Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (205)
W poszukiwaniu garnituru...
W poszukiwaniu garnituru kolejnym sklepem, który odwiedziłem był właśnie „Sunset Suits” mieszczący się w centrum handlowym „Silesia”.Sklep jest duży, na dwóch ścianach znajdują się garnitury. Obecne były 3 pracownice prowadzące obsługę na sklepie oraz dwie przygotowujące garnitury do wydania ( prasowanie itp).Ubrane były w stylowe biało-czarne stroje. Zostałem miło przywitany słowami „Dzień dobry” i zaoferowano mi pomoc w wyborze. Zapoznawszy się dokładnie z cenami podziękowałem i opuściłem sklep. Sklep był bardzo czysty. Biorąc pod uwagę inne sklepy to oferta cenowa nie była wysoka. Ceny wręcz zachęcały by kupić garnitur w tym sklepie tym bardziej, że jakościowo marka ta była bardzo dobra. Niemniej jednak wydanie kwoty rzędu 600 złotych jednorazowo na garnitur do dla mnie sprawa wymagająca przemyślenia.
Polecam ze względu na miłą obsługę, duży wybór i atrakcyjne ceny.
Kawiarnia o kolorowej,...
Kawiarnia o kolorowej, nowoczesnej stylizacji w połączeniu z dostępnymi do poczytania gazetami i książkami to nowy pomysł Empika na pozyskanie nowych klientów i zapewnienie miłej atmosfery obecnym. Kawiarnia ta mieści się w salonie, można swobodnie przejść przez nią do sklepu. W swej ofercie ma tradycyjne kawy, napoje ciastka oraz lody. W kawiarni było czysto i miło. Dziewczyny obsługujące klientów szybko sprzątały po wychodzących. Przy dużej ladzie sprzedażowej znajdują się wygodne fotele. Oferta jest bogata, może ciut za droga ( 10 złotych za ciastko to jednak przesada jak dla mnie). Moją osobę obsługiwała miła ekspedientka ubrana w żółtą koszulkę polo oraz czarny fartuch, nosiła identyfikator ( jej imię to J.). Obsługa na plus, szybko sprawnie i miło. Jedynym minusem jest mała przestrzeń w okolicach kasy oraz fakt, iż półki z produktami są przesłonięte przez duże ekspresy do kawy. Odniosłem wrażenie, że wszystko tam jest zastawione. Nowy punkt oceniam jednak bardzo dobrze, jest to miejsce które jest warte polecenia.
Sklep tej firmy...
Sklep tej firmy odwiedziłem przy okazji kompletowania stroju ( garnitur + dodatki) na zbliżające się wesele kolegi. Po kupieniu koszuli potrzebowałem krawatu. Sklep ten nie jest duży, obsługę stanowiły dwie miłe ekspedientki ubrane w stylowe czarne spodnie i fioletowe koszule. Obie posiadały identyfikatory. Na półkach znajdowały się koszule męskie uporządkowane wg. Kolorów ( jasne po lewej stronie, ciemniejsze po prawej) co znacznie ułatwiało poszukiwania. Promocyjne egzemplarze były oznaczone stosowną naklejką. Jeśli chodzi o wybór krawatu to był on duży w różnych kolorach i fasonach. Sprzedawczyni po krótkim czasie wyraziła chęć pomocy. Wypytała o moje preferencje, przeznaczenie krawatu i przedstawiła mi wybrane modele. Zdecydowałem się na zakup. Przy finalizacji spytano mnie „czy posiadam kartę stałego klienta?”, jako, iż nie posiadałem zaproponowano mi wyrobienie takiej z czego jednak nie skorzystałem. Dobra obsługa, duży wybór, czyste miejsce te elementy zadecydowały o mojej dobrej ocenie.
Sklep S.Oliver w...
Sklep S.Oliver w centrum handlowym „Silesia” jest od niedawna. Będąc na zakupach postanowiłem wstąpić do tego sklepu by zobaczyć ofertę produktową. Sklep jest duży powierzchniowo dzięki czemu regały i półki są ustawione w dużej odległości od siebie dzięki czemu spokojnie możemy się przemieszczać pomiędzy nimi. Nie było bałaganu i porozrzucanych ciuchów. Ubrania były ładnie ułożone, wszystkie miały widoczną cenę. Część damska znajduje się bliżej wejścia, natomiast część męska wgłębi sklepu. Kasa umiejscowiona jest pośrodku. Na sklepie przebywało 3-4 pracowników, ubranych w firmowe ciuchy ale nie podchodzili oni do klientów i nie pytali czy potrzebna im pomoc. Cenowo jeśli chodzi o moje preferencje troszkę za drogo. Być może skusiłbym się na jakieś ubranie, jednak kolekcja oferowana przez firmę nie była w moim guście. Oferta produktowa jak zawsze dobra jakościowo więc na pewno powrócę do sklepu celem ponownego przejrzenia się wyrobom. Moja ocena wynika z faktu, iż na sklepie było czysto, pracownicy byli mili, a oferta bogata ( mimo, iż nie trafiała w mój gust)
W drodze do...
