Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83338)
Chciałam założyć lokatę...
Chciałam założyć lokatę na 000000zł. Sytuacja identyczna ale finał zupełnie inny. Profesjonalizm. Rozpatrzenie indywidualnych potrzeb. Produkty właściwe dla mnie jako klienta. Rzetelne przedstawienie kosztów i korzyści z inwestycji.
Bardzo mi było...
Bardzo mi było miło odwiedzić w niedzielę sklep firmy CCC w pasażu Tesco. Już na wejściu ekspedientka przywitała mnie życzliwie, wchodząc dalej kolejna pani z obsługi wykazała spore zainteresowanie moją osobą, pomagając mi znaleźć obuwie, odpowiadające moim potrzebom.
Obserwacja dotyczy sklepu...
Obserwacja dotyczy sklepu Auchan, szczególnie działu z walizkami. W sklepie jest dużo ładnych walizek, ale miejsce dla nich przeznaczone jest małe i towar jest strasznie zaniedbany. Brudny, porysowany, walizki są niby poukładane ale bez ładu. Ceny walizek trzeba sobie sprawdzić na czytniku cen a jeżeli pytasz kogoś z obsługi to nikt nic nie wie na ten temat.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do tego sklepu z myślą o kupnie spodni. Spotkałam się z bardzo miłą obsługą. Sprzedawca nie tylko znał się na tym, czym się zajmuję ale również służył mi poradą. To przeważyło o dokonaniu zakupu. Jestem bardzo zadowolona.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w tym sklepie była krótka. Zakupiłam spodnie lecz nie mogłam liczyć na jakąkolwiek pomoc czy doradztwo ze strony obsługi. Panie zajęte są rozmowami lub układaniem rzeczy a nie ludźmi, którzy często wymagają nie tylko fachowej pomocy, ale także kogoś, kto po prostu im doradzi.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie widzę zainteresowania klientem. Może dlatego, że jest mało sprzedawców, wszyscy są zajęci obsługą. Kiedy przechadzam się między półkami z obuwiem nikt mnie nie zaczepia, o nic nie pyta, nie patrzy. Gestem ręki lub słownie muszę zwrócić na siebie uwagę aby uzyskać pomoc, której potrzebuję. W sprzedawcy, o pomoc którego proszę, widzę wewnętrzne rozdarcie. On jest sam, nas - klientów już kilku z czego co najmniej jednego oprócz mnie już obsługuje. Widać, że się stara, chce być uprzejmy. Ale cóż z jego uprzejmości skoro wielu z klientów potrzebuje pomocy a on ma tylko dwie ręce? Czekam cierpliwie. Sprzedawca podchodzi, zaczyna mnie obsługiwać, ale nie przestaje spoglądać na klienta, któremu przed chwilą podał buty. Przymierzam. Proszę o mniejszy rozmiar, ale sprzedawca już jest poza moim zasięgiem - poszedł do klienta, któremu wcześniej podał buty. Po chwili przychodzi. Po mojej prośbie przynosi mniejszą parę butów. Przymierzam. Pakuję buty do pudełka i podchodzę do sprzedawcy aby mu oddać. Dziękuję za pomoc i wychodzę ze sklepu.
Jest to sklep...
Jest to sklep samoobsługowy, choć obuwniczy. Są buty dla każdego klienta, ładnie wyeksponowane, z widocznymi cenami i poukładane według rozmiaru. Jedyną wadą tego sklepu jest za mało osób do obsługi. Być może to dlatego, że był to dzień wolny od pracy (niedziela), ale przecież można tak ułożyć grafik, żeby był dostosowany do potrzeb klienta. Poza tym obsługa miła, kulturalna, czysto w sklepie.
W banku byłam...
W banku byłam w celu wzięcia pożyczki gotówkowej. Byłam bardzo mile zaskoczona, ponieważ zainteresowano się moja osobą zaraz po moim wejściu do lokalu. Pani poprosiła bym usiadła. Byłam tam z wózkiem i z drugą, 3 letnią córką więc starsza dostała balonik i kredki oraz kartkę z barankiem do kolorowania, poczęstowała się również cukierkami. W czasie kiedy młodsza pociecha jeszcze spała, ja załatwiałam swoja sprawę a drugie dziecko było zajęte i nie przeszkadzało. Bardzo sprawnie i szybko uzyskałam informacje i wstępny wniosek o przyznanej pożyczce na podstawie dowodu osobistego i zaświadczenia o zarobkach. Proponowano mi dwa razy więcej niż chciałam wziąć, dodatkowo zaproponowano mi kartę kredytową na dogodnych warunkach, z wysokim limitem i długim okresem spłaty (54 dni). Cała wizyta trwała może z 25 minut, łącznie z podjęciem gotówki w kasie. Odprowadzono mnie nawet do wyjścia i udzielono pomocy przy wyprowadzaniu wózka ze schodów. Bardzo dobra obsługa, panie uśmiechnięte, zachęcające i pomocne w wyjaśnieniu nawet błahostki .
