Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83432)
Jedną z przyjemniejszych...
Jedną z przyjemniejszych rzeczy jest załatwianie spraw w mBanku. Chciałem przenieść kartę kredytową z innego banku do mBanku i uzyskać nieco więcej informacji na ten temat. Oto wynik obserwacji:
- konsultantka przedstawią się z imienia i nazwiska, podaje firmę, którą reprezentuje oraz używa odpowiednich zwrotów grzecznościowych;
- jasno i rzetelnie odppowiada na pytania, przez co klient szybko może się zorientować jak przebiega procedura przeniesienia karty, jakie dokumenty są do tego potrzebne oraz jak ma kolejno załatwiać swoją sprawę;
- konsultantka pod koniec rozmowy pyta, czy w czymś jeszcze może pomóc i oczywiście używa miłych zwrotów grzecznościowych na pożegnanie.
Rozmowa w takim stylu, jak omawiana wyże,j wzbudza zaufanie klienta do banku i jego usług.
24.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest nam bardzo miło czytać tak pozytywne opinie o naszej mLinii, za ktore serdecznie dziekujemy. Bardzo zależy nam, aby nasi Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Aby utrzymać wysokie standardy na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy jak najlepiej służyli Klientom mBanku swoją wiedzą i fachowością. Pana opinia jest dla nas dowodem, że efekty naszej pracy przynosza pożądany skutek.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Będąc dziś w...
Będąc dziś w markecie budowlanym OBI odniosłem miłe wrażenie z jakości obsługi na stoisku z farbami. Ponieważ mam zamiar malować mieszkanie rodziców interesowały mnie dostępne farby a szczególnie farby strukturalne.
Miła Pani ,która podeszła chwile po zatrzymaniu przy farbach udzieliła mi wyczerpujących informacji na temat jakości i sposobu malowania co nie często się zdarza. Po uzyskaniu wyczerpujących informacji wręczyła mi płytę z informacjami na interesujący mnie temat. Pogratulowac OBI takiego personelu.
Moje dalsze poszukiwania...
Moje dalsze poszukiwania konta oszczędnościowego zaprowadziły mnie tym razem do Banku Pocztowego. Zaskoczyło mnie tutaj wszystko, ale oczywiście na plus:
- uśmiech i serdeczne powitanie pracowników, używanie zwrotów grzecznościowych;
- pracownik chętnie pomaga klientowi;
- wyczerpująca, pełna i jasna informacja o produktach bankowych, przebiegu procedur, co wskazuje na wykwalifikowaną kadrę obsługującą w tym miejscu;
- brak kolejek, szybka obsługa, jasne procedury;
- wiele informacji wywieszonych jest na ścianie, co ułatwia klientowi orientacje w produktach i pozwala mu sprecyzować pytania do pracowników banku;
- ogólna czystość i porządek w miejscu pracy;
- wiedza pracowników i serdeczne przyjęcie zachęcają do skorzystania z produktów tego banku.
Jedynym minusem tej placówki jest fakt, że mieści się w Urzędzie Pocztowym nieco z boku. Klient wchodzący do Urzedu musi często pytać pracownika poczty, gdzie można załatwic sprawy związane z Bankiem Pocztowym. Ale obsługa Banku rekompensuje w pełni ten mały minus.
Udałem się do...
Udałem się do sklepu Vobis w celu zakupu komputera o wydajnych parametrach do zastosowań w obróbce grafiki. Po wejściu do sklepu udałem się gabloty z komputerami przenośnymi, w tym czasie w sklepie byli obecni trzej pracownicy oraz kilku klientów w tym jeden obsługiwany już przy kasie. Pracownik sklepu zareagował natychmiastowo na moją obecność i podszedł do mnie pytając w czym może pomóc.
