Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83729)
Rozmowa przychodząca z...
Rozmowa przychodząca z konsultantką jednego z operatorów komórkowych, która dała mi do myślenia... Po odebraniu telefonu konsultantka nie czekając na moją odpowiedź lub reakcje po swoim radosnym "witam" przeszła do prezentacji oferty fantastycznie szybkiego i taniego mobilnego internetu. Po mojej odpowiedzi iż nie jestem zainteresowany zapytała "dlaczego?"...hm stwierdziłem, że nie jest mi potrzebny śmiejąc się ironicznie. Zapytała ponownie "dlaczego?" a no dlatego, że juz jestem Waszym Klientem i mam u Was mobilny internet. Dłuższa chwila ciszy, która nie powinna mieć miejsca i reakcja - a może chce Pan dla dziecka ? Wszystko fajnie i ciekawie tylko wie Pani powiedziałem staram się z żoną o dziecko już od 3 lat ( zażartowałem). yyy nastąpiło rozłączenie bez pożegnania. Świadczy to o tym jak słabo przygotowani ( przeszkoleni ) sa konsultanci infolinii. Sam początek gdzie kobieta z automatu rozpoczęła prezentację rozwiązania bez weryfikacji w systemie czy mam usługę oraz bez wywiadu na temat tego czy jest mi potrzebna spowodował, że została przeze mnie skreślona. Prezentacja produktu to tak naprawdę tylko informacja o jego cenie i prędkości - brak informacji o języku korzyści - do czego mogę ten internet wykorzystać, co dzięki niemu mogą mieć czy osiągnąć. No i brak poczucia XXI wieku - czyli brak świadomości o ogólnych pytaniach związanych z domownikami a nie dziećmi. Żyjemy w czasach związków homoseksualnych - równie dobrze mogłaby się zapytać homoseksualisty " Co na to Pana żona?". Brak tolerancji, wiedzy szkoleniowej a także umiejętności budowania pozytywnej relacji z Klientem.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Piotrze, bardzo nam przykro, że kontakt z jedną z naszych telefonicznych konsultantek nie pozostawił w Pana wspomnieniach pozytywnego śladu. Opisywana przez Pana postawa konsultantki nie jest w żaden sposób odzwierciedleniem tego, z czego szkolimy nasz personel. Dążymy do tego, aby osoby kontaktujące się z naszymi Klientami, czy to w sprawie atrakcyjnej oferty, czy też bieżącej obsługi, wykazywały się profesjonalizmem i empatią, a ich podstawowym celem była satysfakcja i uznanie Klienta. Wyrażamy nadzieję, że Pana kolejne doświadczenia z naszą firmą, niezależnie od formy kontaktu, będą wyłącznie bardzo pozytywne i będziemy mogli cieszyć się z wieloletniej współpracy. Podczas korzystania z internetu mobilnego zachęcamy do odwiedzania naszych miejsc w sieci: http://blogplay.pl oraz http://www.facebook.com/Play
Witam, pragnę złożyć...
Witam, pragnę złożyć serdeczne podziękowanie dla Pana Krzysztofa Wójcika za profesjonalną obsługę, wiedzę na temat sprzedawanych produktów i kompetentne podejście do wykonywanych zadań. Jednocześnie składam Firmie "KOMFORT" gratulacje z możliwości zatrudnienia tak sumiennego pracownika jakim niewątpliwie jest Pan Krzysztof Wójcik.Pan Krzysztof wykazał się niezwykłą cierpliwością i tolerancją dla mojej niewiedzy na temat paneli, przybliżył mi temat i dużą dozą cierpliwości, spokoju i opanowania, pomógł dokonać wyboru towaru, co zaskutkowało jego zakupem w Państwa Firmie.Proszę w moim imieniu serdecznie podziękować Panu Krzysztofowi i życzyć mu dalszych sukcesów zawodowych oraz powodzenia w życiu prywatnym. Zakupy w towarzystwie tak miłego człowieka to czysta przyjemność.... z wyrazami szacunku i poważania zadowolona klientka Bożena Zalewska
W placówce nawet...
