Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83197)
Zakupiłam biustonosz, który...
Zakupiłam biustonosz, który okazał się za mały. Klient może oddać towar bez podania przyczyny w ciągu 5 dni. Kupowałam ww. Towar przed wyjazdem na wczasy. Kiedy na wczasach postanowiłam założyć zakupioną nową bieliznę okazało się, że jest za mały. Po przyjeździe z wczasów poszłam już nie oddać, ponieważ spóźniłam się o dwa dni tylko prosiłam o wymianę na większy. Pani z obsługi klienta odpowiedziała, że jest za późno i nie może mi wymienić. Kiedy spytałam czy może poprosić kierownika, burknęła coś przed nosem i w końcu znalazła się osoba dyżurująca, która również nie mogła zadecydować o wymianie. Atmosfera była nie ciekawa, ponieważ rozmawiające ze sobą panie z obsługi prowadziły rozmowę na bardzo ciekawy temat a ja próbuję im wchodzić w słowo ze swoim problemem za 9,99 zł. Poprosiłam o książkę skarg, bo taka tam istnieje i pokazanie identyfikatorów. Nie chciano mi pokazać, zakrywano i ściągano przy mnie, żebym czasami nie doczytała imienia.
W dniu 08.07.2008r...
W dniu 08.07.2008r podpisałam telefonicznie umowę promocyjną na usługi telekomunikacyjne. 15.07.2008. ok godz. 09.30 otrzymałam przesyłką kurierską umowę wraz z telefonem komórkowy. Po krótkim teście okazało się, że telefon posiada bardzo ciche dzwonki, uświadomiłam sobie że wciśnięto mi bubel. Zaraz zadzwoniłam do konsultanta firmy era, który zaproponował mi pójście do salonu i wymianę telefonu. Zaraz udałam się w to miejsce. Sprzedawca poinformował mnie że nie ma opcji wymiany tylko jest możliwość zareklamowania i zgodę na naprawę. Reklamację miałam zgłosić w punkcie serwisowym NOKIA ponieważ takiej marki jest ten telefon. Oczywiście nie zgodziłam się na taką opcję, ponieważ związałam się z firmą na 2 lata i już miałam mieć naprawiany telefon.Sprzedawca nie zaproponował mi nic innego.Byłam oburzona obsługą i brakiem zaangażowania w moją sprawę. Oświadczyłam ustnie, że odstępuję od umowy i również poinformował mnie, że takiej opcji nie ma chociaż ja wiem, że jest. Jest to SKANDAL. Najpierw dzwonią codziennie i namawiają na nowe promocje a potem kiedy klient reklamuje przysłany bubel brak jest jakichkolwiek opcji które by były z korzyścią dla klienta, który związany jest umową dwuletnią współpracą.
Otrzymałam kupon uprawniający...
Otrzymałam kupon uprawniający do otrzymania próbki maskary Estee Lauder. Jednak zanim trafiłam do Douglasa, od otrzymania kuponu minęły prawie 3 tygodnie. Mimo to postanowiłam sprawdzić, czy próbki są jeszcze dostępne. Sprzedawczyni nie tylko bardzo się przejęła poszukiwaniem choćby jednej pozostałej próbki, ale gdy okazało się, że takiej nie posiada, z uśmiechem przeprosiła i zaproponowała zestaw innych próbek. Nie tylko nie poczułam się więc "pokrzywdzona", ale wręcz zachwyciłam się umiejętnościami sprzedaży i kontaktu z klientem tej sprzedawczyni! Jej zachowanie zasługuje na najwyższą ocenę.
Wraz z mamą...
Wraz z mamą poszukiwałyśmy tuszu do rzęs (każda dla siebie). Zaczęło się od tego, że jedną ze sprzedawczyń zapytałam o możliwość wypróbowania maskary Estee Lauder (na którą miałam kupon od firmy Douglas). Pani, nie patrząc mi w oczy, zniknęła na zapleczu, a my poszłyśmy oglądać kosmetyki. Gdy, zniecierpliwiona, po kilku minutach zaczęłam rozglądać się za ową kobietą, okazało się, że pyta ona po kolei klientki, która z nich jest właścicielką kuponu. To było dość żenujące, więc podeszłam i powiedziałam, że to mój. Po raz kolejny nie obdarzając mnie spojrzeniem, sprzedawczyni poinformowała, że próbek już nie ma i ulotniła się. Ta sytuacja przekreśliła zakupy w tym sklepie (przynajmniej tego dnia).
