Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83433)
Pomimo, iż siedziba...
Pomimo, iż siedziba Urzędu mieści się w starej, nieodnowionej kamienicy, pozytywnie na jej postrzeganie wpływają podjazdy dla osób poruszających się na wózkach, usytuowane przed wejściem i w środku budynku.
Na korytarzu przy głównym wejściu czytelna tablica informacyjna .
Pokój, w którym zgodnie z wykazem powinnam otrzymać stosowne informacje zamknięty - brak informacji odsyłającej do innego miejsca - szukanie na chybił - trafił w sąsiadujących pokojach.
Dobrze czytelnie oznakowane drzwi każdego z pokoi (numerem i tabliczką ze zwięzłym opisem zakresu zagadnień - powtórzonym analogicznie jak na tablicy informacyjnej), brak natomiast informacji o stanowiskach / imionach nazwiskach pracowników.
Wygląd miejsca obsługi - wnętrze pokoju, do którego trafiłam w celu uzyskani informacji wyposażone starymi, rozkompletowanymi meblami. Brak wyraźnego stanowiska do obsługi klientów – w ramach tego krzesło dostawione do biurka urzędnika.
Źle usytuowany komputery – w taki sposób, że urzędnik pracujący przy nim siedzi tyłem do wejścia do pokoju i tym samym do wchodzących klientów, którzy już od wejścia, jak i podczas obsługi mają swobodę obserwowania monitora z danymi. W celu zabezpieczenia danych, na monitorze nie załącza się automatycznie wygaszasz ekranu.
Zachowanie i wygląd personelu:
Po wejściu klient napotyka siedzącego tyłem pracownika pracującego przy komputerze, który przenosi swoją uwagę na klienta z pewną zwłoką, po dokończeniu wykonywanych czynności.
Mimo dostawionego z boku biurka krzesła – ewidentnie dla klienta, brak zachęty ze strony pracownika do zajęcia miejsca.
Wiedza merytoryczna i kompetencje pracownika ocenione pozytywnie. Pracownik w sposób jasny i zrozumiały objaśnił stosowne zagadnienie, w międzyczasie przygotowując odpowiedni formularz PIT-u, który otrzymałam po zakończeniu konsultacji. Podane wyjaśnienia pracownik potwierdził weryfikując je w oparciu o publikacje branżowe. Udzielona informacja była sprawna, rzeczowa i pełna. Sposób prowadzenia rozmowy otwarty i życzliwy.
Wygląd pracownika jakkolwiek schludny, jednak nie odpowiadający kanonom stroju biurowego - niezobowiązujący luźny sweter.
Podsumowując :
Czytelne oznakowanie pomieszczeń +
Źle przygotowane stanowiska obsługi klienta (usytuowanie mebli i wyposażenia/ brak wyraźnego wyznaczenia stanowiska obsługi) –
Dobrze oceniona wiedza i kompetencja personelu +
Mała dbałość o profesjonalny wygląd personelu –
Poważny mankament - brak zabezpieczenia danych przed osobami postronnymi -
Podążając za zimowymi...
Podążając za zimowymi wyprzedażami byłem dziś w sklepie Zara. Sklep robi dobre wrażenie, wchodząc przyjemnie pachnie, ekspozycja poukładana jest równo i fachowo, choć moje zastrzeżenia budzi oddzielenie nowej kolekcji od starej, przecenionej.Obsługa miła i zorientowana, nie było problemu z poszukaniem na zapleczu innej rozmiarówki. Zastrzeżenia mogą budzić tumany kurzu w przymierzalniach i miedzy regałami, wydaje mi się,że nie godzi to takiej firmie.
Salon firmy CCC...