Posiadam Indywidualne Konto...
Posiadam Indywidualne Konto Emerytalne, z którego środki inwestowane są w fundusze inwestycyjne. Pewnego dnia postanowiłem zrezygnować z tego produktu, zadzwoniłem do centrali Funduszy i poprosiłem o udzielenie informacji o możliwości odzyskania zainwestowanych środków. Skierowano mnie do najbliższego banku BPH. Przekraczając próg banku BPH w Katowicach nie odczułem żadnego zainteresowania moją osobą. Pracownicy byli zajęci czymś zupełnie innym, dzwonili gdzieś, rozmawiali ze sobą albo patrzyli w monitor kompletnie nie zauważając wchodzącego do oddziału klienta. Kiedy podszedłem do doradcy i wyjaśniłem w jakim celu znalazłem się u nich w placówce, zostałem poproszony o chwilę cierpliwości (czekałem 30 min). Doradca wrócił i powiedział, że nie umie mi pomóc, że pierwsze słyszy o czymś takim, o czym mówię. Dało mi to obraz totalnego braku jakichkolwiek kompetencji i profesjonalizmu u tego pracownika. Musiałem zwrócić się sam do innego pracownika i wyjaśniać ponownie cel mojej wizyty. Pracownik nie miał identyfikatora, sprawiał wrażenie bardzo zagubionego. I tutaj pojawia się pytanie - czy problem tkwi w pracowniku czy w kimś, kto powinien takiego pracownika przeszkolić, jak zachowywać się w danych sytuacjach? Straciłem wiele czasu i nic wtedy w tej placówce sensownego nie ustaliłem. Pożegnałem się grzecznie i wyszedłem, myśląc w duchu "ajajaj co za ludzie co za kraj".
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Szukałam z moim...
Szukałam z moim narzeczonym spodni jeans a on nie należy do szczupłych, więc zadanie utrudnione. Weszliśmy do sklepu Redstar. Zapytałam ekspedientkę o jeansy dla pana o gabarytach widocznych. Pani szybciutko znalazła odpowiedni rozmiar, a kręciło się dosyć sporo klientów. Poprosiłam o kolejny model, który pani przyniosła w sekundę, mimo dużego ruchu. Zdecydowaliśmy się w końcu na dwie pary jeansów, dostaliśmy upust przy kasie, ku naszemu zaskoczeniu. Zakupy wspominam bardzo dobrze.
Chcąc odebrać wznowioną...
Chcąc odebrać wznowioną kartę kredytową, napotkałam zamknięte na klucz drzwi, bez żadnej wiadomości. W środku były trzy kobiety. Po jakiś 5 min. drzwi otworzyła jedna z nich i zaprosiła mnie do siebie. Nie potrafiła odpowiedzieć czy przysługuje mi jakaś dodatkowa opcja do karty. Kiedy powiedziałam, że zapomniałam pinu i nie mogę karty aktywować w bankomacie rozłożyła bezradnie ręce i powiedziała, że muszę złożyć wniosek o nową kartę (kiedy ja tylko wznawiałam starą). Do dyskusji wtrąciła się druga pani twierdząc, że przez internet mogę aktywować kartę bez pinu. Na co pierwsza pani zrobiła "oczy" i stwierdziła, że się z czymś takim nie spotkała. Ponieważ rzadko używam tej karty machnęłam ręką, zabrałam nową kartę i wyszłam.
Moja wizyta związana...