Opisałem swoje wymagania techniczne komputera i wskazałem na kilka laptopów z prośba o opis. W tym momencie sprzedawca zasugerował, że w takiej sytuacji lepszy okazałby się komputer stacjonarny. Nie byłem przekonany do tego rozwiązania, ale pracownik przedstawił szereg korzyści(cena, wydajność) po czym przyniósł czasopismo komputerowe z opisem i rankingiem procesorów i kart graficznych. Jak się okazało najwydajniejszą jednostkę centralna oraz kartę graficzną posiadał wskazany komputer stacjonarny. Ten fakt przekonał mnie mocno do tego zakupu. Zostałem też poinformowany o dodatkowych korzyściach: bezpłatna subskrypcja programu antywirusowego, możliwość zakupu tańszego internetu mobilnego(iPlus) oraz o promocji zestawu słuchawkowego bluetooth zwiększającego komfort rozmów przez Skype(komputer posiadał interfejs bluetooth).
Wybrany zestaw komputerowy zawierał również największy dostępny monitor 19'' mający ogromne znaczenie w pracach graficznych.
Podsumowanie:
- natychmiastowa reakcja sprzedawcy na pojawienie się klienta w sklepie, szczegółowa analiza potrzeb klienta,
- ciekawa propozycja zakupu dodatkowych urządzeń zwiększających komfort pracy(słuchawki bluetooth)
- przyjemna atmosfera w sklepie, przejrzysta prezentacja sprzętu komputerowego w gablotach, otwarta i sympatyczna obsługa sklepu
- sugerowałbym zwiększenie powierzchni sprzedaży, nie wszystkie modele były zaprezentowane na sali sprzedaży - część była donoszona z zaplecza
Szukanie konta oszczędnościowego...
Szukanie konta oszczędnościowego to trudna sprawa, ale niekiedy banki zamiast przyciągać, odpychają klientów. Podczas mojej wizyty w tym banku mogłem wysnuć następujące wnioski i obserwacje:
- czytość: ocena pozytywna, zadbana sala, porządek na stołach i krzesłach przeznaczonych dla klientów;
- brak organizacji pracy: klienci wchodzący do placówki nie wiedzieli do której pracownicy podchodzić. W pewnej chwili jedna wołała tylko osoby z wpłatami, druga obsługiwała klientów z pozostałymi sprawami. Niestety, niektórzy do tej drugiej Pani mogli podchodzić bez kolejki.
- stałem drugi w kolejce, czas oczekiwania wyniósł 90 minut! Niestety sprawy nie załatwiłem, ponieważ spieszyłem się do pracy i dłużej czekać nie mogłem.
- w czasie stania w kolejce mogłem również zauważyć, że pracownice nie zawsze posiadają fachową i rzetelną wiedzę.
- rażącą czynnością było znikanie na zmianę (nawet na ok. 20 minut) pracownic na zapleczu, co powodowało bardzo duże zdenerwowanie wśród klientów.
Podsumowując nigdy nie poleciłbym tego banku innym osobom.
Smaczne posiłki i...
Smaczne posiłki i rozsądne ceny przyciągają klientów, w porze obiadowej niestety trzeba "odstać w kolejce" w celu złożenia zamówienia. Odbiór posiłku odbywa się po kilku minutach /szkoda, że nie jest to w tzw. formie elektronicznej np. poprzez wyświetlany numerek zamówienia/. Łatwo przez nieuwagę "podebrać komuś takie samo zamówienie" /odbiór posiłku odbywa się po wysłuchaniu zakrzykniętego przez obsługę "komunikatu" iż to danie jest gotowe/. Urozmaicone i bardzo bogate menu, czytelne: cena, waga produktów m.inn. przedstawione na tablicy. Miła i szybka obsługa czuwa nad czystością stolików, sprawnym i szybkim sprzątnięciem zastawy stołowej po poprzednich klientach. Minusem: nie akceptowane karty płatnicze, zła organizacja wydawania posiłku.
Dotyczy placówki w...
Dotyczy placówki w Kielcach Al. Solidarności 16.
Zgłosiłem się w dniu dzisiejszym do w/w restauracji celem zamówienia dla dzieci imprezy urodzinowej.
Menadżer placówki od razu przydzielił mi opiekuna / hostessę , która poprowadzi całe spotkanie. Pani ustaliła termin, szczegółowo omówiła menu , spisała liczbę gości, przekazała druki zaproszeń dla gości oraz zaproponowała zabawy/ atrakcje jakie restauracja zapewni podczas urodzinowego spotkania.