Salon firmy CCC w Galerii Krakowskiej z pewnością posiada szeroki asortyment w cenach, które nie przerażają nawet "zwykłego Kowalskiego". To zdecydowanie największa zaleta tej placówki. Niestety inne aspekty nie przystają standardem do oferty. Wygląd miejsca obsługi niczym szczególnym się nie wyróżnia. Zwykły salon w galerii handlowej, a wręcz byłbym skłonny stwierdzić, że nieco poniżej standardu. Na zachowanie personelu nie jestem w stanie narzekać, panie były uprzejme i w miarę możliwości starały się odpowiedzieć na moje pytania. Niestety nie do końca znały asortyment własnego sklepu (znalazłem interesujące mnie buty, mimo iż Pani stwierdziła, że nie ma już takiego rozmiaru). Mam też pewne zastrzeżenia co do samego wyglądu personelu. Sprawiały nieco niechlujne wrażenie. Na minus zaliczyłbym również fakt, iż nikt z obsługi salonu do mnie nie podszedł, pomimo iż ewidentnie wyglądałem na zagubionego (kupno butów zdarza mi się bardzo rzadko i chętnie wysłuchałbym opinii kogoś "z branży), po poradę musiałem zgłosić się sam.
Jestem Klientem Multibanku...
Jestem Klientem Multibanku od 2007 r.Posiadam zarówno konto osobiste jak i rachunki depozytowe.Pragne podziekować za lata współpracy oraz wyrazić swoje uznanie dla oferty, którą proponuje Multibank oraz dla miłej, kompetentej i sprawnej obsługi doradców. Pracownicy placówki w Lublinie zawsze sa gotowi do pomocy i zawsze proponują mi ciekawe sposoby lokowania moich oszczędności. Nie zmieniłbym tego Banku na żaden inny ! Multibank to MÓJ BANK !!!
Będąc klientem tesco...
Będąc klientem tesco w rzeszowie, zauważyłam już kilkakrotnie, iż asortyment oraz ceny znacznie odbiegają od normy. W kilku działach są pustki na półkach, brakuje wiele produktów, a jeżeli już są, to często zmieniają miejsce a ceny nie są regularnie pisane przy stoiskach. Dziś nawet zdażyło mi się, że mięso które kupiłam, było źle zważone co z tym szło cena była nie na korzyść klienta. Nie odwiedzę zbyt szybko tego sklepu. Obsługa w niczym nie chce pomóc a wręcz przeszkadza. Zapytani o jakiś produkt nigdy nic nie wiedzą. Nie wszyscy mają identyfikatory, ciężko znaleźć pracownika danego działu.
Wjazd do stacji...
Wjazd do stacji bez utrudnień. Porządek na podjeździe, śnieg usunięty, niestety lokalnie oblodzona powierzchnia, zwłaszcza poza zadaszenim. Cena paliwa zbliżona do konkurencji. Dostępna woda z detergentem do mycia szyb i reflektorów, dystrybutory i pistolet czyste i suche. Informacje o promocjach na wybrane produkty widoczne przed wejsciem. Towar na półkach poukładany, podzielony asortymentem, nie stwierdziłem braków na półkach. Niestety widoczny jest kurz na niektórych z nich. Podłoga starta, nie śliska. Obsługujący z szacunkiem zwraca sie do klienta, ubrany w firmową odzież, identyfikator na miejscu. Proponują kawę, podejmują rozmowy na wywołane tematy. Wejscie do w-c ciężko zlokalizować nie pytając o nie. W toalecie czysto i porządek, mydło dostępne, chusteczki dostępne, jednak raport czystości z podpisami uzupełniony na zapas o 1,5 godz. Odkurzacz sprawny, kompresor uszkodzony - z rozmowy z obsługą stacji wynika, że od dłuższego czasu.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzwoniłem na Infolinię banku - potrzebowałem pomocy w zakresie e-bankowości. Zaskoczył mnie fakt, że nie musiałem czekać na zgłoszenie się operatora (i słuchać "grania na czekanie"). Pani, która odebrała wysłuchała spokojnie mojej prośby. Poinfornowała, że w tej sprawie przełączy mnie do osoby zajmującej się bankowością elektroniczną. Niemniej jednak - jedyny minus tej rozmowy - musiała wspomnieć o ofercie jaką bank - podobno: specjalnie dla mnie - przygotował. Jednakowoż nie była przy tym natrętna. Po przełączeniu rozpocząłem rozmowę z również kontaktową osobą. Pokierowano mnie dokładnie co i gdzie nacisnąć, którą opcję wybrać, żeby było dobrze. Na 5 oceniam zarówno pierwszego jak i drugiego rozmówcę. Oczywiście po rozłączeniu się otrzymałem teolefon z prośbą o wypełnienie ankiety - dobrze, że tylko jedno pytanie w skali od 1 do 10. Oceniłem na 10.
