Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83432)
mBank jest bankiem...
mBank jest bankiem z którym właściwie mamy kontakt tylko przez infolinię w żaden sposób nie wpływa to na jakość obsługi. Rozmowy z konsultantami zawsze przebiegają rzeczowo i konkretnie. Odpowiedzi udzielane są płynnie i zrozumiale dla klienta.
27.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami tak dobrą opinią. Dokładamy wielu starań aby nasza obsługa zarówno w punktach naziemnych jak i telefoniczna była na jak najwyższym poziomie.
Zapraszamy Panią serdecznie do częstszego kontaktu z mBankiem.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Niestety muszę stwierdzić,...
Niestety muszę stwierdzić, iż w sklepie dzialały tylko dwie kasy, ludzie tłoczyli się przy nich i na prośbę o uruchomienie następnej kasy brak było reakcji.
Allegro to przyjazny...
Allegro to przyjazny i dostępny portal,korzystałam z niego już wiele razy i jestem zadowolona z jego usługi polecam wszystkim ,którzy chcą kupić lub sprzedać.
Są miejsca, do...
Są miejsca, do których bardzo chętnie się powraca, załatwia sprawy i po wyjściu jest się zadowolonym. Takim miejscem jest np. punkt Totalizatora Sportowego wraz z kioskiem na krańcówce ul. Słowackiego:
- zawsze miła i uśmiechnięta obsługa, używanie zwrotów grzecznościowych, dodawanie coś od siebie;
- obsługa posiada wiedzę o zakładach, losowaniach, cenie, wygranych i innych grach;
- nie trzeba niczego szukać, bowiem wszystkie informacje i produkty są zawsze prawidłowo wyeksponowane;
- zawsze również można liczyć na pomoc i doradztwo, sprawy wyjaśniane są jasno i ze zrozumieniem;
- punkt zadbany, duża oferta, sprawna i fachowa obsługa.
Moim zdaniem obsługa...
Moim zdaniem obsługa jest bardzo miła ,ale czasami na półkach panuje nieład,często cena świadczy o jakości produktu,dlatego kupując w Biedronce nie liczę że wybrany produkt posłuży parę lat.
Wizualizacja banku bardzo...
Wizualizacja banku bardzo estetyczna i nowoczesna , dajaca wrazenie bardzo przyjaznego banku i innowacyjnego podejscia do wygladu placowek. Wyglad utrzymany w przyjemnych fioletowych kolorach , wnetrze przypomina mieszkanie co pomaga czuc sie bezpiecznie i wyjatkowo. W wielu miejscach monitory z lokalnymi wiadomosciami i pogoda dla miasta . Akceptacja dokumentow odbywa sie bez potrzeby tradycyjnego skladania podpisow dlugopisem, odbywa sie to wszystko na ekranie monitora na biurku , rysikiem. Obsluga przyjemna lecz dajaca wrazenie lekkiej dezorientacji w uslagach banku. Konsultantka glosno pyta druga na temat zadanego przeze mnei pytania. Druga konsultantka oparta o sciane tez zdaje sie byc nie pewna podpowiedzi swojej kolezance. Operacja zamowienia duplikatu karty trwa dlugo choc w przyjemnej atmosferze.
Z medicoverem mam...
Z medicoverem mam do czynienia od 2 lat. Obsługa jest jak najbardziej sprzyjająca klientowi. Do Centrum obsługi klienta mozna łatwo się dodzwonić. Za każdym razem jest weryfikowana tożsamość klienta, więc nie ma szans na oszustwa. W łatwy sposób można wybrać sobie termin wizyty, choć w "sezonie" trzeba czekać kilka dni na wizytę u internisty. Recepcjonistki w Centrum są ubrane w służbowe "mundurki" i zawsze z uśmiechem witają klienta. Opóźnienia w przyjęciach zdarzają się sporadycznie i jeśli się "przydarzy" klient jest przepraszany za stratę czasu. Bardzo fajnym rozwiązaniem jest możliwość zamówienia recepty na telefon, co niewątpliwie jest dużą oszczednością czasu.
Lekarze nigdy nie robili mi problemów, kiedy prosiłam o jakies badania, wszelkie zgłaszane dolegliwosci są zanotowane i sprawdzone przez lekarza. Nigdy nie poczułam się zlekceważona.