Pani była w stroju służbowym , miała imienny identyfikator, podczas spotkania była uprzejma i uśmiechnięta. Na koniec oprowadziła mnie po restauracji.
W restauracji panował miły nastrój.
Na pewno skorzystam z oferty Mc Donald's
Na wizytę do...
Na wizytę do sklepu wybrałem się ze znajoma, która chciała wymienić podłogi w swoim mieszkaniu. Głównie była zainteresowana panelami do swojego dużego pokoju, który jest wizytówką jej mieszkania. Dlatego też na samym początku wybraliśmy się do działu właśnie z tym towarem. Obsługiwał go człowiek w wieku 25-28 lat, który odrazu nas zauważył i zaoferował swoją pomoc w wyborze odpowiedniego materiału. Jego rady były bardzo fachowe i szybko przekonały nas do wyboru towaru, który on właśnie polecał argumentując iż jest to towar bardzo dobrej jakości, na który udzielają pełnej gwarancji i za który może on świadczyć swoja osobą. Pokazał nam katalogi z innymi modelami i wiele innych informacji na temat sposobu wyboru tego towaru, a następnie montażu. Zaoferował nam on usługi tego sklepu, który to może nam dostarczyć towar do domu ale i także profesjonalnie go zamontować. Zgodziliśmy się na takie rozwiązanie. Mężczyzna zaprowadził nas do swojego stanowiska, gdzie zapisał dane i powiedział iż zadzwoni by umówić nas z monterem, a towar odłoży tak by nie został sprzedany, a jednocześnie nie zajmował miejsca w domu, przyjedzie razem z monterem. Nasza wizyta w sklepie trwała ok 50 min. Sprzedawca nas nie ignorował, a wręcz przeciwnie był bardzo zainteresowany i zaangażowany bardzo godne pochwały!!!
Wnętrze odwiedzonego sklepu...
Wnętrze odwiedzonego sklepu obuwniczego nie budziło żadnych zastrzeżeń. Jedynym mankamentem był brak lady (poza stolikiem na zapleczu), jednak prawdopobobnie było to wynikiem braku miejsca i małej powierzchni sklepu. Buty były ładnie poustawiane na półkach, dobrze wyeksponowane. Natomiast jakość obsługi pozostawiała wiele do życzenia. Sprzedawczyni poproszona o pokazanie określonego obuwia do przymierzenia, kazała sama sobie go poszukać na półce (przy czym nie był on w kolorze, o który prosił klient). Podczas prośby o drugiego buta (do pary),sprzedawczyni prowadziła rozmowę przez telefon, co spowodowało zignorowanie prośby i długi czas oczekiwania. Dopiero po tym jak skończyła rozmawiać przez telefon, podała buta klientce. Przez cały czas można też było zaobserować niezadowolenie sprzedawczyni z jakiegoś powodu- tak jak by obsługiwała tam za karę...
Dnia 07.09 udałem...
Dnia 07.09 udałem się do marketu Castorama w celu zakupu farb, oraz paneli podłogowych. Przy obu zakupach potrzebowałem porad dotyczących właściwości produktów. Na dziele farby na wszystkie moje pytania udzielono mi rzeczowych odpowiedzi oraz doradzono, którą farbę zakupić, dodatkowo uzyskałem pomoc w wyborze odpowiednich narzędzi do malowania (wałek, pędzel), korzystałem z mieszalnika farb, przy którym również odbyłem bardzo konkretną rozmowę, pozwalającą mi wybrać odpowiedni typ farby. Następnie udałem się na dział drewno, w którym znajdują się panele podłogowe. Poprosiłem pracownika o konsultację w sprawie mat i gąbek umieszczanych pod panelem, którą oczywiście otrzymałem. Wybraliśmy odpowiedni rodzaj, który dobrany został po moim opisie podłogi pomieszczenia, w którym będą montowane panele. Wszystko odbyło się bardzo sprawnie i w miłej atmosferze.
-Strefa kasowa: -otwarte...