W dniu 31.01.2010...
W dniu 31.01.2010 r odbyła wizytę w E.Leclerc w Bełchatowie mieszczącym się przy ul. Staszica 4.
Parking sklepu był odśnieżony. Kosze na śmieci były w połowie zapełnione. Wózki na zakupy były równo poukładane. Drzwi do sklepu były czyste. Na drzwiach były widoczne godziny otwarcia sklepu.
Po wejściu do sklepu sprawdziłam czystość wewnątrz niego. Podłoga była czysta. Koszyki przy wejściu do sklepu były dostępne dla klientów. Przy wejściu do sklepu stał ochroniarz ubrany w uniform. Również przy wejściu był punkt obsługi klienta, w którym stały 2 pracownice. Były to młode dziewczyny, które były ubrane stosownie do pracy.
Po wejściu do sklepu sprawdziłam czystość w sklepie. Podłoga była czysta i zadbana. Regały były również czyste. Na półkach panował porządek, produkty były ładnie poukładane. Każdy produkt posiadał czytelną cenę. Produkty w koszach były ładnie poukładane i każdy z nich posiadał cenę. Owoce i warzywa były poukładane i wyglądały świeżo. Każdy owoc i warzywo posiadał widoczną cenę. Torebki jednorazowe były dostępne dla klientów. Również wagi były dostępne dla klientów.
Po zrobieniu zakupów poszłam do kasy. Stanęłam w najkrótszej kolejce. Przedemną stały 3 osoby. Sprawdziłam czystość przy kasie. Produkty były ładnie poukładane i posiadały ceny. Taśma na zakupy była czysta. Reklamówki były dostępne dla klientów. Przy kasie nie było żadnych produktów kasjerki.
Kasjerka była młodą dziewczyną ubraną w uniform sklepu. Kasjerka miała ok. 25 lat.
Po 5 minutach przyszła moja kolej. Kasjerka przywitała się i zaczęła skanować moje produkty. Na koniec kasjerka uregulowała poprawnie mój rachunek i wydała paragon. Nie pożegnała się ze mną. Również nie zapytała się o reklamówkę.
W dniu 10.01.2010...
W dniu 10.01.2010 r. odbyłam wizytę w aptece „Inter-Med” mieszczącej się w Łodzi przy ul. Narutowicza 42.
Na zewnątrz było dużo śniegu na chodniku. Przed apteką nie było parkingu. Okna apteki były czyste. Na drzwiach były widoczne godziny otwarcia apteki oraz jej nazwa.
Po wejściu do apteki był oszklony przedsionek. Na podłodze były płytki oraz wycieraczka. Podłoga była trochę mokra od śniegu. Szyby były czyste i zadbane. Po przejściu przez drugie drzwi była apteka.
Pomieszczenie apteki było niewielkie. Po jednej stronie apteki była ściana przy której stał mały stolik z ulotkami. Z drugiej strony były okna, przez które był widok na ulicę oraz był postawiony duży kwiat doniczkowy. Na pozostałych stronach ściany była apteka zastawiona dużą masywną ladą. Lada była czysta i zadbana. Przy ladzie zrobione były 2 kasy, przy których stali klienci. Stanęłam w kolejce. Po niecałej minucie podeszłam do kasy. Aptekarka nie przywitała się, od razu zapytała się w czym może mi pomóc. Podałam receptę aptekarce i zaczęła zbierać leki, które były mi potrzebne. W tym czasie sprawdziłam szafki w aptece. Szafki były duże i zadbane. Leki na szafkach były poukładane. Po 1 minucie aptekarka wróciła ze wszystkimi lekami. Po zeskananowaniu na komputer podliczyła mnie. Rachunek został uregulowany poprawnie wraz z paragonem. Aptekarka na koniec pożegnała się ze mną.
