Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83356)
Obsługa dotyczyła reklamacji...
Obsługa dotyczyła reklamacji zakupionego towaru, pomimo posiadanego przeze mnie jedynie wydruku z terminala który był również dowodem płatności, bez problemu kasjerka przyjęła reklamację. Fakt zrealizowanie reklamacji trwało o wiele dłużej, jednak podczas oczekiwania ekspedientka zajęła mnie luźną rozmową, co było miłe z jej strony. W efekcie końcowym reklamacja została przyjęta. Zwrócono mi koszt towaru.
W momencie pojawienia...
W momencie pojawienia się w salonie przywitało mnie z uśmiechem dwóch Panów, od razu jeden z nich zainteresował się moją osobą. Skrupulatnie dopytując się jakie są moje potrzeby, szybko znalazł kilka propozycji. Byłam obsłużona bez zbędnego pośpiechu jak również wszystkie nieznane mi sformułowania związane z szkłami czy też oprawkami zostały mi wyjaśnione bez żadnego problemu. Brawo!
Obsługa klienta w...
Obsługa klienta w drogerii Yves Roche była bardzo dobra. Po wejściu do sklepu jedna z ekspedientek natychmiast zapytała czy w czymś mi pomóc po czym doskonale doradziła mi kosmetyki do pielęgnacji włosów z których jestem bardzo zadowolona. Poinformowano mnie również o programie lojalnościowym i aktualnych promocjach na stałych klientów. W sklepie było bardzo czysto i towar prezentował się bardzo schludnie i zachęcająco. Ponieważ punkt obsługiwała odpowiednia ilość pracowników, kolejne wchodzące klientki nie musiały długo czekać na pomoc w wyborze kosmetyków.
Obsługa klienta była...
Obsługa klienta była profesjonalna. Pracownik obsługujący mnie przywitał się ze mną, po czym przyjął moje zamówienie. Następnie zostałam poinformowana o aktualnych promocjach i ofertach sezonowych. Po zapłaceniu otrzymałam odpowiednią resztę pieniędzy oraz informację o czasie wykonania zamówienia. Jakości obsługi nie oceniam na bardzo dobry ponieważ czas oczekiwania na zamówienie był nieco dłuższy od oczekiwanego (o ok 5 min). Ponad to na niektóre stoliki były nie posprzątane chociaż można to tłumaczyć bardzo dużą ilością klientów w lokalu (była to godzina 16:00).
Lokal choć mały...
Lokal choć mały pęka w szwach. Personel uwija się ciągle po kuchni a Panie przyjmujące zamówienia potrafią świetnie wyjaśnić laikowi co najlepiej wybrać z menu. Bardzo miła atmosfera i dużo uśmiechniętych osób. Dla wszystkich wegan i wegetarian obowiązkowe miejsce do odwiedzenia.
Bardzo miły osiedlowy...
Bardzo miły osiedlowy hipermarket. Wszystkie produkty jasno rozlokowane na półkach. Bardzo pomocne zarówno kasjerki jak i osoby pracujące "na sklepie". Dużą zaletą jest szeroki asortyment produktów klasyfikujący ten sklep raczej w segmencie premium w stosunku do innych centrów handlowych znajdujących się w okolicy.
Sklep teoretycznie poziomu...
Sklep teoretycznie poziomu premium odstaje od innych z tej sieci. Dziwne, że nikt nie dba o detale zdecydowanie zniechęcające do ponownych wizyt.obsługa: chyba rekord w powolności obsługi na skalę Katowic - wieczne poszukiwanie kodów na pieczywo,wypieki, warzywa i owoce itp. W żadnym innym sklepie kasjerki nie potrzebują kilkunastu sekund na znalezienie w zeszyciku i stercie karteczek kodu- trafienie na panią, która dopiero się doucza równa się 10 minut stania przy kasie- produkty majestatycznie przesuwane są przez kasę zamiast szybko kasowane przez co tworzą się kolejkitowary:- rano szczególnie w soboty sklep wygląda jakby przeszło przez niego tornado - na regałach bałagan i wyrażne braki różnych rzeczy jakby ktoś nagle wykupił pół sklepu. Nikt przed otwarciem sklepu nie dba o uzupełnianie półek- rzadko się zdarza, szczególnie rano i przed wieczorem żeby cokolwiek kupić poza chlebem i bułkami. Dziwne bo teoretycznie większość wypiekana jest na miejscu ale mało kto dba żeby uzupełniać stoisko piekarni- w żadnych innych sklepach nie zdarza się aby kasjerka leciała po jedną paczkę papierosów do lady obsługi klienta. Może lepiej dałoby się to zorganizować żeby klienci nie musieli czekać przez taką wycieczkę po papierosy- duży minus za pieczywo marnej jakości, z najgorszych produktów i ogólnie niezdrowe. Sieć sklepów tej klasy powinna zadbać o dostępność pieczywa zdrowego, pełnowartościowego, z pełnego przemiału a nie byleczego wypiekanego z półproduktów mrożonych.Ogólnie w tym sklepie jakość produktów, wygoda i obsługa nie idą za stosunkowo wysokimi cenami.
Sklep cieszy się...
Sklep cieszy się dużą popularnością w mieście, ale tylko ze względu na lokalizację. Panie sprzedające są bardzo niemiłe, bez uśmiechu, a na hali sklepowej nie spotkamy żadnej pomocy. Sklep jest ogólnie brudny, ale dobrze wyposażony. Podczas mojej wizyty była czynna tylko jedna kasa a kolejka do niej przekraczała 5 osób.
Personel jest dobrze...
