W. Kruk

( 2.42 )

Opinie (348)

Nie jestem zadowolona z obsługi

Jeśli chodzi o towar, czyli biżuterię jest ciekawa i wyjątkowa. Niestety przyszłam do sklepu z zakupioną tam bransoletką, która okazała się nieco na duża na mój nadgarstek. Zapytałam czy można jakoś ją zmniejszyć, Panie średnio były zainteresowane moją osobą, nie starały się mi pomóc, powiedziały jedynie, że jeśli już muszę to robić to można zostawić bransoletkę i za dwa trzy tygodnie się odezwą. Ogólnie ich zachowanie wyglądało tak jakbym nie była godna wchodzić do sklepu z drogą biżuterią. Już tam nie wrócę.

Wszystko dobrze!

Wzory biżuterii i tworzone tam kolekcje są naprawdę ciekawe, ceny również w porządku. W tym sklepie obsługa jest na wysokim poziomie.

Fatalna obsługa i odpowiedź z centrali firmy

Wysłałam zażalenie do W. Kruk następujące: "Bywam wielokrotnie na zakupach w salonie W.Kruk w galerii Plaza Lublin przy ul. Lipowej ale pierwszy raz zostałam potraktowana jak intruz. I to przez nadmierną ostrość lub strach sprzedawczyni. Chodzi o odbiór reklamacji bransoletki (na ponad 1300zl). W trakcie składania reklamacji bransoletki nie poinformowano mnie o konieczności posiadania przy odbiorze reklamacji po jej rozpatrzeniu egzemplarza druku potwierdzającego jej złożenie. Uprzedzam że to nie jest moja pierwsza reklamacja. Natomiast pierwszy raz zostałam publicznie wobec innych klientów i personelu potraktowana jak osoba, która chce wyłudzić bransoletkę ponieważ nie posiadałam ze sobą druku złożonej reklamacji a jedynie dowód osobisty. I mimo, iż dane osobowe się zgadzały w dowodzie z danymi w tym adres, mialam też nr karty klienta i nr reklamacji (ponieważ salon wysłał mi informację smsem, że jest rozpatrzona) to nie wystarczyło Pani ekspedientce, która publicznie mnie podejrzewała. Zapytując swoją koleżankę drugą z personelu czy mnie kojarzy. Powiedziała, że nie wyda mi reklamowanej bransoletki ponieważ jest droga, a nie mam kopi druku egzemplarza klienta złożonej reklamacji, która była wg niej jedynym potwierdzeniem że ja to ja. Dopiero kiedy weszłam w dyskusję z takimi argumentami pokazując na ręku noszoną aktualnie inną bransoletkę (za około 1500zł) W.Kruk, która była dostępna również w gablocie salonu. Pani ekspedientka zmieniła ton rozpoczynając towar W. KRUK. To upokarzające jak traktuje się klienta. Kiedy idę odebrać mój zakup. Mam nadzieję że będzie pozytywnie rozpatrzona reklamacja i naprawa, a tam pomimo że mam dowód osobisty i nr reklamacji jestem potraktowana jako osoba niewiarygodna ponieważ nie mam samego wydruku na papierze egzemplarza potwierdzenia złożenia reklamacji. Straciłam godzinę ponieważ musiałam perswadować personelowi że jestem wiarygodna z dowodem osobistym i nr reklamacji oraz kartą numerem klienta. Pierwszy raz taka sytuacja w tym salonie. Bardzo proszę o zwrócenie uwagi personelowi tego salonu, ponieważ przy składaniu reklamacji nie otrzymałam informacji o konieczności posiadania kopii egzemplarza jej złożenia. A przy odbiorze reklamacji po jej rozpatrzeniu miałam nr reklamacji i dowód osobisty oraz nr karty klienta, a mimo to zostałam potraktowana jak intruz, w poniżający sposób publicznie przy innych klientach sklepu. Tracąc przy tym czas na udowodnienie swojej tożsamości pomimo posiadania dowodu osobistego. A otrzymałam odpowiedź na powyższą skargę, którą złożyłam na oficjalnej stronie W. Kruk . Cytuję wypowiedź kierownika salonu W. Kruk Lublin Plaza: ,,W nawiązaniu do skargi, którą złożyła Pani w związku ze sposobem obsługi reklamacji wydania bransoletki w naszym salonie, pragnę poinformować, że dokument potwierdzający złożenie reklamacji jest jedynym dokumentem potwierdzającym fakt, że taka czynność - reklamacyjna - została przyjęta do realizacji. Dbając o naszych klientów i biżuterię którą nam powierzają w ramach reklamacji, potrzebujemy dokumentu reklamacyjnego do weryfikacji wydań aby uniknąć pomyłki. Przepraszamy za zaistniałą sytuację i mamy nadzieję, że wymieniona bransoletka, z innej kolekcji będzie Pani dobrze służyła jak i również kolczyki, które Pani wybrała. Pozdrawiamy i zapraszamy serdecznie do naszego salonu." PODSUMOWUJĄC, NIE POLECAM NIKOMU BYĆ TAK POTRAKTOWANYM. OD DZIŚ ZAMIERZAM ROBIĆ ZAKUPY U KONKURENCJI.