Sieć sklepów Lewiatan...
Sieć sklepów Lewiatan porównuje do konkurencyjnej Jedynki czy Delikatesów Frac. Niestety jest on na ostatnim miejscu z wymienionych sklepów. Można powiedzieć że Lewiatan, to ładniejsza wersja sklepów SPOŁEM. W sklepie w którym często bywam, panuje chaos artykulów na półkach, cenówki pomieszane a całość wygląda jak by ktoś nie układał towaru a upychał gdzie się da. Ceny Lewiatana nie należą do najtańszych co mnie troszkę irytuje ponieważ czasami odnoszę wrażenie że zarząd traktuje klientów jak by nie znali cen. Konkurencja jest wszędzie i jest jasna, lecz Lewiatan zawsze jest i był drogi. Raz zdarzyło mi się kupić przeterminowany Paprykarz Szczeciński. Sklep jednak nadrabia obsługą klienta. Nie ma problemów z reklamacją, wymianą towaru czy pomocą w wyborze towaru. Z uwagi na bliskość sklepu zdarza mi się robić zakupy w tym sklepie, jednak jak mam wybór wybieram zawsze inny sklep.
Na wizyte w...
Na wizyte w serwisie umówiłam się z tygodniowym wyprzedzeniem. Zgodnie z ustaleniami o godzinie 13 pojawiłam się na miejscu, gdzie zastałam zajętych wszystkich doradców serwisowych (jest ich 5), więc zajęłam miejsce w kolejce. Wszyscy doradcy byli ubrani w garnitury, co jak najlepiej o nich świadczy, niektórzy z nich, którzy wychodzili na zewnatrz mieli założone firmowe, granatowe polary.Po kilku, może 3 minutach, podeszła do mnie recepcjonistka i zapytała w jakiej sprawie przyszłam i czy może mi jakoś pomóc. Podziękowałam. Po 5 minutach oczekiwania zwolniło sie jedno stanowisko i doradca poprosił, żebym usiadał a on wróci za chwilę. Wyszedł z klientką do jej samochodu. Czekałam przy stanowisku ok 5 min i kiedy zwolniło sie stanowisko obok zapytałam czy doradca mnie obsłuży. Zgodził się. Powitał mnie z usmiechem poprosił żebym usiadał, zapytał co mnie sprowadza i zweryfikował dane mojego samochodu. Doradca ten obsługuje mnie przy kazdym serwisie, więc mogłam sobie pozwolić na żarty, na które pracownik odpowiadał dowcipem. Uwzględnił moje oczekiwania i problemy zgłaszane w związku z samochodem. Poinformował mnie ile bedzie trwał przegląd i dlaczego, oraz obiecał skontaktować się ze mną gdy samochód bedzie gotowy do odbioru. Przeglad trwał 4 godziny, więc doradca zadzwonił do mnie, że samochód będzie do odbioru za godzinę ponieważ jest na myjni. Z racji tego, że nie mogłam odebrać samochodu w wyznaczonej godzinie doradca zgodził się,na odbiór nastepnego dnia o 8 rano. Zastałam samochód umyty i zaparkowany na strzeżonym parkingu. Doradca poinformował mnie o tym co w samochodzie zostało zrobione i co zostało sprawdzone. Odprowadził mnie do samochodu i pożegnał.
Salon utrzymany jest w idelanej czystosci, stanowiska sa uporządkowane, nie ma żadnych dokumentów leżących na biurkach, a pracownicy spożywają posiłki i napoje w pomieszczeniu socjalnym, więc na stanowiskacch nie ma żadnych kubków czy kanapek.
Szybka reakcja na...
Szybka reakcja na zapytanie o towar, błyskawiczna wysyłka po uzgodnieniu. Sprzedawca sam zadzwonił (2x) i doprowadził do tego, że następnego dnia o 8.30 otrzymałam towar. Wielka oszczędność czasu i pieniędzy, ponieważ cena produktu takze była najniższa na rynku.
Wiecznie nieczynne któreś...