W placówce nawet nie zauważono, że pojawił się Klient gdyż wszyscy zapatrzeni byli w swoje komputery. Gdy dosiadłem się do jednego z biurek zaskoczona Pani rozpoczęła swoją obsługę pytając mnie "o co chodzi?" Gdy wytłumaczyłem jak wygląda sprawa uzyskałem odpowiedź, że bedzie cięzko. Pani nawet nie poprosiła o dowód żeby zerknąć w system i zobaczyć jak wygląda sytuacjia na moim koncie - z miejsca stwierdziła, że tej czynności nie da się wykonać bez ważnego numeru ID. Wykonała telefon i czekała na linii ponad 15 minut ( ja razem z nią ) nie wiedząc o co tak naprawdę chodzi. Nie obsłużono mniena satysfakcjonującym poziomie i nie rozwiązano mojego problemu mimo informacji, że bardzo mi zależy. Podczas obsługi zamiast skupić się na moim problemie rozmawiano o sałatce rybnej oraz o zakupach, które miała zrobić jedna z pracowniczek Pani, która mnie obsługiwała. Oczywiście non stop przychodzące połączenia na telefon leżący na biurku co wyglądało mało profesjonalnie. W sytuacji kiedy obsługująca mnie pracownica miała problemy z komputerem wydarła się przez całą placówkę do kolegi siedzącego dalej " Rafał, czy Tobie te nie działa portal?". Zero profesjonalizmu, brak odpowiedniego podejścia do Klienta, brak prezencji i podstawowych umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta.
Bywam tam od...
Bywam tam od lat. Bardzo rzetelna obsługa, miła i co ważne cierpliwa. Ze względu na oczekiwania klientów, od lat uzupełniają ofertę tańszymi markami, kosztem produktów z górnej półki. Ale prawie każdy powinen znaleźć coś dla siebie (jeśli wie, co potrzebuje). Choć można wyjść z czymś czego się nie szukało, ale po przymiarce za namową obsługi, szybko można było zmienić zdanie. A do tego koszule - Wypych to dla mnie z krajowych producentów Nr 1. Żadna masówa jak najpopularniejsze Wxxx, krótkie serie ekstra materiały i naprawdę niezła jakość wykonania.POLECAM
dzien dobry,mialam dzisiaj...
dzien dobry,mialam dzisiaj wizyte w salonie enzo rowniez skorzystalam z kuponu znizkowego jednak w przeciwienstwie do Pan mam pozytywne odczucie.same kosmetyczki podaly mi adres strony abym jak znajde czas wyrazila swoja opinie,pozytywne i negatywne odczucia stwierdzily ze to pomoze im poprawic rzeczy ktore klienci negatywnie odbieraja.z zabiegu jestem zadowolona,mialam wykonana mikrodermabrazje i niczym nie roznil sie ten zabieg od zabiegu 100% platnego,jedno co moge potwierdzic to ze nie ma tam duzo miejsca jednak jak dla mnie bylo naprawde w pozadku,nie musialam siedziec na krzesle z maska(tak jak wczesniej jakas Pani pisala),lezalam przez caly czas na lozku dostalam gazety zostalam przykryta kocykiem ,leciala fajna muzyczka,owszem bylo slychac szum suszarki ale bez przesady .zabieg wykonany starannie.pozadrawiam
Siema Już po...
Siema Już po raz 21 tym razem pod hasłem ratowania życia dzieci i godnej opieki medyczne seniorów wielki finał WOŚP.Co by nie mówić ale rozkręcenie całej tej gającej machiny i utrzymanie jej przez 20 lat zasługuje na uznanie. Rok rocznie w połowie styczna pojawiają się wolontariusze, serduszko co najmniej trzeba mieć.Sponsorów ( m. in. Play, PKO S.A )Już kilka dni temu można było wesprzeć fundację podczas zakupów w sieci Żabka i Lidl które to przyłączyły się do wspólnego grania . Imprezy plenerowe, koncerty, akcje lokalne, licytacje .Rozrywka i pomoc tym najsłabszym.To ma sens.Idea mi się bardzo podoba.Z organizacją ciut gorzej.W stolicy tradycyjnie już światełko do nieba było ale pokaz pirotechniczny był krótszy niż w latach ubiegłych.Na placu Defilad przed PKiN tłoczno, ślisko.Trzeba było uważać na porzucone śmieci i butelki.Mroźna aura nie sprzyjała imprezie plenerowej za to wydobywała urok rzeźb lodowych.
Bardzo lubię kupować...
