Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Udałam się do...
Udałam się do Tesco w celu nabycia sprzętu RTV/AGD. Chociaż zamierzałam kupić tylko wcześniej upatrzony artykuł, uwagę mą przykuła promocja pomarańczy - stoisko umiejscowione tuż przy wejściu. Zanim dotarłam do stanowiska ze sprzętem elektronicznym w moim koszyku pojawiło się kilka wcześniej nie zaplanowanych zakupów (głównie promocje).
Pracownika działu RTV/AGD nie było na swoim stanowisku pracy. Poprosiłam zatem o jego wywołanie. Czekałam około 15 min, razem ze mną inni klienci. Pomoc tegoż pracownika przy doborze sprzętu ograniczyła się do wyjmowania z szafki kolejnych odtwarzaczy mp3 - bardzo niechętnie odpowiadał na pytania. Inny klient poprosił o sprawdzenie poprawności działania sprzętu, jednakże nie było takiej możliwości na sklepie (zarówno na tym dziale jak i w Punkcie Obsługi Klienta).
Nie było kolejek przy kasie, gdyż większość z nich była otwarta. Kasjerka nie odpowiedziała na powitanie, nie zapakowała też pierwszego produktu (do czego byłam przyzwyczajona).
Mam bojowe zadanie....
Mam bojowe zadanie. Muszę zrealizować receptę na okulary dla córki. Pierwszy raz w ogóle muszę się zainteresować tematem okularów korekcyjnych, w tej dziedzinie jestem kompletnym laikiem...
Poszłam m. in do Uniwersamu ( kompleks handlowy na warszawskim Grochowie) gdzie mieści się salon optyczny. Sprzedawca udzielił mi odpowiedzi na wszystkie zadane przeze mnie pytania oraz poinformował o trwającej właśnie promocji polegającej na tym iż przy zakupie jednej pary okularów, przy odpowiednio wysokiej cenie, drugą parę otrzymuję gratis. Powiedziałam, iż muszę się zastanowić i poznać ofertę innych salonów aby mieć skalę porównawcza czy propozycja jego sklepu jest tak atrakcyjna na jaką wygląda.
Jest to gabinet...
Jest to gabinet stomatologiczny, do którego wybrałam się na wizytę z dzieckiem 4,5-letnim. Jakość obsługi ma więc dla mnie w tym przypadku kluczowe znaczenie, ponieważ moja córka ma niestety dość słabe uzębienie, a więc jesteśmy dość częstym klientem w gabinetach dentystycznych. Do tej pory korzystałyśmy z usług jednego z nich, ale ze względu na przejście na zwolnienie lekarskie "naszej" pani stomatolog, musiałyśmy zmienić lekarza. Mój wybór padł na ten gabinet po długich poszukiwaniach w internecie. Ich strona jest wykonana w sposób intuicyjny, pokazuje zdjęcia lekarzy, którzy wykonują usługi w tym gabinecie, a także można zobaczyć wnętrza zarówno poczekalni, gdzie jest specjalny kącik zabaw dla dzieci, jak i samo wnętrze gabinetu. Piszę o tym, ponieważ moja córka, jak zapewne większość dzieci, bardzo nie lubi wizyt u stomatologa, a pokazując jej, jak wygląda nowa pani doktor i sam gabinet, mogłam ją przygotować, aby zminimalizować niechęć do wizyty. Na miejscu okazało się, że cały personel tam pracujący ma tak doskonałe podejście do pracy z dziećmi, że po raz pierwszy w swoim krótkim życiu córka stwierdziła, że bardzo chętnie jeszcze raz chce tam iść! To chyba jest najlepsza recenzja dla całej kadry w tym gabinecie! Po raz pierwszy zaproponowano skorzystanie ze znieczulenia, co było idealnym pomysłem, ponieważ dziecko siedziało pięknie z otwartą buzią. Pani doktor zaproponowała ponadto oglądanie bajki (do wyboru) na monitorze zamieszczonym powyżej całego osprzętu stomatologicznego. Na końcu wizyty nie obyło się oczywiście bez prezentów, które dziecko otrzymało w nagrodę za to, że było dzielne (lusterko stomatologiczne oraz słodycze). Jest to bardzo miły dodatek, który znacząco działa na dzieci.
