Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83422)
Przed wejściem do...
Przed wejściem do sklepu, pomimo wczesnych godzin rannych można było zaobserwować coraz większy ruch na parkingu. Kierując się w stronę wejścia, zwróciłem uwagę na parking. Obszar, który mijałem po drodze był uprzątnięty i zadbany. Po wejściu do sklepu, skierowałem się w stronę działu z oświetleniem w celu zakupy żarówek energooszczędnych. Po dojściu do działu zwróciłem uwagę na dość szeroki asortyment oraz na puste półki dwóch . W związku z dość dużą ilością produktów, poprosiłem o pomoc pracownika działu, który w następnej alejce układał towar. Pracownik bez żadnego problemu odpowiedział na moje pytania. Po wybraniu asortymentu, skierowałem się w stronę kas. Po drodze zwróciłem na ułożone asortymenty. Wszędzie panował porządek. Po dojściu do kas, stanąłem w kolejce, która była najkrótsza. Po krótkiej chwili zostałem przywitany przez kasjerkę. Po zakończeniu skanowania produktów, kasjerka zapytała się czy chcę fakturę, czy też paragon. Po usłyszeniu odpowiedź, od razu zakończyła sprzedaż. Po wydaniu reszty zostałem uprzejmie pożegnany oraz zaproszono mnie ponownie.
Podczas zakupów nie...
Podczas zakupów nie tylko w tym dniu, ale wcześniej także, jak zwykle ogromne kolejki do kasy zniechęciły mnie do zakupów, ale ponieważ nie miałam innego wyjścia, musiałam tolerować totalny brak zainteresowania tym, że klienci stoją w gigantycznych kolejkach do kas i klną pod nosem, gdzie na kilkadziesiąt stanowisk kasowych obsadzonych jest raptem kilka /do 10 max/.
W dniu 05...
W dniu 05 wrzesień 2008 poszedłem do banku PKO w Łodzi oddział6 zmienić ratę kredytu w zleceniu stałym.Pani Magdalena Przybył, która mnie obsługiwała, wykazała zupełny brak zainteresowania moją osobą. Była znudzona swoją pracą, a gdy podszedłem do okienka powiedziała, cytuje;kurde znowu to samo. Następnie zrobił się problem, ponieważ pani nie mogła znaleźć w komputerze mojego konta. Gdy to zrobiła okazało się, że rata lipcowa kredytu nie została pobrana, więc poradziłem tej pani,żeby zadzwoniła do mojego prywatnego doradcy,który udzielił mi tego kredytu,z tego samego banku.Pani powiedziała,że tego nie zrobi,gdy zapytałem dlaczego, powiedziała że nie ma tel. do pierwszego oddziału tego banku,co oczywiście było kłamstwem, bo dziwne,żeby odziały tego samego banku nie miały do siebie tel. Niestety, moja sprawa nie została załatwiona i prawdopodobnie zapłacę odsetki.W poniedziałek udaję się do dyrektora banku PKO w celu wyciągnięcia konsekwencji w stosunku do tej pani.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Robiąc zakupy już...
Robiąc zakupy już nie po raz pierwszy spotkałam się ze złą jakością obsługi przy kasie. Kasjerki są niemiłe, traktują swoją pracę szablonowo, przerzucają byle jak produkty przez skaner, nie zwracają uwagi np. na to, że kładą je na umazana taśmę. Nie czekając, aż klient zapakuje swoje zakupy do siatek, zaczynają obsługiwać następnego klienta, umieszając przy tym zakupy obu klientów.
Zaszedłem do tego...
Zaszedłem do tego sklepu w sprawie nowego telewizora. Po wejściu do sklepu przez pierwsze ok. 10 minut nikt się nie zainteresował moją osobą i czego potrzebuje, chociaż nie było żadnych więcej klientów. Kiedy poprosiłem o pomoc i jakieś szersze informacje techniczne, Pan podszedł ze zniechęconą miną. Nie był w stanie powiedzieć nic więcej niż było napisane na ogólnej ulotce przy telewizorach. Na temat rat dowiedziałem się tylko przez jaki bank oferują kredyt. Ani wysokości oprocentowania,ani wysokości raty.
