Podczas wizyty chciałem zakupić panele. Po kilku minutach w sklepie podszedł sprzedawca, podpowiedział, doradził co najlepiej zakupić, dobrał panele, podkład, listwy pod kolor panela, dali mi gratis podkładki pod podklejenie, o których nawet nie wspominałem. To miłe.

Klientem ING jestem od ponad 3 lat, do tej pory posiadałem: konto student, On Line, otwarte konto oszczędnościowe. Jestem bardzo zadowolony z jakości usług, jakie oferuje bank. Opłaty praktycznie nieodczuwalne dla studenta, co naprawdę się bardzo ceni, zero problemów, jeśli chodzi o korzystanie z serwisu On Line. Z usług banku stacjonarnego (w placówce) korzystam dość rzadko, jedynie z bankomatów i "wpłatomatów". Jeżeli dziś wszystko można załatwić przez internet to dlaczego tracić czas na stanie w kolejce w banku? Dzień wcześniej przez opisywaną przeze mnie obserwacją dostałem z banku list polecony, abym w wybranym przez siebie terminie zgłosił się do banku z dowodem osobistym (bank nie podał z jakiego powodu). Pomyślałem, że to jest pewnie jakiś kredyt na specjalnych warunkach, który chcą mi zaoferować lub uzupełnić dane czy jestem jeszcze studentem. Ponieważ mam wakacje na drugi dzień postanowiłem zgłosić się do banku i wyjaśnić z czym jest związane to pismo. Oczywiście zarezerwowałem dużo czasu, ponieważ jak to w ING bywa zawsze jest mnóstwo ludzi, a osób obsługujących jak na lekarstwo. I to był strzał w dziesiątkę: sporo osób i na cztery stanowiska jedna pani! Pracownicy od obsługi byli tylko robili coś innego. Czekałem 25 minut, po czym podszedłem do jedno ze stanowiska i spytałem czy będzie więcej otwartych stanowisk, na to pani mnie poinformowała, że właśnie się loguje do systemu. W banku oczywiście klienci zdenerwowani maksymalnie, bo kto to widział tyle czekać, w dodatku duszno, bo brak wentylacji. Już miałem spytać o jakiegoś kierownika, który by coś z problemem obsługi zrobił. Po pół godzinnym oczekiwaniu na obsługę mogłem wreszcie dowiedzieć się, z jakiego powodu otrzymałem ten tajemniczy list. Oczywiście byłem bardzo zdenerwowany długim oczekiwanie i miałem od razu powiedzieć obsługującej pani, co myślę o takim traktowaniu klientów. Pomyślałem sobie, że jak tylko powie coś o kredycie to jej wszystko wygarnę, po co ja tu stoję tyle czasu po jakąś ofertę kredytową? Moje obawy okazały się bezpodstawne. Pani (Małgorzata Strugarek – doradca klienta detalicznego) bardzo życzliwie poprosiła mnie o dowód osobisty, sprawdziła dane i powiedziała, że ma dla mnie bardzo atrakcyjną ofertę. Chodziło o zmianę dotychczasowego konta student na konto direct. Przedstawiła mi zalety zmiany min. korzystanie w dalszym ciągu z konta bezpłatnie, dodatkowo pakiet sms-ów bezpłatnych, informujących mnie o zmianie na rachunku bieżącym (dotychczas płatne), korzystanie z bankomatów Euronet (dotychczas płatne), konto nie ma limitu wieku, a nie jak w przypadku konta student do 26 roku życia. Jedyna wada była taka, że jeżeli będę chciał wpłacić pieniądze w kasie banku, będzie pobierana prowizja w wysokości 9 zł. Dla mnie nie miało to dużego znaczenia, ponieważ od dłuższego czasu korzystam z wpłatomatu, który jest bezpłatny i nie ma kolejek. Podjąłem decyzję, aby zmienić dotychczasowe konto na zaproponowane. Oczywiście wszystko odbyło się na miejscu, pani tłumaczyła krok po kroku, wprowadzanie hasła do systemu Halo Śląski i logowanie do systemu On Line, pełen profesjonalizm. Mimo, że sporo było za mną klientów to pani odpowiadała na wszystkie moje pytania bez zbędnego pośpiechu. Tym bardziej, że jestem klientem, który lubi wiedzieć wszystko. Cała procedura trwała ok. 20 może 25 minut. Ponieważ nie zabrałem ze sobą telefonu i nie mogłem do końca aktywować nowych usług pani wyjaśniła, jak mam w domu dokończyć aktywację. Na koniec zapisała mi też numer telefonu do jej stanowiska w wypadku, gdybym miał jakieś problemy z aktywacją. Za cały przebieg wizyty postanowiłem wystawić ocenę 4+, bardziej pasuje ocena 4, ale jej w skali nie ma. Główny powodem wystawienia takiej oceny jest profesjonalna obsługa, a także przyjazne podejście do klienta. Naganne jest czekanie w takich warunkach, kiedy są doradcy a nie obsługują klienta, dlatego nie wystawiam najwyższej oceny. Jeszcze odnośnie obsługi w Będzinie jest ona naprawdę profesjonalna i podchodząca z dużą życzliwością do klienta. To nie jest tylko moje zdanie, ale także innych osób, z którymi rozmawiałem na temat banku, najczęściej przewija się zdanie "profesjonalna i miła obsługa". Myślę, że jestem dobrym obserwatorem, ponieważ zwracam uwagę na wiele szczegółów, które dla wielu osób mogą wydawać się bezużyteczne, a dla mnie stanowią istotny element dla profesjonalnego funkcjonowania firmy.