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu z odzieżą damską, nie powitano mnie, ekspedientki były zajęte rozmową, nie zwracały uwagi na klienta, gdy poprosiłam panią, żeby mi pomogła znaleźć rozmiar bluzki, zrobiła to z wielką łaską i zaraz odeszła, by dalej kontynuować rozmowę z koleżanką, panie były tak zajęte rozmową, że nie zwracały uwagi, co się dzieje w sklepie ubrania był pod wieszakami i dużo klientów miało problem ze znalezieniem rozmiaru ogólnie było nie miło w sklepie
Były to moje...
Były to moje pierwsze "duże zakupy" od ponad 2 miesięcy. W tym sklepie nie tylko znalazłam jeszcze rzeczy przecenione. Wzięłam ze sobą do przymierzalni 7 rzeczy i nie musiałam słuchać o żadnych limitach, po prostu dziewczyna w przymierzalni dała mi dwa numerki, 2 i 5. I kiedy wzięłam tylko jedną z rzeczy do kupienia, nie wyraziła swojego niezadowolenia, jak to się często w tego typu sklepach dzieje. Przy kasie poinformowano mnie o możliwości zwrotu.
Flo jest sklepem...
Flo jest sklepem w Starym Browarze, który często odwiedzam, a jakość obsługi nie spada. Tym razem kupowałam pudełka. Gdy nie znalazłam pudełka w danym rozmiarze, a interesującym mnie kolorze, nie było problemu, by sprzedawca poszedł na zaplecze i przyniósł pudełko, a na moja prośbę również je złożył. Wszystko z uśmiechem na twarzy i pytaniem czy w czymś jeszcze może pomóc.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu, można było zauważyć mały ruch ze względu na wczesną porę dnia. Przy kasie znajdowała się jedna klientka. Po wejściu na salę sprzedażową, skierowałem się do półek z pieczywem. Po drodze zwróciłem uwagę na mijane asortymenty, jak są poukładane na półkach. Wszystkio było poukładane starannie i estetycznie. Dość łatwo można znależć interesujący klienta produkt. Po wybraniu pieczywa, skierowałem się do kasy. Byłem drugi w kolejce. Osoba, która znajdowała była pierwsza została dość sprawnie i szybko obsłużona. Po krótkiej chwili kasjerka rozpoczęła obsługiwać Mnie. Przed rozpoczęciem wbijania asortymentu na kasę zostałem powitany. Po zakończeniu operacji kasowej zostałem miło pożegnany. Po wyjściu ze sklepu zwróciłem na przylegający do sklepu parking oraz najbliższe otoczenie. Wszędzie panował należyty porządek.
Dziś przed południem...
Dziś przed południem wybrałam się do Multikina, żeby zarezerwować bilet na weekend. Przed kasą nie było większej kolejki, stały raptem 2 osoby. Obsługa uśmiechnięta, pani zaproponowała najlepsze miejsca na dany seans i stwierdziła, że film jest naprawdę wart uwagi. Dodatkowo poinformowała o obowiązujących promocjach. Wszystko szybko i sprawnie, jedynie gdy przyszło do płacenia pani troszkę długo nabijała na terminal, chyba nie miała wprawy. Ale nadrobiła to niedociągnięcie uśmiechem i miłą pogawędką.
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, przez która zostałam przywitana zaraz po wejściu do siedziby banku. Moje sprawy zostały szybko i sprawnie załatwione, bez zbędnych formalności.
Przechodząc kolo sklepu...