Zakupiłam biustonosz, który...
Zakupiłam biustonosz, który okazał się za mały. Klient może oddać towar bez podania przyczyny w ciągu 5 dni. Kupowałam ww. Towar przed wyjazdem na wczasy. Kiedy na wczasach postanowiłam założyć zakupioną nową bieliznę okazało się, że jest za mały. Po przyjeździe z wczasów poszłam już nie oddać, ponieważ spóźniłam się o dwa dni tylko prosiłam o wymianę na większy. Pani z obsługi klienta odpowiedziała, że jest za późno i nie może mi wymienić. Kiedy spytałam czy może poprosić kierownika, burknęła coś przed nosem i w końcu znalazła się osoba dyżurująca, która również nie mogła zadecydować o wymianie. Atmosfera była nie ciekawa, ponieważ rozmawiające ze sobą panie z obsługi prowadziły rozmowę na bardzo ciekawy temat a ja próbuję im wchodzić w słowo ze swoim problemem za 9,99 zł. Poprosiłam o książkę skarg, bo taka tam istnieje i pokazanie identyfikatorów. Nie chciano mi pokazać, zakrywano i ściągano przy mnie, żebym czasami nie doczytała imienia.
W dniu 08.07.2008r...
W dniu 08.07.2008r podpisałam telefonicznie umowę promocyjną na usługi telekomunikacyjne. 15.07.2008. ok godz. 09.30 otrzymałam przesyłką kurierską umowę wraz z telefonem komórkowy. Po krótkim teście okazało się, że telefon posiada bardzo ciche dzwonki, uświadomiłam sobie że wciśnięto mi bubel. Zaraz zadzwoniłam do konsultanta firmy era, który zaproponował mi pójście do salonu i wymianę telefonu. Zaraz udałam się w to miejsce. Sprzedawca poinformował mnie że nie ma opcji wymiany tylko jest możliwość zareklamowania i zgodę na naprawę. Reklamację miałam zgłosić w punkcie serwisowym NOKIA ponieważ takiej marki jest ten telefon. Oczywiście nie zgodziłam się na taką opcję, ponieważ związałam się z firmą na 2 lata i już miałam mieć naprawiany telefon.Sprzedawca nie zaproponował mi nic innego.Byłam oburzona obsługą i brakiem zaangażowania w moją sprawę. Oświadczyłam ustnie, że odstępuję od umowy i również poinformował mnie, że takiej opcji nie ma chociaż ja wiem, że jest. Jest to SKANDAL. Najpierw dzwonią codziennie i namawiają na nowe promocje a potem kiedy klient reklamuje przysłany bubel brak jest jakichkolwiek opcji które by były z korzyścią dla klienta, który związany jest umową dwuletnią współpracą.
Otrzymałam kupon uprawniający...
Otrzymałam kupon uprawniający do otrzymania próbki maskary Estee Lauder. Jednak zanim trafiłam do Douglasa, od otrzymania kuponu minęły prawie 3 tygodnie. Mimo to postanowiłam sprawdzić, czy próbki są jeszcze dostępne. Sprzedawczyni nie tylko bardzo się przejęła poszukiwaniem choćby jednej pozostałej próbki, ale gdy okazało się, że takiej nie posiada, z uśmiechem przeprosiła i zaproponowała zestaw innych próbek. Nie tylko nie poczułam się więc "pokrzywdzona", ale wręcz zachwyciłam się umiejętnościami sprzedaży i kontaktu z klientem tej sprzedawczyni! Jej zachowanie zasługuje na najwyższą ocenę.
Wraz z mamą...