Bardzo lubię kupować w tym sklepie, bo można we nim kupić naprawdę tanio, rzeczy dobrej jakości. Należy nad tym jednak spędzić trochę czasu... Moja wizyta w tym sklepie była związana z poszukiwaniem prezentów na święta. Bez problemu znalazłem coś co spodobało się później obdarowanym i to mimo tego, że asortyment był już mocno przetrzebiony. W sali sprzedaży była miła atmosfera a obsługa sympatycznie i profesjonalnie mi doradziła a później obsłużyła w kasie.
W kolejce do...
W kolejce do kasy stały tylko 3 osoby. Nie znaczy to jednak, że obsługa była szybka. Wprawdzie dworzec w Katowicach jest dość duży ale czynne były jedynie 2 kasy, z czego kasa właściwa dla pociągu, którym chciałem jechać była tylko jedna. Po około 8 minutach kupiłem w końcu bilet, który okazał się droższy niż powinien być dla TLK, tylko dlatego, że wagony TLK były podczepione pod lokomotywę IC. Nieco dziwne to było... Sam pociąg był czysty i sprawny. Dojechał do stacji docelowej bez opóźnień a konduktor, który sprawdzał bilety był uprzejmy i schludnie ubrany.
Sklep był czysty,...
Sklep był czysty, a alejki nie były niczym zastawione, z wyjątkiem jednego kosza z kartonami, które zbierała pracownica z pólek, porządkując towar. Wszystkie przeze mnie kupowane towary były właściwie opisane zarówno pod względem wagi jak też i cen. Przy kasie pracowały dwie kasjerki i sprawnie sobie radziły z obsługą. Za linią kas leżało kilka kartonów, przeznaczonych dla klientów z czego skwapliwie skorzystałem.
W sklepie znajdowało...
W sklepie znajdowało się kilkunastu klientów. Market ten jest dość ciasny w porównaniu do innych placówek tej sieci co w połączeniu z powyższym powodowało nieco niższy komfort zakupów - co chwilę musiałem się przesuwać aby kogoś przepuścić. Asortyment mimo ciasnoty jest taki sam jak w innych sklepach tej sieci. W markecie nie było pustych miejsc na półkach a alejki były czyste i nie było na nich żadnych innych utrudnień w poruszaniu się. Przy kasie ustawiła się dość długa kolejka - co poskutkowało wezwaniem przez kasjerkę koleżanki do pomocy. Obsługa przy kasie była dość szybka a pani sympatyczna i przyjazna.
Hipermarket Kaufland w...
Hipermarket Kaufland w naszym mieście, posiada duży asortyment, artykuły spożywcze, dział mięsny, kosmetyki. Jego powierzchnia jest bardzo duża, panuje tam porządek, artykuły ułożone są w sposób estetyczny.Posiada w sprzedaży reklamówki, wokół kas także panuje porządek. Obsługa miła, pracownicy ubrani odpowiednio.
Miesiąc przed terminem...
Miesiąc przed terminem (w połowie grudnia 2012) planowanej wizyty okresowej u kardiologa zadzwoniłem na infolinię Luxmedu i zamówiłem wizytę jako pierwszy pacjent na dzień 11 stycznia do placówki medycznej w Warszawie przy ul. Św Barbary (dawny ProMedis). Po rannym przyjściu okazało się, że lekarz wywołuje inne osoby z listy, którą ma w komputerze. Po mojej interwencji okazało się, że z nieznanych mi przyczyn zostałem przesunięty na "listę rezerwową". Dodam, że fakty te są łatwe do sprawdzenia, gdyż wszystkie rozmowy z infolinią są nagrywane. Tego typu jakość pracy absolutnie nie może znamionować wysokopłatnej sieci usług medycznych, jaką jest LUXMED.
Wizyta w Polo...
Wizyta w Polo Markecie zakończona kolejnym sukcesem zakupowym: woda mineralna, masło, ser żółty, kawa to tylko niektóre, wszystkie w cenach zadowalających, niektóre w promocyjnych. Choć to artykuły konieczne to jednak także przyjemnie płaci się za nie w kasie. Jest tam zawsze miła, uśmiechnięta i grzeczna kasjerka, której sprawności tylko pozazdrościć, wygląd przyjemny, schludny w barwach firmowych sklepu. Sklep uporządkowany handlowo i wizerunkowo – czystość, estetyka 100%.
Obsluga nie zna...