Gabinet ten mogę polecić nie tylko dzieciom, działa on wg najwyższych standardów - w dniu wizyty wysyłany jest dodatkowo sms z przypomnieniem o terminie i godzinie wizyty. Szkoda tylko, że w naszym kraju trzeba się niestety leczyć prywatnie, żeby uzyskać satysfakcjonujący efekt - tu zadowolenie i bezstresowa wizyta dziecka. Jak w każdym prywatnym gabinecie, za usługę należy zapłacić, co dla przeciętnego Polaka jest znaczącym wydatkiem, mianowicie za plombowanie zęba - 100 zł i dodatkowo jeszcze za znieczulenie 30 zł.
Całe szczęście, że miła i sympatyczna atmosfera trochę rekompensuje wydatki.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z usług, owego banu, ale za każdym razem jak chce wpłacić pieniądze to jest problem, ponieważ za każdym razem jak ide do tej placówki, wpłatomat jest nieczynny!!W centrum miasta żeby był taki problem!
W jaki sposób mam wpłacać pieniądze, jak jest bardzo mało wpłatomatów rarówno w Poznaniu jak i w całej Polsce!
Idąc dalej w...
Idąc dalej w kierunku uczelni zaszedłęm do oddziału nr.2 banku w którym chciałem wpłacić pieniążki na własne konto internetowe. Na początku zdziwiło mnie w porównaniu do poprzedniego nowoczesne przystosowanie placówki. Podszedłem więc do automatu wydającego numerki. Dostałem numer 294, pomyślałem że skoro na liczbie oczekujących pisze 002 to znaczy że załatwię to raz dwa, myliłem się! Usiadłem i czekałem. W między czasie usłyszałem głos miłego pana wzywający numer 293 do okienka takiego a takiego. Myślę sobie zaraz będzie mój. Numer 293 został kilku krotnie powtórzony, a po jakichś 5 minutach został wezwany kolejny 295 później 296, 298 299 300. Mojego czyli tutaj 294 nie usłyszałem i po 20 minutach siedzenia i czekania wyrzuciłem numerek który dostałem i wyszedłem do ostatniej placówki, która była na mojej drodze. Oczywiście ja chciałem załatwić przelew na konto, a sprawy innych klientów były załatwiane zdecydowanie sprawniej, kredyty książeczki etc. Dodam że chyba trafiłem na zmianę personelu, tak mi się wydaje. To mogło spowolnić obsługę ale nie działanie systemu przydzielania klientów. Podobny przypadek błędu systemu widziałem u kobiety która również dostała numerek i była odsyłana z okienka do okienka.
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Chciałem wpłacić kilkaset...
Chciałem wpłacić kilkaset złotych na moje konto w inteligo. Plan miałem jasny wejść i jak najszybciej wyjść by zdążyć na wykład. Zaraz po wejściu przez dość archaiczne drzwi, zastała mnie para ochroniarzy bacznie przyglądających się ochroniarzy, rozmawiających z trzecią osobą. Po chwili odnalazłem salę z okienkami i udałem się w celu dokonania przelewu. Niestety zastała mnie niemiła sytuacja kolejka na 10 osób przy czym ja byłem 11. W przeciągu 5 minut wyszła jedna osoba a przyszło 5 kolejnych. Gdy zobaczyłem ze dwa okienka są czynne, przy jednym tylko idzie obsługa a przy drugim stoi osoba i czeka na panią która gdzieś wyszła. Dookoła kilka kobiet krzątających się tam i z powrotem tak jakby nie miały najmniejszego celu w tym banku. A skoro jest klientela to może poczekać. Moje czekanie nie miało tam najmniejszego sensu. Wyszedłem tracąc ponad 10 minut i nie załatwiając nic. Poszedłem do innej placówki a o tym w kolejnym raporcie.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W opisywanej placówce...
W opisywanej placówce byłam w celu zakupienia prezentów. Miałam je już wcześniej wybrane i weszłam po 2 konkretne produkty ( zestawy ). Po podejściu do kasy obsługująca osoba mnie bardzo miło przywitała. Zapytała, czy należę do klubu. Odpowiedziałam, że nie. Ekspedjentka zaproponowała przystąpienie do klubu, przedtsawiła jego plusy. Zgodziłam się. Karta,którą wypełniłam byla prosta i łatwa i szybko udało mi sie ją wypełnić. Ekspedjentka w tym czasie nabila towar na kasę. Cała obsługa była bardzo miła i spełniła w 100% moje oczekiwania, dlatego też tak wysoka ocena.
