Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Cel: Zakup artykułów...
Cel: Zakup artykułów spożywczych i przemysłowych.
Czas: 20 minut
Przebieg: Produkty ułożone w sposób ułatwiający ich odnalezienie. Ceny wyraźnie napisane i zgadzające się z cenami na paragonie. Sklep sprawia wrażenie „przepełnionego” zarówno towarami jak i Klientami. Brak małych koszyków powoduje ogromne trudności w poruszaniu się. Kolejki przy kasach. Pracowały jedynie 3 z 7. Czekałem ok. 5 minut. Brak jakichkolwiek zwrotów grzecznościowych ze strony pracownicy przy kasie, która w dodatku pomyliła się przy nabijaniu cen. Musiałem wyciągnąć zakupy z reklamówki aby mogła je nabić jeszcze raz. Kasjerka miała do mnie pretensje o to…. że musi czekać aż je wyjmę.
Cel: zakupy...
Cel: zakupy artykułów spożywczych i przemysłowych.
Czas: 20 minut.
Przebieg: Produkty ułożone w sposób ułatwiający ich odnalezienie. Ceny wyraźnie napisane i zgadzające się z cenami na paragonie. Sklep czysty i zadbany. Pomocna i miła obsługa – szybka pomoc przy znalezieniu produktu. Szybka obsługa przy kasie pomimo dużej liczby Klientów. – ok. 3 minut oczekiwania. Brak zwrotów grzecznościowych przy kasie - z wyjątkiem odpowiedzi na „Dziękuje” oraz „ Do widzenia” po zakończeniu obsługi. Jak w większości „Biedronek” brak małych przenośnych koszyków.
Lokal jest usytuowany...
Lokal jest usytuowany w dobrym miejscu, przy Domu Kultury, dużo miejsca do parkowania. Przed lokalem jest czysto i schludnie.
W środku lokalu jest dużo przestrzeni między stolikami. Cała resteuracja podzielona jest na dwie sale. Jedna jest z barem - w części tej można palić, natomiast w drugiej jest duży telewizor, mogą odbywać się tam spotkania kameralne np komunie, przyjęcia okolicznościowe i inne - w tej części obowiązuje zakaz palenia.
Obsługa jest miła, dostosowuje się do klienta.
Podano mi kartę poprosiłam o lazanie małą (z menu)i drinka na specjalne życzenie - nie był w karcie.
DRink spełnił moje oczekiwania, natomiast podana lazania cała po bokach była przypalano, delikatnie wezwałam kelnerkę i pokazałam danie, przeprosiła , zabrała danie po kilku minutach przyniosła lazanie nie przypaloną, dobrą i jeszcze raz gorąco przeprosiła.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Zdarzenie jest pochodną...
Zdarzenie jest pochodną wizyty w ASO na przegląd okresowy. Zwróciłem wtedy uwagę, aby poprawiono mi stukającą skrytkę w desce rozdzielczej. Przy odbiorze Pan po trzydziestce, dość korpulentny, powiedział, że on nic nie słyszał, ponieważ do tej pory jeździł maluchem a nie nowym Mondeo i najlepiej, abym raz sobie spróbował się przejechać gorszej klasy autem, to będę bardziej pokorny do usterek przeze mnie zgłoszonych. Po wizycie okazało się, że dodatkowo uraczono mnie dodatkowymi usterkami, tzn. skrzypi i trzeszczy cała deska rozdzielcza. Oczywiście wróciłem do ASO, sprawdzono poprawnie, ale nic to nie dało. Inny Pan w wieku ok. 30 lat blondyn, powiedział, że nic więcej nie zrobi, widocznie tak ten egzemplarz ma i jak chcę to niech piszę do Ford Polska. Pełen dysonans z mojej strony. Odczucie " nie przeszkadzaj nam w poważnej pracy" Ta sama postawa dotyczyła skrzypiącej obudowy pasów.
Kolejka do kasjera...
Kolejka do kasjera była dość długa mimo to zostałem obsłużony po kilku minutach dostałem gotową kanapkę po zaledwie 30 sekundach oczekiwania. Obsługa przebiegła bez zarzutu kasjerka była bardzo miła proponowała mi także napój. Dostałem odpowiednia ilość serwetek a kanapka była bardzo dobra i ciepła.Na sali było czysto,obsługa bardzo starannie dbała o wygląd restauracji
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Wnętrze restauracji było...
