Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83160)
Będąc u przyjaciół...
Będąc u przyjaciół w Olesnie postanowiłem umyć auto w mojej ulubionej sieci stacji. Przyjechałem pod wieczór, na stacji dokonałem formalnosci i udałem się do myjni gdzie mi odmówiono usługi gdyż umyto już podłogi. Było jeszcze około 10 minut do zamknięcia myjni i sądzę, że podane godziny ramowe pracy myjni nie zostały dotrzymane. Odmówiono mi usługu, na szczęście zwrócono opłatę. Wydaje mi się, że o kuriozum całej sytuacji najlepiej świadczy fakt, iż pracownicy stacji sprzedali mi usługę a na myjni jej nie chciano wykonać.
Na stacji Orlen...
Na stacji Orlen w Brzezinach koło Łodzi przez jakiś czas nie było w sprzedaży LPG. Gdy pojawił się dystrybutor to nie został objęty zadaszeniem. Wybierałem się w czerwcu 2008 r. akurat do Warszawy i tam postanowiłem zatankować autogaz. Pech chciał, że przejeżdzając przez Łódź natknąłem się na wielką ulewę, oberwanie chmury. W takich warunkach dojechałem do Brzezin. Straszna ulewa. WYsiałdem szybko z samochodu, pobiegłem w deszczu na stację i poprosiłem o zatankowanie gazu. Niestety mojej prośby nie spełnionio. Zapytałem dlaczego to mi najpierw odpowiedziano, że "przecież deszcz pada i to jak" a potem, gdy się upierałem przy swoim to ktoś burknął, że "słyszał grzmot". O burzy nie było mowy. Nie było nawet jednego błysku i ani jednego grzmotu. Manager stacji wziął stronę pracowników i wszyscy stali z głumimi minami i patrzyli jak ponownie moknę biegnąc do samochodu.
Otoczenie sklepu, parking...
Otoczenie sklepu, parking szary brudny nieuprzątanięte resztki śniegu, błoto i sól, kosze brudne, przed wejściej znacznie lepiej, kosze w miarę czyste, podobnie wózki, ale wiekszość mokra. Wewnątrz sklepu ciepło i widno, podłogi czyste. Sala sprzedaży, widno ciepło i przytulnie.Dział owoce-warzywa stwarza wrażenie małego wyboru, chociaż półki i regały nie są puste. Niestety na działe spożywczym duże braki towarów, sporo wolnego miejsca i braki wielu artykułów.
Dział ryby bardzo dobrze utrzymany, towar świetnie wyeksponowany, obłożony dużą ilością lodu. Dział mięso, zapachem zniechęca do zakupów, mały wybór mięs. Nabiał właściwie wyeksponowany, braki niezauważalne. RTV-AGD nie widać obsługi, klienci nie mogą uzyskać pomocy technicznej, zaopatrzenie wystarczające. Między odzieżą i AGD wystawiony towar wręcz tarasuje przejście!.Dział odzieżowy nie przekonuje do dokonania zakupów, rozmieszczenie towaru bez ładu i składu. Ubrania dziecięce pomieszane z odieżą dla dorosłych, brak kolorytu i pomysłu na czytelną ekspozycję. Dział chemia to spore braki w papierach toaletowych brak proszków piorących w małych kartonowych pudełkach. Ogólna ocena zaopatrzenia marketu to 3+, ocena czystośći sklepu to 5 czystość otoczenia to 2. Zachowanie obsługi 4 (ciężko znaleźć personel do pomocy). Toalety czyste, ocena 5.
Ogólna moja ocena marketu to 3+
Obsługa miła i...
Obsługa miła i chętna do pomocy ale nie nachalna. Kobieta do której skierowałem pytanie o dostępność artykułu bez spoglądania na półki czy do komputera była w stanie mi powiedzieć że go nie ma, kiedy będzie dostępny i czy na pewno przyjdzie ilość sztuk która mnie interesowała. Na pytania o pozostałe 2 produkty również odpowiedziała rzetelnie i satysfakcjonująco.
same zakupy przebiegły...
same zakupy przebiegły bez zastrzeżeń.Pojawiły się jedna dwa problemy":
- nie mogłem znależć jednego towaru, a personel, który pytałem też nie był w stanie mi go wskazac,
- w obiekcie jest kasa dla osób płacących kartą płatniczą carrefour, jednak podobnie jak kilka dni temu była nieczynna.