-Strefa kasowa: -otwarte 15 kas, przy każdej kasie więcej niż 3 klientów , kasjerzy używają zwrotów grzecznościowych ( dzień dobry, dowidźenia ,proszę, dziękuje) , posiadają identyfikatory (niektóre nieczytelne) -Działy: NABIAŁ- ceny widoczne, kilka pustych miejsc z napisem :brak towaru, daty na produktach maja daty dłuższe niż jeden dzień, podłoga czysta. PIEKARNIA: miła obsługa, widoczny identyfikator. MIĘSA-WĘDLINY: miła obsługa , identyfikator odwrócony trudno odczytać imię, miła obsługa , wszystkie zwroty grzecznościowe użyte. OWOCE-WARZYWA:świeże produkty, brak torebek foliowych na stojakach,. KAWY-HERBATY: ceny widoczne, , daty na produktach posiadają dobra datę ważności. Pracownik zapytany o pokazanie przypadkowego towaru dobrze zorientowany gdzie produkt się znajduje, miły i uprzejmy.
Bardzo mi się podoba rozrastający się dział odzieżowy - bardzo lubię tam kupować.
Ogromny Plus za godziny otwarcia sklepy 7 dni w tygodniu po 24 godziny.
Ogólnie nie mam...
Ogólnie nie mam większych zastrzeżeń może po za tym, że jest trochę za mało miejsca dla klientów w holu głównym pomiędzy regałami z towarem, dosyć ciężko jest poruszać się z dużym wózkiem w tym miejscu. Po za tym jest ok. Sama obsługa przy kasie jest w porządku, zawsze miła i uśmiechnięta. Ogólnie podoba mi się w Tesco, czasami można trafić na dobre cenyi;) Moje dziecko bardzo chciało sobie kupić klocki Lego - Dostępność towaru ogromna.
Lecz ku naszemu zdziwieniu dopiero 6 paczka klocków zgadzała sie z cena pokazywana na czytniku znajdującym się nie opodal stoiska a ta na regale gdzie stał towar. Nie wiem czy jest to zamierzone działanie w kierunku oszukania nieświadomego klienta lecz, takie działanie kiedyś się negatywnie odbije na samym Sklepie.
Udałem się do...
Udałem się do sklepu z zamiarem zakupu pralki.
Bardzo szybko podszedł do mnie Pan J. z zapytaniem w czym może mi pomóc. Określiłem swoje wymagania.
Pralka miała być dostosowana do ilości prania dla trzy osobowej rodziny. Miała być nieduża i w dobrej cenie. Pan pokazał mi 4 pralki (możliwość wyboru duża).Opisał możliwości każdej z nich. Zwrócił uwagę na elementy sprzętu, które podnoszą jego jakość. Poinformował mnie również na temat zakupu na raty (po moim wcześniejszym zapytaniu). Podziękowałem za informację, mówiąc, że muszę to przemyśleć. Pan miło się pożegnał.
Sklep bardzo sympatyczny, duży wybór towaru, korzystne ceny.
Duża powierzchnia świetnie zagospodarowana. Towar świetnie wyeksponowany. Dobrze opisani i ocenowany.
Świetne godziny otwarcia.
W Fagito mają...
W Fagito mają na dzień dzisiejszy jedno z najlepszych mięs
kebabowych w Ostrowcu, choć fakt, że trzeba odstać
swoje bo dziewczyny się uczą:) To fakt ,ze trzeba odstać swoje bo dziewczyny się uczą ( jest to nowy lokal), ale bardzo miło można spędzić czas na przyjemnej konwersacji z Paniami.
Widać świeże produkty sałatki przygotowywane na miejscu.
Mięso kebabowe codziennie nowe . Bogata oferta menu. I Naprawdę przyzwoite cenny. Smaczne jedzenie i podczas przygotowywania można zauważyć , że personel pracuje w odzieży ochronnej co jest bardzo ważnym elementem i duża zaletą.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy gazetki promocyjnej dotyczącej okresu 21-27.10.2009 r.
Z założenia, według strony internetowej, sklepy Piotr i Paweł to sklepy takie gdzie klienci "...mogą być pewni szerokiego wyboru wysokiej jakości produktów...".