W drodze do pracy bardzo często mijam odwiedzoną aptekę. Już z daleka widać ogromny baner reklamowy, który informuje o godzinach otwarcia apteki -8-24. Baner ten jest bardzo sztuczną formą promocji, bowiem wracając w późnych godzinach wieczornych wiedząc o tym, ze potrzebuje środka na stłuczenia pomyślałem o tym punkcie wiedząc, że będzie na pewno otwarty. Przed apteką znajduję się dla klientów mały parking. Godziny otwarcia były widoczne, otoczenie sklepu było czyste podobnie jak drzwi wejściowe i okna. Położona jest w dogodnym miejscu. Mimo, iż nie znajduje się w ścisłym centrum Katowic możemy bardzo łatwo i szybko dobrzeć do niej środkami komunikacji miejskiej. W środku przebywały 2 farmaceutki ubrane w firmowe fartuchy, posiadały identyfikatory. Miłe, uśmiechnięte, zadbane. Obie otwarte kasy przy niewielkiej liczbie klientów to duży plus. Przy mojej obsłudze farmaceutka wypytała mnie o objawy stłuczenia, czy mam krwiaki, czy siniaki. Doradziła mi maść, przedstawiła jej skład i sposób działania. W wyborze pomagała jej również druga z farmaceutek( w momencie obsługi była wolna). Przy finalizacji transakcji farmaceutka wypytała mnie czy posiadam kartę klienta. Stanowisko kasowe gdzie byłem obsługiwany było czyste, zadbane. Nie zauważyłem żadnych rzeczy, które mogłyby przeszkadzać w obsłudze klienta. Na półkach szklanych zauważyłem kartonowe pudełka najpopularniejszych produktów. Bardzo dobry pomysł, klient może sobie obejrzeć skład i przeznaczenie produktów. W rogu apteki znajdował się również kącik dla maluchów z małym stoliczkiem i kolorowankami oraz krzesłami dla osób starszych. Jedyne, co mi się nie podobało do zapach, który odczułem w aptece. Nie było tam tradycyjnego zapachu leków i produktów, bardzo nad tym ubolewałem, gdyż tradycyjny zapach aptek jest dla mnie bardzo przyjemny. Dobra obsługa, czyste miejsce i otoczenie oraz długie godziny otwarcia, przez co apteka jest bardzo dostępna sprawiły złożyły się na dobrą ocenę tego punktu.
Gdy zza chmur...
Gdy zza chmur wyszło słońce postanowiłem rozpocząć sezon tenisowy. Telefonicznie uzgodniłem rezerwację kortu. Ośrodek ten posiada 4 korty ziemne do dyspozycji graczy. Ośrodek jest położony w bardzo dobrym miejscu ( zaraz za nim zaczyna się teren parku, mamy, więc spokój i ciszę). Dla klientów dostępny jest parking przed ośrodkiem. Cztery ziemne korty, otoczone są z jednej strony siatką ochronną a z drugiej malutkimi trybunami z ławeczkami, dzięki czemu zaproszenie widzów nie stanowi problemu. Korty były dobrze przygotowane, stosunkowo tanie 20złotych za 2 godziny gry. Na terenie ośrodka mamy możliwość poćwiczenia na ściance. Z innych sportów możemy skorzystać z boiska do koszykówki a w miesiącach letnich z otwartego basenu. Jeżeli chcemy podszkolić swoją grę w tenisa, możemy odpłatnie skorzystać z pomocy instruktora. Mały minus za brak oznakowania, który na pewno sprawi, iż osoby nieznające położenia ośrodka będą miały problemy z trafieniem do niego. Pracownicy na recepcji mili i uprzejmi. Nie było żadnych problemów. Ciche, ładne miejsce z dobrą obsługą i dobrymi kortami. Polecam gorąco.
Zbliżający się dzień...
Zbliżający się dzień dziecka sprawił, iż w poszukiwaniu zabawek dla dzieciaków udałem się do CH Silesia na stoisko z klockami „Lego”. Punkt ten nie jest tradycyjnym sklepem w pasażu, lecz jedynie stoiskiem znajdującym się na jednej z alejek w centrum. Stoisko to jest małe, ale było dobrze zaopatrzone. Zestawy, które tam można było dostać były cenowo zróżnicowane pod względem ceny jak i przeznaczenia wiekowego. Przed stoiskiem stał baner promujący najnowsze zestawy z popularnej bajki. Zestawy umieszczone są w gablotach, szyby były czyste a na półkach nie było kurzu. Przy stoisku znajdują się również dwa małe stoliczki dla dzieci, w których znajdują się klocki, z których mogą one budować. Obsługa była miła i cierpliwa. Uśmiechnięta pracownica starała się doradzić w wyborze. Zakupiłem wybrany model, otrzymałem katalog produktowy oraz informację, iż w dniach 29-30 w pobliskim parku odbędzie się specjalna impreza związana z klockami lego przeznaczona dla dzieci i dorosłych.