Wraz z mamą poszukiwałyśmy tuszu do rzęs (każda dla siebie). Zaczęło się od tego, że jedną ze sprzedawczyń zapytałam o możliwość wypróbowania maskary Estee Lauder (na którą miałam kupon od firmy Douglas). Pani, nie patrząc mi w oczy, zniknęła na zapleczu, a my poszłyśmy oglądać kosmetyki. Gdy, zniecierpliwiona, po kilku minutach zaczęłam rozglądać się za ową kobietą, okazało się, że pyta ona po kolei klientki, która z nich jest właścicielką kuponu. To było dość żenujące, więc podeszłam i powiedziałam, że to mój. Po raz kolejny nie obdarzając mnie spojrzeniem, sprzedawczyni poinformowała, że próbek już nie ma i ulotniła się. Ta sytuacja przekreśliła zakupy w tym sklepie (przynajmniej tego dnia).
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu z odzieżą damską, nie powitano mnie, ekspedientki były zajęte rozmową, nie zwracały uwagi na klienta, gdy poprosiłam panią, żeby mi pomogła znaleźć rozmiar bluzki, zrobiła to z wielką łaską i zaraz odeszła, by dalej kontynuować rozmowę z koleżanką, panie były tak zajęte rozmową, że nie zwracały uwagi, co się dzieje w sklepie ubrania był pod wieszakami i dużo klientów miało problem ze znalezieniem rozmiaru ogólnie było nie miło w sklepie
Były to moje...
Były to moje pierwsze "duże zakupy" od ponad 2 miesięcy. W tym sklepie nie tylko znalazłam jeszcze rzeczy przecenione. Wzięłam ze sobą do przymierzalni 7 rzeczy i nie musiałam słuchać o żadnych limitach, po prostu dziewczyna w przymierzalni dała mi dwa numerki, 2 i 5. I kiedy wzięłam tylko jedną z rzeczy do kupienia, nie wyraziła swojego niezadowolenia, jak to się często w tego typu sklepach dzieje. Przy kasie poinformowano mnie o możliwości zwrotu.
Flo jest sklepem...
Flo jest sklepem w Starym Browarze, który często odwiedzam, a jakość obsługi nie spada. Tym razem kupowałam pudełka. Gdy nie znalazłam pudełka w danym rozmiarze, a interesującym mnie kolorze, nie było problemu, by sprzedawca poszedł na zaplecze i przyniósł pudełko, a na moja prośbę również je złożył. Wszystko z uśmiechem na twarzy i pytaniem czy w czymś jeszcze może pomóc.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu, można było zauważyć mały ruch ze względu na wczesną porę dnia. Przy kasie znajdowała się jedna klientka. Po wejściu na salę sprzedażową, skierowałem się do półek z pieczywem. Po drodze zwróciłem uwagę na mijane asortymenty, jak są poukładane na półkach. Wszystkio było poukładane starannie i estetycznie. Dość łatwo można znależć interesujący klienta produkt. Po wybraniu pieczywa, skierowałem się do kasy. Byłem drugi w kolejce. Osoba, która znajdowała była pierwsza została dość sprawnie i szybko obsłużona. Po krótkiej chwili kasjerka rozpoczęła obsługiwać Mnie. Przed rozpoczęciem wbijania asortymentu na kasę zostałem powitany. Po zakończeniu operacji kasowej zostałem miło pożegnany. Po wyjściu ze sklepu zwróciłem na przylegający do sklepu parking oraz najbliższe otoczenie. Wszędzie panował należyty porządek.
Dziś przed południem...
Dziś przed południem wybrałam się do Multikina, żeby zarezerwować bilet na weekend. Przed kasą nie było większej kolejki, stały raptem 2 osoby. Obsługa uśmiechnięta, pani zaproponowała najlepsze miejsca na dany seans i stwierdziła, że film jest naprawdę wart uwagi. Dodatkowo poinformowała o obowiązujących promocjach. Wszystko szybko i sprawnie, jedynie gdy przyszło do płacenia pani troszkę długo nabijała na terminal, chyba nie miała wprawy. Ale nadrobiła to niedociągnięcie uśmiechem i miłą pogawędką.
