Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83433)
Obserwacja dotyczy rozpatrywania...
Obserwacja dotyczy rozpatrywania reklamacji: Po otrzymaniu informacji o fakturze, okazało się, że mam zapłacić więcej.Zadzwoniłam do biura obsługi i dość szybko wyjaśniłam przyczynę niezgodności (usługa nie została wyłączona). Po wyjaśnieniu sprawy, Pani wyłączyła usługę i zaproponowała, że nadpłata zostanie odliczona od kolejnej faktury. Niestety nie mogłam zgodzić się na to rozwiązanie, ponieważ zależało mi, żeby wysokość opłaty nie uległa zmianie. Standardowy termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni. Na moją prośbę termin płatności został wydłużony o ten czas. Ku mojemu zaskoczeniu, po 2 godzinach od momentu złożenia reklamacji zadzwoniła do mnie Pani z Orange z informacją, że reklamacja została już rozpatrzona. Gorąco polecam, jakby wszystkie firmy działały w takim tempie, mielibyśmy wyłącznie zadowolonych klientów
miałam ubezpieczony samochód...
miałam ubezpieczony samochód w PZU, ale oferta innej firmy była dla mnie korzystniejsza chodzi o finansową częśc umowy. Wypowiedziałam W ostatnim dniu polisę i udałam się do domu myśląc, że to już koniec. Niestety , po miesiącu przysłano mi informację, iż nie opłaciłam kolejnej części składki. Więc udałam się do placówki celem okazania kserokopii wypowiedzenia polisy, pani coś odnotowała (chyba??) i wyszłam. Niestety za dwa kolejne miesiące otrzymałam kolejne wezwanie do zapłaty. Tu już stałam się nerwowa. Udałam się po raz kolejny do w/w placówki PZU i po raz kolejny okazałam znowu innej Pani wypowiedzenie. Byłam już nieco zła, że po raz kolejny z tym samym dokumentem musiałam odwiedzic punkt ubezpieczeń. Jak się okazało żadnego wypowiedzenia w moich aktach nie było. Bardzo mnie to poruszyło bo wcześniej jak byłam pani twierdziła, że jest a teraz nie ma !! Kazano mi zapłacic kolejną składkę. I tu już moje ciśnienie się lekko podniosło jak również głos. Po pół godziny jednak zaakceptowano kserokopię mojego dokumentu i od tego czasu nie otrzymałam żadnej info o niezapłaconej polisie. Do dziś czuję niesmak do tej firmy i gdyby nawet mieli rewelacyjne warunki nie ubezpieczę tam auta.
chciałam kupić jakiś...
chciałam kupić jakiś fajny telewizor więc już od jakiegoś czasu chodzę po sklepach RTV i szukam więc weszłam w sumie trochę od niechcenia i zaskoczyło mnie że w takim małym salonie jest tak duży wyb.or i taka fachowa obsługa która szybko zainetesowała się moimi potrzebami bardzo polecam ten sklep.Salon bardzo czysty duży wybur sprzętu ( w niejednym wielkopowierzchniowcu jest mniej towaru i bardzo miła atmosfera.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Magdaleno.
Dziękujemy za pozytywną ocenę naszej pracy.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pani ponownie.
Serdecznie zapraszamy!!
Świetny kontakt, pełen...
Świetny kontakt, pełen profesjonalizm przy wysyłaniu paczki, a do tego towar wysokiej jakości! Polecam gorąco! Jestem w pełni zadowolony z zakupów w nim. Świetny kontakt, pełen profesjonalizm przy wysyłaniu paczki, a do tego towar wysokiej jakości! Polecam gorąco! Jestem w pełni zadowolony z zakupów w nim.
Będąc w sklepie...
Będąc w sklepie Adidas (po raz drugi tego dnia) nie mogłam zdecydować się na określony model butów. Po ok. 2-3 min. podszedł do mnie bardzo miły mężczyzna. Najpierw dokładnie zbadał potrzeby (zapytał jakie buty mnie interesują, czy mają służyć do uprawiania sportu czy do biegania. Następnie zapytał o rozmiar i ewentualne życzenia co do koloru). Model jaki mi zaproponował całkowicie odzwierciedlał opisany przeze mnie. Byłam bardzo niezdecydowanym klientem. Poprosiłam o pomoc. Mężczyzna udzielając bardzo trafnych rad pomógł wybrać buty. Dodatkowo zaproponował sprzedaż wiązaną: przy zakupie dodatkowej pary skarpet 10% upustu na buty. Bardzo korzystna oferta.Po dokonaniu transakcji podziękować i zaprosił na ponowne zakupy. Gorąco polecam ten sklep :) na pewno tam wrócę. Mogło być +5, 1 pkt odjęłam za to że będąc w sklepie za pierwszym razem żaden z pracowników do mnie nie podszedł, chociaż widocznie byłam zainteresowana kupnem.