Przymierzałem spodnie typu ubraniowego, w których regularnie lewa nogawka "uciekała" tzw. kantem na zewnątrz. Z pomocą personelu dokonałem 12(!) prób, z identycznym rezultatem. W końcu, na uwagę, że mam krzywe nogi, spróbowałem spodni od garnitury Bytomskich Zakładów Odzieżowych - leżały idealnie. Skutek: zostałem ze sklepu wyproszony, gdyż "wprowadzałem zbędne zamieszanie".

Próba dotyczyła zakupu obuwia z tzw. "wysokim podbiciem" - od wielu już lat pojęcie to nie jest obecne na rynku. Fakt pozostaje: nie można zakupić obuwia dla stopy nieco wyższej, choć nie jest to wcale rzadkość. Odnosi się wrażenie, iż płaskostopie stało się normą. Sprawę rozwiązują jedynie buty stylu "adidas", gdyż regulacja tęgości stopy jest tu możliwa już od palców, nie od połowy stopy. Ale trudno resztę życia spędzić w adidasach.

W sklepie byłam z zamiarem kupna spodni. I nie wyszłam z pustymi rękoma. Gdy nie mogłam znaleźć rzeczy o mniejszym rozmiarze, pracownik bez żadnej wymówki pomógł mi (mimo, że był z innego działu). Do przymierzalni nie było dużej kolejki, ponieważ było wiele boksów. Także przy kasie zostałam szybko i dobrze obsłużona.

Do sklepu wybrałam się z moim synem, który bardzo nie lubi zakupów, a zwłaszcza, gdy musimy kupić buty. Na szczęście pani, która sprzedawała w tym sklepie okazała się wyjątkowo kompetentną osobą. Rozumiała złe zachowanie dziecka, cierpliwie podawała kolejne pary i nawet pomogła w ustaleniu, czy buty są odpowiednie. Jeszcze nigdy nie byłam tak dobrze, fachowo obsłużona. W sklepie jest bardzo dużo miejsca, buty zostały ładnie wyeksponowane, sklep znajduje się w dobrym punkcie.

Medicus jest nowoczesną, sprawnie działającą, prywatną przychodnią w Opolu. Jednak wśród tych atutów ma jedną wadę: nie zważa na człowieka. W lipcu czekałam na umówioną wizytę u specjalisty i byłam świadkiem następującej sytuacji: starsza, około 70 - letnia kobieta podeszła do okienka, w którym można było odebrać wyniki badań. Nad okienkiem widniał napis ,że wyniki badań wydawane są od godz. 10-12. Było ok. wpół do 10. Kobieta poruszała się z trudem, już na pierwszy rzut oka było widać, że choruje na chorobę Parkinsona, poprosiła o wcześniejsze wydanie wyników, ponieważ udało jej się dostać wcześniej do lekarza i nie chciałaby czekać. Młoda kobieta w okienku pokazała na napis i powiedziała, że należy czekać. Starsza pani usiadła naprzeciwko i zaczekała pokornie. Punktualnie o godz. 10 podeszła do okienka, a pani z obsługi wyciągnęła z pod lady wyniki i je podała. Chciałam zaznaczyć, że w ciągu tych 30 minut pani nie obsłużyła żadnego innego klienta, a wyniki były cały czas na miejscu. Uważam, że był to przykład skrajnej nadgorliwości w pełnieniu obowiązków służbowych, tym bardziej, że będąc pacjentką wiem, że wyniki wydawane są często w innych godzinach.