Planowałam kupić w...
Planowałam kupić w Media-Markt zmywarkę, obsługujący zaoferował Candy twierdząc że nigdzie w Kaliszu nie kupię tego modelu taniej. Okazało się że Euro AGD RTV ten model był tańszy o prawie 100zł. Nie lubię gdy sprzedawca kłamie, próbował mnie przekonać że Media Markt ma najtaniej. Uważam, że było to nieuczciwe zagranie z jego strony zatem źle oceniam jego obsługę.
Uczestniczę w kursie...
Uczestniczę w kursie języka angielskiego w niedzielne przedpołudnia. Zawsze mamy przygotowany poczęstunek. Lektor do każdych zajęć jest bardzo dobrze przygotowany, jest dobrym specjalistą. Dba o to by kursant znał praktycznie język a nie zwraca bardzo dużej uwagi na gramatykę, i to jest bardzo dobre podejście. Sala w której mamy zajęcia jest dobrze przygotowana - są w niej telewizor panoramiczny lcd. laptop, sprzęt hi fi, słuchawki, słowniki, podręczniki i inne.
Na początku listopada...
Na początku listopada zakupiłem telefon komórkowy Nokia, telefon posiada jeszcze rok gwarancji producenta. Z telefonem zaczęły dziać się dziwne rzeczy, zaczął się wieszać i "wariować". Udałem się do punktu gdzie go kupiłem i tam na miejscu bez zbędnych formalności i oczywiście bezpłatnie wgrano mi nowy soft do telefonu. Musiałem troszkę poczekać ale najważniejsze że zrobiony został na miejscu, od ręki.
Do banku poszłam,...
Do banku poszłam, aby zaciągnąć informacji na temat kredytu. Pan, który mnie obsługiwał nie wstał na powitanie. Zadawał mało pytań, aby zbadać moją zdolność i nie zachęcał w żaden sposób do korzystania z usług. Przedstawił na sucho ofertę i nie podtrzymywał rozmowy w trakcie oczekiwania na wydruk. W oddziale był nieczynny bankomat. Plusem placówki jest to, że rozmowy odbywają się w osobnych pokojach, dzięki czemu klient czuje się swobodniej podczas rozmowy, gdy wypytywany jest o szczegóły swojej sytuacji życiowej i finansowej.
Brakowało mi też w oddziale miejsca przeznaczonego dla dzieci oraz więcej miejsc dla oczekujących.
3 grudnia zaniosłem...
3 grudnia zaniosłem buty do reklamacji ponieważ widoczne były ślady rozklejania się obuwia. Przechodząc dziś obok sklepu wstąpiłem by zobaczyć czy są już buty do odbioru i ku mojemu zaskoczeniu mogłem je dziś odebrać. Pracownik przyniósł je z zaplecza i powiedział żebym zobaczył czy wszystko się zgadza. zauważyłem iż buty nie były dobrze posklejane i o tym fakcie powiadomiłem pracownika; okazał się na tyle przyzwoity i zachował się jak "człowiek" i doradził bym skorzystał z pogody jaka panuje (bez śniegu i sucho) i pochodził w nich a po jakimś czasie ponownie przyniósł i wymienimy buty na nowe.
Za swoją pierwszą...
Za swoją pierwszą obserwację obrałem biuro obsługi klienta tzw call centre czwartego operatora sieci komórkowej w Polsce PLAY. Zaznaczam że ocena dotyczy konsultantki w wieku 21-24 z którą miałem okazję rozmawiać. Na połączenie z biurem obsługi po wciśnięciu odpowiednich klawiszy czekałem jakieś 15 sekund, czyli stosunkowo niedługo. Po poprawnym zweryfikowaniu mojej osoby na podstawie hasła abonenckiego, zacząłem wypytywać o proste rzeczy takie jak; jakie jest moje saldo na rachunku, jak się wyłącza pocztę głosową. Konsultantka po chwili odpowiadała mi na pytania. Kolejne pytanie dotyczyło bardziej skomplikowanej rzeczy; chciałem się dowiedzieć jaki był koszt oraz długość rozmowy wykonanej dzień wcześniej na numer tel który podałem. Odpowiedź zajęła konsultantce dość długo około 3-4 min, jednakże także była poprawna, gdyż dzwoniłem z pakietu bezpłatnych minut do wybranego numeru w PLAY. Ogólnie rzecz biorąć obserwację oceniam na 4. Miły głos konsultantki rekompensował czas spędzony za słuchawką słuchając muzyki PLAY w tle.