Przechodząc kolo sklepu Biedronka zobaczyłam gazetkę z promocjami i zainteresowałam się ofertą dot.przedłużaczy, więc weszłam do środka. Nie udało mi się znaleźć małego koszka, więc weszłam bez. Art."różne" ułożone były w koszach pomiędzy regalami z chemią i kosm. a innymi art.spożywczymi. Nie udało mi się znaleźć przedłużacza, więc zaczęłam poszukiwania pracownika. Po kilku min. trafiłam na osobę wykladajacą towar, ubrana w firmowy fartuszek sklepu Biedronka.Po 1-2 min. wróciła i poinformowała mnie, że to jest towar, który będzie dostępny od przyszłego tyg.Podziękowałam i przeszłam jeszcze przez sklep.
Cel:
Dokonywałem w Tesco...
Cel:
Dokonywałem w Tesco zakupów dla firmy w której aktualnie pracuję (woda dla pracowników). Pracuję natomiast w Biurze rachunkowym.
Opis miejsca przeprowadzonego badania:
W sklepie panuje bałagan. Brak jest cenówek i nie zawsze wiadomo ile kosztuje towar. Często spotyka się "dziury" na półkach gdzie brakuje towaru.
Sposób zapłaty za towar:
Zakup towaru na fakturę odbywa się tak, że najpierw towar jest nabijany na paragon w kasie, a następnie należy udać się do osobnego stoiska, aby wystawiono fakturę. Osoby kupujące bez faktury obsługiwane są za pomocą 8 normalnych kas, jednej kasy szybkiej obsługi (do 10 artykułów) i jednej kasy na stoisku alkoholowym.
Obserwacje:
Otwarte jedynie 3 kasy. Kasa szybkiej obsługi pusta, kasa na stoisku alkoholowym pusta. Natężenie ruchu o tej godzinie niewielkie, lecz wystarczająco duże alby otworzyć co najmniej jeszcze jedną dodatkową kasę. Osoba obsługująca mnie raczej obojętna. Niestety stoisko przy którym wystawiane są faktury było puste. Czas oczekiwania na osobę która ma uprawnienia do wystawienia faktury to ok.15 minut. Pomimo moich kilku próśb o szybszą obsługę nie uzyskałem wiele.
Ponadto osoby na kasach rozkojarzone, niekoniecznie uprzejme.
Tego wieczora odwiedziłem...
Tego wieczora odwiedziłem Tele Pizze raczej małej wielkości lokal w centrum Bytomia. Trochę problemów było ze znalezieniem menu ale na prośbę u obsługi ją dostaję. Zamówiłem pizze Hawajska, miła obsługa, kasjerka zapytała o dodatkowe napoje, sosy, potrafiła doradzić, czas oczekiwania niestety dosyć długi 20 minut, lokal raczej czysty schludny, doczepić się można chyba tylko ubikacji, gdzie częściej mógłby ktoś z mopem zaglądnąć. Sama pizza bardzo dobra, gorąca miła obsługa że w sumie moja ocena to :dobra.
Od godziny 07:15...
Od godziny 07:15 do 08:25 próbowałam dodzwonić się do rejestracji przychodni. Telefon był na przemian zajęty, lub nikt nie podnosił słuchawki. Moim zdaniem, to trochę za długo. Pofatygowałam się więc osobiście. na miejscu spotkałam się z milą obsługa i w dość sprawnym tempie zostałam zarejestrowana. Na wyznaczony mi termin wizyty poproszono mnie o ponowne podejście do rejestracji w celu zweryfikowania zgodności danych. Wizyta u lekarza przebiegła w miłej atmosferze i w pełni profesjonalnie.
W środku tygodnia...
W środku tygodnia wybrałam się z siostrą do pizzerii na ulicy Dworcowej. Był to mój pierwszy i zarazem ostatni raz w tym lokalu. Powiem krótko- totalne nieporozumienie. Po pierwsze wystrój lokalu, rzecz niby trzeciorzędna, ale mimo wszystko powinien on zachęcać do przebywania w nim oraz konsumpcji. Nie zachęca. Stoliki się brudne, mimo, że nikt przy nich nie siedzi leżą porozrzucane serwetki i puste butelki po sokach poprzednich klientów. Gdy wybrałyśmy stolik nikt do nas nie podszedł, trzeba było iść samemu złożyć zamówienie, co jest jednak troszkę dziwne. Na pizzę czekałyśmy dobre 35 minut, to prawie tyle ile na duży obiad w restauracji. Nie wspomnę już, że widelce i noże, które otrzymałyśmy również nie wyglądały na czyste, dla pewności jadłyśmy ręką. Pizza była przesiąknięta czosnkiem i sosem, wręcz się rozlewała, składniki spadały na talerz z powodu jej miękkości. Nie znalazłabym żadnego pozytywnego aspektu tej wizyty. Niestety cena pizzy była odpowiednio wysoka, zbyt wysoka jak na warunki i możliwości, które oferuje ten lokal.
