Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (16)
Sklepik milutki, czysto,...
Sklepik milutki, czysto, wszystko poukładane, ładna wystawa. Grzeczne, kulturalne panie, odpowiadają na zadane pytania bardzo miło. Witają, cały czas się krzątają po sklepie, coś poprawiają, układają. Bardzo zadbane, eleganckie. Interesują się klientem. Asortyment mały, kilka kurtek, kilka bluzek, spodni jak na lekarstwo, właściwie nie ma z czego wybrać. Cenowo nie jest najgorzej ale rozmiary raczej malutkie, trudno coś wybrać.
Sklepik ma zawsze...
Sklepik ma zawsze fajną wystawę, która przyciąga. Panie które tam pracują są bardzo miłe, ładnie ubrane, nienaganny makijaż i fryzura. Zawsze potrafią doradzić. Wybór duży. Ceny niestety nie należą do niskich ale dla obsługi warto zapłacić więcej. W sklepie pachnie, zawsze jest czysto, towar wyeksponowany, łatwy dostęp, można dotknąć, pooglądać.
Dzisiaj wyjątkowo utrudniony...
Dzisiaj wyjątkowo utrudniony wjazd spowodowany robotami drogowymi, mało samochodów na parkingu. Parking mały, ciasny, trudny do manewrowania dla dużego samochodu. Przed sklepem poukładane wózki, w sklepie pani wykłada ulotki. Mówi dzień dobry gdy wchodzę. Czysto, towar powykładany. Wszystko widoczne i dostępne na wyciągnięcie ręki. W sklepie miło pachnie. Ceny są w miarę niskie. Bardzo fajny sklep i bardzo przyjazna obsługa. Dwie kasy otwarte, panie kasjerki bardzo szybko obsługują, czysto ubrane, uczesane, witają klienta oraz życzą miłego dnia.
Miejsce na sprzedaż...
Miejsce na sprzedaż pieczywa z jednej strony jest dobre bo zaraz po wejściu do centrum handlowego z drugiej strony stojąc w kolejce jest się potrącanym przez przechodzących. Obsługują tam bardzo miłe panie, które potrafią doradzić, proponują promocje miesiąca, zachwalają pieczywo i ciasta. Pieczywo poukładane, widoczne dla klienta. Szyby czyste, zadbane. Panie uśmiechnięte. Lubie tam kupować chociaż ceny pieczywa wysokie.
Wejście do Carrefoura...
Wejście do Carrefoura bardzo przyjazne. Pan z ochrony przed bramkami. Koszyki poukładane, w sklepie w miarę czysto. Prawie w każdej alejce panie układają towar, nie ma problemu z przejściem. W alejce z zabawkami zostawiona drabina za to minus, pani zapomniała ją zabrać lub poszła po kolejne pudło z towarem. Towar widoczny, łatwo dostępny. Kasy co druga otwarta, nie ma kolejek. Pani w kasie miła, mówi dzień dobry. Jest szybka i nie nadążam pakować do toreb zakupów, co mnie denerwuje. Mam jeszcze prawie połowę do zapakowania a już pani czeka na pieniążki. Płacę kartą więc sama się obsługuję. Po zapłaceniu pani natychmiast zaczyna kasować kolejną osobę i jej zakupy lecą prosto w moje zakupy- za to minus.
Duży, przestronny sklep....
Duży, przestronny sklep. Wszystko poukładane, personel widoczny, można podejść i zapytać. Klientów praktycznie nie ma. Ja dzisiaj szukam bajek dla dziecka na dvd. Nie mam z tym problemu bo ułożone są alfabetycznie i wybór ogromny i ceny nie sąjakieś wygórowane . Bez problemu odnajduję te których szukałam, nie potrzebowałam asysty pracownika. Kieruję się do kas. Udaje mi się bez kolejki więc jestem bardzo zadowolona, jedyny minus jest taki, iż pani nie zaproponowała torby poza tym wszystko fajnie.
Pijalnia przestronna, obsługa...
Pijalnia przestronna, obsługa wita i zaprasza do stolika. Stoliki czyste, dekoracja ładna, sofy wygodne. Pani kelnerka ładnie ubrana, w czystym fartuszku podała kartę i dała około 3 minuty na wybór. W karcie wybór duży, poprosiłyśmy z koleżanką o więcej czasu do namysłu, pani kelnerka z uśmiechem odpowiedziała, że oczywiście. Czekolada była pyszna, wrażenie z wizyty w tym lokalu jak najbardziej pozytywne. Jedynie ceny mogłyby być mniejsze:).
Bardzo miłe doświadczenie....
Bardzo miłe doświadczenie. Książki widocznie poukładane, tematycznie, nowości na pierwszym miejscu. Szukałam książki dla dziecka, miła pani przeprosiła mnie, ze niestety nie ma tej pozycji. Czysto wszędzie, ochrona przechadza się po sklepie. Ludzie zrelaksowani, jedni szukają inni czytają. Czasopisma ułożone, panuje w nich ład. Znalazłam dla siebie dwie książki i podążyłam do kasy. Kolejka pięć osób. Trzy kasy otwarte, szybko i w miarę sprawnie. Pani przy kasie wyjątkowo miła, proponuje torbę papierową oraz promocyjne czekoladki, pyta o to czy posiadam kartę payback. Oceniam na 5.