W serwisie Forda...
W serwisie Forda pojawiłem się ze względu na konieczność przeglądu mojego Focusa. Przegląd robiłem w Warszawie ze względu, że miałem tam do załatwienia sprawy służbowe w poniedziałek. Zadzwoniłem w czwartek do serwisu z pytaniem o możliwość rezerwacji terminu. Miło mnie zaskoczyła obsługa, ponieważ nie tylko mogłem wybrać dzień w który mogę podjechać, ale i godzinę dostarczenia samochodu. Od razu zostałem także poinformowany o której samochód będzie do obioru. Obsługę oceniałem na 5 ze względu na miłą obsługę, pracownicy szybko zauważają klienta w salonie i rozpoczynają z nim rozmowę, potrafią przywitać każdego klienta z uśmiechem, słowem dzień dobry, zaproponowano mi taksówkę do domu, istnieje możliwość skorzystania z poczekalni, pracownicy są słowni jeśli chodzi o terminy. Miałem również możliwość uczestniczenia przy oględzinach samochodu, zużyte części mogłem otrzymać z powrotem, po przeglądzie samochód otrzymałem czysty zarówno w środku jak i na zewnątrz. W czasie przeglądu wynikła konieczność dodatkowej wymiany układu hamulcowego, zostałem o tym poinformowany telefonicznie z pytaniem jaka jest moja decyzja. Przy przeglądzie serwisant wziął także pod uwagę moje uwagi typu: problem z zamknięciem okna, co zostało naprawione.
Sklep o bardzo...
Sklep o bardzo przyjemnym i przytulnym wnętrzu, bardzo dobrze oświetlony. około 2 minut rozglądałam się po sklepie i wtedy jedna z pań z obsługi znacząco się do mnie uśmiechnęła, że jeśli potrzebuję pomocy ona ją chętnie zaoferuje. Więc podeszłam do tej pani i zapytałam czy są dostępne ewangelie (każda w osobnej książce). Okazało się, że pani rzeczywiście była bardzo chętna pomóc i zaczęła przeglądać katalog książek w komputerze. Niestety nie było tego czego ja oczekiwałam. Jednak nie odchodziłam i pani pokazała mi w jakich innych formach mogę nabyć ewangelie. Ja jednak zwróciłam jeszcze uwagę na to, że chciałabym mieć dosyć dużą czcionkę, na to pani zaczęła przeglądać niektóre ewangelie, lecz niestety poinformowała mnie, że wszystkie mają małą czcionkę. Byłam bardzo wdzięczna jej za pomoc, ponieważ gdybym miała sama szukać takich pozycji zajęło by mi to bardzo dużo czasu, a tak załatwiłam to w 5 minut.
Moja ostatnia przygoda...
Moja ostatnia przygoda ze strażą miejską skończyła się bardzo pozytywnie. Mimo że zostałem przyłapany na jedzie na motorze bez kasku dla pasażera a w dodatku poruszałem się po chodniku, to po długiej, aczkolwiek miłej konwersacji z panami ze straży miejskiej udało mi się wynegocjować zamiast pokaźnego mandatu tylko upomnienie słowne. Panowie okazali się wyrozumiałymi ludźmi co bardzo rzadko zdarza się w służbach mundurowych, nie byli nadgorliwi a swoja prace nie traktowali tylko jako możliwość dorobienia sobie na mandatach. Oby więcej takich osób stało na straży prawa.
Jest to hurtownia...
Jest to hurtownia bardzo znana na rynku motoryzacyjnym ze względu na poziom oferowanych cen. Wynika to z faktu importowania przez nich towaru z Chin, co ma odzwierciedlenie w wysokości oferowanych cen. Jednakże, pomimo tak wielkiego atutu, firma nie ma do zaoferowania nic poza tym.