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, przez która zostałam przywitana zaraz po wejściu do siedziby banku. Moje sprawy zostały szybko i sprawnie załatwione, bez zbędnych formalności.
Przechodząc kolo sklepu...
Przechodząc kolo sklepu Biedronka zobaczyłam gazetkę z promocjami i zainteresowałam się ofertą dot.przedłużaczy, więc weszłam do środka. Nie udało mi się znaleźć małego koszka, więc weszłam bez. Art."różne" ułożone były w koszach pomiędzy regalami z chemią i kosm. a innymi art.spożywczymi. Nie udało mi się znaleźć przedłużacza, więc zaczęłam poszukiwania pracownika. Po kilku min. trafiłam na osobę wykladajacą towar, ubrana w firmowy fartuszek sklepu Biedronka.Po 1-2 min. wróciła i poinformowała mnie, że to jest towar, który będzie dostępny od przyszłego tyg.Podziękowałam i przeszłam jeszcze przez sklep.
Cel:
Dokonywałem w Tesco...
Cel:
Dokonywałem w Tesco zakupów dla firmy w której aktualnie pracuję (woda dla pracowników). Pracuję natomiast w Biurze rachunkowym.
Opis miejsca przeprowadzonego badania:
W sklepie panuje bałagan. Brak jest cenówek i nie zawsze wiadomo ile kosztuje towar. Często spotyka się "dziury" na półkach gdzie brakuje towaru.
Sposób zapłaty za towar:
Zakup towaru na fakturę odbywa się tak, że najpierw towar jest nabijany na paragon w kasie, a następnie należy udać się do osobnego stoiska, aby wystawiono fakturę. Osoby kupujące bez faktury obsługiwane są za pomocą 8 normalnych kas, jednej kasy szybkiej obsługi (do 10 artykułów) i jednej kasy na stoisku alkoholowym.
Obserwacje:
Otwarte jedynie 3 kasy. Kasa szybkiej obsługi pusta, kasa na stoisku alkoholowym pusta. Natężenie ruchu o tej godzinie niewielkie, lecz wystarczająco duże alby otworzyć co najmniej jeszcze jedną dodatkową kasę. Osoba obsługująca mnie raczej obojętna. Niestety stoisko przy którym wystawiane są faktury było puste. Czas oczekiwania na osobę która ma uprawnienia do wystawienia faktury to ok.15 minut. Pomimo moich kilku próśb o szybszą obsługę nie uzyskałem wiele.
Ponadto osoby na kasach rozkojarzone, niekoniecznie uprzejme.
Tego wieczora odwiedziłem...
Tego wieczora odwiedziłem Tele Pizze raczej małej wielkości lokal w centrum Bytomia. Trochę problemów było ze znalezieniem menu ale na prośbę u obsługi ją dostaję. Zamówiłem pizze Hawajska, miła obsługa, kasjerka zapytała o dodatkowe napoje, sosy, potrafiła doradzić, czas oczekiwania niestety dosyć długi 20 minut, lokal raczej czysty schludny, doczepić się można chyba tylko ubikacji, gdzie częściej mógłby ktoś z mopem zaglądnąć. Sama pizza bardzo dobra, gorąca miła obsługa że w sumie moja ocena to :dobra.
Od godziny 07:15...
Od godziny 07:15 do 08:25 próbowałam dodzwonić się do rejestracji przychodni. Telefon był na przemian zajęty, lub nikt nie podnosił słuchawki. Moim zdaniem, to trochę za długo. Pofatygowałam się więc osobiście. na miejscu spotkałam się z milą obsługa i w dość sprawnym tempie zostałam zarejestrowana. Na wyznaczony mi termin wizyty poproszono mnie o ponowne podejście do rejestracji w celu zweryfikowania zgodności danych. Wizyta u lekarza przebiegła w miłej atmosferze i w pełni profesjonalnie.
