Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (279)
Byłem ostatnio w...
Byłem ostatnio w tym lokalu na weselu. Rodzice Państwa Młodych wydali niemałe pieniądze na tę imprezę, a i tak obsługa tego lokalu nie stanęła na wysokości zadania. Na początku pomylili torty weselne, a to z tak prozaicznej przyczyny, że jednocześnie odbywało się tam dwie różne imprezy. Proszę sobie wyobrazić jak poczuli się Państwo Młodzi, ich rodzice i goście, gdy po wjechaniu płonącego tortu na salę, nagle tort wyjeżdża i po dłuższej chwili, bez słowa wyjaśnienia wjeżdża całkiem inny tort. Ponadto w ramach promocji dla kilku gości weselnych Hotel zaproponował miejsce hotelowe w promocyjnej cenie, a apartament dla Młodej Pary był wliczony w koszt imprezy. Rodzice Państwa Młodych skorzystali i zapłacili za pokój dla swoich wybranych gości. Jakie było zdziwienie Rodziców Państwa Młodych, gdy się okazało, że od ich gości zażądano opłaty za pokój i to w cenie niepromocyjnej za już wcześniej opłacony pokój. Czyli hotel chciał kolejnej zapłaty za już opłacony pokój. Po interwencji Rodziców państwa Młodych, najpierw odpowiedziano, że Państwo Młodzi też jeszcze nie uregulowali należności za apartament (w umowie było, że jest gratis w ramach opłaty za imprezę weselną), a następnie nie zaproponowano zwrotu pieniędzy, ale jakiś karnet na usługi upiększające. Jedzenie nie było generalnie złe, ale już na sam koniec podano barszczyk czerwony, który smakował jak mikstura sporządzona z dużej liczby związków chemicznych, których nazwy przeciętny obywatel nie jest w stanie wymówić.Biorąc powyższe pod uwagę powstaje pytanie, czy ten Hotel zasługuje na 4 gwiazdki? Jak dla mnie, to jest to poziom schroniska młodzieżowego gdzieś na turystycznych szlakach (nie obrażając schronisk), a nie renomowany Hotel.
Sklep trochę przeładowany...
Sklep trochę przeładowany towarem i regałami co sprawia, że trudno poruszać się po nim klientom. Towar właściwie opisany cenowo w odniesieniu do jakości. Obsługa zachowuje się poprawnie i jest nastawiona przyjaźnie do klienta.
Sklep utrzymuje standardy....
Sklep utrzymuje standardy. Personel sprawnie obsługuje klientów. Asortyment dość monotonny, ale czasami są promocje i można mieć przyjemność z zakupów. Trochę ochrona jest stresująca, ale zapewne skuteczna, nie mniej jednak chodząc między polkami czuje się surowy wzrok ochrony.
Sklep obszerny. Towar...
Sklep obszerny. Towar dość dobrej jakości, ale ceny tego samego asortymentu w innych marketach o kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt % niższe. Biorąc pod uwagę jakość obsługi przez personel, to jednak nie warto przepłacać. Personel trochę z innej epoki, uprzejmy dla znajomych, a dla klientów mało znanych raczej mało przyjemny. Stoisko z ciastami nie ma stałego pracownika i trzeba trochę się naczekać, co więcej doradztwo pracownika w kwestii wyboru ciast dość słabe.
Sklep kiedyś przyjazny...
Sklep kiedyś przyjazny i dla każdego, teraz staje się powoli sklepem dla wybranych, a to z racji polityki cenowej. Odnosi się to zwłaszcza do obuwia codziennego, sportowego, gdzie ceny poszybowały dość wysoko, a jakość wcale się nie poprawiła. Kupowałem często w tej sieci obuwie swego czasu, a teraz tylko tam zaglądam i idę do konkurencji. Życzę powodzenia w działalności biznesowej Zarządowi, bo to zdaje się polska marka, ale wydaje mi się też, że konkurencja będzie bardziej przyjazna dla klienta i na tym stracicie. Personel mniej uprzejmy i kompetentny niż u konkurencji, a szkoda. Może warto trochę wyłożyć na szkolenia? Ponadto personel za dużo ze sobą rozmawia i to niekoniecznie o sprawach służbowych. Jednym zdaniem podsumowania, było lepiej, jest gorzej i trzeba coś z tym zrobić.