Aptekarka przez cały mój pobyt była miła i uprzejma. Ubrana była w biały fartuch.
Nie potrafiłabym powiedzieć...
Nie potrafiłabym powiedzieć dobrego słowa na temat Salonu samochodowego Rosiak i Syn Sp. z.o.o. w Komornikach. Zakupiłam w tym salonie samochód i serwisowałam go początkowo w tym salonie. Zmieniłam salon-serwis, gdy mechanicy nie mogli znaleźć i usunąć pewnej usterki w aucie. Wcześniej jednak doszło do kolizji, samochód naprawiony został w salonie "Rosiak i Syn Sp. z.o.o" z OC sprawcy. Po pewnym czasie salon zażądał ode mnie zwrotu kosztów naprawy samochodu. Natomiast po roku z auta zaczął odchodzić lakier i wszystko musiało być malowane na nowo ale to już na koszt Salonu.
Tego dnia z...
Tego dnia z rana padał śnieg, więc do supermarketu trzeba było dotrzeć przez zasypany chodnik i parking (na terenie supermarketu). Pomimo pluchy na zewnątrz wnętrze sklepu było zadbane.
Obsługa zajęta była uzupełnianiem towaru na półkach, więc w razie potrzeby miałam się do kogo zwrócić z pytaniem o asortyment.
Kolejka przy kasie była krótka (3 osoby), a kasjerka szybko obsługiwała klientów. Pani w kasie była uśmiechnięta. Na koniec zakupów wydała mi paragon i potwierdzenie transakcji oraz pożegnała.
Ceny towarów niskie. Jednak asortyment dosyć ubogi, a towary nie ułożone w konkretnych działach. Utrudnieniem są też obcojęzyczne nazwy, co wydłuża czas poszukiwania produktów.
Mimo wszystko dobrze oceniam tą wizytę i mam nadzieję że następne również będą takie.
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem tej stacji benzynowej, obsługa jest miła, kulturalna. Nie podoba mi się sposób w jaki zwracają się do klientów, po pewnym pozwalają sobie mówić do klienta po imieniu. Często między pracownikami stacji dochodzi do kłótni przy klientach, co świadczy moim zdaniem o braku tolerancji w stosunku do klienta. Najgorszym pracownikiem tej stacji jest " Podjazdowy", ten pracownik nie powinien już tam dawno pracować. Potrafi zatankować samochód, tylko zapomina zakręcić często wlew np od paliwa.
Podczas mojej wizyty...
Podczas mojej wizyty w serwisie Auto Compo S.A. l, z moich obserwacji wynikło i wynika cały czas, iż pracownicy działu obsługi klienta jak i serwisu nie znają zasad gwarancyjnych pojazdu. Dochodzi między nimi a klientami wielokrotnie do sporów, co świadczy o braku wiedzy pracowników danego punktu serwisowego. Osobiście również spotkałam się z taką sytuacją, gdzie byłam zmuszona interweniować u dyrektora salonu.
Jestem nie zadowolona...
Jestem nie zadowolona z wityty w tym supermarkecie ponieważ zostałam nie profesjonalnie obsłużona. Zapytałam jedną z osób tam pracujacych czy jest dany produkt na stanie po czym usłuszalam, że od miesiaca go juz nie sprzedają. Podziękowałam grzecznie za informacje, po czym dalej kontynuowałam zakupy i znalazłam produkt nie daleko miejsca rozmowy z pracownikiem Biedronki. Poczułam się zlekceważona. Wnioskuje, że stało się tak dlatego, że pracownik, z którym rozmawiałam robił zakupy na terenie Biedronki w godzinach pracy i moje pytanie w danej chwili było mało znaczące dla niego.
ogólnie stacja posiada...