Moja wizyta związana była z zakupem butów wizytowych na inaugurację rozpoczęcia roku akademickiego. Wybrałam się do sklepu obuwniczego sieci CCC w galerii Glinki. Już przed wejściem zainteresowałam się ciekawą wystawą, która prezentowała wybrane modele, wystawione na zaaranżowanej w stylu jesiennym wystawie. W sklepie było czysto. W 5 punktach dostrzegłam panie z obsługi, które stały w różnych miejscach w sklepie. Pani, która stała najbliżej mnie, w momencie kontaktu wzrokowego uśmiechnęła się i podeszła do mnie. Przywitała mnie pytaniem w czym może pomóc. Wyjaśniłam cel mojego przybycia oraz zaznaczyłam kryteria jakimi będę kierowała się przy wyborze obuwia: kolor czarny, wyższy obcas, ale nie szpilka, z wydłużonym noskiem, rozmiar 36-37. Pani z obsługi zaprowadziła mnie do regału, gdzie takowe buty znajdowały się oraz przyniosła mi kolejną parę z innej półki. Pozytywnie zaskoczyła mnie obsługa. Bez zastanawiania się pani dobrze wiedziała gdzie ma szukać odpowiedniej pary. Przymierzyłam 5 par butów. Dyskretnie obserwowałam ekspresję twarzy i nie zauważyłam, aby pani z obsługi była niezadowolona lub zmęczona moimi wyborami. Ostatecznie zdecydowałam się na czarne buty. W kasie buty zostały sprawdzone czy są takie same. Kasjerka poinformowała mnie o warunkach reklamacji oraz o konserwacji butów skórzanych, co mnie mile zaskoczyło, ponieważ rzadko kiedy sklepy o tym informują. Na końcu pani pożegnała mnie uśmiechem i powiedziała do widzenia.
Jestem mieszkanką Władysławowa...
Jestem mieszkanką Władysławowa i jestem bardzo zadowolona z działającego od roku sklepu POLO w Pucku. Byłam tam ostatnio i zauważyłam, że mają duży wybór towaru, "znośne" ceny, liczne promocje i bardzo, bardzo miłą obsługę. Sklep, w którym można kupić wszystko to istny raj dla nas, klientów. Zapraszam na zakupy, bo naprawdę warto. Porównując z Polo we Władysławowie ten jest naprawdę zadbany a to zawsze zasługa kierownictwa sklepu.
Sprzedawca czysto ubrany...
Sprzedawca czysto ubrany w strój firmowy, przypięty widoczny identyfikator z imieniem. Przywitał jako pierwszy "Dzień dobry, jak można pomóc?". Pogodny wyraz twarzy. Po dokonaniu transakcji opisał dokładnie akcję promocyjną, jaką obecnie ma Statoil za zatankowanie określonej ilości paliwa. Po moim podziękowaniu i odejściu od kasy zostałem pożegnany "do widzenia i zapraszamy ponownie". Jedyny minus to brak propozycji usług dodatkowych jak bistro czy płyn do spryskiwaczy, co chyba jest wymagane gdyż często spotykam się z takim pytaniem na innych stacjach.
Dnia 17 września...
Dnia 17 września udałem się do sklepu Reporter w Mikołowie w celu odebrania spodni, które złożyłem do reklamacji. Okazało się, że spodnie czekały już na mnie od tygodnia. Mimo tego, że podałem mój nr tel. nie zadzwoniono i poinformowano, iż są do odbioru. Ekspedientka poinformowała mnie, iż zdaniem ich "rzeczoznawcy" spodnie nie podlegają reklamacji. Podała wyjaśnienie jakie widniało na karcie reklamacyjnej. Spodnie ewidentnie maja wadę a mimo to została odrzucona reklamacja! Odmówiłem odebrania spodni, fakt ten zgłosiłem do Federacji Praw Konsumenta oraz do Państwowej Inspekcji Handlowej w Katowicach. Mimo tego, że spodnie kosztowały 70 zł (kupione na wyprzedaży), mam takie same prawa jak w przypadku spodni zakupionych po "cenie normalnej".
Placówka jaką wybrałam...
Placówka jaką wybrałam posiada zupełnie otwartą aranżację wnętrza, przypominającą bardziej salę kawiarnianą niż bank. Nie daje ona żadnej fizycznej ani akustycznej izolacji pracownika banku oraz obsługiwanego przez niego klienta od reszty klientów, oczekujących w kolejce. Klient siedzi bezpośrednio obok pracownika i może bez problemu sprawdzać, co ten wprowadza na ekranie komputera. Dzięki kompletnemu brakowi oddzielenia klientów oczekujących w kolejce od stanowisk obsługi można wysłuchać dokładnie wszystkich problemów, z jakimi przychodzą do operatora ludzie spłacający kredyty, usłyszeć ile gotówki pobierali z konta oraz inne informacje, które powinny pozostać wyłącznie pomiędzy operatorem a obsługiwanym. Co więcej, ustawienie ekranów komputerów oraz biurek pozwalało na obserwacje przez klientów wszystkiego, co robi operator, a także obejrzenie całej konstrukcji wewnętrznej strony bankomatu (stojącego wprost w pomieszczeniu, w którym są obsługiwani klienci (i nie będącego zdecydowanie jego ozdobą).