Odwiedzając przypadkiem ten...
Odwiedzając przypadkiem ten basen miałem wrażenie, że odwiedziłem muzeum pływania. Jeśli chcą państwo cofnąć się do lat 90 odwiedzając basen to zapraszam do tego miejsca. Ja jednak wolę nowoczesność stad taka niska ocena. Basen ten jest położony w południowej części Katowic. Mamy do dyspozycji malutki parking, otoczenie było czyste. Wewnątrz przy wejściu czeka na nas Pani w recepcji, która pobiera opłatę oraz uwaga prosi by buty zostawić w półeczkach przy wejściu. Półki te nie są zabezpieczone żadnymi zamkami czy też kłódkami. Po wejściu do szatni kompletny szok. Czułem się jak na lekcji wf w szkole podstawowej. Wzdłuż ściany mamy ustawione drewniane ławeczki a na ścianie przybite haczyki na ubrania. Znowu nie mamy do dyspozycji żadnych szafek na ubrania i swoje rzeczy. Nie wyobrażam sobie wizyty w tym miejscu w zimie, gdy mamy na sobie dużo ubrań i musimy je przenosić na pływalnie dla własnego bezpieczeństwa. Pływalnia była w porządku woda czysta( może nieco za ciepła) ratownicy obecni na basenie pilnowali porządku. Dla mnie to była nieudana wizyta. Wielbicieli historii zapraszam gdyż wizyta tutaj to doskonała lekcja tego jak wyglądały baseny kilkanaście lat temu.
Szkoła nauki jazdy...
Szkoła nauki jazdy „Silesia” jest jedną z największych szkół w regionie. Zachęcony pozytywnymi doświadczeniami znajomych, dobrą lokalizacją ( centrum Katowic) zapiałem się do tej szkoły na kurs prawa jazdy. Sekretariat szkoły mieści się w małym pomieszczeniu przy pobliskiej szkole, w której odbywają się zajęcia teoretyczne. Sekretariatem zajmuję się jedna Pani, która w kontakcie z klientem jest miła i rzeczowa. Zajęcia odbywały się w klasach szkolnych 2x w tygodniu przez 2, 5 godziny. Zajęcia były prowadzone przez instruktorów prowadzących jazdy, niestety nie wspominam ich najlepiej. Wiele rzeczy, które można było przekazać kursantom nie zostało przekazanych w odpowiedni sposób. Na każdym zajęciach mówili oni o ratach, które trzeba wpłacić oraz o trudnościach na egzaminie. Mając tyle czasu mogli lepiej nas przygotować na wyjazd na drogi szczególnie, że mieli wiele doświadczenia, które na pewno mogliby nam przekazać. Instruktorzy byli kompletnie nieprzygotowani do zajęć, często nawet nie wiedzieli, jaki temat powinni omawiać. Miałem wrażenie, że przychodzą na zajęcia prosto z auta. Część praktyczną miałem z dwoma instruktorami. Pierwszy to był istny horror. Parę godzin spędzonych pod jego okiem kompletnie nic mi nie dało a wyjazdy do pobliskiego rodzinnego miasta bardziej mnie irytowały niż dawały możliwość nauki. W dodatku instruktor ciągle sobie smsował, rzadko zwracał uwagę na elementy, które są obowiązkowe na egzaminie a które powinienem się nauczyć. Sposób przekazania wiedzy był bardzo słaby. A co najgorsze pewnego razu, kiedy odwoził mnie inny kursant do domu siedząc z tyłu zauważyłem, iż instruktor przysypia!. Tego było za wiele na moją cierpliwość. Zmieniłem instruktora na pana W., który okazała się super fachowcem. Cierpliwy, wymagający, ale przede wszystkim potrafiący nauczać. Świetnie przekazywał wiedzę i co najważniejsze skutecznie. Dzielił się doświadczeniem Bardzo szybko nadrobiłem braki i pod jego okiem zdałem egzamin za 2 razem, co uważam za sukces zarówno swój jak i jego. Jego przygotowanie do zajęć było bardzo dobre, zapisywał sobie elementy już przerobione i przechodził do nowych. Jeśli chodzi o kontakty z sekretariatem to mogę powiedzieć, iż były one marne. Słaba organizacja to wielki problem. Jeżeli dostaję zapewnienie, że dokument, który jest dla mnie ważny zostanie mi wydany na następny dzień to oczekuje, że tak będzie a nie, że spotykam się z sytuacją gdzie tego dokumentu niema bądź też jest, ale niema podpisu jednej z osób i muszę czekać. Pani w sekretariacie traciła głowę bardzo często. Z mojego doświadczenia mogę polecić instruktora z całą pewnością natomiast szkoły niestety nie. Nie chciałbym byście się denerwowali, gdy kolejny dzień będziecie czekać na potrzebny dokument.
Kolejnym sklepem rowerowym,...
