Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83422)
Wizyta w mBanku,...
Wizyta w mBanku, prośba o pomoc przy wpłaceniu gotówki - wpłatomaty mBanku nie przyjmują pieniędzy. Przede mną 4 zdenerwowane osoby, pani obsługująca konkretna, dzwoni w celu wyjaśnienie problemu, nie odsyła klientów do kolegi. Z opresji wychodzi z "tarczą", przyczyna kłopotów jest ściśle techniczna.
Po długich przemyśleniach...
Po długich przemyśleniach dotyczących wyboru banku postanowiłam swoje cenne oszczędności zawierzyć bankowi Millennium. Ciężko przebiega dyskusja bankowca z totalnym anty finansistą ale po krótkiej chwili pani postanowiła dostosować się do mojego poziomu i prawo bankowe stało się na moment łatwiejsze. Po wypełnieniu niezbędnych dokumentów, przeczytaniu tysiąca paragrafów i zadaniu miliona pytań wszystko było już jasne. Stałam się petentem, oczekującym na odebranie swojej nowej karty płatniczej. Zadowolona udałam się do domu, oczekując na przesyłkę z moim nowym, wirtualnym banknotem. Przyszła z dziwnie obco brzmiącym imieniem, niby wszytko OK a jednak imię nie takie. Pełna rozczarowania udałam się do owej pani. W oka mgnieniu zajęła się moim problem, wypełniła masę kart reklamacyjnych, zaznaczyła odpowiednie pola, z czarującym uśmiechem podała długopis w celu podpisu. Kilka dni później poprawna gramatycznie ortograficznie karta trafiła w moje ręce.
Drogeria to dla...
Drogeria to dla kobiety jedno z najpiękniejszych miejsc. Te różnorodne kolory i niepowtarzalne zapachy nie raz przyprawiały mnie o istny zawrót głowy. Pewnego jednak razu podczas wizyty w perfumerii Duglas zostałam potraktowana przedmiotowo. Zainteresowałam się jakimś artykułem i koniecznie chciałam sprawdzić jego odcień na skórze. Motałam się pomiędzy pólkami lecz nie uzyskałam pomocy. Postanowiłam, że sama go wypróbuję. Wzięłam tester w dłoń, podeszłam do lusterka, sięgnęłam po pędzel i nagle za moimi plecami pojawiła się pani, jak sama siebie nazwała, wizażystka. Powiedziała, że nie można samemu korzystać z przyborów stojących obok lustra. Była bardzo niemiła. Nie pomyślała nawet, że niektórzy po prostu mogą tego nie wiedzieć.
Po długotrwałym poszukiwaniu...
Po długotrwałym poszukiwaniu upragnionego rozmiaru sweterka postanowiłam udać się do obsługi sklepu. Niestety, jak się okazało, odnalezienie osoby obsługującej ten sklep było wprost nie do przeskoczenia. Bystrym wzrokiem udało mi się dostrzec postać, przypominającą obsługę więc nie czekając postanowiłam przystąpić do ataku. Pytałam o rozmiary i kolory. O dziwo pani, miła lecz zdecydowanie zmęczona ciągłym zawracaniem głowy, w poszukiwaniu odpowiedniego rozmiaru odesłała mnie do przymierzalni, gdzie na stole znajdowała się cała sterta poplątanych, brudnych, podartych ciuchów. Podziękowałam i bez sweterka opuściłam sklep rozczarowana.
Chciałam założyć lokatę...
Chciałam założyć lokatę na 000000zł. Sytuacja identyczna ale finał zupełnie inny. Profesjonalizm. Rozpatrzenie indywidualnych potrzeb. Produkty właściwe dla mnie jako klienta. Rzetelne przedstawienie kosztów i korzyści z inwestycji.
Bardzo mi było...
Bardzo mi było miło odwiedzić w niedzielę sklep firmy CCC w pasażu Tesco. Już na wejściu ekspedientka przywitała mnie życzliwie, wchodząc dalej kolejna pani z obsługi wykazała spore zainteresowanie moją osobą, pomagając mi znaleźć obuwie, odpowiadające moim potrzebom.