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z obsługi w tym sklepie, pan który mi pomógł był bardzo uprzejmy i pomocny. Weszłam do sklepu szukając konkretnej rzeczy, i gdy już po dłuższym poszukiwaniu nie znalazłam tego co chciałam, zrezygnowana zmierzałam do wyjścia, pan z obsługi sklepu zapytał mnie czy może mi pomóc i czego szukam. Po czym wskazał mi miejsce z poszukiwanymi przeze mnie rzeczami.
O godzinie 18.30...
O godzinie 18.30 weszłam do sklepu Reserved w Real Bydgoszcz. W sklepie przebywało 5 klientów , były widoczne 3 osoby z obsługi (miały plakietki na tzw.smyczy). Obecnie królują już kolekcje jesienne, więc zauważyłam na wystawie zmianę dekoracji, wykonaną zresztą bardzo estetycznie. Miałam zamiar tylko coś przymierzyć i pooglądać. Kiedy zbliżyłam się do wieszaka z interesującymi mnie ubraniami podeszła uśmiechnięta dziewczyna i zapytała czy w może w czymś pomóc.Na moje "Nie dziękuję" kiwnęła głową i odeszła, ale cały czas zachowywała czujność, żeby w razie czego podejść i pomóc. Kiedy wybrałam sobie jedną rzecz i przymierzyłam okazało się, że była za duża. Ekspedientka bez mrugnięcia okiem przyniosła mi mniejszy rozmiar i jeszcze inny fason w podobnym kolorze. Tym razem nic nie kupiłam. Ekspedientka pożegnała mnie wesołym "do zobaczenia - zapraszamy ponownie". Wizytę, mimo że nie zakończoną zakupami uważam za bardzo udaną.
Około godziny 17...
Około godziny 17 czekałam w restauracji Mc Donald's na zamówienie. Był duży ruch. Przy trzech kasach klientów obsługiwały 3 kasjerki. Po restauracji biegała pani w niebieskiej koszuli, która prawdopodobnie pełniła funkcję "szefowej zmiany". Biegała krzycząc "Gdzie jest Kaśka? Dlaczego nie ma Kaśki???". Przy trzech kasach utworzyły się trzy kolejki 5-6 osobowe, w których trzeba było czekać ok. 5 min na swoją kolej. W pewnym momencie jedna z pań kasjerek opuściła swoje miejsce pracy nie mówiąc ani słowa. Kolejka, która utworzyła się do jej kasy stała nadal. Po pewnym czasie pan, który stał w tej kolejce jako pierwszy zapytał Szefową "Przepraszam, gdzie jest pani, która tu obsługiwała?". Szefowa zdecydowanie odpowiedziała: "Skończyła zmianę, miałam jej nie puścić do domu???". Klient, dużo grzeczniej niż otrzymał odpowiedz, podziękował za "miłą obsługę" i wyszedł. Kaśka się nie pojawiła przez kolejne 10 min. W 2 pozostałych kasach kolejki z 5 zwiększyły się do 8 osób.
Bywałam w wielu...
Bywałam w wielu kinach Silver Screen ale obsługa w Złotych Tarasach jest zdecydowanie najlepsza: począwszy od kasjerek, które obsługują wszystkich bardzo sprawnie i nawet bardzo długa kolejka trwa moment, poprzez sprzedawców w punkcie z przekąskami. Pan obsługujący mnie był bardzo sympatyczny i potrafił dobrze doradzić. Świetne jest także oznakowanie w kinie, które jest przecież znacznych rozmiarów.