Kolejnym sklepem rowerowym, do którego się udałem w celu obejrzenia modeli rowerów był Bikeatelier. Rozumiem, że nazwa sklepu( firmy) jest czasem pochodną wielu składowych, ale wymyślenie nazwy, która będzie ciężka to wymówienia i zapamiętania nie jest chyba najlepszym pomysłem. O sklepie dowiedziałem się od kolegi, który po prostu przekazał mi informację na temat jego lokalizacji, bo również nie potrafił podać mi nazwy sklepu. Sklep ten umiejscowiony jest w centrum Katowic w budynku o nazwie „ Superjednoska”. Spodziewałem się, więc super obsługi. Miejsc parkingowych niestety niema przed sklepem. Są za to kosze na śmieci, o które chyba dawno ktoś nie zadbał, bo zapach, który się tam unosił był ciężki to przeoczenia. W takim sąsiedztwie przepełnione kosze na śmieci nie są najlepszym pomysłem. W otoczeniu sklepu dużo papierków oraz śmieci. Jako, iż sklep nie mieści się od strony głównej ulicy tylko trzeba obejść budynek postanowiłem iść za banerami ze strzałkami, które miały mnie do niego doprowadzić. Niestety nie doprowadziły gdyż są źle powieszone i wskazują złe kierunki. Sklep w swej ofercie posiada markowe rowery w zróżnicowanych cenach oraz akcesoria do jazdy. Prowadzi również serwis rowerowy. Oferta była naprawdę bogata. Niestety to jedyny plus tego sklepu. Na wejściu w pozycji siedzącej przywitali mnie dwaj pracownicy sklepu schowani za ladą sprzedażową. Ustawienie lady oraz gablot ze sprzętem w jej okolicy nie jest najlepszym pomysłem gdyż nie sprzyja dobremu kontaktowi ze sprzedawcami. Miałem wrażenie, że są oni schowani za tą ladą. Po paru minutach spędzonych przy rowerach podszedł do mnie jeden z nich i spytał czy może mi doradzić w czymś. Przedstawiłem mu swoje oczekiwania i czekałem na jego wybór. Niestety poziom obsługi był bardzo słaby. Przedstawiono mi parę modeli skupiając się na szybkiej recytacji parametrów technicznych. Na moje zapytanie o różnicę pomiędzy tańszym a droższym modelem pracownik stwierdził „ Ten droższy jest lepszy” dla mnie takie stwierdzenia są nie do przyjęcia. Pracownik wysuwając taką tezę powinien ją obronić podając argumenty przemawiające za nią. Tutaj nic takiego nie otrzymałem. Wyszedłem ze sklepu całkowicie się do nie go zniechęcając. Duży minus za obsługę.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny odwiedziłem sklep Diverse mieszczący się w CH Silesia. Niestety tym razem powodem mojej wizyty była konieczność reklamacji spodni seansowych kupionych 2 miesiące wcześniej. Reklamację przyjęto bez problemów ( spodnie przecierały się w kroku) i po dwóch tygodniach drogą meilową otrzymałem informację, iż reklamacja została rozpatrzona. Kierowniczka sklepu poinformowała mnie, iż w ramach rekompensaty może zaproponować mi zwrot gotówki bądź też mogę kupić inny model jeansów ( wymiana na taki sam nie była możliwa gdyż nie było w tym czasie tego modelu na sklepie). Jako, iż przy pierwszym zakupie korzystałem z rabatowego kuponu, który obniżył cenę jeansów o 50 złotych spytałem czy do nowych jeansów kupon dalej będzie akceptowany. Okazało się, iż niestety nie i musiałbym zapłacić pełną cenę. Niestety taki wydatek nie był możliwy, dlatego zdecydowałem się na zwrot gotówki. Zdziwiła mnie taka sytuacja gdzie firma, Diverse przygotowująca, co jakiś czas liczne promocje w ramach reklamacji nie honoruje ich dalej i nie pozwala skorzystać z nich na inne produkty. Opuściłem sklep tym razem bez żadnych zakupów. Sklep jak zawsze czysty, obsługa miła.
Na internetowej stronie...