Obserwacja dotyczy sklepu...
Obserwacja dotyczy sklepu Auchan, szczególnie działu z walizkami. W sklepie jest dużo ładnych walizek, ale miejsce dla nich przeznaczone jest małe i towar jest strasznie zaniedbany. Brudny, porysowany, walizki są niby poukładane ale bez ładu. Ceny walizek trzeba sobie sprawdzić na czytniku cen a jeżeli pytasz kogoś z obsługi to nikt nic nie wie na ten temat.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do tego sklepu z myślą o kupnie spodni. Spotkałam się z bardzo miłą obsługą. Sprzedawca nie tylko znał się na tym, czym się zajmuję ale również służył mi poradą. To przeważyło o dokonaniu zakupu. Jestem bardzo zadowolona.
Moja wizyta w...
Moja wizyta w tym sklepie była krótka. Zakupiłam spodnie lecz nie mogłam liczyć na jakąkolwiek pomoc czy doradztwo ze strony obsługi. Panie zajęte są rozmowami lub układaniem rzeczy a nie ludźmi, którzy często wymagają nie tylko fachowej pomocy, ale także kogoś, kto po prostu im doradzi.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu nie widzę zainteresowania klientem. Może dlatego, że jest mało sprzedawców, wszyscy są zajęci obsługą. Kiedy przechadzam się między półkami z obuwiem nikt mnie nie zaczepia, o nic nie pyta, nie patrzy. Gestem ręki lub słownie muszę zwrócić na siebie uwagę aby uzyskać pomoc, której potrzebuję. W sprzedawcy, o pomoc którego proszę, widzę wewnętrzne rozdarcie. On jest sam, nas - klientów już kilku z czego co najmniej jednego oprócz mnie już obsługuje. Widać, że się stara, chce być uprzejmy. Ale cóż z jego uprzejmości skoro wielu z klientów potrzebuje pomocy a on ma tylko dwie ręce? Czekam cierpliwie. Sprzedawca podchodzi, zaczyna mnie obsługiwać, ale nie przestaje spoglądać na klienta, któremu przed chwilą podał buty. Przymierzam. Proszę o mniejszy rozmiar, ale sprzedawca już jest poza moim zasięgiem - poszedł do klienta, któremu wcześniej podał buty. Po chwili przychodzi. Po mojej prośbie przynosi mniejszą parę butów. Przymierzam. Pakuję buty do pudełka i podchodzę do sprzedawcy aby mu oddać. Dziękuję za pomoc i wychodzę ze sklepu.
Jest to sklep...
Jest to sklep samoobsługowy, choć obuwniczy. Są buty dla każdego klienta, ładnie wyeksponowane, z widocznymi cenami i poukładane według rozmiaru. Jedyną wadą tego sklepu jest za mało osób do obsługi. Być może to dlatego, że był to dzień wolny od pracy (niedziela), ale przecież można tak ułożyć grafik, żeby był dostosowany do potrzeb klienta. Poza tym obsługa miła, kulturalna, czysto w sklepie.
W banku byłam...
W banku byłam w celu wzięcia pożyczki gotówkowej. Byłam bardzo mile zaskoczona, ponieważ zainteresowano się moja osobą zaraz po moim wejściu do lokalu. Pani poprosiła bym usiadła. Byłam tam z wózkiem i z drugą, 3 letnią córką więc starsza dostała balonik i kredki oraz kartkę z barankiem do kolorowania, poczęstowała się również cukierkami. W czasie kiedy młodsza pociecha jeszcze spała, ja załatwiałam swoja sprawę a drugie dziecko było zajęte i nie przeszkadzało. Bardzo sprawnie i szybko uzyskałam informacje i wstępny wniosek o przyznanej pożyczce na podstawie dowodu osobistego i zaświadczenia o zarobkach. Proponowano mi dwa razy więcej niż chciałam wziąć, dodatkowo zaproponowano mi kartę kredytową na dogodnych warunkach, z wysokim limitem i długim okresem spłaty (54 dni). Cała wizyta trwała może z 25 minut, łącznie z podjęciem gotówki w kasie. Odprowadzono mnie nawet do wyjścia i udzielono pomocy przy wyprowadzaniu wózka ze schodów. Bardzo dobra obsługa, panie uśmiechnięte, zachęcające i pomocne w wyjaśnieniu nawet błahostki .