Jestem bardzo zadowolony...
Jestem bardzo zadowolony z wczorajszych zakupów. Delikatesy te posiadają dużo towaru do wyboru oraz bardzo przystępne ceny. Obsługa jest miła, pomocna i profesjonalna. Parę razy mimo, że towar jest dobrze poukładany, nie umiałem znaleźć czegoś. W takim momencie Pani np. układająca towar, podeszła z pytaniem czy może w czymś pomóc. Oczywiście podała poszukiwaną rzecz. Podobnie jest gdy nie umiem sobie poradzić z czytnikiem cen. Gdy widzi to ktoś z obsługi, szybko pomaga. Nie trzeba się prosić i szukać kogoś z obsługi, co niestety czasem zdaża sie u konkurencji. Gdy w kasie stoi więcej osóbw kolejce, obsługa szybko uruchamia drugą kasę. W momencie gdy to także nie pomaga otwierają trzecią. Obsługę i sam sklep oceniam na +5
W tym markiecie...
W tym markiecie kupiłem masło, pieczywo, parówki, kawę i cukier. Z obsługi jestem bardzo zadowolony. Gdy nie umiałem znaleźć danego produktu, pomógł mi pracownik tegoż sklepu. Jestem tylko niezadowolony z czasu oczekiwania w kolejce do kasy. Trwało to mniej więcej 7 minut, gdyż była czynna tylko jedna kasa. Poza tym obsługa miła. Dlatego wystawiam ocenę +4
Czym zainteresować dziecko...
Czym zainteresować dziecko w sklepie obuwniczym? Odpowiedź na to pytanie znalazła firma Deichmann. W dziale butów dziecięcych stoi wielki telewizor, który skutecznie przyciąga dzieci lubiące oglądać bajki. Opiekun może wybrać buciki dla swojej pociechy, która ogląda w tym czasie kreskówki.
W dniach 16-18.01.2009...
W dniach 16-18.01.2009 gosciłam w Hotelu Mrongovia Resort & Spa W Mrągowie. Hotel nie zasługuje na 4 gwiazdki! Brudne pokoje -pajeczyna! Zimna woda w basenach! Zaduch panujący w holach był nie do zniesienia. Brak wyszukanych potraw oraz ustawienie sztućców na stołach było dla osób "leworecznych". Ale za to obsługa hotelu była bardzo przyjaźnie nastawiona do klientów - to jedyny plus.
Kupowałam 2 McZestawy...
Kupowałam 2 McZestawy - BicMac. Obsługiwała mnie młoda pani. Nie pamiętam, jak miała na imię, ale pamiętam, że miała czarne proste włosy do ramion. Pani sprawiała wrażenie, jakby pracowała tam "za karę". Była niemiła, ewidentnie nie chciało jej się pracować. Po zapłaceniu, gdy czekałam na kanapkę a Pani chciała obsłużyć następnego klienta, niegrzecznie powiedziała by się odsunąć.
Podczas pobytu na...
Podczas pobytu na wakacjach w Egipcie z firmy Exim Tours zauważyłem, że biuro podróży skraca pobyt o 1 dzień w stosunku do oferty.
Ponieważ doba hotelowa rozpoczyna się o 12:00 a my w hotelu byliśmy dopiero o 3:00 w nocy następnego dnia. Z rachunku wynikało, że normalnie płaciliśmy za ten dzień gdzie nas nie było.
W ramach zlecenia...