Obsługa pełen profesjonalizm....
Obsługa pełen profesjonalizm. Asortyment od droższego do tańszego (dla każdego). Wygląd nie budzi zastrzeżeń. Jednym zdaniem, placówka zachowuje standardy i poziom.
Asortyment, jakość, porządek,...
Asortyment, jakość, porządek, ceny, promocje wciąż te same i nic tu się nie zmienia. Personel raczej zajęty sam sobą i raczej mało przekonywająco odpowiada na zadane pytanie o konkrety w sprawie danego asortymentu. Personel często głośno rozmawia między sobą lub się nawołuje. Obsługa przy punkcie kasowym też jest mało przyjemna i swoje czynności wykonuje automatycznie bez ukierunkowania na klienta. Ceny dość wygórowane i dopiero w chwili promocji zbliżają się do faktycznego poziomu w odniesieniu do jakości oferowanego towaru.
Kompetentna, miła i...
Kompetentna, miła i odpowiedzialna obsługa personelu. Ceny konkurencyjne. Fachowe doradztwo. Małe kolejki, sprawna obsługa. Polecam.
Personel doświadczony, pomocny...
Personel doświadczony, pomocny i służący radą oraz szeroką wiedzą. Ceny przystępne i niższe od konkurencji np. od Castoramy. Oczywiście szerokość asortymentu jest ograniczona, ale warto zajrzeć aby porównać ceny, jakość, doradztwo itp. Polecam.
Brudne koszyki na...
Brudne koszyki na zakupy, ale na prawdę tak brudne, że aż obrzydliwe. Ciężko było znaleźć taki koszyk do którego można by włożyć zakupy. To trochę żenujące. Ponadto część artykułów promocyjnych tak pomieszana z artykułami nie promocyjnymi, że można się pomylić. Czy to celowe wprowadzanie klienta w błąd. Podczas mojego pobytu znalazłem między innymi taki przypadek odnoszący się do zestawu baterii klasy AA.
05.06.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za ważne dla nas informacje. Informujemy, że Pana zgłoszenie dotyczące funkcjonowania marketu w Zamościu przekazaliśmy do dyrektora marketu oraz do dyrekcji regionalnej w celu wprowadzenia odpowiednich środków zaradczych, aby w przyszłości uniknąć opisanych niedociągnięć. Jeszcze raz serdecznie dziękujemy za zgłoszone uwagi. Pragniemy jednocześnie wyrazić nadzieję, iż pozostanie Pan naszym Klientem, a dokonywanie zakupów w naszym markecie będzie upływać w przyjemnej atmosferze. Pozdrawiamy, Zespół Kaufland
Sklep przestrzenny z...
Sklep przestrzenny z dużym parkingiem. Ceny wydają się być trochę za wysokie w stosunku do innych sklepów sieciowych oraz biorąc pod uwagę asortyment i jakość produktów. Największym mankamentem jest oszukiwanie klientów na cenach, tj. różnica ceny artykułu wystawionego w sklepie, a ceny faktycznej przy kasie. Ostatnio "przyłapałem" ten sklep na takim procederze kupując wykładzinę gumową do brodzika prysznicowego. Mata ta była niepełnowartościowym towarem z uwagi na przebarwienia powstałe zapewne od słońca, czy też z innych przyczyn. Mata ta leżała w koszu z artykułami oznakowanymi jako przecenione i co więcej innych mat , w innym kolorze, czy fakturze w pobliżu nie było. Przy kasie okazało się, że cena jest taka jak przed promocją, a jak zwróciłem kasjerce uwagę, że to nie prawda, to odpowiedziała, że promocja dotyczy zapewne innego asortymentu. Ostatecznie nie kupiłem tego artykułu. Gdybym kupował jeszcze inne rzeczy to zapewne nie zwróciłbym uwagi na to. Szkoda, że w tak prymitywny sposób tak wielka sieć handlowa próbuje oszukiwać swoich klientów.