Posiadam Indywidualne Konto...
Posiadam Indywidualne Konto Emerytalne, z którego środki inwestowane są w fundusze inwestycyjne. Pewnego dnia postanowiłem zrezygnować z tego produktu, zadzwoniłem do centrali Funduszy i poprosiłem o udzielenie informacji o możliwości odzyskania zainwestowanych środków. Skierowano mnie do najbliższego banku BPH. Przekraczając próg banku BPH w Katowicach nie odczułem żadnego zainteresowania moją osobą. Pracownicy byli zajęci czymś zupełnie innym, dzwonili gdzieś, rozmawiali ze sobą albo patrzyli w monitor kompletnie nie zauważając wchodzącego do oddziału klienta. Kiedy podszedłem do doradcy i wyjaśniłem w jakim celu znalazłem się u nich w placówce, zostałem poproszony o chwilę cierpliwości (czekałem 30 min). Doradca wrócił i powiedział, że nie umie mi pomóc, że pierwsze słyszy o czymś takim, o czym mówię. Dało mi to obraz totalnego braku jakichkolwiek kompetencji i profesjonalizmu u tego pracownika. Musiałem zwrócić się sam do innego pracownika i wyjaśniać ponownie cel mojej wizyty. Pracownik nie miał identyfikatora, sprawiał wrażenie bardzo zagubionego. I tutaj pojawia się pytanie - czy problem tkwi w pracowniku czy w kimś, kto powinien takiego pracownika przeszkolić, jak zachowywać się w danych sytuacjach? Straciłem wiele czasu i nic wtedy w tej placówce sensownego nie ustaliłem. Pożegnałem się grzecznie i wyszedłem, myśląc w duchu "ajajaj co za ludzie co za kraj".
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Szukałam z moim...
Szukałam z moim narzeczonym spodni jeans a on nie należy do szczupłych, więc zadanie utrudnione. Weszliśmy do sklepu Redstar. Zapytałam ekspedientkę o jeansy dla pana o gabarytach widocznych. Pani szybciutko znalazła odpowiedni rozmiar, a kręciło się dosyć sporo klientów. Poprosiłam o kolejny model, który pani przyniosła w sekundę, mimo dużego ruchu. Zdecydowaliśmy się w końcu na dwie pary jeansów, dostaliśmy upust przy kasie, ku naszemu zaskoczeniu. Zakupy wspominam bardzo dobrze.
Chcąc odebrać wznowioną...
Chcąc odebrać wznowioną kartę kredytową, napotkałam zamknięte na klucz drzwi, bez żadnej wiadomości. W środku były trzy kobiety. Po jakiś 5 min. drzwi otworzyła jedna z nich i zaprosiła mnie do siebie. Nie potrafiła odpowiedzieć czy przysługuje mi jakaś dodatkowa opcja do karty. Kiedy powiedziałam, że zapomniałam pinu i nie mogę karty aktywować w bankomacie rozłożyła bezradnie ręce i powiedziała, że muszę złożyć wniosek o nową kartę (kiedy ja tylko wznawiałam starą). Do dyskusji wtrąciła się druga pani twierdząc, że przez internet mogę aktywować kartę bez pinu. Na co pierwsza pani zrobiła "oczy" i stwierdziła, że się z czymś takim nie spotkała. Ponieważ rzadko używam tej karty machnęłam ręką, zabrałam nową kartę i wyszłam.
Moja wizyta związana...