Na internetowej stronie Empika jestem zalogowany od dłuższego czasu. Strona ta ostatnio przeszła zmiany wizualne, przez co wygląda teraz bardzo korzystnie. Raz na jakiś czas na meila otrzymuje, newsletter informujący mnie o aktualnych promocjach bądź też pozycjach, które wchodzą do sprzedaży. Na plus oceniam to, że meile nie są natrętnie wysyłane codziennie tylko w większych odstępach czasowych. Tym razem z okazji dni książki otrzymałem propozycje kupna 3 dowolnych pozycji w cenie 2. Jako, iż miałem w planach zakup kilku pozycji od dłuższego czasu z chęcią skorzystałem z tej promocji. Oferta była przejrzysta, czytelna nie było w niej ukrytych kruczków, czy też popularnych haczyków, które sprawiają, iż oferta na początku wydająca się atrakcyjną wraz z przeczytaniem regulaminu dokładnie staję się mało atrakcyjna. Promocja, z której zamierzałem skorzystać obejmowała wszystkie dzieła i pozycje aktualnie wydane i dostępne na stronie sklepu. Plusem był fakt, iż doręczenie przesyłki mogłem wybrać do sklepu w mojej okolicy i za taką przesyłkę nie musiałem nic płacić. Proces wyboru produktów jest bardzo czytelny wręcz intuicyjny, co sprawia, iż nawet osoby, które pierwszy raz kupują coś przez internet nie będą miały z tym najmniejszych problemów. Przez cały proces finalizacji mamy widoczną końcową cenę do zapłaty, dzięki czemu jesteśmy pewni, iż przypadkiem nic nie zmieniliśmy w zamówieniu. Po wybraniu dzieł i akceptacji otrzymujemy na meila potwierdzenie oraz prognozowany czas dostawy. W moim przypadku czas ten przedłużył się, o czym zostałem poinformowany w osobnym meilu. Następnie moje zamówienie zostało anulowane, o czym również pracownice obsługi klienta mnie poinformowały oraz przeprosiły. W ramach przeprosin i rekompensaty pozwolono mi jeszcze raz wybrać dzieła z oferty w ramach tej samej promocji. Tym razem już bez przeszkód po 4 dniach moje książki były do odebrania w punkcie sprzedaży. Moja dobra ocena wynika z faktu, iż strona jest przejrzysta, ma bogatą ofertę. Kontakt z działem obsługi jest dobry i szybki. Plus również, dlatego, iż pozycje w sklepie są nieco tańsze niż w punkcie sprzedaży. Szybko zrealizowane zamówienie sprawia, iż po kilku dniach możemy cieszyć z zakupionych pozycji.
Korzystając z wolnego...
Korzystając z wolnego dnia, wybrałem się do pobliskiego oddziału banku by przeprowadzić drobną transakcję gotówkową. Na dworze hulał wiatr z rzęsistym deszczem. Uzbrojony w parasolkę dotarłem do celu. Przed oddziałem można skorzystać z bankomatu oraz wpłatomatu. Przed wejściem zauważyłem sporą ilość papierków. W oddziale znajdują się dwa stanowiska kasowe oraz 2 do obsługi klientów w zakresie innych usług oferowanych przez bank. Ku mojemu zaskoczeniu w oddziale nie było innych klientów, więc uradowany, że załatwię szybko sprawę podszedłem do okienka kasowego. Pracownica z uśmiechem przywitała mnie i w tym momencie „czar” prysł. Dostałem informację, iż jest awaria w systemie i niestety transakcje nie są obsługiwane. Z uśmiechem przeproszono mnie i zaproszono do innego oddziału, jeżeli jest to sprawa pilna a jeżeli mogę poczekać to pracownica zaprosiła mnie popołudniu. Złe wieści zostały przekazane w miły sposób. Rozumiejąc, iż takie rzeczy mogą się zdarzyć opuściłem oddział. Obecnych tam było 4 pracowników ( 3 kobiety plus mężczyzna). Obsługiwała mnie pracownica S. Wszyscy byli ładnie, schludnie ubrani. Nosili identyfikatory. W banku mamy stanowisko komputerowe gdzie bez przeszkód możemy skorzystać z systemu on-line. Przed oddziałem dla klientów jest niewielki parking. W oddziale tym zawsze spotykam się z miłą obsługą, fachowością i kulturą, dlatego polecam tą placówkę. Zasłużona dobra ocena.
Przerwę w zakupach...
Przerwę w zakupach postanowiłem wykorzystać na odwiedzenie McDonalda. Restauracja znajdująca się w tym centrum handlowym, nie jest osobnym obiektem, ale należy do tak zwanej części restauracyjnej Food Court. Odwiedziłem ten punkt w ciągu dnia i nie było dużej kolejki do kas. Otwarte były 4 kasy i przyjmowanie zamówień szło naprawdę bardzo szybko. Obsługiwała mnie miła brunetka, ubrana w firmowy strój i firmowy daszek na głowie.( M.) O ile jednak przyjmowanie zamówień szło bardzo szybko o tyle z wydawaniem produktów już były kłopoty. Od przyjęcia mojego zamówienia do wydania produktów minęło prawie 7 minut a zamawiałem jedynie popularnego shake i kanapke. Wraz ze mną w kolejce czekały inne osoby, przez co na ladzie przed kasami leżały tacki z zamówieniami. Panie obsługujące czekających niejednokrotnie gubiły się i myliły zamówienia. Przy odbiorze mojego zamówienia zostałem ładnie przeproszony przez pracownicę o tak długi okres oczekiwania. Widać wyraźnie, iż organizacja pracy wymaga większej poprawy. Lada kasowa bardzo czysta bez jakichkolwiek zanieczyszczeń. Czystości stolików nie oceniam gdyż nie należy ona do restauracji a jest częścią centrum handlowego. Mała uwaga jeszcze odnośnie menu. Zawieszone nad kasami poster boxy są bardzo dobrym rozwiązaniem, są, bowiem przejrzyste, czytelne i duże. Minusem jest fakt, iż znajdują się w nich reklamy tylko najpopularniejszych produktów z menu. Reszta produktów z menu zamieszona jest z boku ściany. Menu zawieszone tam jest bardzo słabo czytelne, literki są małe, przez co stojąc w kasie najdalej oddalonej mamy problemy z odczytaniem cen.