W ramach zlecenia kontroli stacji benzynowych Orlen udałem się na ulicę Piątkowską celem sprawdzenia obsługi klienta przez pracowników.
a) sprawdzenie posiadania identyfikatora
(zapamiętanie danych osobowych sprzedawcy)
e) podczas przedstawienia danych ofert czy sprzedawca wymieniał je z nazwy, omówił koszty oraz czy wspomniał o korzyściach
f) czy na stacji panuje ład i porządek, czy półki są w pełni zatowarowane, oraz czy przy każdym towarze znajduje się cena
g) oceniałem również zaangażowanie,kompetencje a także uprzejmość kultury zachowania sprzedawcy podczas rozmowy, zachęcenie do zakupu produktu z promocji
h) kultury zachowania sprzedawcy podczas rozmowy
g) zaznaczenie charakterystycznych cech wyglądu sprzedawcy
Dotyczy: wizyty w...
Dotyczy: wizyty w restauracji 2 osobów, łaczny rachunek wyniosł 103 zł.
Restauracje Rooster wybraliśmy (2 mezczyzni) głownie ze względu na "ciekawy" ubior obsługi tejże restauracji. W restauracji znajdują sie dwie sale, pierwsza do ktorej weszlismy była pelna, druga zupelnie pusta. Usiedliśmy wiec w drugiej sali. kelenrka pojawiła po okolo minucie, zamowilismy na poczatek duze piwo, w ktorego cene wliczony jest takze popcorn. Po kilku minutach wybralismy jedzenie i po chwili od odlozenie menu, pojawila sie kelnerka (mila i sympatyczna) u ktorej zlozylismy zamowienie, na zamowienie czekalismy okolo 20 minut (Chesburger z frytkami i warzywami, oraz skrzydeła z takimi samymi dodatkami), jedzenie bylo smaczne, kazdy z nas otrzymał takze 3 rodzaje sosów. Po zjedzeniu zamowilismy kolejne 2 piwa. Kończąc je poprosilismy o rachunek. Opiewał na 103 zł. Wyjelismy karte , wypiliśmy piwo i tutaj niestety długo czekalismy na personel (15 min) na sfinalizowanie rachunku. Poniewaz nie chicialo nam sie dluzej czekac zostawilismy 110 zł i opuscili lokal. Dodatkowo nadmienię iż toaleta była czysta, a na salach było około5-6 kelnerek co w stosunku do ilosci stolikow, było bardzo dobrym nadmiarem i skróciło czas oczekiwania na obslugę.
Udałem się do...
Udałem się do punktu obsługi klienta Ikei, żeby zwrócić zakupioną tydzień wcześniej żarówkę energooszczędną. Powodem była wada żarówki - poświeciła jeden dzień, teraz jedynie lekko żarzy. Punkt zwrotów/reklamacji jest dobrze oznaczony i łatwy do odnalezienia - pierwszy szyld jest jeszcze widoczny z parkingu i wskazuje właściwe drzwi wejściowe. Ciekawym rozwiązaniem wprowadzonym przez Ikea jest system numerków (jak np. w urzędach). Trzeba sobie najpierw dać wydrukować numerek z maszyny samoobsługowej, a potem czekać aż nasz numerek zostanie wyświetlony nad danym "okienkiem" obsługi klienta. System jest dość dobrze oznaczony, jednak - chyba dlatego, że nikt się nie spodziewa czegoś podobnego w sklepie - ja sam dopiero po chwili zorientowałem się, że muszę pobrać numerek. W czasie oczekiwania i załatwiania mojej sprawy (ok. 10 minut) dwie osoby podeszły do "okienek" bez numerka i pracownik Ikea odsyłał je do maszyny drukującej numerki.
Sam zwrot żarówki został załatwiony szybko, sprawnie i miło. Grzeczna pracownica Ikea spytała o powód zwrotu, coś sobie zanotowała, wykreśliła produkt z paragonu, coś chwilę pisała, wydrukowała i dała mi do podpisania zwracając jednocześnie pieniądze.
Jak wspomniałem wszytko nie trwało dłużej niż 10 minut. Oprócz "mojego" klienci byli obsługiwani przy jeszcze dwóch podobnych stanowiskach zwrotów/reklamacji.