Słaba obsługa po zmianie personelu w 2020 r.

Bywam wielokrotnie na zakupach w salonie W.Kruk w galerii Plaza Lublin ale pierwszy raz zostałam potraktowana jak intruz. I to przez nadmierną ostrość lub strach sprzedawczyni. Chodzi o odbiór reklamacji bransoletki (na ponad 1300zl). W trakcie składania reklamacji bransoletki nie poinformowano mnie o konieczności posiadania przy odbiorze reklamacji po jej rozpatrzeniu egzemplarza druku potwierdzającego jej złożenie. Uprzedzam że to nie jest moja pierwsza reklamacja. Natomiast pierwszy raz zostałam publicznie wobec innych klientów i personelu potraktowana jak osoba, która chce wyłudzić bransoletkę ponieważ nie posiadałam ze sobą druku złożonej reklamacji a jedynie dowód osobisty. I mimo, iż dane osobowe się zgadzały w dowodzie z danymi w tym adres, mialam też nr karty klienta i nr reklamacji (ponieważ salon wysłał mi informację smsem, że jest rozpatrzona) to nie wystarczyło Pani ekspedientce, która publicznie mnie podejrzewała. Zapytując swoją koleżankę drugą z personelu czy mnie kojarzy. To upokarzające. Kiedy idę odebrać moj zakup. Mam nadzieję że będzie pozytywnie rozpatrzona reklamacja i naprawa, a tam pomimo że mam dowód osobisty i nr reklamacji jestem potraktowana jako osoba niewiarygodna ponieważ nie mam samego wydruku na papierze egzemplarza potwierdzenia złożenia reklamacji. Straciłam godzinę ponieważ musiałam persfadować personelowi że jestem wiarygodna z dowodem osobistym i nr reklamacji oraz kartą numerem klienta. Pierwszy raz taka sytuacja w tym salonie. Uważam, że w dobie identyfikacji dowodem osobistym i podaniem nr reklamacji nie powinno być takich sytuacjach traktowania klientów jak intruzów. To bardzo upokarzające. Nie dość, że zakup za ponad 1300 zl był słabej trwałości i musiał zostać zareklamowany to obsługa była poniżej poziomu.

Najgorszy szmelc i obsługa

Nie chce mi się nawet opisywać tego (treść usunięta przez administratora).

klient przeszkadza?

SKLEP KRUK NA ZAKOPIANCE NIE JEST MIEJSCEM PRZYJAZNYM.Odniosłam wrażenie ,że klient jest oceniany przez pryzmat ubioru.Po czasie oczekiwania na personel wyszłam.Potrzebne złote kolczyki kupiłam w innym sklepie-cóz tam Panie chętniej nawiązały kontakt