Szukając prezentu urodzinowego...
Szukając prezentu urodzinowego dla brata udałem się do sklepu Nike mieszczącego się w centrum handlowym Silesia. Witryny sklepowe były bardzo czyste, towar na nich był estetycznie ułożony. Na sklepie obecne były 3 pracownice, ubrane w firmowe ubranie, posiadały identyfikatory ( Patrycja, Magda, Iza). Zakupy umilała cicha łagodna muzyka. Ubrania na półkach były poukładane, poszczególne modele koszulek i bluz ładnie prezentowały się na wieszakach ułożone wg. wzorów. Wszystkie półki sklepowe były czyste. Dobrym pomysłem jest umiejscowienie na półkach drobnych dodatków takich jak paski, frotowe opaski. W ten sposób szybko wpadają nam one w oko i nie musimy ich szukać na osobnej półce. Dzięki temu zabiegowi klient szybko je dostrzegając być może zdecyduje się na zakup dodatkowych akcesoriów. Jeśli chodzi o ofertę produktową to jest ona bogata, zarówno, jeśli chodzi o buty jak i o ubrania. Możemy zaopatrzyć się w dowolne ubranie przeznaczone do różnych sportów. Jeśli chodzi o ceny to niestety ciut za drogo. Ceny T-shirtów na poziomie 150 złotych to trochę przesadzona cena moim zdaniem. Jeśli chodzi o obsługę sklepu to pracownice były pozytywnie nastawieni do klienta, na moje zapytania bardzo chętnie udzielali odpowiedzi, nie było problemu ze zmierzeniem wybranej przezemnie koszulki. Przy rozliczeniu kasowym zaproponowano mi dodatkowo w promocji czapkę w promocyjnej cenie. Podsumowując moją wizytę wszystkie elementy były bez zarzutu i mogę polecić wszystkim ten punkt sprzedaży. Malutki minus za wysokie ceny.
Sklep sportowy Go...
Sklep sportowy Go Sport odwiedzałem kiedyś regularnie. Przy każdej wizycie nie mogłem się oprzeć wrażeniu, iż w sklepach nic się nie zmienia a niektóre z produktów są już stałą ekspozycją. Fakt, iż szukam roweru a wybór w sklepie jest duży postanowiłem wybrać się do niego by przyjrzeć się wybranym modelom. Przed sklepem znajduje się duży parking, więc niema problemów by zaparkować auto. Sklep zajmuje dużą powierzchnie, znajdziemy tam sprzęt sportowy i akcesoria do uprawiania każdego sportu. Jeśli chodzi o ofertę rowerową to jest ona bogata. Rowery do różnego rodzaju jazdy znajdowały się w wydzielonym sektorze sklepowym. Dokupić można również akcesoria wybierając z szerokiej gamy produktów.Za stanowisko i obsługę klienta odpowiedzialny był w dniu mojej wizyty młody chłopak ( blondyn ubrany w firmową koszulkę i jeansy), nosił identyfikator firmowy. Sprzedawca sam podszedł do mnie z zapytaniem czy potrzebuje pomocy w wyborze. Wypytał o przeznaczenie roweru, preferencje cenowe a następnie przeszedł do prezentacji modeli, które jego zdaniem spełnią moje kryteria. Przedstawił mi ich specyfikację techniczną i parametry. Starał się posługiwać językiem normalnym a nie fachowym. Niestety minus za stwierdzenie, że poszczególne rowery różnią się jedynie osprzętem ( dopiero po moim zapytaniu wyjaśnił, na czym ta różnica polega dokładnie) Zostałem bardzo dobrze obsłużony w tym dziale. Dostałem katalog z ofertą. Korzystając z okazji postanowiłem poddać ocenie pozostałą część sklepu. Muszę przyznać sklepowi duży plus. Oferta jest znacznie bogatsza, co najważniejsze ma się wrażenie, że jest aktualna. Na plus wyszła zmiana marek oferowanych w sklepie. Postawiono na marki firm sportowych oraz markę własną. Zmiany wyglądają korzystnie, zachęcają do przyszłego częstszego odwiedzania tego sklepu. Malutki minus na mocno zabrudzone koszulki piłkarskie. Na sklepie było bardzo czysto. Na każdym stanowisku obecni byli sprzedawcy, którzy starali się pomagać klientom. Przy kasach dostępne, ładnie ułożone interesujące katalogi produktowe.
Sklep ten odwiedziłem...