Wiecznie nieczynne któreś z okienek, a obecna obsługa nie radzi sobie z przepływem klientów.Kolejki.Niebotyczne.Masa formalności, dokumentów do podpisywania, co okrutnie wydłuża czas załatwienia sprawy.Obsługa niezbyt dobrze przeszkolona,wiecznie wszystko sprawdzają w komputerze a i tak potrafią błędnie poinformowac klienta.
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Zaobserwowałam iż przy...
Zaobserwowałam iż przy wejściu było dośc czysto, podłoga, pod paletami również. stoisko owoce warzywa poprzebierane . Braki towaru na stoisku z mięsnym tzn filet z piersii kurczaka, parowki. Praca oraz zachowanie personelu pozostawia wiele do życzenia gdyż panuje dośc duże rozluźnienie w wykonywanej pracy. Kilku pracowników przechadza sie po hali sprzedażowej, śmiechy oraz chichoty, które dają się zauważyć. uważam z mojego punktu widzenia,ze personel jest mało zdyscyplinowany. Pani - chyba kierownik ucina sobie rozmowe z jakimś przystojniakiej. Gdyby nie to że był to początek dnia i miejsce jakim jest hipermarket pomyśłabym ,ze sa na randce. Co do kasjerek to mam zastrzeżenie w jaki sposob obłsuguja i zachowuja sie w stosunku do klienta. Zadnego dzień dobry. Tylko od razu "zbiera pani punkty?? , a moze by pani chciała. ...... To niech pani żałuje" Po czymś takim mialm ochote zostawic kasjerce całośc moich zakupów. Do tego uwagi skierowane co do ilości kupowanych przeze mnie płatków migdałowych.
Bardzo fachowa i...
Bardzo fachowa i solidna obsługa. Widac że pracownicy są dobrze przeszkoleni, dobrze znają ofertę banku i starają się pomóc klientowi w doborze odpowiedniej. Pracownicy uśmiechnięci, ze spokojem podchodzą do petentów i nie wypuszczą klienta bez rozwiązania problemu.Zapewne dlatego zawsze trzeba postac w małej klolejce, ale obsługa wynagradza czekanie.
Do sklepu KOMFORT...
Do sklepu KOMFORT pojechalam w celu uzyskania informacji nt sposobu kladzenia paneli podlogowych oraz wyboru odpowiedniego podkladu.
Przy wejsciu przywital mnie mily Pan, ktory od razu zaproponowal swoja pomoc.
Na moje pytanie: Ktory z podkladow jest lepszy, korek czy pianka, Pan zaczal od poczatku przedstawiac mi wlasciwosci kazdego z nich oraz dokladne przeznaczenie.
Dzieki niemu dowiedzialam sie wielu ciekawych rzeczy, o ktorych nigdy wczesniej bym nie pomyslala. Uzyskalam profesjonalna i wyczerpujaca odpowiedz na moje pytanie co ulatwilo mi wybor i dokonanie zakupu.
Zdecydowanie polecam Komfort gdynski. Pracuja tam wykwalifikowani pracownicy, ktorzy chetnie sluza pomoca i rada. To juz nie pierwszy raz jestem zadowolona z zakupow i chetnie wroce tam ponownie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy ostatniego kontaktu z firmą Netia S.A. który dotyczy zawarcia umowy dostępu do internetu. Pierwszy kontakt z infolinią miał miejsce 20.09.2009r. kiedy starałem się zdobyć informacje dotyczące oferty, następne kontakty w tym samym celu był jeszcze 23.09.2009 i 24.09.2009 ku mojemu zdziwienia za każdym razem dostawałem inną informację dotyczącą czasu aktywacji usługi. Za pierwszym razem poinformowano mnie, że usługa będzie aktywna między trzema tygodniami, a 30 dniami od daty zawarcia umowy. Drugi kontakt to informacja pomiędzy dwoma, a trzema tygodniami.. Natomiast trzeci kontakt to informacja, że usługa będzie aktywna nie prędzej niż 10 dni, a nie dłużej niż 14 dni. Gdy zawarłem już umowę na niej zawarta była informacja, że usługa będzie aktywna w terminie do 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy (umowę zawarłem 24.09.2009r). Dnia 14.10.2009r. (ok. godz. 21.00) zadzwoniłem na infolinię w celu wyjaśnienia mojej sytuacji i uzyskaniem terminu realizacji umowy. Zanim ktoś odebrał moje połączenie minęło 14 minut. Pani poinformowała mnie, że na aktywację usługi firma ma czas 30 dni od zawarcia