Chciałam uzyskać informację...
Chciałam uzyskać informację dot. opłat w mBanku i postanowiłam porozmawiać z pracownikiem tego banku za pomocą mCzatu. W oknie rozmowy pojawiła się informacja jak długo trzeba czekać na rozmowę z operatorem, co uważam za bardzo dobre rozwiązanie. Czas oczekiwania był umiarkowany i wynosił ok. 7 minut. Rozpoczynając rozmowę podane było nazwisko i imię osoby udzielającej odpowiedzi, co uważam za dobre rozwiązanie. Również odpowiedzi na pytania zostały udzielone w krótkim czasie
Odpowiedź, którą uzyskałam...
Odpowiedź, którą uzyskałam od pracownika Castoramy na moje pytanie dot. wyboru farb była satysfacjonująca. Praconwnik udzielił mi również wskazówek dot. technik malowania co mnie pozytywnie zaskoczyło. Niestety problemem jest duża ilość klientów chcących uzyskać informacje od pracowników dlatego praktycznie trzeba się ustawiać w "kolejce" do danego pracownika by uzyskać informacje.
Wciąż szukałem przenośnej...
Wciąż szukałem przenośnej pamięci USB tzw. pen drive więc po wcześniej opisywanej wizycie w Media Markt udałem się też do pobliskiego sklepu Avans.
Tam wybór okazał się nie duży ale potrzebna mi pojemność była dostępna. Pracownik na moje pytanie o prędkość zapisu i odczytu sprawdził na stronie producenta te informacje podając mi je bardzo dokładnie (w przeciwieństwie do doradczy w Media Markt o którym o czym pisałem w inne obserwacji).
W sumie wszystko poza ceną tego urządzenia odpowiadało mi, jedynie cena różniła się o 10 zł od tej w Media Markt. Chcąc podjąć decyzję przeszedłem się po sklepie zatrzymując się przy torbach na notebooki.
Kiedy zacząłem je oglądać inny pracownik podszedł do mnie i zaprezentował 3 torby otwierając je i opisując ich możliwości. Jedna z nich z podobała mi się ale powiedziałem, że w sumie to przyszedłem kupić pamięć USB, a torby oglądam przy okazji. Zapytałem czy otrzymam rabat jeśli zdecyduje się kupić i pamięć i torbę. Wtedy pracownik powiedział, że skonsultuje to z kierownikiem po czy wrócił mówiąc, że jest to możliwe, a wszelkie informacje co do wysokości możliwego rabatu otrzymam przy kasie. Udałem się tam biorąc ze sobą zarówno pamięć USB jak i torbę na notebooka. Podczas negocjacji w efekcie zaproponowano mi następujące rozwiązanie: pamięć która kosztowała 49 zł sprzedano mi za 35 zł, a torbę wycenioną na 149 zł za 115 zł!
Byłem bardzo zadowolony z takiej oferty, tym bardziej, że nawet po dokonaniu przeze mnie transakcji pracownicy poświęcili czas na rozmowę na temat możliwości współczesnych komputerów wykazując szczerą empatię i chęć dialogu.
Przez ostatnie dwa...
Przez ostatnie dwa lata korzystałem z usług firmy UPC - telefon, telewizja, internet. Miesiąc temu jednak zrezygnowałem z ich usług na rzecz firmy NPlay. Po wyłączeniu usług okazało się jednak, że na moim koncie jest zaległość w kwocie 55 zł, a ponieważ nie mogłem sprawdzić tego samodzielnie przez internet bo dostęp do platformy klienta już ustał, zdecydowałem się pojechać do biura obsługi klienta UPC przy Tomasza Zana w Lublinie. To centralne biuro obsługi tej firmy na województwo lubelskie.
Wybrałem wczesną godzinę popołudniową sądząc, że uda mi się sprawnie wyjaśnić sprawę i ostatecznie się rozliczyć.