Jestem jednak zawiedziony faktem, iż w gazetce promocyjnej promowane są produkty bardzo słabej jakości. Przykładem tutaj jest Ketchup martki TORTEX, którego producentem jest firma Unilever. Słabą jakość tego produktu opieram na udziale najważniejszego komponentu keczupu, jakim jest koncentrat pomidorowy. W promowanym produkcie jego zawartość wynosi około 40%, podczas gdy dobre jakościowo tego rodzaju produkty zawierają 70% koncentratu pomidorowego. Produkty o 70% udziale koncentratu pomidorowego są dostępne na rynku, u konkurencji, w cenie jeszcze niższej niż ta promocyjna z gazetki.
Rozumiem, iż firma Unilever próbuje wejść na rynek ze swoim produktem, jednak uważam, iż osoby komponujące gazetki nie powinny zawierać w nich produktów, które w żaden sposób nie idą w parze z wizją sklepu, który jest przeznaczony dla klasy średniej z dobrym gustem.
Podsumowując, szeroki wybór jest, ale czy zawsze dobrej jakości?
Zakupy w porze...
Zakupy w porze tuż przed zamknięciem - 4 klientów w sklepie; 2 kasy działają; oświetlenie sprawne, podłogi w trakcie mycia przez jedną z pracownic za pomocą specjalnej maszyny, półki i produkty czyste; zapełnienie towarem pełne, są etykiety cenowe; kasjerki gdy nie obsługiwały klientów sprzątały miejsce pracy ( układanie w boksie, mysie taśmy) ; miłe zaproszenie do kasy, podziękowanie i prawidłowe wydanie reszty, zapakowano w torebkę foliową towar i wydano paragon; identyfikator niewidoczny (być może na smyczy - nie widać pod ladą); przed sklepem worki w koszach zmienione, kilka papierów przy wejściu do sklepu; widoczna z zewnątrz informacja o godzinach pracy sklepu, oświetlenie zewnętrzne sprawne. W sklepie widać od lat tego samego kierownika. Miły i sympatyczny.
Najczęstrzy sklep gdzie...
Najczęstrzy sklep gdzie ja z moją rodziną robimy zakupy, Bardzo duży asortyment produktów wysokich jakościowo za NAPRAWDĘ niską cenne. Do tego Bardzo Miła i dobra obsługa klienta. Małym minusem jest to że są często kolejki na kasach - tylko 1 albo 2 kasy otwarte - nigdy więcej (na 5 możliwych ).
Terminale służące do...
Terminale służące do obsługi kart płatniczych w sklepach LIDL są bardzo funkcjonalne i bezpieczne dla klientów. Część urządzenia służąca do potwierdzania transakcji zakupu kodem PIN jest zasłonięta plastikową klapką tak że stojące obok osoby nie widzą jakie cyfry są wybierane z klawiatury przez klienta, który akurat płaci. LIDL jest jedyną placówką w jakiej widziałam takie terminale, które są bardzo dobrym rozwiązaniem bo klient nie musi się stresować, że ktoś pozna jego PIN do karty.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zachowania personelu w wyżej wymienionym sklepie sieci POLO MARKET w ostatnich minutach otwarcia sklepu w niedzielę 25.10.2009.
Wiedząc, iż sklep jest czynny do godziny 15, nie śpieszyłem się, aby być wcześniej w nim niż 14:50, ponieważ nie miałem zamiaru szukać produktów. Z góry wiedziałem jakiego zakupu dokonam.
Tuż po wejściu do budynku na przeszkodzie była Pani zmywająca podłogę przed bramką obrotową - wejściem na salę. Niestety, nawet jeśli bym bardzo chciał to nie byłem w stanie ominąć zmytej podłogi. Nie miałem jednak odwagi odwrócić się i sprawdzić, czy zostawiłem jakiekolwiek ślady, ponieważ spodziewałem się miny osoby sprzątającej w stylu "idź stąd i nie wracaj". Byłem jednak na tyle zdeterminowany, aby wejść, gdyż produkt który chciałem zakupić, jest dostępny tylko w tej sieci. Inne osoby, które by bardziej doceniły pracę osoby sprzątającej (starsze osoby, osoby które mogą dokonać zakupu w sklepie konkurencji) po prostu by się zawróciły. Fakt ten, w mniejszym lub większym stopniu przekłada się na spadek sprzedaży w ostatnich minutach otwarcia sklepu.