Już jakiś czas temu odkryłem zalety bankowości elektronicznej. Dzięki temu bezpłatnie o każdej porze mogę zarządzać swoimi pieniędzmi. Jednak czasem zdarzają się pewne trudności, jak w ostatni piątek, kiedy to nie mogłem wpisać daty przelewu w formularzu internetowym. Było już po godzinie 20, jednak postanowiłem zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. Nie miałem większych nadziei, że ktoś odbierze mój telefon, jednak po 2 minutach oczekiwania zgłosił się pan, który od razu domyślił się przyczyny moich problemów.

W godzinach popołudniowych 19.09.2008 roku próbowałam zalogować się na swoje konto w mBanku. Niestety, po wpisaniu identyfikatora oraz hasła pojawiał się dziwny, dotąd niespotykany przeze mnie komunikat. Aby wyjaśnić tą sytuację skorzystałam z usługi LIVE CHAT. Osoba ze mną rozmawiająca, po uzyskaniu informacji o problemie, wskazała, że w tym przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z mLinią, gdyż prawdopodobnie na moim komputerze jest wirus. Pani z LIVE CHAT-u napisała, że osoby z mLinii pomogą mi usunąć tego wirusa. Następnie otrzymałam podziękowanie za wskazanie tego problemu, przekazałam kolejne informacje i rozłączyłam się. Kolejnym krokiem wykonanym przeze mnie był kontakt z mLinią, gdzie bez dłuższego oczekiwania uzyskałam pomoc. Pani wskazała, jaki program powinnam pobrać, aby przeskanować komputer, następnie udzieliła informacji, że moje konto (tzn. potwierdzanie zleconych operacji) zostanie zablokowane. Zablokowaniu ulegną wszystkie kanały dostępu. W czasie rozmowy zostałam poproszona o podanie identyfikatora na mLinię, niestety nie pamiętałam go, wówczas została przeprowadzona procedura weryfikacji. Po chwili dotarły do mnie komunikaty poprzez SMS, że dostęp poprzez poszczególne kanały został zablokowany. Pani z mLinii poprosiła również o to, abym po przeskanowaniu komputera zadzwoniła ponownie na mLinię w celu uzyskania połączenia zwrotnego, który przywróci funkcjonalność mojego konta. Obecnie (tj. 21.09.2008) jestem po rozmowie z operatorem mLinii, który po wysłuchaniu moich obserwacji na temat całej sytuacji wyjaśnił mi, przeprowadził weryfikację i zamówił rozmowę zwrotną. Wyjaśnił też moje wątpliwości. W związku z tym, iż posiadam bardzo słaby zasięg sieci komórkowej, poprosiłam o połączenie na numer stacjonarny. Pan na mLinii wyjaśnił, że automatycznie jest wybierany numer zarejestrowany w systemie. Uzyskałam również informację, że rozmowy zwrotne są wykonywane w godzinach od 8 do 22, więc gdybym do godziny 20, ze względu na ten słaby zasięg nie odebrała rozmowy, wówczas mogę skontaktować się ponownie z mLinią i wówczas rozmowa zwrotna zostanie zarejestrowana na numer stacjonarny. Uzasadnienie: uzyskałam pomoc od odpowiednio przygotowanych osób, krótki czas oczekiwania na konsultanta. Osoby, z którymi rozmawiałam, cierpliwie znosiły moje dygresje i opowieści.