Wchodzę do sklepu...
Wchodzę do sklepu i i widzę za drzwiami miotłę i łopatkę no i oczywiście zamiecione śmieci, paskudztwo. Pani za ladą ubrana na czarno, ładnie wygląda, coś rozpakowuje. Mówię dzień dobry, pani odpowiada. Idę pooglądać bo właściwie nie mam sprecyzowanych rzeczy do kupienia. Asortyment duży, ceny wysokie. Wszystko widoczne chociaż zbyt ciasno wszystko jest porozkładane i trudno się przeciskać pomiędzy wieszakami. Chodzę już około pięć minut, nikt się mną nie interesuje, z jednej strony to się cieszę bo nic nie chcę kupić ale z drugiej dziwię się bo chyba nie jest to ruchliwe miejsce i każdy klient na wagę złota. Wychodzę mówiąc do widzenia, pani odpowiada.
Wieczorem na stacji...
Wieczorem na stacji ruch jak zawsze. Czekam w kolejce, przede mną tylko jeden samochód. Wszystkie stanowiska są zajęte. Mam czas popatrzeć jak wygląda budynek, podjazd. Czysto, przed budynkiem wyciągnięte płyny do spryskiwaczy i już wiem, iż muszę kupić płyn zimowy. Tankuję benzynę, na dystrybutorze widzę cenę za litr, ilość litrów benzyny i ile jest do zapłaty. Wolę wieczorem tankować bo w dzień słonce odbija od dystrybutora i mało widoczny jest ekran. Idę zapłacić do środka. Miło i ciepło, pachnie kawą, muzyczka gra. Do kasy kilka osób ale szybko się zmniejsza. Widzę, że pan z drugiej kasy obsługuje gaz na zewnątrz więc się nie denerwuję. Obserwuję wygląd sklepu, widzę rękę marketingowca, słodycze blisko ręki, gdybym przyszła z moim synkiem to pewnie kilka rzeczy już by wybrał. Wszystko ułożone nisko i na wyciągniecie ręki, ceny wysokie jak to na stacji. Moja kolej, pani zaprasza, pyta czy chcę fakturę, czy zbieram punkty. Jestem zadowolona.
Sklep super duży,...
Sklep super duży, czysty, okna ogromne, widoczność koloru obuwia idealna. Widać obsługę, która w ogóle nie zwraca uwagi na klienta zajęta swoimi sprawami, dwie panie uczą się czegoś przy kasie, dwie chodzą z pudełkami i rozkładają na półki. Chcę kupić buty i chodzę po sklepie w poszukiwaniach. Znajduję śliczne i wcale niedrogie, szukam rozmiaru, nie ma mojego rozmiaru, rozglądam się za kimś żeby mi pomógł, nawiązuję kontakt wzrokowy z jedną panią z obsługi, niestety pani odwraca się jakby wyczuwając, iż będę czegoś potrzebowała. Idę po nią, pytam czy mogę ją prosić, widzę niezadowolenie, odpowiada, że przecież są tam rozmiary na półkach jednak idzie ze mną, bez słowa bierze buta i odchodzi ja patrzę nie wiedząc o co chodzi???? siadam i czekam, pani przychodzi i mówi że nie ma, pytam jeszcze raz bo pani wzięła inny kolor buta więc może to ma znaczenie, pani odpowiada, że no to czemu pani nie mówiła że to o inny kolor chodzi, poszła jeszcze raz, wróciła i odpowiedziała że nie i poszła. Nie było mi miło bo czułam się jakbym przeszkadzała. Poszłam i sama sobie poszukałam innych butów, już nikomu nie przeszkadzając. Pani w kasie była miła, ale nie poinformowała mnie ani o gwarancji na buty ani o możliwości zwrotu natomiast zaproponowała pastę do butów. Lubię buty z CCC ale więcej do tego sklepu w wrócę.
Wafelek to fajny...
Wafelek to fajny sklep, gdzie szybko można kupić dobre produkty. Lokalizacja nie jest zbyt atrakcyjna za to asortyment napojów niesamowicie duży i taniej niż w innych sklepach więc warto tam się wybrać. W sklepie było dzisiaj czysto chociaż bywało, iż można się było przewrócić o jakieś pudełka albo zostawiony wózek na zakupy. Dzisiaj w sklepie klientów było wielu a kasa jedna otwarta więc nie jestem zbyt zadowolona, chociaż pani kasjerka była bardzo miła i szybko starała się obsługiwać.
Parking przed sklepem...