Bardzo zawiodłam się obsługą w tym sklepie

Ostatnio w mojej najbliższej rodzinie miała miejsce smutna sytuacja. Członek rodziny zakupił pierścionek w sklepie W.Kruk, jak się okazało zbyt wcześnie, gdyż rozstał się ze swoją dziewczyną na tydzień przed świętami. Poprosił, żebym go zwróciła lub wymieniła na coś dla siebie. Ze względu na politykę firmy możliwa jest tylko wymiana i tu zaczyna się moja historia. Jak zgłosiłam się do salonu, to wybrałam rzecz w tej samej cenie, która widniała na paragonie. Pani przy kasie powiedziała, że to musi być coś droższego o jakieś 4-5zł, bo był tu rabat z kartą klienta W.Kruk( o czym nie wspomniała wcześniej, powiedziała tylko od niechcenia ,,proszę sobie coś wybrać”). Powiedziałam, że sama na szybko nic nie wybiorę, zamiast pomocy i zaprezentowania oferty usłyszałam tylko ,, to proszę przyjść innym razem”. Upewniłam się, jaka musi być minimalna kwota, żeby można było dokonać wymiany, pani powtórzyła, że minimum 125zł. Następnego dnia pojechałam do innego salonu tej firmy, jak się okazało niepotrzebnie, gdyż nie zostałam poinformowana, że wymiana jest możliwa tylko w salonie, w którym miał miejsce zakup. Trzeciego dnia specjalnie pojechałam do Łomianek, żeby sfinalizować wymianę tego pechowego pierścionka. Wybrałam zakup za 129zł, a zgodnie z zapewnieniami pani 129zł to więcej niż 125zł i wymiana powinna przejść pomyślnie- NIE. Przy kasie pani kręciła coś o rabacie, że to dalej za mało, że to jeszcze trzeba coś droższego dobrać i takie historie. Nie potrafiła mi wprost podać kwoty jaka musi być przekroczona, że by dokonać transakcji, ani nie zaoferowała pomocy w doborze czegokolwiek. Generalnie personel potraktował mnie jak pod-klienta. Panie były bardzo niemiłe, niepomocne i bardzo mi pokazywały, jak niechciana w ich salonie jestem. Zrezygnowana dobrałam jakiekolwiek kolczyki i wartość zakupów wyniosła już prawie 300zł, więc salon W.Kruk zarobił na tej nieszczęsnej wymianie. Niestety na koniec pani RZUCIŁA mi torebką o ladę, jakbym była co najmniej trędowata. Jest mi bardzo przykro. Mam nadzieję, że personel otrzyma dodatkowe szkolenie z obsługi klienta, bo KAŻDY klient to klient i powinien być potraktowany z szacunkiem.

Koszmarna obsługa oraz zasady sklepu

w dniu dzisiejszym dostałam w prezencie od siostry złotą bransoletkę ( 800,-ZŁ)zakupioną w sklepie kruk w galerii gemini w tarnowie, przymierzając zauważyłam, że bransoletka ma uszkodzone zapięcie. Więc szybko wróciłyśmy do sklepu żeby dokonać zwrotu uszkodzonego towaru, zakupionego 15 minut wcześniej, Bardzo nieprzyjemna kobieta która wcisnęła wcześniej uszkodzony produkt ,nieprzyjemnym tonem poinformowała nas że nie ma zwrotów zakupionego towaru, więc my zdenerwowane powiedziałyśmy że to kolejny raz kiedy u nich w sklepie zakupiona złota bransoletka (2000,-ZŁ) ma uszkodzone zapięcie , na to koleżanka równie nieprzyjemna jak jej poprzedniczka odpowiedziała TO PO CO TU PRZYCHODZICIE I KUPUJECIE U NAS W SKLEPIE . Odradzam ten sklep oraz muszę koniecznie zadzwonić na infolinię i zgłosić zachowanie Pań z obsługi

WKRUK

Ostatnio szukając prezentów na gwazdkę zawitałam do sklepu Wkruk z biżuterią. Bardzo duzy wybór asotymentu, sprzedawca od razu podchodzi i oferuje pomoc, informuje o wszystkich promocjach i możliwościach rabatów. Polecam

Nie polecam!