1.Moim zdaniem strasznie...
1.Moim zdaniem strasznie rozwiazana organizacja pracy pracowników przez koncern
2.Osoba , ktora tankuje...zaraz robiła mi zamowione jedzenie.
3.Po czym jeszcze dodatkowo tymi samymi rekami wydaje pieniadze
4.W miedzyczasie ta sama osoba ...biegnie posprzatac ubikacje.
5.W kliencie to moze wywolywac obrzydzene
Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela...
Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela Autocasko
1.Pani wyjasniła mi konkretnie i rzeczowo warunki przedłuzenia polisy u
2.Przeprowadziła wywiad dlaczego chce zmienic ubezpieczyciela
3.Nie zaproponowała zadnych korzystych warunków bym ubezpieczyła samochód w PZU i zostałą w tej firmie jako klient, nie zachecila mnie niczym
4.jako klient 3letni tejze firmy nie zaproponowano mi zadnych korzystnych warunków za lojalnosc wobec PZU
5.cenowo wygrały w wyborze ubezpieczyciela inne firmy .
6.Przy zdarzeniu-stłuczka , zostałam bardzo rzeczowo potraktowana
7.Wypłata z ubezpieczenia bardzo szybka a to się liczy
8.bardzo duzy plus dla firmy PZU ze ma duzo placówek w dogodnych miejscach...wtedy bezposredni kontakt z klientem jest lepszy niz telefoniczny, oszczedza sie tez duzo pieneidzy na wykonywane telefony.
Jestem scepytcznie nastawiony...
Jestem scepytcznie nastawiony do usług świadczonych prze Pocztę Polską z powodu podejścia pracowników do klientów i jakości pracy. Jednakże tym razem musze przyznać, że poczta sprawiła mi niespodziankę. Zamówiłem przesyłkę za pośrednictwem naszej Poczty Polskiej i byłem pewien, że będzie długo szła. W poniedziałek dostałem informację, że przesyłka już została wysłana jako polecona. Mając niezbyt dobre doświadczenia z jakości obsługi byłem pewien, że dotrze pod koniec tygodnia. A tu we wtorek przesyłka już była w domu. A to ci niespodzianka. Widać, że jak się chce i jak się ma normalne podejście do pracy, to można prawidłowo wykonywać swoją pracę.
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w galerii handlowej Tesco, na samym jej końcu. Jest on dość mały pod względem powierzchni. Przekłada się to na dość nieprzyjemny układ towarów. Te są ułożone zbyt blisko siebie. Regały z produktami ustawione są tak blisko, że powstałe między nimi przejścia pozwalają przejść tylko jednej osobie. A i ona nie ma wówczas za wiele swobody. Dodatkowo często półki są położone na tyle wysoko, że częściowo zasłaniają światło. W efekcie część lokalu cierpi na niedostatek oświetlenia. Poza tym sklep posiada same plusy. Pracujący w nim ludzie są bardzo mili. W czasie mojego pobytu miałem styczność z dwoma osobami z personelu. Oba kontakty były mile, a rozmowy toczone z obsługą rzeczowa. Panowie szybko udzielili mi niezbędnych informacji na temat poszukiwanego produktu, który zainteresował mnie w czasie lektury gazetki promocyjnej Jysk. Gdy nie znalazłem go na sali, pracownik obsługujący kasę poszukał mi w systemie, czy sklep posiada na magazynie jeszcze jakieś sztuki określonego produktu. Po pozytywnej weryfikacji drugi z pracowników udał się na zaplecze, skąd po kilku zaledwie minutach przyniósł dany produkt. Obsługa przy kasie była szybka i sprawna. Jednocześnie w widocznym miejscu znajdowała się informacja o dodatkowych usługach, oferowanych przez Jysk, m.in. transporcie mebli do mieszkania. Tablica informacyjna była czytelna. Gdyby tylko sklep posiadał większą liczbę pracowników tempo obsługi kolejnych klientów byłaby sprawniejsza. W przypadku, gdy była czynna tylko jednak kasa, utworzyła się do niej mała kolejka. Wobec braku punktu informacyjnego klienci zmuszeni byli dowiadywać się o konkretne produkty również w kasie. W efekcie każdy z klientów spędzał kilka minut stojąc w ogonku. Ostateczna ocena Jysk i tak wypadła dobrze.
W tym dniu...
W tym dniu miałam wyznaczona wizyte u doradcy zawodowego . Czekałam na wizyte prawie godzine ale zanim doczekałam się to musiałam dowiedziec się że ten pan przyjmuje w innym pokoju i jak już trafiłam do doradcy to nic konkretnego nie dowiedziałam się , starał się pan mi pomuc ale sam zabardzo nie wiedział jak!
Posiadam kartę klienta...
