Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Obserwacja dotyczyła infolinii...
Obserwacja dotyczyła infolinii Alior Banku 9502. Pod tym nr zgłasza się automat polecający tematy rozmów, które interesują klienta. W prosty sposób można połączyć się z konsultantem, który zajmuje się daną dziedziną. Wszystkie rozmowy są nagrywane dla większego bezpieczeństwa klienta. Po odczekaniu 2 min w słuchawce odzywa się miły głos konsultanta. Bez problemu odpowiada on na zadane pytania i dokładnie tłumaczy jak należy rozwiązać problem. Na koniec z pełną kulturą dziękuje za rozmowę i żegna się życząc miłego dnia. 5+ za całokształt.
Na zewnątrz salon...
Na zewnątrz salon prezentuje się całkiem miło. Jednak w środku po wejściu do salonu rzucają się w oko przede wszystkim otwarte na oścież drzwi na zaplecze. Podłoga, szyby i półki są czyste. Osoba obsługująca klientów nie przykłada zbyt dużej uwagi do obsługi klientów. Na zadawane pytanie o lokalizację produktów odpowiadała wykonując inne prace i nie przywiązując większej uwagi do klienta. Wolne miejsca na wystawowych półkach przy wejściu nie wyglądają zbyt estetycznie.
Celem mojej obserwacji...
Celem mojej obserwacji było sprawdzenie jakości obsługi w nowo założonym Alior Banku. Postanowiłam założyć reklamowane konto z lokatą nocną. Jak się okazało nic prostszego. Można założyć je na trzy sposoby: internet, telefon lub na miejscu w placówce. Wybrałam internet. Wypełniłam jedynie krótki formularz, a zajęło mi to nie dłużej niż 5 minut. Żadnych trudnych pytań, wszystko czytelne, a umowę dostarcza kurier. Ocenę jaką wystawiłam tłumaczę tym, że jeszcze nigdy tak łatwo i bez zbędnych formalności nie udało mi się założyć konta. Bez zastrzeżeń.
Firma Knorr należąca...
Firma Knorr należąca do koncernu Unilever otworzyła nie dawno pod adresem
ww.sklep.knorr.pl
szczególny sklep o czym poinformowała klubowiczów (do których ja od kilku lat należę) w wydawany kwartalnie magazynie ,,Ty i Twój dom,,.Walutą są kupony umieszczone na produktach tej marki o określonej wartości punktowej ( 1,2,3,4), które następnie wysyłamy pocztą tradycyjną do organizatora akcji. Po weryfikacji zasilają one nasze wirtualne konto (dostęp po zalogowaniu). Wówczas możemy wybrać interesujący nas produkt np. obecnie za 85 punktów ekologiczną torbę na zakupy, za 300 punktów młynek do przypraw, a 850 punktów pozwala na zamówienie fartuch do grilla.....Na razie dwukrotnie zgromadzone punkty wymieniłam na doładowanie telefonu komórkowego. Po dosłownie chwili usługa została zrealizowana.
Sama strona stanowi internetowe uzupełnienie do innych stron tego producenta
www.knorr.pl
www.poprostugotuj.pl
www.knorrnudle.pl
www.goracykubek.pl
www.tegomitrzeba.pl
www.jemkolorowo.pl
Znajdziemy tam ciekawe przepisy na dania na każdą opracowane przez Pascala Brodnickiego okazje oraz bardzo przydatne informacji o zdrowym jedzeniu i stylu życia w ogóle.
Do dyspozycji konsumentów jest też infolinia 0 801 109 387.
Zakupy w hurtowni...
Zakupy w hurtowni dodatków krawieckich.
Bardzo miła, kompetentna i pomocna obsługa. Efekt psuje tylko słabe oznaczenie ogólne działów hurtowni.
Ocena +3
Niemiła obsługa podczas...
Niemiła obsługa podczas reklamacji sweterka w Sklepie Jeans Club.Kierowniczka sklepu była bardzo nie miła, nie słuchała tego co do niej mówię i absolutnie nie chciała wymienic reklamowanej rzeczy, mimo że tłumaczyłam że kupiłam w biegu, raz załozyłam w domu na siebie i po przymierzeniu okazało się że nie pasuje. Dopiero przy trzecim tłumaczeniu do pani dotarło, co mówię. Czułam się jak naciagacz, mimo swojego oczywistego prawa do reklamacji.
Oszukiwanie klientów. Ceny...
Oszukiwanie klientów. Ceny wybijane w kasach są inne niż umieszczone przy produktach na hali. Nie jest to pierwsze tego typu zdarzenie - pierwszy raz nie zareagowałam - a szkoda. Prawdopodobnie liczą ,że ludzie w szaleństwie przedświątecznych zakupów nie będą sprawdzali paragonów.
Po zwróceniu uwagi - zwrócono nadpłaconą kwotę. Co nie zmienia faktu ,że sytuacja jest karygodna.
Otrzymałam sms o...
Otrzymałam sms o zaksięgowaniu kwoty ... ale jak się okazało tej kwoty nie ma i została tak napisano w sms odpisanie zg.z dysp. dodam tutaj iż nie wydawałam żadnej dyspozycji przelania pieniążków na inne konto a tym bardziej niczego nie podpisywałam. Napisałam do reklamacji cóż się okazało że oni nic nie wiedzą i przekazali do kogoś z obsługi kto zajmuje się moim kontem. Prawdę mówiąc nie wiedziałam ze ktoś zajmuje się moim kontem ?! Oczywiście kazali mi czekac na kontakt z tą obsługą. Niestety pomimo zapewnień ze będzie to lada chwila nic- po prostu zero kontaktu , żadnej wiadomości ani smsa.