W dniu 17.09.2008 roku udałam się do sklepu Ryłko w Galerii Krakowskiej. Moja wizyta dotyczyła złożenia reklamacji na zakupione rok wcześniej obuwie. W momencie, kiedy weszłam do sklepu zwróciła na mnie uwagę sprzedawczyni. Była miła i uśmiechnięta. Po powitaniu zadałam pierwsze pytanie, które dotyczyło długości terminu gwarancji na obuwie w firmie Ryłko. Pani bardzo szybko odpowiedziała, że jest to 2 lata od daty zakupu. Wówczas przedstawiłam cel swojej wizyty. Zostałam poproszona do kontuaru, gdzie zostałam zapytana o powód reklamacji, oraz czy posiadam paragon zakupu. Następnie pokazałam obuwie. Po obejrzeniu pani, która się mną zajmowała, w bardzo uprzejmy sposób zwróciła mi uwagę, że obuwie nie jest odpowiednio przygotowane (były zakurzone podeszwy). Następnie wyjaśniła, gdzie jest toaleta, i że tam mogę poprawić stan butów, tak aby nadawały się do oddania do reklamacji. Po doprowadzeniu obuwia do odpowiedniego stanu wróciłam do sklepu, gdzie zostałam przekazana innej pani. Osoba ta była wprowadzona w sprawę, miała przygotowany formularz rejestracji reklamacji. W sposób bardzo miły zadawała pytania z poszczególnych pozycji formularza, jednocześnie tłumacząc, do czego są one potrzebne. Wyjaśniła również, bez zadawania z mojej strony żadnych pytań, że rozpatrywanie reklamacji trwa do 3 tygodni, że praktykowane jest, że pierwsza reklamacja powinna dotyczyć usunięcia powstałej usterki. Przy spisywaniu reklamacji zapytana zostałam o to, czego ona dotyczy, jak również czy tylko tego zakresu reklamacja dotyczy, czy może jest jeszcze coś. Następnie zostałam poproszona o podanie numeru telefonu, gdyż jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona, wówczas zostanę poinformowana telefonicznie. W tym samym czasie w sklepie pojawiło się więcej klientek, również wzrosła ilość pań obsługujących. Zauważyłam również, że panie z obsługi w odpowiednim momencie podchodziły do osób zainteresowanych kupnem. Nie było to przede wszystkim nachalne. Sprzedawczynie bardzo dobrze obsługiwały klientki informując je o posiadanych rozmiarach danego modelu lub wskazywaniu, w którym modelu można znaleźć dany rozmiar. Klientki zgadzały się na proponowane im rozwiązania. Uzasadnienie: w związku z tym, iż składałam reklamacje nie czułam się gorszym gatunkiem klienta. Nie byłam obsługiwana pospiesznie, lecz starannie i dokładnie. Poza tym ze strony obsługi cały czas można było wyczuć sympatię do klientów, że są mile widziani, a nie są intruzami w sklepie. Atmosfera podczas mojej wizyty była bardzo przyjazna.

Wchodząc do lokalu nie zostałam przywitana, żadnego "dzień dobry" czy "witamy", mimo iż przechodziłam obok pana przy kasie oraz pana odpowiadającego za obsługę klienta. Po wybraniu stolika i zajęciu miejsc musiałam czekać na kartę menu dobre 5 min. Dopiero po interwencji u kelnera, dostarczył on karty do mojego stolika. Musiałam tyle czekać, mimo że lokal był prawie pusty. Po kolejnych 3-4 min. żaden z kelnerów nie zainteresował się tym, czy chcę złożyć zamówienie. Po zapoznaniu się z menu, oraz po tym, jak nikt z obsługi nie zechciał przyjąć mojego zamówienia, postanowiłam opuścić lokal i skorzystać z innego. Gdy wychodziłam również nie usłyszałam nawet "do widzenia".

Po wejściu do sklepu przywitała mnie obsługa, znajdująca się przy kasie sklepowej. Pani była uśmiechnięta i odczuwalne było jej pozytywne nastawienie do klienta. Podążając dalej w głąb sklepu zatrzymałam się przy interesujących mnie towarach. Kolejna pani pracująca w obsłudze zapytała mnie, czy może w czymś pomóc - była uprzejma i uśmiechnięta. Podziękowałam, i zaczęłam się rozglądać. Spostrzegłam towar, który mnie interesuje, zapytałam o inny rozmiar, ekspedientka uprzejmie odpowiedziała, iż niestety, nie mają rozmiaru, o który pytam. Zapytałam czy można przymierzyć inne buty, po czym uzyskałam odpowiedź twierdzącą. Nie będąc pewna tego, iż właśnie ten towar chcę zakupić (ponieważ interesował mnie inny kolor), poprosiłam o odłożenie, gdyż chciałam sprawdzić w innym sklepie tej firmy. Na moją prośbę pani pracująca przy kasie odpowiedziała z uśmiechem, że oczywiście, nie ma najmniejszego problemu, po czym odłożyła interesujący mnie towar. Wychodząc ze sklepu zostałam pożegnana i zaproszona do kolejnych odwiedzin.

Sprzedawczyni zaraz po wejściu przywitała mnie, zapytała o to, czego potrzebuję, bardzo szybko znalazła poszukiwany przeze mnie towar - wyszłam po 3 minutach z tym, co chciałam.

Weszłam do sklepu z zamiarem zakupu topu pod sukienkę. Wybór jakiś był, ale personel zajęty był prywatnymi rozmowami, nie zwracał na mnie uwagi (dwie sprzedawczynie i jakiś pan - gość? szef?). Po kilku minutach oglądania towaru i zupełnego braku reakcji - wyszłam. W sklepie była poza mną tylko jedna klientka. Poszłam prosto stamtąd do Donny i zrobiłam zakup.