ogólnie stacja posiada miła i fachową kadrę obsługi klienta. Ceny paliw są dobrze widoczne. ogólnie rzecz biorąc jestem zadowolony z obsługi. Paliwa na tej stacji charakteryzuje dobra jakość tzn nie narzekam. Poza tym obok znajduje się duży parking z którego można skorzystać a także sklep, który to jest dobrze wyposażony. Przed kasą nie ma kolejek co też jest dużym plusem.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu miałem kolizję drogową z innym pojazdem. Z racji tego, że Policja stwierdziła winę drugiego kierowcy miałem prawo o ubieganie się o odszkodowanie. Akurat wyżej wymieniony kierowca miał samochód ubezpieczony w PZU. Jako, że nie miałem czasu załatwiać formalności powierzyłem całą sprawę serwisowi, który zajmował się naprawą mojego samochodu. Naprawa nie trwała zbyt długo, ubezpieczyciel pokrył całą sumę szkody. Tak więc uważa, ze obsłużono mnie profesjonalnie.
W czasie zakupów...
W czasie zakupów Galerii Dominikańskiej postanowiłam na koniec zajrzeć do Carrefoura.
I ,to był mój błąd.
Spędziłam w nim prawie godzinę z czego prawie 45 minut w kolejce do kasy.
Na kilka stoisk kasowych były czynne dwa. Kolejki sięgały prawie do połowy sklepu .
Pod moją kasą stało 10 koszyków z zakupami porzuconych przez rozsierdzonych klientów.
Widok był to zaiste żałosny i przedstawiał niski poziom pracy Carrefoura...
Ogromny minus.
Jako klient mBanku...
Jako klient mBanku ogólnie jestem zadowolony z usług tegoż banku, jednakże jako gracz giełdowy korzystający z portalu mbanku napotykam tam pewne utrudnienia. Chodzi mi mianowicie o to, że kupując określony walor za określoną kwotę, po jakimś czasie aby sprawdzić czy wypracowaliśmy zysk czy też stratę należy prześledzić całą historię tegoż waloru. Było by bardziej przejrzyste i mniej kłopotliwe dla klienta gdy od razu np. po "klinkięciu" waloru wyświetliła się średnia cena jego zakupu i zmiana procentowa. Ułatwienie takie można znaleźć np. na koncie maklerskim CDM Pekao.
07.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy za udzielenie opinii na temat mBanku.
Funkcjonalność o której Pan wspomina jest dużym ułatwieniem dla Klienta, jednak nie planujemy wdrożenia go w najbliższym okresie. Aktualnie pracujemy nad rozszeżeniem innych funkcjonlaności, które podniosą komfort korzystania z Supermarketu Funduszy Inwestycyjnych mBanku.
Serdecznie zapraszam Pana do dalszego korzystania z naszych usług.
W przypadku pytań lub wątpliwości zachęcam do kontaktu osobistego w placówkach mBanku lub z mLinią pod numerem telefonu 0 801 300 800
Pozdrawiam
Marlena Fijałkowska
mBank
Dokonałem zakupów spożywczych,...
Dokonałem zakupów spożywczych, podstawowych artykułów. Generalnie sklep był chyba zatowarowany tego samego dnia, bądź w ostatnim czasie, bo był spory wybór produktów. Dzięki temu mogłem kupić kilka rzeczy z promocji w rozsądnej cenie. Przy kasie, mimo kolejki i braku odpowiedniej kwoty, zostałem obsłużony jak należy: przywitanie, obsługa i pożegnanie na wymaganym przeze mnie poziomie. W sklepie byłem kilka minut i miałem dobre wrażenie po jego opuszczeniu.
Z usług PZU...
Z usług PZU korzystałam często. Miałam tam ubezpieczone mieszkanie, samochód oraz dom rodziców. Obecnie ubezpieczam się u konkurencyjnych firm. Oferta PZU w porównaniu z innymi firmami ubezpieczeniowymi jest droga, składki na ubezpieczenie wysokie, a jakość usług porównywalna. Budynek PZU w moim mieście to potężny gmach, niczym budynek Magistratu. Myślę, że jest tam zatrudniona duża ilość personelu, ale niestety kolejki nie należą do rzadkości. Aby zgłosić szkodę, trzeba postać w kolejce. Obsługa jest miła, kompetentna. Wypłata odszkodowania wypłacana zgodnie z umową, w terminie.