Sklep ten odwiedziłem przy okazji zakupów codziennych w centrum handlowym. Moim celem było zorientowanie się w cenach laptopów przeznaczonych zarówno do użytku codziennego jak i z możliwością grania w najnowsze gry. Sklep jest duży, przy wejściu znajdują się foldery reklamowe. Wszystkie produkty były umieszczone w szklanych gablotach. Były one czyste niemniej jednak utrudniały dostęp do produktów i zapoznanie się z nimi, co napewno korzystnie wpłynęłoby na proces sprzedaży. Po moim wejściu podszedł do mnie pracownik sklepu z zapytaniem czy może mi w czymś pomóc. Wypytując tylko o preferencje cenowe popełnił duży błąd, gdyż przy wyborze takiego sprzętu jest wiele innych zmienny, które mogą determinować zakup poszczególnych modeli . Przedstawione zostało mi kilka modeli, niemniej sposób prezentacji ( ciągle przez szybę) był bardzo chaotyczny. Zostałem zasypany wieloma nazwami, skrótami, które niekoniecznie mówią nam coś więcej o prezentowanym modelu. Przy takim sprzęcie oczekuję czegoś więcej przy obsłudze aniżeli wyrecytowanie z karki informacyjnej danych technicznych poszczególnych modeli. Podziękowałem za obsługę i opuściłem punkt sprzedaży. Sklep był bardzo czysty i oprócz obsługującego mnie sprzedawcy na sklepie obecny był jeszcze jeden. Ubrani byli w eleganckie garnitury nosili identyfikatory.
Kolejnym sklepem gdzie...
Kolejnym sklepem gdzie udałem się by zasięgnąć nieco informacji na temat Ipoda był sklep Apple mieszczący się w centrum handlowym Silesia. Przed centrum znajduje się duży parking, więc niema problemów z zaparkowaniem samochodu. Punkt sprzedaży nie zajmuje dużej powierzchni jednakże na sklepie dostępne są wszystkie produkty Apple oraz dodatki do nich takie jak: pokrowce, folie ochronne, etui itd. Wnętrze sklepu jest bardzo czyste, nowoczesne. Niema w nich rzeczy, obiektów, które przeszkadzałyby w zakupach. Produkty wystawione są z boku sklepu na specjalnych półkach oraz e centralnym punkcie sklepu gdzie możemy podziwiać Ipody.W przypadku macbooków istnieje możliwość zapoznania się z nimi, z ich obsługą. Produkty te są aktywne cały czas. Gdy zechcemy z nich skorzystać podchodzi do nas sprzedawca, który oferuje nam pomoc w posługiwaniu się sprzętem a gdy jej nie potrzebujemy informuję, iż w razie pytań jest do dyspozycji. Jeśli chodzi o Ipody to niestety dużym minusem jest fakt, iż Ipody możemy obejrzeć sobie tylko, kiedy są wyłączone. Modele są zaprezentowane tylko na półce. Moim zdaniem jest to duży minus. Ipod to kosztowne urządzenie i byłoby dużo korzystniej gdyby sprzedawca mógł zaprezentować w pełni funkcjonalność tego urządzania. Oznaczenia cenowe w sklepie były niewidoczne. Modeli Ipodów było kilka i jedyne oznaczenie, które się tam znajdowała to „ cena od „. O ceny poszczególnych modeli trzeba było pytać już sprzedawcę. Jeśli chodzi o obsługę na sali sprzedażowej to obecnych było 2 sprzedawców ( Młodzi mężczyźni). Ubrani byli w koszulki firmowe reklamujące produkt firmowy. Po paru minutach przebywania w sklepie zostałem zapytany przez sprzedawcę czy może mi w czymś doradzić. Jego wiedza na temat produktów była moim zdaniem niewystarczająca. Stwierdzenie typu „ na Ipoda jest mnóstwo aplikacji” jest moim zdaniem nietrafne. Sprzedawca powinien niejako „ zareklamować” produkt i umieć podać przykłady takich aplikacji a idealnie by było gdyby można je było zaprezentować klientowi. Jako, iż Apple dla swych produktów niema platformy w polskim języku i obsłudze polskiej waluty wszelkie płatności przy korzystaniu ( ściąganie gier, aplikacji płatnych) odbywa się przez amerykańskie strony. Miałem wrażenie, że sprzedawcy niechętnie o tym informują, jakby bali się, iż fakt ten zniechęci klienta do zakupu. Moim zdaniem nie powinni tego robić. Trzeba jasno powiedzieć klientowi, że taka sytuacja występuje i jest ona niezależna od sprzedawcy. Klient musi mieć tą świadomość przy zakupie by potem nie miał do nas pretensji, że nie poinformowaliśmy go o tym fakcie przy zakupie. Sklep jest czynny od 10-21 w każdy dzień tygodnia. Jeśli chodzi o cenny to Ipody w porównaniu z poprzednim sklepem, który odwiedziłem są droższe o ok. 50 złotych. Mimo małych błędów w podejściu do klienta malutki plus dla tego punktu sprzedaży.
Zachęcony reklamą, meilową,...