Wnętrze restauracji było utrzymane w całkowitym porządku,nie było nigdzie widać żadnych niepotrzebnie walających się śmieci.Po kilku minutach oczekiwania w kolejce zamówiłem pizze na którą musiałem poczekać aż 25min.Pizza została podana na dużym półmisku wraz z talerzem i sztućcami.Pizza była smaczna ale mimo że była największa to nie można było się nią do końca najeść.Na minus trzeba też na pewno zaliczyć brak serwetek podawanych do zamówienia.
Obsługa miła, kompetentna,...
Obsługa miła, kompetentna, fachowa i uśmiechnięta.
Chętna i szczera podpowiedź w doborze spodni i bluzek. Pracownicy zainteresowani są klientami. Chodzą po sklepie i układają towar.
Przy zakupie zostałam poinformowana o okresie reklamacji.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu zauważyłem dwie sprzedawczynie które, nie powiedziały nawet "Dzień dobry".Kompletnie nie zauważony przez około 5 minut oglądałem dział z kurtkami. W tym czasie pracownice które nie zwracały na mnie uwagę spokojnie rozmawiały między sobą.Nikt nie pomyślał żeby podejść do mnie i pomóc mi w wyborze.Gdy wychodziłem ze sklepu kompletnie zaskoczony zostałem pożegnany przez sprzedawczynie wrogim wzrokiem,tak jakbym zrobił im nazłość po przyszedłem do sklepu i nic nie kupiłem.
Próbowałam kupić bilety...
Próbowałam kupić bilety na nocny pociąg i zostałam obsłużona w sposób skandalicznie zły - pani bileterka była niemiła, wręcz chamska, wyprosiła mnie z kolejki, mimo, że nadeszła moja kolej i obsłużyła bez kolejki inną klientkę. Kiedy kulturalnie zwróciłam uwagę że tak nie powinno być i że powinna teraz mnie obsłużyć powiedziała:"proszę stąd odejść". Miała wyniosły ton głosu, zupełnie nie utrzymywała kontaktu wzrokowego, była złośliwa. Po wyproszeniu z kolejki, czekałam jeszcze chwilę po czym zrezygnowałam z zakupu, bo obsługa pani wpuszczonej na moje miejsce przedłużała się w nieskończoność.Bileterka traktowała klientów jakby byli przysłowiowym złem koniecznym.Zachowanie niedopuszczalne.
Pracuję w Leroy...
Pracuję w Leroy Merlin i jeździmy co jakiś czas do konkurencji aby sprawdzić ceny itp. Często udajemy również klientów żeby się czegoś dowiedzieć. Spisując ceny stałem w jednym miejscu ok 2 - 3 minut, i podszedł do mnie mężczyzna z obsługi i spytał w czym pomóc. Odpowiedziałem że narazie w niczym po czym usłyszałem , że w razie pytań służą pomocą. Po jakimś czasie podeszła do mnie dziewczyna pytając czy potrzebuję porady, pomocy? Stwierdziłem że dziękuję i jak będę jej potrzebował to podejdę. Przed wyjściem ze sklepu spytałem o cenę wykładziny którą dopiero rozpakowywali. Dziwczyna z działu powiedziała, że jeszcze nie zna ceny ale się dowie od kierownika i do mnie oddzwoni tylko żeby zostawić numer telefonu. Po czym wyszedłem ze sklepu. Nie spotkałem się w markecie tego rodzaju z tak sympatyczną obsługą. Widząc klienta nie opuszczają go wzrokiem, a kiedy klient ma jakieś pytania znają na nie odpowiedzi. Rewelacja! Poza tym sklep niesamowicie czysty. Nie było również w alejkach zastawionych palet z towarem. Uważam że w porównaniu z sytuacją jaką miałem na stacji paliw orlen, to ta firma ma ocenę proporcjonalnie odwrotną.
Mimo iż Monnari...
Mimo iż Monnari proponuję kolekcjie dla kobiet po 30 można tam znależć ciekawe rzeczy. Jednak obsługa i atmosfera jaka panuje wśród personelu jest fatalna.Panie są nie uprzejme, nie oferują pomocy a gdy zostana o nią poproszone ewidentnie sprawia im to kłopot. Przy przymierzalni stała pani która widząc klientów przy kasie nie porosiła osoby uprawnione o zajecie się klientami. Dlatego też musiłam się sama pofatywgować i poprosic o skasowanie towru. Jedyna zaleta sklepu są nowoczesne torby na zakupy które zastepuja siatki.
Mac'drive dla klientów...