Ku mojemu zdumieniu kiedy wszedłem do biura w drzwiach przywitała mnie ponad 20 osobowa kolejka. Z 4 stanowisk obsługi pracowały 2 więc zanim przedstawiłem swoja sprawę spędziłem w kolejce 43 minuty. Kiedy przyszła już moja kolej podszedłem do stanowiska i przedstawiłem pracownikowi swoje pytanie - chodziło o to, że wszystkie opłaty realizowane były poprzez stałe zlecenie więc zdziwiło mnie skąd wzięła się zaległość. Pracownik przez kilka minut analizował konto i dokonane wpłaty, prosząc o pomoc koleżankę z drugiego stanowiska co jeszcze wydłużyło czas oczekiwania pozostałych klientów. W efekcie wyjaśniono mi co zaszło - przez pewien czas, po zakończeniu jednego okresu promocyjnego, do podpisania umowy dotyczącej kolejnej promocji wysokość opłat wzrosła, a mój bank realizował płatności w niezmienionej wysokości. Zgodziłem się z tym, a pracownik zaproponował wydruk zestawienia obrotów na moim koncie UPC o co poprosiłem. W tym celu udał się na zaplecze skąd po 2-3 minutach przyniósł obiecany wydruk.
W między czasie jedna z osób oczekujących w kolejce na widok pracownika opuszczającego salę wezwała kierownika, który zaczął wszystkich uspokajać.
Podsumowując łączny czas załatwienia sprawy: od chwili wejścia do biura do momentu wyjścia upłynęła blisko godzina z czego większość czasu spędziłem w kolejce.
Dokonując zakupu paru...
Dokonując zakupu paru produktów, dodałem do swojego koszyka również gumy Orbit w cenie 2,49 tak jak widniało na opakowaniu zbiorczym gum. W innych sklepach kosztują 2,99 dlatego specjalna uwagę zwróciłem jaka kwota zostanie "nabita na kasę". Kwota ta, to było jednak 2,99. Powiadamiając kasjerkę o fakcie, iż produkt ten był oznaczony ceną 2,49 przy jej kasie, jej odpowiedź była następująca "bierze Pan te gumy czy nie?". Odpowiedziałem jej aby sprawdziła cenę gum, sprawdziła zadzwoniła po kierownika, po chwili zapłaciłem jednak 2,49 po interwencji i naocznym sprawdzeniu ceny gum.
Powód odwiedzenia tego...
Powód odwiedzenia tego lokalu był bardzo prozaiczny - poczułem uczucie głodu. "Segment" reklamuje się jako "przytulna, mała, włoska restauracja z pyszną pizzą" - wg mnie trochę naginają z restauracją - bardziej przypomina pizzerie - zwykłe drewniane stoliki, niewygodne krzesła. Trochę mnie przeraził widok schodów do piwnicy z których wynurzali się pracownicy - powinni czymś to zasłonić, ewentualnie wstawić drzwi. Kelnerka zjawiła się dosyć szybko zostawiając menu. Menu bogate, myślę że każdy znalazł byś coś ciekawego. Mój wybór padł na pizzę z serem feta i łososiem, do picia - mały sok jabłkowy. Było mało ludzi więc spodziewałem się że nie będę musiał długo czekać - zgodnie z oczekiwaniami po kilkunastu minutach dostałem posiłek. Pierwsza rzecz która mnie zdziwiła to fakt iż sok w menu był 0,25l, szklaneczka którą dostałem była 0,2l. Zgłosiłem ten fakt kelnerce która odpowiedziała mi że zawsze tak było, nikt nie zwracał na to uwagi i ona nie może nic z tym zrobić. No cóz... :) Trudno wypowiedzieć się na temat smaku pizzy - kwestia gustu. Mi osobiście smakowało, aczkolwiek składników było trochę za mało... Spożywając posiłek byłem świadkiem małego zatargu między pewną parą a kelnerką. Twierdzili oni że zamawiali surówkę z sałatą lodową, natomiast dostali podobno masłową... Podobno gdyż nie zaglądałem im w talerz;-) Niestety w tym przypadku kelnerka też nic nie zrobiła...