Zachęcony reklamą, meilową, która głosiła, iż wszystkie koszulki będą w określonych dniach do kupienia w cenie 19, 90 udałem się do sklepu sieci Reserved mieszczącym się w centrum handlowym Silesia. Sklep ten oferuje ubrania dodatki zarówno dla kobiet jak i mężczyzn. Niestety okazało się, iż to, co jest przedstawiane, jako świetna promocja w meilu w rzeczywistości już takie dobre nie jest. Nie wszystkie, bowiem koszulki kosztowały 19,90. Owszem przecenionych na tą kwotę było kilka. Jakby tego było mało w sklepie panował kompletny bałagan. Przecenione rzeczy znajdowały się na stołach, półkach pośrodku działu męskiego. Wszystkie koszule po prostu rzucone na te stoły, nie były one poukładane. Na podłodze leżały wieszaki, ubrania. Koszulki, które straciły wieszaki leżały przewieszone przez regały. Jeszcze większy stos ubrań znajdował się przy przymierzalni gdzie można było zostawić ubrania, które nam nie pasują i które chcemy odłożyć. Chciałbym coś dobrego napisać o obsłudze sklepu, ale niestety wobec tego, co zaobserwowałem niestety nie mogę. Mimo, iż pracowników na sklepie było około 5-6 ich praca skupiała się głównie na rozliczeniach kasowych. Mimo dwóch kas przebywało ich tam podczas mojej wizyty 4. W ogóle nie reagowali na to, co się dzieje na sklepie, na bałagan, jaki panuje na poszczególnych działach. Nie mogę oprzeć się wrażeniu, iż cała ta promocja służyła jedynie „ wyczyszczeniu” półek. Według mojej opinii sklep ten był kompletnie nieprzygotowany do przeprowadzenia promocji w takim stopniu by zarówno klient jak i firma Reserved był zadowolony. Sklep jest otwarty codziennie w godzinach 10-21. Poza bałaganem na sklepie było czysto ( podłoga, półki). Bałagan panujący w sklepie zniechęcił mnie całkowicie do dalszych zakupów.
Salon sprzedaży produktów...
Salon sprzedaży produktów firmy Apple odwiedziłem przy okazji wizyty w centrum Katowic. Od dawna mam noszę się z zamiarem kupna I-poda. Z uwagi na wysoką cenę urządzenia oraz różne rodzaje modelów dostępne na rynku postanowiłem upewnić się w wyborze i poszukać pomocy u sprzedawców. Salon sprzedaży mieści się w biurowcu w ścisłym centrum Katowic. O ile dojazd środkami komunikacji miejskiej nie stanowi problemu o tyle jadąc autem jesteśmy skazani na szukanie miejsc parkingowych w dalszej odległości od salonu. Salon mieści się na pierwszym poziomie, do którego prowadzą ruchome schody. Wnętrze biurowca jest czyste zadbane. Salon sprzedaży jest średniej wielkości. W centralnym punkcie jest biurko z punktem obsługi klienta, natomiast w rogu są pomieszczenia biurowe dla pracowników sklepu. W pomieszczeniach tych nie przyjmuje się klientów. Na sklepie byli obecni dwaj pracownicy ubrani w schludne ubrania aczkolwiek nie w formie uniformów. Nie posiadali identyfikatorów. Obecna była również pracownica, ale ona przebywała podczas mojej wizyty w pomieszczeniach służbowych. Na całym sklepie są wystawione produkty firmy Apple, do dyspozycji klientów jest możliwość zapoznania się laptopami, można zobaczyć jak się prezentują podczas pracy. Itd. Produkty takie jak Ipod są wystawione w gablotach, różne modele w różnych częściach sklepu. Pod modelami dostępna jest cena, która niestety napisana jest bardzo małą czcionką, brakowało mi również wyszczególnienia poszczególnych opcji danego modelu Ipoda. Jeśli chodzi o obsługę salonu to odniosłem wrażenie, iż zainteresowanie klientem i prawidłowe podejście do niego to pojęcia obce pracownikom. Po wejściu do sklepu przy przeglądaniu się poszczególnym modelom zapisywałem sobie na kartce ceny poszczególnych modeli oraz nazwy, pracownik siedział przy biurku przed komputerem i zapytał czy może w czymś pomóc. Wyjaśniłem mu, iż poszukuje informacji na temat Ipodów gdyż planuje zakup tego produktu. Interesowały mnie ceny i specyfikacje, jedyne, co zrobił pracownik to powiedział mi, iż ceny są widoczne na gablocie a funkcje znajdę w ulotce. Nie wskazał nawet gdzie ta ulotkę znajdę. Dużym minusem był fakt, iż pracownik przy obsłudze cały czas siedział przy biurku, co było bardzo nie taktowne w stosunku do mojej osoby. Odniosłem wrażenie, iż nie pasuje do obrazu klienta, który jest zainteresowany kupnem a jedynie przyszedł pooglądać, więc niema sensu przykładać wagę do niego. Plusa temu punktowi sprzedaży przyznałbym za ofertę cenową.
Po przejrzeniu cen w iternecie po przyjściu do domu zauważyłem, iż ceny w sklepie niewiele odbiegają od tych internetowych.