Już na sali spotkałem następną Panią zmywająca podłogę, jednak ominięcie efektów jej pracy było o wiele łatwiejsze. Tuż obok na dziale z mięsem i serami widziałem około 3-4 Panie krzątające się po stoisku, szybciutko porządkujące swoje stanowisko pracy, zupełnie tak jakby po 15 nie miały już płacone za swoją pracę i chciałyby już o tej godzinie wyjść do domu. Z odczucia klienta, powoduje to chęć jak najszybszego wyjścia ze sklepu, gdyż można poczuć, iż jest się osobą niepożądana w danym momencie na sali. Ze strony Pań nie było żadnego zainteresowania klientem.
Po zapakowaniu "swoich rzeczy" do koszyka udałem się w kierunku kas, gdzie o godzinie 14:52 uświadczyłem widok dwóch otwartych kas, pierwsza z nich około 4 osób, sprawdziłem drugą gdzie była tylko jedna osoba kupująca sztuczne kwiaty na sztuki. Z racji tego, iż spieszyłem się na autobus, zależało mi na czasie, jednak przy tej kasie go nie zaoszczędziłem. Osoba kupująca kwiaty na sztuki (było ich około 50 sztuk) została błędnie poinformowana co do ceny na sali sprzedaży, dopiero kasjerka uświadomiła kupującego o dokładnych cenach za produkty. Owa Pani dowiadując się o prawdziwej cenie, zrezygnowała z części zakupu, co tylko wydłużyło mój czas oczekiwania przy kasie, a również potwierdziło fakt, iż w ostatnich minutach pracy sklepu osoby pracujące na sali sprzedaży myślą zupełnie o innych sprawach, niż obsługa klienta.
W międzyczasie było słychać prywatne rozmowy pracowników sklepu przy dziale ze słodyczami z osobą prywatną. Jak się można było domyśleć, był to były pracownik, ponieważ wszyscy używali w stosunku do niego imienia Łukasz(?). Przez czas oczekiwania mogłem poznać kawałek jego historii życia, był na Wyspach Brytyjskich, wrócił, byłe koleżanki z pracy dopytywały się czy już zarobił na powrót, że tak szybko wrócił.
W momencie, gdyż już to ja byłem obsługiwany, a dokonywałem zakupu 6 butelek wody mineralnej usłyszałem po policzeniu na kasie od Pani kasjerki "niech Pan sobie to zapakuje bo mi się nie chce tego przenosić, jestem już zmęczona" (sklep otwarty jest w niedziele od 9-15, w związku z tym czy po 6h można być, aż tak zmęczonym?). W zaistniałej sytuacji musiałem otworzyć plecak, wyjąc torebki foliowe i na taśmie pakować swoje produkty, podczas gdy za mną byli kolejni klienci.
Mając już produkty zapakowane, opuściłem sklep. Szczęśliwie zdążyłem na autobus.
Mój zdecydowany faworyt...
Mój zdecydowany faworyt jeśli chodzi o lokal gastronomiczno rozrywkowy w Ostrowcu.
Zdecydowanie zasługuje z czystym sumieniem na 5 a nawet 6.
Już na wejściu rzuca się w oczy nowoczesny wystrój lokalu.
Mega bogate menu , ciągłe nowości. Dodatkowo zawsze smaczne i tanie jedzenie. Robione na oczach klienta. Wzorowa obsługa klienta , zawsze miłe i uśmiechnięte Panie. Zamawiając jedzenie telefoniczne szybka i bez problemowa dostawa. Jedzenie smaczne i ciepłe.
Duży plus dla właściciela , Sprawdza się jako manager lokalu- i to widać odrazu na wejściu. A jest się tego pewnym przy wyjściu.
Bez wahania można wziąść całą rodzinę na rodzinną pizze. ( nawet Teściową).