Obsluga nie zna sie na sprzecie co w takim sklepie jest to podstawa. Jedynie chlopak w krakowskiej potrafi doradzic w sprzecie. Po wejsciu do sklepu i przebieraniu przez ponad 10 minut oblsuga/dziewczyna wolala wyrownywac kurtki w koncu zapytalam ja o deske snowbordowa nie potrafila sklecic jednego zdania, zawalala chlopaka ktory akurat byl na zapleczu- jedyna osoba ktora wnosi do tego sklupu wiedzie i pozytywny wizerunek. Dodatkowo panuje zasada ty tu jestes dla nas a nie my dla ciebie (nawet na bazarze obsluga jest bardziej milsza)
Wystrój i dekoracje...
Wystrój i dekoracje naprawdę ciekawe i przyciągające uwagę przechodniów. Na pozór profesjonalizm w każdym calu. Niestety pozory mylą... Kiedy doszłam do kasy po odbiór biletów, Pani z kasy obok nagle wstała i krzyknęła cytuję " Proszę podejść do wolnej kasy, halo, ja nie mogę! Ludzie stoją jak jest kasa wolna!." Wszyscy czekający w kolejce byli zmieszani i oburzeni takim zachowaniem. Było to niedopuszczalne i nic nie może usprawiedliwić takiego zachowania. Jeżeli ktoś decyduje się na pracę w bliskim kontakcie z ludźmi, powinien liczyć się z sytuacjami stresowymi i panować nad tym, co się mówi. Reszta obsługi bez zarzutu. Sale kinowe czyste i zadbane.
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystrybutor w celu zatankowania gazu czekałam ok. 6 minut, aby Pan pomógł mi w zatankowaniu pojazdu. Mimo, że była dwuosobowa załoga i jeden z Panów nie obsługiwał w tym czasie żadnego z klientów, musiałam czekać. Dopiero po wyjściu z samochodu Pan do mnie doszedł. Jeżeli mowa o zachowaniu, pracownicy byli uprzejmi. Wygląd również nie budził zastrzeżeń, każdy z pracowników miał na sobie firmowy uniform. Niestety jeden detal może zdecydowanie obniżyć ogólne odczucia dotyczące obsługi klienta. Dlatego też oceniam ogólną jakość usług na poziomie +3.
Ciekawa, pomysłowa wystawa...
Ciekawa, pomysłowa wystawa i prezencja obsługi zachęca do odwiedzenia sklepu. Po wejściu miałam około 1 minuty na wstępne rozejrzenie się, po czym Pani zaproponowała swoją pomoc i doradę zakupu. Bardzo profesjonalne i indywidualne podejście do klienta. Nie było tutaj mowy o tak częstym ostatnimi czasy tzw. "nieugiętym i nachalnym" przekonywaniu do produktu. Pani była bardzo miła, uśmiechnięta i starała się tak dobrać obuwie, aby pasowało do mojego stylu i upodobania. Świadczy to o jej profesjonalizmie i zaangażowaniu w powierzone obowiązki. Z pewnością odwiedzę ten sklep kolejny raz. Serdecznie polecam.
Upatrzyłam sobie kilka...
Upatrzyłam sobie kilka produktów z gazetki reklamowej i udałam się do Tesco konkretnie po te artykuły. Niestety okazało się , że większość produktów z promocji jest niedostępna, zostały tylko karteczki z cenami. Na niektórych działach na półkach panował bałagan. Problem był też z cenami, wiele produktów ich nie posiadało. Przy kasach obsługa była sprawna, ale kasjerka niezbyt uprzejma wobec klientów.
Wybrałam się do...
Wybrałam się do tego marketu, bo jest kilka produktów dostępnych tylko w tym sklepie. Na sali sprzedaży było czysto. Na pólkach i w koszach panował idealny porządek. Zdarzyło mi się znaleźć produkt bez ceny, ale na innych towarach nie było z tym problemu. Przy kasie nie było dużych kolejek i obsługa była bardzo sprawna, ale kasjerka była niestety bardzo nieuprzejma.
Odwiedziłam ten sklep...
Odwiedziłam ten sklep zachęcona wyprzedażami. Chciałam kupić spodnie dla dziecka i udało mi się kupić po bardzo atrakcyjnej cenie. W sklepie panował porządek, było czysto, wszystkie produkty posiadały ceny. Pracownica przy kasie była bardzo uprzejma i sprawnie obsługiwała klientów. Robienie zakupów w tym sklepie to duża przyjemność.