Asortyment, jakość, porządek,...
Asortyment, jakość, porządek, ceny, promocje wciąż te same. Problemem wydaje się być personel, który raczej jest zajęty sam sobą. Czarę goryczy pod względem zachowania się personelu przelała moja ostatnia wizyta w tym sklepie. Pani sprzedawczyni będąca akurat przy kasach tak głośno się śmiała i tak głośno rozmawiała z jakimś młodym panem, że była słyszana w całym sklepie. Cały mój około 8 minutowy pobyt w sklepie był zdominowany przez odgłosy wydawane przez panią sprzedawczynię, Najgorsze było to, że była to rozmowa prywatna, w której chcąc nie chcąc ja i inni klienci byli zmuszeni mimo woli uczestniczyć.
Robiłem większe zakupy...
Robiłem większe zakupy i o dziwo jakość obsługi ze strony personelu nie budziła zastrzeżeń. Sklep czysty, alejki nie zastawione kartonami. Największym mankamentem i to zaraz po wejściu do sklepu stanowiły koszyki na zakupy. Nie wiem kiedy były ostatnio czyszczone, nie wiem gdzie były przechowywane, ale całe były pokryte ziemią, zaciekami i sam nie wiem czym jeszcze. Były obrzydliwie brudne. Zastanawiałem się, czy nie wrócić przed sklep i nie wziąć wózka na zakupy.
22.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej firmy.
Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna. Zapewniamy, że Pana krytyczne uwagi dotyczące czystości koszyków zakupowych przekazaliśmy do dyrekcji marketu w Zamościu.
Dzięki Pana opinii na temat funkcjonowania naszego marketu dokonamy usprawnienia dziedzin, które ocenił Pan negatywnie.
Pomimo dużego ruchu...
Pomimo dużego ruchu na stacji obsługa przebiegała sprawnie i w profesjonalnej atmosferze. Przy punkcie tankowania gazu był bardzo uprzejmy i pomocny Pan, który bardzo profesjonalnie podchodził do swoich obowiązków. Dochodziło do tego, że klienci po zapłaceniu rachunku i po odjechaniu spod dystrybutora, specjalnie zatrzymywali się przy tym Panu by podziękować za uprzejmą obsługę. W punkcie kasowym uprzejma Pani z uśmiechem na twarzy i profesjonalnie obsługiwała klientów jednocześnie taktownie polecając sprzedaż dodatkowych artykułów.
Ponad 2 lata...
Ponad 2 lata minęło od poprzedniej mojej opinii na temat tego sklepu i muszę stwierdzić, że niewiele się zmieniło pod względem zaangażowania personelu w obsługę klienta. Wygląd i czystość obiektu poprawna. Personel nadal nie interesuje się klientami dopóki się kogoś nie poprosi o pomoc. Zresztą na tą pomoc też trzeba trochę poczekać, bo personel zajęty plotkowaniem. Jedna sprzedawczyni po moim pytaniu , na które nie znała odpowiedzi poprosiła koleżanki o pomoc. Koleżanki natomiast były tak zajęte plotkowaniem, że dopiero po kilku minutach zainteresowały się problemem, którego i tak w końcu nie potrafiły rozwiązać i dopiero opinia sprzedawcy była merytoryczna. Trochę to mało profesjonalne i kierownictwo sklepu powinno zwrócić uwagę na wyszkolenie wszystkich członków personelu. Wydaje się, że sprawa każdego klienta powinna być załatwiona z należytą starannością przez każdego członka personelu o czym już pisałem 2 lata temu. Szkoda, że tak to opornie idzie.