Brak zainteresowania klientem. Trzy Panie z obsługi w sklepie, czterech klientów i brak jakiejkolwiek reakcji. Pani poproszona o pomoc z łaska udziela informacji. Obsługa w tym sklepie najwidoczniej pracuje za karę.

Bardzo miła obsługa

Ceny konkurencyjne. Sklep zadbany, czysty. Duży wybór asortymentu. Bardzo uprzejma obsługa i szybki czas obsługi.

Obsługa to porażka

Nowo otworzony sklep w Galerii Ostrowiec i przyznam, że jeszcze nigdy nikt w żadnym sklepie jubilerskim nie potraktował mnie jak potencjalnego złodzieja i osobę, której nie stać na określoną biżuterię. Osoba, która mnie obsługiwała była miła ale jej koleżanka chyba nie powinna pracować w salonie z biżuterią. Bałą się pokazać biżuterię o jej przymierzeniu już nie wspomnę. Brak elastyczności ze strony obsługi, brak wyjścia do klienta, życzliwości jak to jest w innych sklepach jubilerskich. Byłam po raz pierwszy w tym sklepie w Ostrowcu Świętokrzyskim i po raz ostatni. Jest również w Galerii Ostrowiec inny sklep marki konkurencyjnej i moim zdaniem Panie z Kruk-a powinny uczyć się obsługi od konkurencji albo firma powinna więcej inwestować w personel jak klient powinien być obsłużony i zachęcony do zakupu. Osobiście będę omijać ten punkt z daleka, ponieważ poczułam się jak intruz i potencjalny złodziej z pustymi kieszeniami. Dla mnie PORAŻKA

Ten sklep nie ma obsługi jak cała sieć.

Pierścionek za 779 zł założony 3 razy rozleciał się sam. Reklamacja nie rostala uwzględniona a ja potraktowana jak intruz. Mimo ponownie reklamacji w. Kruk stwierdził ze to moja wina i mogłam pierścionka nie nosić to by się nie uszkodził. Biżuteria tej firmy nadaje się tylko na podziwianie przez szybkę. Nigdy więcej nic tam nie kupie i będę wszystkim odradzać! Reklamacje i obsługa posprzedażowa nie istnieją w tej firmie.

Świetne ceny i duży wybór

Salon jak każdy sklep W. KRUK był bardzo zadbany. Gdy weszłam nie było żadnego doradcy na sali sprzedaży ale od razu wyszła do mnie pracownica, przywitała i po chwili spytała czego szukam. Wprawdzie zadała mało pytań rozpoznających potrzeby ale poleciła mi swietne zawieszki w promocyjnych wówczas cenach. Można było wybierać z dużej ilości modeli. Wybrałam piękną zawieszkę za raptem 70 zł gdzie normalnie kosztowała ponad 2 razy więcej. Pracownica zachowywała wysoką kulturę osobistą podczas obsługi. Jestem bardzo zadowolona. Polecam szczególnie ten salon ze względu na duży wybór biżuterii.

Piękna biżuteria

Salon ten jest bardzo zadbany i czysty. Biżuteria jest właściwie wyeksponowana i świetnie się prezentuje. Pracownicy sami inicjują kontakt z klientem. Wyjątkowo dokładnie badają potrzeby zadając szereg pytań klientowi (o kruszec, wielkość biżuterii, zjawiskowość). Sprzedawczyni sama proponuje określony typ produktu opierając się na własnej opinii. Niestety pracownica miała neutralny wyraz twarzy dlatego czułam się spięta podczas całej mojej wizyty. Ponadto proponowała biżuterię z wyższej półki dość drogą gdzie nie każdego klienta będzie stać na wydatek rzędu 1000 zł za samą zawieszkę do lańcuszka. Ceny w salonie były dość wysokie mimo trwającej w tym czasie promocji na wybrane modele produktów.

Odwiedzałeś ostatnio W. Kruk?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Podobne firmy w okolicy

Apart

(2.28 )

Swarovski

(4.67 )

Yes

(4.33 )

Poradnik jakości obsługi

RANKING APTEK z najlepszą jakością obsługi!