1. Straszne i odstraszające braki w asortymencie - hurtownia jest również z tego znana, często ich klienci mówią: co z tego, że mają najniższe ceny, skoro nie można u nich nic kupić?!
2. Brak możliwości kontaktu z kompetentną osobą, która pomoże w realizacji zamówienia. Dzwoniąc, najczęściej jest się przełączanym kilkakrotnie, zanim ktokolwiek może udzielić jakąkolwiek informację, nie mówiąc już o profesjonalnym obsłużeniu klienta.
3. Nie polecam zakupów osobiście w tej firmie, jeśli już ktoś się zdecyduje, to tylko z dowozem na miejsce, pod warunkiem, że uzbroi się w daleko idącą cierpliwość. Nawet towar zamówiony z prośbą o dowóz w bliskiej okolicy jest w rzeczywistości dostarczony nawet po kilku dniach. Jeśli jednak komuś zależy na tym, żeby być obsłużonym od razu na miejscu, musi być naprawdę cierpliwym człowiekiem. Na początku zamawia się towar u pracownika firmy, który sporządza dokument (fakturę lub paragon). Następnie petent musi udać się do magazynu, gdzie jest narażony na mało sympatyczne odzywki ze strony magazynierów, z cyklu: "nie pali się, czekać!" (szkoda, że nie nagrałam!) - nawet kilka pozycji towarowych jest przygotowywana bardzo długo (czas mieści się w granicach od pół godziny do godziny). Uff, mamy wszystko przygotowane, lecz nasz czas spędzony w tej firmie jeszcze się nie skończył! Idziemy z powrotem do osoby wystawiającej dokument sprzedaży i znów czekamy, tym razem na zatwierdzenie tegoż dokumentu w komputerze przez magazyniera, aby osoba w biurze mogła go wydrukować i nam wręczyć. I tu znów są przepychanki pomiędzy pracownikiem biurowym, a magazynierem, który przecież ma czas, aby ten dokument zatwierdzić! Wg mnie jest to czas zdecydowanie stracony - możemy tu spędzić nawet do 1,5 godziny! Koszmar!
4. Nie próbujcie jednak, pomimo licznych błędów ze strony pracowników, iść na skargę do szefa firmy! Sama słyszałam, jak mówił klientowi, że: "jak się nie podoba, to wynocha", albo: "jesteś Pan głupi". Takież same odzywki słyszą codziennie również pracownicy, więc chyba nie ma co się dziwić, że obsługa jest na takim żenującym poziomie.
5. Jeszcze tylko kwestia reklamacji, bądź braków w zamówionym towarze - i tu się kłania szeroko rozpowszechniona biurokracja - należy taki fakt zgłosić pisemnie (na ustalonym przez firmę druku), z podaniem nawet indeksów, które przecież są ustaleniem wewnętrznym firmy i nie muszą być szeroko znane klientom. Następnie znów trzeba być bardzo cierpliwym, ponieważ okres oczekiwania na odpowiedź może wydłużać się w nieskończoność.
Kasjer już od...
Kasjer już od momentu wejścia wydał się miłą osobą i mnie nie rozczarował. kiedy podszedłem do kasy przywitał mnie ciepłym usmiechem i zwrotem "Dzień dobry". PO czym zapytał, w czym może mi pomóc, kiedy dokonałem zakupów poprosił mnie też o kartę Vitay, abym mógł doliczyć sobie punkty. Zaproponował mi napój, uzasadniając to korzystniejszą ceną. Obsługę zakończył słowami "Zapraszam ponownie".
Bedac w Centrum...
Bedac w Centrum Finansowym mBanku, zapytalem pracownika 'recepcji' o szczegoly dotyczace nowej promocji kart kredytowych (na stronach mBanku znalazlem informacji o nowej promocji dotyczacej kart, ktore po spelnieniu warunkow, sa bez rocznych oplat).
Pracownik nie wiedzial, ze taka promocja istnieje i tlumaczyl mi standardowe zasady. Dopiero po moim komentarzu, ze znalazlem informacje na stronie, telefonicznie skontaktowal sie z 'kims' i potwierdzil, ze faktycznie taka promocja istnieje.