Robiłam zakupy z...
Robiłam zakupy z mężem. On chciał sobie kupić spodnie, ewentualnie jakąś bluzę. Na spodnie nie był zdecydowany, ponieważ kolor mu nie odpowiadał. Jedna ekspedientka stała i nam się przyglądał, druga przejęła inicjatywę. Sama zaproponowała mężowi inne spodnie w rozsądnej cenie. Gdy się nie zdecydował, ponieważ jednak wybrał bluzę, nie było z niczym problemu. Ekspedientka wyszukała mu rozmiar, pozostałe rzeczy sama poskładała i odłożyła na miejsce. Pani była miła i sympatyczna.
Z racji nagminnych...
Z racji nagminnych kolejek w oddziale banku (co również wpłynęło na złą ocenę) postanowiłem miesiąc temu uaktywnić internetową obsługę konta bankowego. Udałem się do wyznaczonego do tego celu pomieszczenia w oddziale banku, niestety, te same panie zajmowały się takimi sprawami jak moja ale także udzielaniem kredytów, gdzie procedury są znacznie dłuższe i bardziej skomplikowane. No więc czekałem w kolejce około 0,5 godziny na swoją kolejkę a gdy już doszedłem do okienka pani poprosiła, żebym chwilkę zaczekał i tak kolejne 0,5 godziny przewracała jakieś papiery. Może to i ważne było ale na dwie pracownice tylko jedna zajmowała się obsługą klientów, których za mną zebrało się około 6 osób i wszyscy czekali, aż pani skończy segregować jakieś dokumenty. W końcu pani zaprosiła mnie do stanowiska i tu należą się jedyne słowa pochwały: szybko, jasno i zrozumiale objaśniła procedurę pierwszego logowania i weryfikacji danych w serwisie internetowym banku i wręczyła mi kartę z hasłami jednorazowymi. Ale to jedyne plusy dla tej firmy bo za dostęp za pośrednictwem internetu każe sobie płacić 2 PLN miesięcznie, gdzie konkurencja nic nie chce bo zna dokładnie wyniki badań wskazujące, że usługi za pośrednictwem internetu to najtańszy sposób świadczenia takich usług (w PKO BP chyba to wciąż luksu).
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałem się z wizytą do oddziału banku, celem dokonania operacji pieniężnej w kasie banku. Przed wejściem do oddziału, a było to około godz. 8 rano, stała już długa kolejka oczekujących. Kolejka po otwarciu oddziału ciągle rosła ponieważ tempo obsługi było bardzo wolne. Pracownicy kas w ogóle nie zwracali uwagi na klientów, nie starali się inicjować rozmowy, nie witali klientów, nie nawiązywali nawet kontaktu wzrokowego. Pracownica kasy, u której dokonywałem operacji, nie starała się zainteresować klienta ofertą banku. Pomimo moich pytań o ofertę kredytową, nie otrzymałem na nie żadnej odpowiedzi. Pracownica kasy nie starała się nawet pokierować mnie do osoby, która mogłaby udzielić informacji na zadawane pytania. Po odejściu od kasy udałem się na stanowisko obsługi klienta, aby tam zapytać o ofertę kredytową. Pracownica udzieliła kliku odpowiedzi, nie starała się jednak nawiązać dłuższej rozmowy sprzedażowej ani utrzymać kontaktu telefonicznego celem dalszej sprzedaży. Na uwagę zasługuje też bardzo słaba organizacja pracy zespołu kasjersko-dysponenckiego oraz brak zainteresowania kierownictwa oddziału sytuacją na sali obsługi klienta. Przyznana ocena -5 wynika z ogólnej złej i nieprzyjaznej dla klientów sytuacji w oddziale banku. Praca oddziału zorganizowana jest źle, pracownicy nie potrafią zachować podstawowych wymogów obsługi klienta.
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