Posiadam kartę klienta w Beverly Hills, ale bardzo długo z niej nie korzystałam, ponieważ wypozyczalnia ta znajduje się stosunkowo daleko od mojego miejsca zamieszkania i jest to dla mnie dosyć kłopotliwe jeździć w tę i z porwotem dwa razy na drugi koniec miasta. Korzystałam więc w międzyczasie z wypożyczalni, położonej blisko mego domu. Nie ukrywam, że ceny w Beverly Hills są dosyć wysokie. Jednak wypozyczalnia w pobliżu mojego domu niedawno zostaa zamknięta, więc postanowiłam skorzystać z usług Beverly. Wiedziałam, jaki film chce wypożyczyć, więc od razu poprosiłam pana z obsługi o pomoc. Pan był bardzo miły, przywitał mnie z uśmiechem przy wejściu i bardzo szybko znalazł w komputerze interesującą mnie pozycję. Zaprowadził mnie do odpowiedniej półki z płytami, wskazał dokładnie, gdzie się znajduje. Wzięłam film, zapytałam jeszcze o konkretny rodzaj chipsów, ale niesetey nie było takich. Pan z obsługi pokazał mi inne dostępne marki, jednak nie zdecydowałam się na zakup żadnych z nich. Przy kasie obsłużył mnie ten sam pan, bardzo szybko i sprawnie. Poinformował o terminie zwrotu filmu a także o pozycjach, które w najbliższym czasie będzie można wypożyczyć. Otrzymałam także kilka ulotek n/t filmów, które są w ofercie lub wkrótce się pojawią. Jestem bardzo zadowolona z wizyty w tej wypożyczalni. obsługa była sprawna i profesjonalna, w środku panował porządek, było czysto, schludnie i ciepło. Jedyny minus to moim zdaniem dosyć wygórowana cena - 12,50 zł za jeden film to jednak trochę sporo.
sklep bardzo dobrze...
sklep bardzo dobrze zaopatrzony w towar na półkach niczego nie brakuje tylko mnie zaskoczyło to ze przy kasie brakowało kasjerek nie wiem moze miały przerwę na śniadanie ale na tyle kas to tylko obsługiwała tylko jedna kasjerka i w ten sposób trzeba było czekać aż jedna kasjerka obsłuży przedemną 4 osoby i w ten sposób szybki zakup stał się nieprzyjemnym
za mało kas...
za mało kas do obsługi klijęta trzeba czekać długo w kolejce na obsługę i w ten sposób klijęci odchodzą od kasy dostawiają towar bo nie chcą czekać w kolejkach .Drugim problemem jest za dużo towaru które nie mają cen trzeba szukać po półkach albo pytać się ponieważ nie są na swoim miejscu może to też wina klientów albo pracowników którzy nie poustawiali na swoim miejscu
Sklep wyglądał na...
Sklep wyglądał na dość zaniedbany, cieżko było znaleźć cos na stołach ze względu na wszechogarniający bałagan. Po sklepie chodziłam ok 0,5 h - nie zostałam powitana oraz nikt nie próbował ustalić moich życzeń odnośnie zakupów. Szukałam konkretnego produktu i gdy zapytałam ekspedientkę czy są t-shirty tej marki uzyskałam odpowiedź "NIE". Nie poinformowano mnie czy ta marka jest może w innych sklepach w Warszawie oraz nie zaproponowano sprowadzenia - sklep ma taką możliwość. Jedyna pozytywna rzecz to nienaganne oświetlenie i przyjemna muzyka.
Obsługę oceniam w...
Obsługę oceniam w tym sklepie bardzo dobrze. Weszłam z konkretnym życzeniem,zostałam powitana. Po chwili zastanawiania się nad asortymentem zostałam fachowo obsłużona. Pani dość dokładnie wypytała mnie o życzenia - kolor, forma, rozmiar. Jedynym minusem było nieudzielenie informacji nt jakości towaru i ew sposobu pielęgnacji. Przy kasie również miła obsługa. Nie słyszałam rozmów na tematy prywatne.
Po tego typu...
Po tego typu sklepie (duża sieciówka) spodziewałem się czegoś więcej. Po raz kolejny przyjechałem po zamówiony towar, obsługa nie była zorientowana o co chodzi, wskazuje to na słaby przepływ informacji wewnątrz firmy. Po kilku minutach tłumaczenia co gdzie kiedy i przez kogo było zamówione Pan z obsługi odnalazł zamówienie, po czym kolejne rozczarowanie z mojej strony - zamówienie niekompletne (część zamówienia została sprzedana innemu klientowi) poza tym towar po raz kolejny niezgodny z zamówieniem. Jedyne zainteresowanie problemem i cała sytuacją wykazał Właściciel. Zrezygnowałem z zakupów w/w sklepie i zamówiłem towar z małym sklepiku i co mnie bardo zdziwiło szybka realizacja, wszystko się zgadza z zamówieniem czyli "dla chcącego nic trudnego".
Pizzeria daGrasso- duży,...
Pizzeria daGrasso- duży, przestronny lokal, wygodne stoliki i kanapy oraz krzesła, na których można posiedzieć, zjeść i porozmawiać, toaleta- pozostawia wiele do życzenia- przede wszystkim brudno, rozniesiony po podłodze papier toaletowy sprawia wrażenie niesprzątanego od tygodnia- zapach jaki unosi się w środku należy do wręcz bardzo nieprzyjemnych, brak mydła, ręczników do wytarcia rąk- jedynym pozytywnym aspektem jest obsługa lokalu, ludzie w młodym wieku dwadzieściakilka lat, mili, uśmiechnięci, zainteresowani tym co dzieje się w lokalu, Pani za kasą przyjmuje zamówienie,zorientowana w składnikach poszczególnej pizzy, i cenniku produktów, proponuje i doradza, jaki składnik można zamienić na inny, pyta czo jeszcze, z uśmiechem zaprasza do oczekiwania na złożone zamówienie, przynosząc napoje i sztućce, dogląda czy stół aby napewno jest czysty. Pizza pyszna, muzyka leci w tle cicho i subtelnie- można spokojnie porozmawiać, jednocześnie na tyle głośno, że stolik obok nie słyszy o czy się rozmawia. Wychodząc z lokalu obsługa uśmiechem odprowadza gości do drzwi, a kucharz pyta czy smakowało, klienci uśmiechając się odpowiadają twierdząco. Miejsce jako lokal pozostawia uczucia mieszane, natomiast obsługa jak najbardziej pozytywne. Po tym jak klient wyjdzie, kelnerka przychodzi, zabiera naczynia, ściera stół. wszystko wydaje się robić porządnie i dokładnie, tak, aby następny klient przyszedł na czyste, zadbane miejsce. na zamówienie również nie trzeba długo czekać.
Bardzo pozytywną reakcję...
Bardzo pozytywną reakcję wywarł na mnie dzisiaj niepozorny zakład szklarski SZYBAL. Zanim przekroczyłem próg zakładu spodziewałem się opryskliwego starszego pana, który potraktuje mnie jak zło konieczne (powód: doświadczenie życiowe). Po wejściu najpierw kontakt wzrokowy a potem uprzejme "dzień dobry" i "słucham państwa" (byłem z żoną). Powiedzieliśmy po co przyszliśmy (dwie szklane półki) po czym podaliśmy wymiary. Pan doradził nam jakie szkło będzie odpowiednie po czym przystąpił do pracy i w ciągu kilku minut mieliśmy gotowe oszlifowane i bezpiecznie zapakowane półeczki. Muszę przyznać, że zostaliśmy bardzo przyjemnie zaskoczeni. Dziękujemy :)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wielkości i usytuowania wypożyczalni. Do niedawna placówka ta mieściła się na ulicy Grochowskiej, z niezłym dojazdem i co najważniejsze z miejscami parkingowymi. Była to niezła wypożyczalnia, z bardzo miła obsługą i chętnie z niej korzystałam. Rozumiem, że powierzchnia była zbyt duża i ze względów finansowych konieczne było znalezienie mniejszego lokalu. Ale mniejszego, a nie malutkiego. Mało miejsca, regały przy ścianie i na środku sprawiają, że trzeba się przeciskać. Nie można spokojnie wybrać filmu, bo stale trzeba się odsuwać, aby inni klienci mogli przejść. I problem z parkowaniem samochodu, gdyż wypożyczalnia znajduje się w środku osiedla. Rozumiem, że dla mieszkańców osiedla to wygoda, ale dla innych klienatów już nie. Generalnie zraziłam się od razu.
Na stacjach Lukoil...
Na stacjach Lukoil tankuję bardzo często, szczególnie w weekendy, ze względu na stosunkowo niskie ceny paliwa. Niestety tym razem przegapiłam weekendowe obniżki i wybrałam się tam w poniedziałek. Cena za diesla nie była już aż tak atrakcyjna - 4,03 zł za litr, ale i tak musiłam zatankować, więc nie było wyboru. Po wyjęciu węża z dystrybutora od razu pobrudziłam sobie paliwem rękę - wlewak był cały mokry od paliwa. Niestety nigdzie w pobliżu mojego stanowiska nie zauważyłam żadnych ręczników jednorazowych. Dokończyłam więc tankowanie i weszłam do środka. Zapytałam pana z obsługi o ręczniki i otrzymałam informację, że są na zewnątrz. Powiedziałam, że niestety nie udało mi się ich znaleźć, pan w uprzejmy sposób zaproponował skorzystanie z łazienki i umycie rąk.