Moja wizyta związana była z zakupem butów wizytowych na inaugurację rozpoczęcia roku akademickiego. Wybrałam się do sklepu obuwniczego sieci CCC w galerii Glinki. Już przed wejściem zainteresowałam się ciekawą wystawą, która prezentowała wybrane modele, wystawione na zaaranżowanej w stylu jesiennym wystawie. W sklepie było czysto. W 5 punktach dostrzegłam panie z obsługi, które stały w różnych miejscach w sklepie. Pani, która stała najbliżej mnie, w momencie kontaktu wzrokowego uśmiechnęła się i podeszła do mnie. Przywitała mnie pytaniem w czym może pomóc. Wyjaśniłam cel mojego przybycia oraz zaznaczyłam kryteria jakimi będę kierowała się przy wyborze obuwia: kolor czarny, wyższy obcas, ale nie szpilka, z wydłużonym noskiem, rozmiar 36-37. Pani z obsługi zaprowadziła mnie do regału, gdzie takowe buty znajdowały się oraz przyniosła mi kolejną parę z innej półki. Pozytywnie zaskoczyła mnie obsługa. Bez zastanawiania się pani dobrze wiedziała gdzie ma szukać odpowiedniej pary. Przymierzyłam 5 par butów. Dyskretnie obserwowałam ekspresję twarzy i nie zauważyłam, aby pani z obsługi była niezadowolona lub zmęczona moimi wyborami. Ostatecznie zdecydowałam się na czarne buty. W kasie buty zostały sprawdzone czy są takie same. Kasjerka poinformowała mnie o warunkach reklamacji oraz o konserwacji butów skórzanych, co mnie mile zaskoczyło, ponieważ rzadko kiedy sklepy o tym informują. Na końcu pani pożegnała mnie uśmiechem i powiedziała do widzenia.
Jestem mieszkanką Władysławowa...
Jestem mieszkanką Władysławowa i jestem bardzo zadowolona z działającego od roku sklepu POLO w Pucku. Byłam tam ostatnio i zauważyłam, że mają duży wybór towaru, "znośne" ceny, liczne promocje i bardzo, bardzo miłą obsługę. Sklep, w którym można kupić wszystko to istny raj dla nas, klientów. Zapraszam na zakupy, bo naprawdę warto. Porównując z Polo we Władysławowie ten jest naprawdę zadbany a to zawsze zasługa kierownictwa sklepu.
Sprzedawca czysto ubrany...
Sprzedawca czysto ubrany w strój firmowy, przypięty widoczny identyfikator z imieniem. Przywitał jako pierwszy "Dzień dobry, jak można pomóc?". Pogodny wyraz twarzy. Po dokonaniu transakcji opisał dokładnie akcję promocyjną, jaką obecnie ma Statoil za zatankowanie określonej ilości paliwa. Po moim podziękowaniu i odejściu od kasy zostałem pożegnany "do widzenia i zapraszamy ponownie". Jedyny minus to brak propozycji usług dodatkowych jak bistro czy płyn do spryskiwaczy, co chyba jest wymagane gdyż często spotykam się z takim pytaniem na innych stacjach.
Dnia 17 września...
Dnia 17 września udałem się do sklepu Reporter w Mikołowie w celu odebrania spodni, które złożyłem do reklamacji. Okazało się, że spodnie czekały już na mnie od tygodnia. Mimo tego, że podałem mój nr tel. nie zadzwoniono i poinformowano, iż są do odbioru. Ekspedientka poinformowała mnie, iż zdaniem ich "rzeczoznawcy" spodnie nie podlegają reklamacji. Podała wyjaśnienie jakie widniało na karcie reklamacyjnej. Spodnie ewidentnie maja wadę a mimo to została odrzucona reklamacja! Odmówiłem odebrania spodni, fakt ten zgłosiłem do Federacji Praw Konsumenta oraz do Państwowej Inspekcji Handlowej w Katowicach. Mimo tego, że spodnie kosztowały 70 zł (kupione na wyprzedaży), mam takie same prawa jak w przypadku spodni zakupionych po "cenie normalnej".