Personel jest dobrze przygotowany, schludnie ubrany i zaopatrzony w imienne identyfikatory. Sprzedawcy informują o aktualnej ofercie promocyjnej i programie lojalnościowym. Czas obsługi jest błyskawiczny a oferta sklepu wystarczająco dopasowana do moich oczekiwań. Jedynym minusem jest czystość miejsca. Podłoga pozostawia wiele do życzenia.
Jak to za...
Jak to za 10 zl cudow nie ma, chodzi mi o strzyzenie meskie. Dodzwonic sie do nich graniczy z niemozliwym. Wydalem 15 pln na sluchanie glupiej melodyjki caly czas pierwszy w kolejce a i tak sie nie dodzwonilem. Po 20 min czlowiek traci cierpliwosc. Lepiej odrazu pojsc do normalnego salonu i ostrzyc sie za 30 pln bez nerwow.
Super asortyment ,...
Super asortyment , ciągły ruch i kupujący ;)Lokalizacja idealna i dodaje atrakcyjności .Obsługa na którą nie można narzekać .
Panie smutne ,...
Panie smutne , zajęte swoimi sprawami . Mimo braku kolejek dość długo trzeba czekać aż ktoś podejdzie do kasy i obsłuży klienta . Na pomoc nie ma co liczyć . Plusem tego sklepu może być jednak czystość , może ona wynikać z braku klientów .
Obsługa wewnątrz stacji...
Obsługa wewnątrz stacji jest zawsze miła i pomocna . Lokal czysty i przyjemny . Stan czystości ubikacji jest ok. Wiedza personelu nie jest na najwyższym poziomie , uważam na podstawie dłuższych obserwacji że obsada zbyt często się zmienia . Najgorzej wypada Pan który ma jako zadanie nalać klientowi paliwa , jest zbyt natarczywy sugerując lepszej jakości paliwo . Nie słucha odmowy klienta
Swietny pomysl, rewelacyjne...
Swietny pomysl, rewelacyjne wykonanie i...rezultaty!! Polecam!
Biuro z fajnym...
Biuro z fajnym podejściem do klienta. Kiedy szukałam wycieczki odpowiedniej dla siebie, wyszli z różnymi propozycjami, pozwolili się zastanowić, nie naciskali, informowali. Sama wycieczka okazała się cudowna. Polecam szczerze!
Odpowiednia ilość miejsc...
Odpowiednia ilość miejsc parkingowych. Dostępne koszyki. Czysto wokół sklepu. Czysto w sklepie. Dostępne koszyki klientowskie. Dostatecznie duży wybór towaru. Pracownica sklepu chętnie pomogła w znalezieniu interesującego produktu. Krótkie oczekiwanie do kasy. Kasjerka sprawnie policzyła zakupy, odkładała towary w miejsce z którego łatwo mogłem spakować je do torby. Uśmiech, kontakt wzrokowy, podanie kwoty do zapłaty, sprawne wydanie reszty i paragonu
Po zatankowaniu oczekiwałem...
Po zatankowaniu oczekiwałem kilka minut na zapłacenie, kasjerka w tym czasie liczyła drobne pieniądze. Powiedziałem, że płacę kartą flotową. Poprosiłem o myjnię, za którą chciałem zapłacić kartą flotową. Po odejściu od kasy zostałem zawrócony, kasjerka stwierdziła, że nie powiedziałem, że za myjnię również płacę kartą flotową i poprosiła o zapłatę. Po mojej prośbie o anulowanie usługi, z informację, że jestem z innej miejscowości i nie mam możliwości umycia prywatnego auta, twierdziła, że nie jest to możliwe. Byłem zmuszony zapłacić za usługę, której nie potrzebowałem
Towar poustawiany mało...
Towar poustawiany mało intuicyjnie, często w miarę zbliżone produkty porozstawiane są w różnych miejscach sklepu. Na prośbę o pomoc pracowników można usłyszeć że to nie ich dział, proszę poszukać kogoś z danego działu. Tylko skąd ja biedny klient ma wiedzieć kto jest z jakiego działu i gdzie go można znaleźć? Co do zatowarowania i czystości nie można mieć zastrzeżeń. Za każdym razem kiedy jestem w tym sklepie na koniec czeka mnie droga przez mękę, czyli ogromne kolejki. Może udrożniłoby je otwarcie wszystkich kas dla klientów?
21.01.2019
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Łodzi, na ul. Kilińskiego. Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland jest dla nas bardzo ważna.
Pana spostrzeżenia zostały przekazane do dyrekcji marketu. Wyrażamy nadzieję, że wspomniane uchybienia ulegną poprawie oraz, że kolejne zakupy będą upływały w przyjemnej atmosferze. Pozdrawiamy, Zespół Kaufland
Brud, smród na...
Brud, smród na hali. Towary nie stoją na półkach tylko są porozrzucane. Personelu nie widu, ni słychu. Jest to jeden z najsłabiej zatowarowanych marketów w których byłem. Połowy produktów z gazetki nie ma (nie dojechały lub się skończyły). Często trzeba stać w gigantycznych kolejkach bo są otwarte 2-3 kasy.. Nie polecam, lepiej jechać kawałek dalej na Kolumny. Sieć powinna się wstydzić za ten sklep.
Generalnie sklep jako...
Generalnie sklep jako sam w sobie przerośnięty, ciężko pominąć nieinteresujące działy aby ostatecznie dotrzeć do szukanego asortymentu. Obsługa nie jest zbyt pomocna w przemierzaniu tego molocha. Czasem ciężko dowiedzieć się gdzie coś jest. Pytając o konkretny towar ze strony dowiedziałem się tylko tyle że powinien być gdzieś w tej okolicy.. Tyle co wiedziałem sam.. Jeśli nie znajdzie się samemu to ciężko liczyć na pomoc obsługi. Jeśli chodzi o zatowarowanie to nie można mieć zastrzeżeń. Wszystko porozstawiane poprawnie, jest dość czysto.
