Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (13)
Bardzo dobrze. Trzeba...
Bardzo dobrze. Trzeba samemu próbować zwrócić na siebie uwagę. Zainicjować temat z którym się przyszło. Jak nie w tym to innym okienku może pani pomoże. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Rewelacyjnie. Podejście do...
Rewelacyjnie. Podejście do klienta bardzo przyjazne i kompetentne. Uwaga całkowicie poświęcona obsługiwanej osobie. Duża umiejętność rozwikłania sprawy z jaka się przychodzi. Produkty dopasowane przez pracownika do potrzeb klienta. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Źle. Na minus:...
Źle. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
OK. Na plus:...
OK. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Źle. Na minus:...
Źle. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Słabo. Na minus:...
Słabo. Na minus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Zatrudnieni młodzi ludzie....
Zatrudnieni młodzi ludzie. Jednakowo ubrani kolorystycznie. I jak papużki nierozłączki przy półkach. Towar pod nogami i przykucnięci sprzedawcy układający towar. Przejść ciężko i ciasno. Towar ciekawy. Wiadomo ceny różne i niskie i wysokie coś można zawsze wybrać. Dla osoby która wchodzi tam po raz pierwszy mały galimatjaz w labiryncie. Z czasem można się przyzwyczaić. Ze strony obsługi zero zainteresowania klientem, chyb, że już jest przy kasie.
18.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.
Przy wejściu stoi...
Przy wejściu stoi zawsze ochrona. Można po tym sklepie chodzić swobodnie godzinami i nie zdarzyło mi się aby ktoś z obsługi zapytał czy może w czymś pomóc. Najczęściej jest tak , że trzeb samemu szukać kogoś do pomocy. Szczęście też trzeba mieć , że odnaleziona obsługa to będzie właśnie ta osoba, od tego stoiska, o które mam chodzi.
O POWITANIU KLIENTA...
O POWITANIU KLIENTA NIE MA MOWY, FAKT AKURAT BYŁA TO SOBOTA I DUŻO LUDZI, GODZINA OKOŁO 16-TEJ, ZNALAZŁAM BUTY DLA SIEBIE , ALE I TAK ICH NIE KUPIŁAM PONIEWAŻ ZA NIC NIE MOGŁAM DOPASOWAĆ DRUGIEGO. PUDEŁKA POMIESZANE, ROZMIARY W PUDEŁKACH INNE NIŻ WYNIKAŁO Z OPISU , A I KOLOR I FASON TEŻ SIĘ NIE ZGADZAŁ. CHCIAŁAM WYJŚĆ Z TOREBKĄ I BUTAMI I W EFEKCIE ODPUŚCIŁAM I WYSZŁAM Z NICZYM. KUPOWAŁAM JUŻ W TYM PUNKCIE , ALE TAK NIE BYŁO. NIE WIEM CZY TO DUŻA ILOŚĆ KLIENTÓW WPŁYNĘŁA NA TAKĄ SYTUACJĘ? MAM NADZIEJĘ , ŻE TO BYŁO PRZYCZYNĄ. ODNOŚNIE KOMPETENCJI PERSONELU NIE MOGĘ NIC POWIEDZIEĆ BO BYŁ DLA MNIE NIEOBECNY.
NA PIERWSZY PLAN...
NA PIERWSZY PLAN W SKLEPIE RZUCA SIĘ OCHRONA, NAJCZĘŚCIEJ DWÓCH PANÓW POZA KASAMI ROZMAWIAJĄCYCH ZE SOBĄ, WCHODZĄC DALEJ OKROPNY ZAPACH. DLATEGO CHODZĘ DO TEGO SKLEPU PO WYBRANE PRODUKTY I JAK NAJSZYBCIEJ WYCHODZĘ.WARZYWA I OWOCE OMIJAM SZEROKIM ŁUKIEM BO RZADKO ZACHĘCAJĄ DO KUPNA. WĄSKIE PRZEJŚCIA MIĘDZY PÓŁKAMI I NA DODATEK PALETY Z PROMOCJAMI. WÓZEK Z WÓZKIEM SIĘ NIE MINĄ. JEDEN MUSI SCHOWAĆ SIĘ MIĘDZY REGAŁAMI.PRZY KASIE ZALEŻY NA KOGO TRAFIMY. LUDZI MNÓSTWO I 3 KASY CZYNNE, NIE KORZYSTAŁAM Z POMOCY PERSONELU WIĘC NIE MOGĘ OCENIAĆ.
BARDZO MIŁA OBSŁUGA...
BARDZO MIŁA OBSŁUGA , ZAWSZE PROPONUJĄ DODATKOWY PRODUKT ,( ŚRODEK PIELĘGNACYJNY LUB OSTATNIO BYŁA PROPOZYCJA WKŁADEK DO BUTÓW ), CHĘTNIE POMAGAJĄ W POSZUKIWANIU ODPOWIEDNIEGO ROZMIARU OBUWIA , KTÓRYM KLIENT JEST ZAINTERESOWANY, INFORMUJĄ O OKRESIE REKLAMACYJNYM , PO WEJŚCIU DO SKLEPU JEST SIĘ POWITANYM I WYCHODZĄC POŻEGNANYM.
KLIENCI NIE SĄ...
KLIENCI NIE SĄ INFORMOWANI O WARUNKACH UBEZPIECZENIA , CZEGO MOGĄ SIĘ SPODZIEWAĆ OD UBEZPIECZYCIELA, ODCZUWA SIĘ ZNUŻENIE PRACA , BRAK KONTAKTU WZROKOWEGO Z WCHODZĄCYM KLIENTEM I W CZASIE OBSŁUGI, PATRZENIE SIĘ W MONITOR PODCZAS ROZMOWY,OBOJĘTNE ZAPROSZENIE KLIENTA DO STANOWISKA OBSŁUGI, OBSŁUGA BEZ WYRAZU TO I MIEJSCE PONURE I NIE ZACHĘCAJĄCE DO POWROTU.