W której aptece w Twojej okolicy spotkasz się z wysoką jakością obsługi? Gdzie znajdziesz duży wybór produktów oraz sympatyczny i wykwalifikowany personel?Zanim wybierzesz się po leki czy supelemty diety, sprawdź nasz ranking najlepiej ocenianych aptek na portalu jakoscobslugi.pl!Pod uwagę były brane tylko te apteki, które posiadają więcej niż 100 opinii. 

NAJLEPSZA DROGERIA TO....sprawdź najwyżej oceniane drogerie!

Hebe, Rossmann, a może Super-Pharm? Sprawdź, która sieć drogerii jest najlepiej oceniana przez użytkowników portalu jakoscobslugi.pl i dowiedz się, gdzie spotkasz najwyższą jakość obsługi. W naszym rankingu najlepszych drogerii znalazło się 15 firm z branży. Sprawdźmy co dla klientów stanowi kluczowy element wizyty i na co zwaracją uwagę podczas obsługi.Użytkownicy portalu w swoich opiniach najczęściej opisywali wiedzę personelu, jakość kosmetyków i różnorodność asortymentu. Przede wszystkim docenili możliwość skorzystania z profesjonalnej porady pracownika w doborze najlepszych kosmetyków oraz, co jest szczególnie zauważalnie w przypadku marki Yves Rocher, kosmetyki dobrej jakości, z naturalnych składników: „Bardzo dobre kosmetyki, jeśli nie najlepsze, Sklepy są niewielkie, przytulne, pracownicy kompetentni z szeroką wiedzą o asortymencie, który sprzedają.”~DORA_1"Wchodząc do Hebe w Galerii Zielone Wzgórza można zawsze liczyć na wsparcie przesympatycznych pań, które wykazują się ponadrzeciętną znajomością branży kosmetycznej i potrafią profesjonalnie dobrać produkt, do potrzeb klientow"~Klient_XvfG"Zawsze obsługa indywidualna, fachowy dobór kosmetyków."~ Marta_2588Na co więc narzekają klienci drogerii i perfumerii? Zdecydowanie na czas obsługi czyli wydłużające się kolejki oraz oczekiwanie na podejście konsultatnki. Wśród zgłosoznych opinii znalazły się rownież negatywne komentarze dot. zachowania personelu. Oznacza to, że pomimo szerokiej wiedzy nt. branży i oferowanych produktów, pracownicy nie zawsze są uprzejmi i życzliwie nastawieni do klientów:"Konsultantka umie doradzić i tak poprowadzić rozmowę aby zachęcić do szerszych zakupów -dobrze mi się z nią rozmawiało. Minus jest za to, że przez 10 min nikt do mnie nie podszedł i nie zapytał o pomoc."~Klient_0Mf5"Poprosiłam żeby „Pani” podała mi paletkę cieni ponieważ, miały je schowane. Dziewczyny obrażone ze przeszkodziłam im w rozmowie, po czym ta jedna która dała mi paletkę, zaczęła mnie przedrzeźniać i nazywać „kochaniutką”.~Klient_JNEQ"W mojej opinii na zmianach jest za mało Pracowników, których można poprosić o pomoc, odbija się to również na długości kolejek, które tworzą się najczęściej w godzinach popołudniowo - wieczornych. Na stanowiskach kosmetków kolorych często panuje nieporządek, a produkty pozostają pootwierane przez Klientów."~mg092Zgadzasz się z tym rankingiem czy może uważasz, że niektóre firmy powinny zamienić się miejscami? Dodaj opinie i oceń drogerie, w których robisz zakupy! DODAJ OPINIĘ Zobacz jak branża beauty została oceniona w 2019 i jaki uzyskała poziom zadowolenia klientów! Raport z badania satysfakcji konsumentów z 2019 roku znajdziesz tutaj

Gdzie robić zakupy? RANKING najlepiej ocenianych supermarketów!

Gdzie najlepiej wybrać się na zakupy? W którym sklepie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu znajdziecie produkty i skorzystacie z ciekawych promocji? Sprawdźcie nasz ranking najlepiej ocenianych supermarketów na portalu jakoscobslugi.pl!  

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem