Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83201)
Kolejne spotkanie w...
Kolejne spotkanie w sprawie kredytu refinansowego z doradcą z firmy Gold Finance, przebiegło w miłej atmosferze, wraz z filiżanką kawy. Z żoną złożyliśmy wniosek i komplet dokumentów, wszystko szybko i sprawnie. Niestety, do dnia dzisiejszego doradca nie skontaktował się z nami. Próby kontaktu droga mailową czy telefoniczną nie dały żadnego rezultatu. Osobista wizyta w oddziale również, ponieważ nasz doradca wyszedł akurat do sądu, nikt z pozostałych pracowników nie mógł nam pomóc, nikt nie chciał sprawdzić statusu naszej sprawy w systemie... Czekaliśmy ponad godzinę i się nie doczekaliśmy, niestety, telefon pozostał milczący.
Obserwacja dotyczy sklepu...
Obserwacja dotyczy sklepu Auchan, szczególnie działu z walizkami. W sklepie jest dużo ładnych walizek. Przyjechałam do tego Auchan, ponieważ dział z walizkami był zaskakująco dobrze zaopatrzony i zadbany. Widać, iż jest ktoś kto się zajmuje tym działem, walizki były ładnie poukładane na półkach, były czyste, poopisywane cenowo. Tylko na niektórych walizkach nie było cen, ale podejrzewam, iż to jest skutek niewdzięcznych klientów.
Mała piekarnia, wraz...
Mała piekarnia, wraz ze sklepem, wewnątrz osiedla mieszkaniowego. Pieczywo i wyroby cukiernicze - smaczne i w dość dużym asortymencie, aczkolwiek wytwarzane wyłącznie na bazie chemicznych polepszaczy, stąd bułeczki "wrocławskie" po 0,12 zł - to zaledwie malutkie tartinki, a promocyjny, duży rzekomo chleb w cenie 2,90 zł, przypomina w dotyku mięciutką gąbkę, ale nie w tym rzecz. Coś przecież musi być za coś, a niska cena musi stanowić odzwierciedlenie niewysokiej jakości. Oczywiście, jest też pieczywo odpowiednio droższe, a co za tym idzie - odpowiednio lepsze. Pączki, drożdżówki, ciastka i ciasta - smaczne, chociaż droższe niż u konkurencji na tym samym osiedlu. Nie dyskutuję jednak o cenie, która ma być (i jest) indywidualnym wyróżnikiem producenta. Bardzo miła obsługa - dziewczyny naprawdę się starają i trzeba przyznać, że w porównaniu ze sztucznym, firmowym uśmiechem "korporacyjnym" - ich uśmiechy, kierowane w stronę wszystkich klientów - są bardzo naturalne. Ciekawe jak długo wytrzyma kolejna zmiana, ponieważ rotacja załogi, przynajmniej w części sprzedażowej, nawet ja na polskie warunki - jest tutaj zadziwiająca. Moje, całkiem pozytywne wrażenie ogólne, mozolnie wypracowywane w ciągu ostatnich miesięcy - zostało doszczętnie zaprzepaszczone dzisiaj, o godzinie 9.00, kiedy to niemal dosłownie dobił mnie widok wystającego zza ramion dziewczyny, wnoszącej pieczywo z piekarni do sklepu, niewysokiego, chudego "mistrza" piekarskiego w okularach, ale przede wszystkim - z petem w zębach.
Usługi/handel - branża piekarnicza. Piekarnia Nova
Placówka
Tychy, Kardynała Stefana Wyszyńskiego 18
Poszukiwałam w Leroy...
Poszukiwałam w Leroy Merlin różnych drobiazgów do domu. Podeszłam do ekspedientki, żeby zapytać o stolik śniadaniowy do łóżka, na co pani najpierw mnie "zmierzyła" z góry do dołu a potem odpowiedziala na moje pytanie"nie ma" tonem, który odebrałam jako"co Ty sobie kobieto wymyśliłaś".
Byłam w Mc...
Byłam w Mc Donald's w niedziele popołudniu. W lokalu było dosyć sporo osób - niemal wszystkie stoliki zajęte, jednakże przy kasach nie było zbyt długich kolejek, choć tylko dwie z nich (w sumie jest chyba 5) były czynne. Przede mną było dwóch klientów. Gdy przyszła kolej na mnie zamówiłam Mc Flurry. Pan, który mnie obsługiwał nie był raczej przykładem szybkiej i sprawnej obsługi. Przygotowanie mało skomplikowanych lodów zajęło mu ponad 5 minut. Był miły i uprzejmy jednak wydaje mi się, że powinien chyba działać nieco sprawniej.
W poszukiwaniu kredytu...
W poszukiwaniu kredytu refinansowego i jednoczesnym braku czasu na bieganie po oddziałach banków i nieudanym "załatwieniu" sprawy przez jedną ze znanych firm pośredniczących, zadałem pytanie o oferty na jedynm z portali poświęconym tematyce finasnów. Spotkałem się z odpowiedzią wielu różnych doradców. Z tymi, ktyórzy wydali mi się wiarygodni i doświadczeni w mnie interesującej kwestii rozpocząłem rozmowy. Niestety część doradców po pierwszym kontakcie mailowym i ognistych zapewnieniach zaprzestała odpowiadać na maile i telefony. Chciałbym podkreslić, że w mojej ocenie doradca z Multi Banku okazał się wytrwały i elastyczny, większość spraw/wątpliwości załatwiliśmy drogą mailową lub telefoniczną. Zawsze szybko i konkretnie otrzymywałem odpowiedź na każdego maila, każdą wątpliwość. Obecnie jestem na etapie gromadzenia dokumentów.
Udałam się do...
Udałam się do banku w celu zdobycia informacji na temat oprocentowania lokat.Czynne były 3 okienka kasowe,które przyjmowały opłaty za rachunki,lokaty itp. oraz 1 okienko kredytowe.Było kilku klientów, ale dzięki temu nie było kolejek.Podeszłam do jednej z pań, aby zdobyć potrzebne mi informacje.Pani była bardzo miła, uprzejma i uśmiechnięta. Udzieliła mi wyczerpujących informacji z życzliwością. Bardzo chętnie tu wrócę, aby założyć tę lokatę.
W tym oddziale banku jest też bardzo czysto. Bardzo mi się podobało.
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie w celu zakupienia prezentu urodzinowego. Cel sprecyzowany do określenia rodzaju rzeczy którą chciałem kupić, miało to być żelazko. Nie miałem żadnego pojęcia o markach wiodących w grupie małego AGD oraz o cechach na które warto zwrócić uwagę aby dokonać właściwego wyboru. Moje pojawienie się w alejce gdzie znajowały się żelazka w szybkim czasie spoktało się z reakcją pani sprzedającej. Chętnie podeszła i chciala pomóc pomimo iż była to już późna godzina bliska zamknięciu sklepu. Rozmowa raczej retoryczna wybór miał być uwarunkowany od przezaczonych finansów na zakup. Zmusiłem jednak sprzedawcę do rzeczowej rozmowy, wyjaśniłem że nie liczy się kwota ale jakość wybieranego prezentu. Oczywiście od razu przeszliśmy do droższej półki, tu również okazałem się wscibskim klientem i chciałem wiedzieć dokladnie dlaczego pani proponuje mi te żelazka anie te tańsze. Odpowiedzi były konktetne porównywała mi cechy modelu tańszego i droższego, opisywała cechy które pojawiają się w droższych modelach a nie ma ich w tańszych. Wytłumaczyla mnie, osobie która raczej nie używa takiego sprzętu gospodarstwa domowego, dlaczego wskazywane cechy okazują się przydatne. Wizyta w bardzo miłej atmosferze zakończyła się zakupem poleconego sprzętu.
Kolejnym bankiem, z...
Kolejnym bankiem, z którego usług korzystam jest POLBANK. Bank ten wybrałam ze względu na kredyt mieszkaniowy. Oferta była korzystna, ale obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Przede wszystkim bankowość elektroniczna jest wg mnie niedopracowana. Strona internetowa Polbanku często jest niedostępna, pojawiają się problemy z zalogowaniem na konto. Bardzo nie podoba mi się fakt, że hasło do logowania zmienia się co kilka miesięcy i może to spowodować naprawdę duże problemy. Bardzo słabe zabezpieczenie to największy minus bankowości elektronicznej w POLBANKU. Jest tylko certyfikat, nie ma karty z kodami, nie ma innego rodzaju zabezpieczenia, np. w postaci Tokena. Jest to dla mnie nie do przyjęcia, dlatego mimo wysokiego oprocentowania lokat nie trzymam na tym koncie gotówki, wpłacam tylko kwotę kredytu na kilka dni przed pobraniem jej przez bank. Bank spóźnia się z przesyłaniem co trzy miesięcy kolejnego naliczenia rat, sama muszę dzwonić i ponaglać. Nie poleciłabym POLBANKU innym klientom, właśnie ze względu na fatalna obsługę.
SEPHORA
Oczekiwania:
Chciałam przetestować...
SEPHORA
Oczekiwania:
Chciałam przetestować jeden z najnowszych zapachów na rynku.
Ocena jakości: powitanie, doractwo, kompetencja.
Po wejściu do perfumerii, około dwudziestoletnia konsultantka ubrana w czarne spodnie i czarną bawełnianą bluzkę zapytała z uśmiechem : " czy mogę w czymś pomóc?". Odparłam, że interesuje mnie przetestowanie zapachu ***. Okazało się jednak, że w chwili obecnej nie posiadali tych perfum. Zapytałam więc o jakieś inne o zbliżonych nutach zapachowych. Na co kobieta odpowiedziała, że niestety nie zna tego zapachu. Powiedziałam, że na szczęście ja miałam już okazję go wcześniej powąchać, a teraz po prostu chodziło mi o tzw. "testy nadgarstkowe". Podałam główne nuty zapachu i czekałam na reakcję. Miałam wrażenie, że konsultanka nie miała pojęcia w jakich innych perfumach te nuty występują. Co więcej nie potrafiła poprawnie wymówić nazwy światowych marek występujących w tej branży. Zauważyłam jej narastające zdenerwowanie obiawiające sie w nerwowym ściskaniu dłoni i lekkim drżeniu głosu.
Po chwili podeszła do mnie inna konsultanka, mniej więcej w tym samym wieku i spytała o jaki zapach mi chodzi. Przedstawiłam raz jeszcze całą sytuację. Kobieta pewnym krokiem podeszła do półki, i pokazała mi dwie butelki perfum o jej zdaniem zbliżonej nucie.
Faktycznie nuty były podobne. Podziękowałam za pomoc.
Wybierałam gotówkę z...
Wybierałam gotówkę z konta, jako ze zapomniałam kod PIN do karty. W banku nie było klientów, połowa stanowisk nie była obsadzona żadną obsługa. Pan siedzacy na kasie natychmiast zwrócił na mnie uwagę, wypłacił środki w przeciągu 2 może 3 minut, szkoda, że nie otrzymałam zapytania o nominały, ale też o konkretne nie prosiłam. Pan zapomniał oddać dowód po dokonaniu transakcji, ale całość przebiegła dość sprawnie i bezproblemowo.
Potrzebowałam dla córki...
Potrzebowałam dla córki syrop od kaszlu i coś od kataru. Weszłam do środka. Czynne były dwa okienka. Były 4 osoby w kolejce. Obsługa szybka i sprawna. Miła pani magister,do której podeszłam, potrafiła doradzić, co będzie najlepsze dla mojej córki, gdy opisałam jej stan.W aptece było też czysto. Wyszłam zadowolona.
Weszłam do banku,którego...
Weszłam do banku,którego ja i mó mąż jesteśmy klientami.Musiałam zmienić kwotę przelewu zlecenia stałego,gdyż zmieniła się stopa oprocentowania.Konto jest mąża,a ja jestem osobą upoważnioną.Przed bankiem jest czysto,zadbanie,eleganckie wejście.W środku również wszystko na właściwym-odpowiednim poziomie.Podeszłam od razu do stoiska obsługi klienta zleceń stałych.Rozglądałam się kilka minut,aż któraś z trzech pań spróbuje mnie obsłużyć.Pani na środkowym fotelu najpierw rozejżała się po koleżankach,a adopiero potem spojżała na mnie.Mina nie sprawiała wrażenia chętnej do kontaktu osoby.Ja nie spuszczałam z niej oczu i pierwsza zaczęłam rozmowę.Poinformowałam o zamierzonym celu.Pani siedząc ciągle na fotelu spytała,czyje to konto.Na słowo`mąż`,odparła,że musi być właściciel konta,aby zmienić te dane.Wydawało mi się,że jest zadowolona z zakończenia sprawy.Niestety ja nie odpuściłam.Przecież mogę to zrobić (dlatego jest upoważnienie).A!Pani jest upoważniona?Zdziwiła się kobieta.Zaraz to chwilę potrwa ,bo musi w komputerze wszystko zmieniać.Czułam,że jestem niechcianym klientem i zawracam tylko głowę banalnymi sprawami.Po sprawdzeniu danych otrzymałam zmianę pożądanej kwoty,ale mina obsługującej pani nie zmieniła się na lepsze,a szkoda.Nawet nie zdobyła się na słowo` dziękuję`.Usłyszałam tylko `dowidzeni`.Chyba lepiej pasowałoby `żegnam`.Bardzo pośpiesznie wyszłam z placówki.Niechętnie odwiedzam ten banki jeśli mogę,to sprawy załatwiam telefonicznie.Dana pracownica zaniechęciła mnie do odwiedzania banku tylko do minimum.Jesli chodzi o kredyt,to biorę na pewno w innym banku.Cel wizyty zostałosiągnięty,ale jakość tej usługi w dzisiejszych czasach nie jest odpowiednia.
Na początku obserwacji...
Na początku obserwacji za kasą obsługiwał jeden kasjer, co było zrozumiałe, ponieważ drugi wyszedł tankować gaz. Po wróceniu za ladę od razu przeszedł do obsługi klientów. Prywitał mnie i zaczął obsugiwać bez zadawania zbędnych pytań. Byłem akurat pierwszy i kupiłem Red bulla oraz baton Twix który jest premiowany punktami. Kasjer polecił mi odświeżacz do samochodu w postaci choinki. Zachęcał mnie dodatkowymi punktami. Poprosił mnie o kartę Vitay, kiedy doliczył mi punkty, grzecznie mnie pożegnał. Jednak po chwili wróciłem, żeby skorzystać z toalety, a przy okazji ją ocenić. Otóż stan toalety nie podobał mi się najbardziej. Lista sprawdzająca podpisana była do godz. 19, dookoła kosza leżało dużo zużytych papierowych ręczników oraz była brudna podłoga. Jeden z pracowników , po moim wejściu do toalety od razu pobiegł za mną żeby podpisać listę.
bardzo miła obsługa...
bardzo miła obsługa i fachowa pomoc przy wyborze fasonu jak i rozmiaru,Panie niezwykle uprzejme
uprzejma i przede...
uprzejma i przede wszystkim uczciwa obsługa,szybko i mile jest sie obsłużonym
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym byłam klientką sklepu sieci C&A przy ul. Marszałkowskiej w Warszawie. Wybrałam się tam w poszukiwaniu jesiennego płaszcza. W sklepie było jak zwykle wielu klientów. Półki zapełnione towarem, dobrze widoczne miejsca z promowaną odzieżą. Płaszcz, który zauważyłam wisiał, niestety, na takiej wysokości, że nie byłam go w stanie dosięgnąć. Poprosiłam panią z obsługi o pomoc w zdjęciu ubrania. Na moją prośbę sprzedawczyni chętnie i z uśmiechem podała mi płaszcz. Nie było też problemu z podaniem kolejnego, gdyż ten poprzedni okazał się wadliwy. Ogólnie dzisiejszą wizytę oceniam bardzo pozytywnie. Jedynym mankamentem tego sklepu jest fakt, iż pomimo tłumów przy kasach, zawsze przynajmniej dwie z nich są nieczynne.
Odwiedziłam moją stałą...
Odwiedziłam moją stałą stację benzynową Bliska. Ostatnio ich uprzejmość zadziwiła mnie jeszcze bardziej. Tamtego wieczora byłam najgorszym klientem jakiego można było mieć. Ciężki dzień dał mi popalić a w stosunku do sprzedawcy byłam oschła. Pomyliłam się co do nazwy towaru co zmusiło sprzedawcę do biegania. Pomimo, że to była moja wina sprzedawca, starszy mężczyzna, był uśmiechnięty i miły. Na koniec burknęłam coś pod nosem. Kiedy już wychodziłam, ku mojemu zdziwieniu, ten pan opowiedział mi bardzo krotki dowcip, który rozbawił mnie do upadłego. Reszta wieczoru nie była już tak smętna.
Ok. godziny 10.00...
Ok. godziny 10.00 wybrałem się do sklepu w celu sprawdzenia oferty jesiennej. Okolica sklepu oraz wejście czyste, schludne i zadbane. Ciekawa aranżacja dużych przeszklonych witryn sklepowych, przedstawiających nową kolekcję. Logo sklepu widoczne z dużej odległości. Wnętrze sklepu również robi dobre wrażenie, przestronne, jasne, klimatu dopełnia muzyka - na pewno jest ona za głośna. Sklep jest naturalnie podzielony na część z ubraniami dla Pań i Panów. Swoją obserwację oparłem na poszukiwaniu spodni i sweterka na jesień. Pewną trudnością było bardzo ciasne upakowanie ubrań na wieszakach, kłopoty sprawiało odwieszenie towaru. Niektóre wieszaki są usytuowane dość wysoko, osoby niższego wzrostu miałyby trudności ze ściągnięciem niektórych ubrań. Pomimo kilkuminutowego wybierania asortymentu żadna z dwóch obsługujących pań nie pofatygowała się w moją stronę (w sklepie były jeszcze dwie osoby, również nie obsługiwane). Moja obecność została zauważona dopiero po zapytaniu o przymierzalnie. Położone są one dyskretnie w tylnej części pomieszczenia. Cztery przymierzalnie są obszerne, jasne, wyposażone w duże lustro, wieszaki i krzesełko. Idealnie spełniają swoją funkcję. W sklepie można płacić tak gotówką jak i kartą kredytową, posiadacze kart lojalnościowych objęci są rabatem 15% (posiadam taką kartę, ale zostałem też wcześniej poinformowany o możliwości jej otrzymania). Podczas finalizacji zakupów personel sklepu był bardzo miły i pomocny. Ceny podane na metkach odpowiadały cenom na paragonie, nie było problemów z wydaniem reszty. W stosunku do pierwszej fazy obsługi wystawiłbym ocenę negatywną, natomiast druga część pobytu w sklepie podniosła moją ogólną ocenę.
Sklep czysty, zadbany,...
Sklep czysty, zadbany, podłogi czyste, towar pookładany, nie było braków w towarze czyli wolnych miejsc na półkach. Kasjerka była na miejscu, ładnie i schludnie ubrana, rozmawiała ze sprzedawczynią - brak zainteresowania klientem u jednej jak i drugiej pani. Sprzedawczyni nie zajmowała się klientami, stała, rozmawiała z kasjerką po cichu śmiejąc się jedna do drugiej (patrząc na klientów - klient mógłby pomyśleć, że śmieją się z niego). Brak reakcji na klientów, którzy przebierali ubrania a u niektórych widać było, że mają z czymś problem. Ekspedientka nie podchodziła do nich, dalej rozmawiała z kasjerką - oparta byłą o blat. Przymierzalnia: estetyczny wygląd, firanki zamiast drzwiczek, lustra czyste, w przymierzalni są haczyki i ławeczki. Sklep czysty nie posiada żadnych wad w wyglądzie. W poszukiwaniu odzieży przebierałam na półce sweterki 15 minut a ponieważ sprzedawczyni nie była mną zainteresowana, podeszłam do niej i spytałam czy dostanę sweterek w innym rozmiarze. Sprzedawczyni powiedziała, że skoro nie ma takiego rozmiaru na półce to nie mają tej rzeczy w innym rozmiarze. Gdy poprosiłam o zaoferowanie czegoś podobnego, pani wskazując dłonią na sklep powiedziała mi, że nie umie mi pomóc bo nie wie co mi się będzie podobało i powiedziała, że mam sama poszukać. Ekspedientkę oceniam negatywnie, była opryskliwa, niesympatyczna, nie chciała zachęcić mnie do zakupu jakiejkolwiek rzeczy z ich sklepu. Cały czas była zajęta rozmową z koleżanką z kasy. Ponieważ chciałam ocenić pracę kasjerki zakupiłam najtańszą rzecz w postaci apaszki. Z apaszką udałam się do kasy, wówczas kasjerka powiedziała mi, że potrzebuję pokwitowanie od ekspedientki, więc zabrałam apaszkę, poszłam do tej pani, wystawiła mi paragon, oddała apaszkę i wróciłam do kasy. Kasjerka przyjęła pieniądze i wydała resztę, podziękowała za zakupy, zapakowała zakupiony towar w torebkę reklamową. Praca kasjerki była pozytywna, pani była miła, poinformowała mnie o braku kwitka od ekspedientki, zapakowała towar i zaprosiła na następne zakupy.