umowy, gdy przeczytałem rozdział i podpunkt 2 umowy mówiący, że usługa będzie aktywna w przeciągu 14 dni od wpłynięcia umowy do siedziby firmy ta sama osoba po krótkim rozłączeniu w celu ponownego sprawdzenia mojego stanu, poinformowała mnie, że dnia jutrzejszego w godzinach wieczornych usługa będzie aktywna. Usługa nie była tego dnia aktywna, a ja następnego dnia 16.10.2009r (ok. godz. 13). Ponownie dzwonię na infolinie aby uzyskać informację kiedy będzie aktywna usługa. Pani która przyjęła moje połączenia ( po ok. 15 minutach oczekiwania) poinformowała mnie, że technicy powinni być u mnie 2.10.2009r. w celu podłączenia mnie do infrastruktury netii, a w celu wyjaśnienia problemu przełączono mnie mnie do działu technicznego gdzie oczekiwałem na połączenia ok. 55 minut! Połączenia nie doczekałem ponieważ rozładował mi się telefon. Po krótkiej chwili łącze się ponownie z infolinią wybierając dział techniczny. Po oczekiwaniach ok. 6 minut na połączenie, Pan potwierdził informacje sprzed godziny i przesłał pilne zgłoszenia do techników. 19.10.2009 przyjechał Pan z firmy (nie pamiętam nazwy , firma z Bydgoszczy, ul. Toruńska)po wcześniejszych ustaleniach, aby podłączyć mnie do sieci neti. Po wykonaniu usługi poinformował mnie, że internet już działa mam zainstalować modem i mogę aktywować usługę. Po wykonaniu instalacji internet jednak nie działał. W godzinach wieczornych tego samego dnia ponownie dzwonię na infolinię na pomoc techniczną (czas oczekiwania powyżej 15 minut). Pan oświadczył, że czekają na parametry techników aby podłączyć mnie do centrali, a usługa będzie działała do 48 godzin. Nie mogąc już się doczekać dnia następnego ponownie dzwonię na infolinię, kiedy usługa będzie aktywna (czas oczekiwania powyżej 10 minut). Pani informuje, że są jakieś problemy i dnia dzisiejszego technik próbował się ze mną skontaktować, więc wysyła pilne zawiadomienia do niego, że jestem już w zasięgu. Ja nie czekając na jego kontakt sam dzwonię do tego Pana (nr mam z kontaktu gdy podłączał mnie do sieci). On stwierdza, że nie próbował się ze mną skontaktować i to pewnie informacja która dotarła z opóźnieniem z 19.10.2009 kiedy nie odebrałem jego połączenia. Zapytał się czy usługa dział i proponował kontakt z działem technicznym na infolinii neti ponieważ ja jestem już podpięty do centrali. Więc dzwonię ponownie do neti, Pan po sprawdzeniu informuje, że jest jakiś problem ale zgłasza to w trybie pilnym i najpóźniej do jutra ktoś się ze mną skontaktuje i internet będzie już działał. Dnia następnego dzwoni Pan Technik, że mam sprawdzić czy linia działa, ponieważ już powinna działać. Po chwili sprawdziłem i faktycznie internet działał, a ja mogę w końcu aktywować usługę.
Urząd Pracy w...
Urząd Pracy w Mielcu działa prawdopodobnie jak inne urzędy tego typu w kraju. Pewnie rzadko kto jest zadowolony z efektów ich pracy. Pomijając już ten fakt, według mnie należy szczególnie przyjrzeć się bliżej traktowaniu petentów. Najgorzej traktują człowieka (tutaj należało by użyć niemiłego epitetu) młode dziewczyny, które prawdopodobnie są na stażu i zajmują się ewidencją. Traktują człowieka, jak jakiegoś wroga, człowieka gorszej kategorii. Jakiegoś nieudacznika, który musi być ofiarą losu skoro do nich trafił. Same ledwo co zdały pewnie maturę a już się mają za niewiadomo kogo. Brakuje chyba jakiś szkoleń dla „pracowników”, kierownictwo Urzędu Pracy nie chce chyba, aby petenci byli tak traktowani. Etatowi urzędnicy na szczęście lepiej traktują już ludzi o tych „dziewczynek”. Są mili, starają się przynajmniej stwarzać pozory troski o człowieka. Większość wprost mówi, że mało może, a wszelkie pieniądze na staże oraz pomoc finansową przy zakładaniu własnej działalności gospodarczej już dawno się skończyły. Tak chyba być nie powinno.