Salon obuwniczy zaopatrzony w wiele wzorów butów z kolekcji firmowych Ryłko. Miła obsługa, jeden minus - po kilkunastominutowym pobycie robi się gorąco (nie ma klimatyzacji).

W sklepie H&M podczas moich zakupów zwróciłam uwagę na bałagan, który panował w dziale z promocjami. W czasie mojej wizyty nie było zbyt wielu klientów, więc któryś ze sprzedawców mógł zrobić porządek w tym dziale. Wybrałam sobie bieliznę, która była w promocji -50%. Gdy podeszłam do kasy sprzedawczyni rozmawiała przez telefon a żadna inna kasa nie była otwarta, więc musiałam czekać. Pani skasowała moją bieliznę w cenie regularnej, nie uwzględniając promocji. Gdy zwróciłam jej na to uwagę, sprawdziła to w swoich dokumentach, przyznała mi rację i nabiła towar w promocyjnej cenie.

Salon Gino Rossi w centrum handlowym King Cross Marcelin jest według mnie miejscem ekskluzywnym. Panie ekspedientki były ubrane w jednakowe, eleganckie stroje, były uprzejme i pomocne. W sklepie tym wybrałam sobie buty na wesele. Niestety, para tych butów w moim rozmiarze miała skazę (kropkę kleju w widocznym miejscu). Pani zaproponowała mi, że sprowadzi mi te buty z innego sklepu, i że będą na mnie czekały za dwa dni. Zgodziłam się i przyszłam w umówionym terminie, aby je odebrać. Rozczarowałam się, ponieważ butów nie było. Sprzedawczyni mnie przeprosiła, powiedziała, że kierownik sklepu pojechał wybierać nową kolekcję i przywiezie moje buty dopiero następnego dnia. Rzeczywiście, następnego dnia buty na mnie czekały w sklepie. Już po weselu wiem, że buty są bardzo wygodne, miękkie i wytrzymałe.

Restauracja była dość duża, panował w niej porządek a wszystkie śmieci były od razu sprzątane przez pracowników. Pracownicy byli jednakowo ubrani w schludne podkoszulki i spodnie. Przy zamawianiu posiłku sprzedawczyni była sympatyczna, ale nie zaproponowała mi nowości z menu (widziałam, że inni sprzedawcy to robią). Kurczak i frytki były podane od razu (nie podano ketchupu). Jedzenie było dość smaczne (porównując do innych fast foodów). Jeśli chodzi o napoje to wielkim minusem była rozcieńczona wodą cola.

Chciałem kupić buty firmy nike a konkretnie jeden z modeli o nazwie LEBRON,więc udałem się do sklepu nike w GALERII ŁÓDZKIEJ.Po wejściu nikt nie powiedział mi dzień dobry,ani się mną nie zainteresował.Spacerowałem sam po sklepie po czym podszedłem do jednej z pracownic sklepu a w tym czasie było ich trzy i jeden klient w sklepie i powiedziałem że chciałbym zapytać czy są takie buty.Jedna z pracownic powiedziała że nie wie o co chodzi bo jest nowa,druga że nie wie czy są takie buty i poszła do kierownika.Kierownik nawet do mnie nie wyszedł tylko kazał powiedzieć,że nie ma.Więc chciałem żeby zamówiono mi te buty z centrali firmy albo ze amerykańskiej strony nike.A pan kierownik uśmiał się i spytał czy jestem poważny i powiedział że nie sprowadzi bo nie!Za dwa dni kupiłem buty w innym sklepie

Chciałem kupić buty firmy Nike, konkretnie jeden z modeli o nazwie Lebron, więc udałem się do sklepu Nike w Galerii Łódzkiej. Po wejściu nikt nie powiedział mi "dzień dobry", ani się mną nie zainteresował. Spacerowałem sam po sklepie po czym podszedłem do jednej z pracownic sklepu, a w tym czasie było ich trzy i jeden klient w sklepie i powiedziałem, że chciałbym zapytać czy są takie buty. Jedna z pracownic powiedziała, że nie wie o co chodzi bo jest nowa a druga, że nie wie, czy są takie buty i poszła do kierownika. Kierownik nawet do mnie nie wyszedł tylko kazał powiedzieć, że nie ma. Chciałem więc, żeby zamówiono mi te buty z centrali firmy albo z amerykańskiej strony Nike. Pan kierownik uśmiał się i spytał, czy jestem poważny i powiedział, że nie sprowadzi bo nie! Za dwa dni kupiłem buty w innym sklepie.