Mac'drive dla klientów zmotoryzowanych nie dziala zbyt sprawnie gdyż kolejki są długie, jedno okinko zawsze nieczynne. kolejną wada jest sposób pakowania zywności gdyż bardzo oszczędzają na torbach tzw,,uszami" i te zwykłe rozrywają się i drą. Jeśli chodzi o obsługe to trzeba długo czekać na zamówienie. Dobrze że jedzenie zawsze jest ciepłe i ma taki sam smak.To przynajmnie nie moglo zepsuć oceny.
I. Cel wizyty:...
I. Cel wizyty: rekonesans obuwia - kolekcja zimowa 2008/2009.
II. Okoliczności obserwacji: kolejka przed kasą. Byłam świadkiem całej rozmowy Klientki reklamującej produkt z pracownikiem sklepu Deichmann.
III. Przebieg reklamacji:
1.Klientka grzecznym i opanowanym tonem podała paragon zakupu oraz buty, które chciała reklamować. Buty miały prawie w całości odklejony obcas, a czubki butów były zdarte.
2.Klientka upewniła się, iż buty były skórzane i zgłosiła, prócz oerwanego obcasa obiekcję, iż skórzane buty po 2óch tygodniach użytkowania nie powinny się zdzierać.
3.Pracownik sklepu niechętnie obejrzał paragon i potwierdził, iż buty są skórzane i że faktycznie kupione były 2 tyg. temu. Postawa pracownika była b.zamknięta (bierna agresja mowy ciała, szczególnie drażniło wywracanie oczami, komunikaty jakie wydawała były "burknięciami").
4.Klientka przejęła inicjatywe w związku z biernością pracownika i zaproponowała, iż zostawi buty na naprawę sklepowi lub otrzyma możliwość kupna nowych butów w sieci sklepów DEICHMANN.
5. Pracownik powiedział, iż nie stosują takiej polityki i że buty nie podlegają reklamacji, gdyż są takie na pewno z winy Klientów ("Klientów" - w liczbnie mnogiej...).
6.Dopiero na tym etapie rozmowy Klientka wzburzyła się, podniosła głos i powiedziała, że uda się z tym do Rzecznika. Odpowiedź pracownika: uniesienie brwi.
Po przyjściu na...
Po przyjściu na miejsce zauważyłem że wszyscy pracownicy są skupieni na swojej pracy a kasjerzy fachowo obsługują każdego z klientów.Widząc moje niezdecydowanie jedna z menadżerek poprosiła mnie do kasy i w ciągu minuty zrealizowała moje zamówienie.Była przy tym bardzo miła.W restauracji było bardzo czysto i przyjemnie,personel na bieżąco dbał o czystość w toaletach jak i na sali.
Kasa w Empik...
Kasa w Empik Galaxy - obsługa sprawna, szybka, miła, bez problemów dostalam fakturę. Bez zastrzeżeń.Od ostatnich zakupów w Empiku zauwazyłam poprawę.
KFC może się...
KFC może się pochwalić tylko i wyłącznie miłą obsługą...Nastolatka, która mnie obsługiwała była bardzo przyjemna. Z uśmiechem na twarzy przyjęła moje zamówienie i z chęcią odpowiadała na moje zapytania. Akurat nie było tłoku i praktycznie wszystkie stoliki były wolne, ale trudno było znaleźć taki, który byłby czysty. Na każdym była rozlana Cola i okruchy pozostałe po jedzeniu poprzednich klientów. W łazience też nie było przyjemnie, po prostu brud.
I. Cel wizyty:...
I. Cel wizyty: obiad w gronie przyjaciół. (cel ukryty: ocena obsługi losowego kelnera)
II. Przebieg wizyty:
1. Skierowanie nas zgodnie z życzeniem do wygodnego stolika w obszarze dla niepalących.
2. Taktowne podanie kart. Mowa niewerbalna Kelnera - nieinwazyjna, delikatny uśmiech.
3.Podczas zebrania zamówienia - chętne udzielanie odpowiedzi na pytania o dania. Jedyny minus podczas obserwacji - zbyt natarczywe reklamowanie nowych potraw.
4. Szybkie podanie potraw. Jedzenie wyśmienite, zgodnie ze standardami smakowymi w innych restauracjach Sphinx.
5. Taktowane zaproponowanie przez Kelnera deseru. Na odmowę - nieinwazyjna reakcja.
6. Podanie rachunku i podziękowanie oraz pożegnanie od Kelnera
