Jeśli chodzi o sam sklep, jest to typowy punkt przedstawicielstwa firmy Sunsets Suits zgodny z wyglądem przyjętych standardów przez firmę. Towar był wyeksponowany właściwie, na wierzchu wyeksponowano towary z najnowszych kolekcji oraz końcówki serii które się nie sprzedały.
Sklep posiada duży...
Sklep posiada duży parking co od razu rzuca się w oczy i jest dla klientów bardzo wygodne.W środku panuje ład i porządek,co rzadko się zdarza w tej sieci sklepów.Wszystkie artykuły poukładane są działami więc nie ma problemu ze znalezieniem czegokolwiek.Niestety nie widać tam personelu, którego można by było się o cokolwiek zapytać ,ale ze względu na dobre rozmieszczenie artykułów nie odczuwa się takiej potrzeby.Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie też kasjerka,która z uśmiechem zapytała oczywiście czy nie potrzebuje reklamówki,ale również próbowała nawiązać krótką konwersacje .Obsługa była dość sprawna.Zauważyłam tam indywidualne podejście do klienta co wydaje mi się w tego typu sklepach bardzo trudne.Personel wyglądem nie wyróżniał się niczym szczególnym,czyste ,schludne ubranie.Robiło mi się tam przyjemnie zakupy wiec na pewno jeszcze tam wrócę.
Podpisałam umowę na...
Podpisałam umowę na kolejny abonament w sieci plus gsm. Oferta została mi przedstawiona telefonicznie przez konsultanta, który do mnie zadzwonił. Po około 3 dniach od mojej pozytywnej decyzji umowa został przesłana mi do domu kurierem wraz z telefonem. Zagłębiając się w treść przesłanej umowy stwierdziłam, że zostały dodane do niej dodatkowe pakiety minut na które nie wyraziłam zgody. Zgodnie z ustawą jeżeli umowa została podpisana poza lokalem przedsiębiorcy w ciągu 10 dni można od niej odstąpić nawet bez podania przyczyny. Postanowiłam skorzystać z tego prawa. Do przesyłki dołączony by wzór oświadczenia odstąpienia od umowy więc go wypełniłam i podpisałam.21 marca 2010 skontaktowałam się z infolinią plusa, konsultantka poinformowała mnie, że całość przesyłki należy odesłać wraz z fakturą zakupu. kartą sim i aparatem tel co było oczywiste. Gdy zapytałam się o adres zwrotny konsultantka nie umiała mi odpowiedzieć, dopiero gdy powiedziałam że na oświadczeniu podany jest adres na Komorniki potwierdziła, że jest to ten adres. Uzyskałam również informację, że w momencie gdy zostanie umowa anulowana zostanę o tym poinformowana smsem. Następnego dnia odesłałam przesyłke wraz z kompletem dokumentów na wskazany adres firmą kurierską którą została przysłana paczka. Po tygodniu logując się na stronie plusa w dalszym ciągu widniał dodatkowy aktywny nr tel, który miał zostać odłączony. Zaniepokoiłam się że coś może być nie tak. Ponownie skontaktowałam się z infolinią, gdzie mnie uspokojono, że może to trwać 7 dni ale roboczych więc jeszcze jest czas i że na pewno otrzymam smsa jak tylko umowa zostanie anulowana jak i zostanie wystawiona FV korygująca. Mimo wszystko postanowiłam skontaktować się z biurem obsługi po raz kolejny lecz droga mailową. Wysłałam zapytanie kiedy umowa zostanie anulowana, czy przesyłka w ogóle dotarła oraz dokładnie opisałam całe zdarzenie. Tego samego dnia uzyskałam podziękowanie za złożone pytanie i prośbę o uzupełnienie danych w celu identyfikacji. Odpisałam podając dane oraz podając PLUS kol. przyszła kolejna odpowiedź że najszybciej jak to będzie możliwe uzyskam odpowiedź. Po tygodniu ciszy ponownie wysłałam zapytanie mailowe do tej samej osoby. Tym razem uzyskałam odpowiedź "W odpowiedzi na korespondencję uprzejmie wyjaśniam, że konsultanci obsługujący korespondencję e-mail nie zajmują się rozpatrywaniem pism reklamacyjnych" Zdziwiła mnie ta odpowiedź tym bardziej, że wcześniej zostałam poinformowana, że w najbliższym czasie uzyskam odpowiedź na złożone pytanie.
Skontaktowałam się ponownie z infolinią. Ponownie zapytałam się kiedy umowa zostanie anulowana, czy przesyłka dotarła ponieważ zaczynam się niepokoić. Tym razem otrzymałam odpowiedź, że tego typu procedura trwa 14 dni roboczych więc jest jeszcze czas. Strasznie jestem zdegustowana tą całą sytuacją, myślę że czas pokaże jak się ona rozwiąże bo nie mam już ochoty kontaktować się z infolinią.
Bardzo profesjonalna obsługa,...
Bardzo profesjonalna obsługa, pracownik mimo braku towaru na półce a 1 szt. w komputerze, poświecił czas na odszukanie tego na magazynie, spotkałem się już z przypadkami że pracownik mówił że produktu nie ma. Pracownik wykazał się kompetencja i profesjonalizmem w obsłudze klienta, co bardzo cieszy..