Zaledwie sześć dni...
Zaledwie sześć dni po mojej wcześniejszej wizycie na tej stacji ORLEN, los chciał, że znalazłem się na niej ponownie. Tym razem tankowałem gaz LPG i znów jadłem bułkę z parówką. I już wielka poprawa. Ostatnio narzekałem, że nie było kiełbasek o smaku kabanosa oraz mojego ulubionego sosu. Tym razem było inaczej, Pani Irena (imię z identyfikatora) zaserwowała mi dokładnie to o co ją prosiłem. Wszystko odbyło się bardzo miło, sprawnie i sympatycznie. Natomiast pierwszy raz spotkałem się z tym aby pracownik placu, informował o aktualnej promocji koncernu. Nie podoba mi się to osobiście, ale widocznie takie dostał wytyczne od firmy, w której pracuje. Również przez tego Pana zostałem obsłużony w sposób bardzo miły i szybki. Ceny paliw były niższe o kilka groszy na każdym rodzaju paliwa, niż na zwykle najtańszej stacji paliw w Rzeszowie na wlocie do centrum z krajowej 9-wiątki. Czego chcieć więcej, oby nic nie zostało zepsute, to będzie bardzo dobrze.
Poszedłem do Banku...
Poszedłem do Banku zorientować się w kosztach otwarcia rachunku dla firmy. Na sali obsługi była tylko jedna konsultantka, reszta obsługi chodziła po sali obsługi i nie zwracała uwagi na tworzącą się kolejkę do konsultanta. Na obsługę czekałem 10 minut. Po zajęciu miejsca przy stanowisku obsługi, Pani zapytała mnie "czym mogę służyć", po mojej odpowiedzi, konsultantka ekspresowo poinformowała mnie o otworzeniu konta dla firmy. Nie otrzymałem ulotek zawierających dane dotyczące opłat stałych na rachunku oraz informacji o zaletach lub wadach skorzystania z oferty banku dotyczącej rachunków dla firm.
Zielonogórska Billa to...
Zielonogórska Billa to dawny Minimal. Market jest spory, bardzo duży parking, bankomat BZ WBK. W części przedkasowej, pieczywo, Foto joker.... Powierzchnia marketu duża i przejrzysta. Między regałami dużo przestrzeni dla klientów. Zawsze czysto. Jedynym problemem dla mnie ejst to ze często nie znajduję odpowiedniego działu. Asortyment bardzo bogaty i różnorodny. Produkty z krótkim terminem przydatności zawsze świeże. Obsługa przy kasie bardzo miła i pomocna.
Po tygodniowej przerwie...
Po tygodniowej przerwie i złożonej skardze postanowilem sprawdzić, czy w końcu mi się za trzecim podejściem uda zamknąć konto. Niestety nic takiego nie nastąpiło.
1/ Nadal niestety trzeba czekać w kolejce na obsłużenie przy okienku. Jeśli klient jest drugi w kolejce średnio czeka 60 minut. Zaznaczę, że czynne są 2 stanowiska. Powoduje to liczne komentarze i zdenerwowanie wśród kleintów.
2/ Nie ma dobrego przepływu informacji między centralą banku a oddziałami (rano otrzymuję informację z centrali banku, że mogę zamknąć knto, w oddziale okazuje się, że jest to niemozliwe).
3/ Pracownicy nie są dobrze przeszkoleni, zwłaszcza w sytuacjach trudnych i rzadko występujących.
4/ Sama centrala nawet nie wysyla przeprosin za zaistniałą sytuację.
5/ Załatwianie jakiejkolwiek sprawy związane jest z bardzo dużą biurokracją, co niesamowicie wydłuża czas oczekiwania na obsłużenie.