Parking przed sklepem ogromy. Sklep duży, przestronny, chociaż miejsce pomiędzy ubraniami jest raczej dla chudych i bez toreb , moja torebka zaczepiała o wieszaki i musiałam zbierać co jakiś czas ubrania, nikt na to nie zwrócił uwagi. Obsługa jest wszędzie ale o nic nie pyta nic nie proponuje. Wieszaki są zbyt małe jak na ubrania dla starszych dzieci. Plus za zorganizowany plac zabaw dla dziecka. Kasy widoczne, panie kasjerki miłe, ładne, szybko obsługują, informują o zwrocie towaru, proponują punkty payback. Pan ochroniarz miły, mówi do widzenia. Ogólnie fajny sklep i miło było kupić dziecku ubranka.
Restauracja na trasie...
Restauracja na trasie Olkusz- Kraków. Wjazd niewidoczny od strony Olkusza ale duży plus za umieszczone wcześniej szyldy określające ile metrów do restauracji. Parking duży. Wejście do restauracji udekorowane dyniami. W przedsionku tablica z daniami dnia- bardzo fajny pomysł. Minus za brak osoby pokazującej miejsce gdzie można usiąść. Siedzenia wygodne. Kelnerzy profesjonalni, znają skład potraw. Zachęcają do wypicia grzanego wina, polecają zupę dnia. Pani kelnerka wyrozumiała dla mojego pięciolatka. Przynosi mu prezent zabawkę za dobre zachowanie. Proszę o podanie dziecku jedzenia wcześniej- pani nie ma z tym problemu i po 5 minutach jest gotowe. Ja i moi rodzice czekamy około 15 minut na swoje potrawy. Jedzenie jak zwykle smaczne, porcje prawidłowe. Zupa dyniowa palce lizać. Kelnerka interesowała się czy czegoś potrzebujemy- duży plus za to. Po obiedzie toaleta i tutaj minus za zardzewiałe mydelniczki ale plus za zapach i czystość. Rachunek przyniesiony szybko, czytelny.
Oddział mały, dwie...
Oddział mały, dwie kasy, dwie panie obsługują. Czekam dwie minuty i pani kasjerka zaprasza mnie do okienka. Podchodzę, od razu wzrok skierowałam na lewo gdzie druga pani kasjerka obsługiwała klienta, odwróciłam szybko głowę ponieważ mogłam przeczytać wszystko na komputerze pani kasjerki. Pani obsługująca mnie grzecznie spytała w czym może pomóc. Odpowiedziałam iż wracam z innego oddziału banku gdzie chciałam wypłacić $ ale niestety bank nie posiadał $. Pani bardzo grzecznie odpowiedziała iż ich oddział jest mały i może wypłacić tylko połowę pieniążków zale zapyta kierownika czy może zrobić wyjątek. Pani kierownik przyszła, popatrzyła na mnie i bez słowa poszła otwierać drzwi kasy. Pani kasjerka wyszła za nią. Wróciła po około 3 minutach z pieniędzmi. Cała moja wizyta trwała 10 minut. Pani zapytała czy może w czymś jeszcze pomóc, po mojej odpowiedzi negatywnej, podziękowała. Wychodząc odwróciłam się, pani obsługiwała juz kolejnego klienta.
17.03.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani zaangażowanie i wiedzę doradcy, który się Panią zaopiekował. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Cztery okienka kasowe,...
Cztery okienka kasowe, dwa otwarte. Pani nr 1 zajęta klientką tłumacząc jej bardzo głośno i wyraznie zalety nowego konta. Pani nr 2 obsługuje klientkę i co jakiś czas zadaje pytanie Pani nr 1, robi to po cichu wychylając się ze swojego okienka kasowego. Jestem trzecia w kolejce.Rozglądam się, czysto, ulotki porozkładane, Panie kasjerki ładnie ubrane, uczesane, po pięciu minutach robi mi się zbyt ciepło, Pani nr 2 również ponieważ wstaje z krzesła i podchodzi do okna otwierając je. Klienci wchodzą co jakiś czas patrzą na ilość osoób w kolejce i ilość otwartych okienek i wychodzą Po około 25 minutach moja kolej. Pani nr 2 nie zaprasza jednak ja podchodzę. Chce wypłacić 1000 $. Pani nr 2 pyta panią nr 1 " czy masz pieniądze?" , Pani nr 1 odpowiada " zadzwoń na dół". Pani nr 2 dzwoni, słyszę odpowiedz ze słuchawki , że jak chcę to " jedynki i piątki". Pani nr 2 przekazuje mi informację. Dziękuję i pytam dlaczego nie ma pieniędzy. Pani nr 2 odpowiada, że " pewno były jakie wypłaty". Jest grzeczna, nie denerwuje się dlatego i ja sie nie denerwuje. Pyta czy zamówić dla mnie na jutro pieniądze. Dziękuję, odpowiadam iż potrzebuję pieniążki dzisiaj.Pani nr 2 nic nie odpowiada, nic nie proponuje, ewidentnie czeka na moje odejście od kasy. Klienci w kolejce śmieją się i komentują, ja dziękuję i odchodzę. Odwracając się przy drzwiach zauważam Panią nr 2 przy okienku Pani nr 1, patrzą na mnie. Czuję się jakbym zrobiła coś złego.
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pani ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Panią, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta.