Dlaczego moja ocena jest właśnie taka ponieważ banki oczywiście zdzierają z ludzi pieniądze a sami nawet nie potrafią wyjaśnic co się stało z moimi pieniążkami- raczej chyba nawet nie z moimi.
Chciałem kupić telewizor...
Chciałem kupić telewizor lcd. Cena była dość dobra, sklep w moim mieście, także zaoszczędziłbym na kosztach wysyłki i mógłbym od razu odebrać. Na stronie była informacja "dostępny od zaraz". Po kliknięciu "kup", zadzwoniłem do sklepu z pytanie, kiedy mogę przyjechać po towar. Okazało się, że nie ma go w magazynie i sprowadzenie telewizora do magazynu potrwa 3-21 dni. Chciałem zrezygnować z zakupu. Okazało się to niemożliwe przez telefon, pani z infolinii poinformowała mnie, że muszę napisać mail. Tak też zrobiłem i rezygnacja odbyła się bez problemu - potwierdzona mailowo i sms-em. Jako powód rezygnacji podałem nieaktualne stany magazynowe i konieczność oczekiwania na towar. Kilka dni później otrzymałem jeszcze mail następującej treści: "Witam.
Trudno zapanować , jak się ma 10.000 pozycji do obserwacji.
Nikt nie jest w stanie sprawdzić takiej ilości codziennie.
Pozdrawiam, Marek K.". Odbieram ten mail bardziej jako pretensje niż wyjaśnienie (którego się nie domagałem). Jakby w treści pan K. dodał "przepraszamy", wyglądało by to lepiej. Strona internetowa sklepu mogła by być bardziej czytelna oceniam ją na +4.
Chodzi o zakup...
Chodzi o zakup telewizora (choć sklep kuptv.pl wbrew nazwie sprzedaje też inne produkty rtv i agd). Bardzo dobry kontakt. Przed zakupem szybko odpowiadali na wszystkie maile z zapytaniami oraz z prośbami o pomoc w doborze telewizora. Po zakupie stały kontakt mailowy - informacje o statusie zamówienia, numerze listu przewozowego i link do strony firmy kurierskiej. Zakup/przelew dokonałem w piątek ok. godziny 17. Towar dostarczono w środę pod wieczór. W międzyczasie zostałem przeproszony za opóźnienie (na stronie internetowej była informacja "natychmiastowa wysyłka"). Towar zgodny z opisem. Czytelna, dobrze zorganizowana, pełna istotnych informacji (np. na temat pochodzenia produktów i gwarancji) strona internetowa. Aktualne stany magazynowe! Wcześniej próbowałem dokonać zakupu w innym sklepie internetowym - na stronie była informacja "dostępny od zaraz", a okazało się, że nie ma w magazynie i czas oczekiwania to 3-21 dni. Plusem też jest darmowa przesyłka kurierska przy przedpłacie. Od razu widać ile trzeba zapłacić. Na innych stronach często trzeba się naszukać, aby odnaleźć "koszty wysyłki". Jestem całkowicie zadowolony z jakości obsługi kuptv.pl.
Sklep-godz 13 Pani...
Sklep-godz 13 Pani I.P.OBSŁUGUJE JEST BARDZO RADOANA I USMIECHNIETA ZAWSZE POTRAFI DORADZIĆ,JEST ZAWSZE CZYSTA CO NIE JEST W INNYCH SKLEPACH REGÓŁOM.FAKT ZE SKLEP NIE JEST TANI PANI I.P.MUSI SIE NAPRAWDE NAPRACOWAC ZEBY SPRZEDAC TOWARY KTÓRE MOZNA KUPIC 2 RAZY TANIEJ....
Założenie konta bankowego:...
Założenie konta bankowego: Bardzo szybka i sympatyczna obsługa. Wszelkie informacje podane w sposób jasny i z "niewymuszonym" uśmiechem. Bardzo dobre warunki obsługi, przestronny hall główny, świetne i wygodne umeblowanie.
Do pizzerni przybyliśmy...
Do pizzerni przybyliśmy większą grupa osób, po wcześniejszym zarezerwowaniu miejsca. Gdy przyszliśmy do lokalu wszystko było już przygotowane,a po pojawieniu się wszystkich osób bardzo szybko podano zamówione przystawki. Odbyło sie to wszystko bardzo sprawnie. Po zebraniu talerzy zapytano czy można podawać danie główne. Gdy tylko wyraziliśmy taką chęc obsługujący nas kelnerzy ponownie podali nam bardzo szybko, wszystkim w jednym czasie, ciepłe, bez pomyłek, zamówione dania. Podawaniu posiłków nie towarzyszył żadne zamieszanie, a każdy otrzymał zamówione przez siebie danie. W większości resteuracji większej grupie osób towarzyszy zwykle zamiesznai co dla kogo, tutaj tego nie bylo. Na koniec z uśmiechem na twarzy i z równie dużą sprawnością podano desery. Podawane posiłki wyglądały apetycznie, co z pewnością jest zasługą kucharza. Talerze, na których podawano posiłki były czyste, jak wszystko w około. Rownież w całym lokalu panowała czystość. W toalecie było mydło, papier i ręczniki papierowe. Tu także było czysto i nie bylo porozwalanych w około ręczników papierowych. Kelnerzy bardzo szybko reagowali na nasze prośby, dbając cały czas o nasz komfort i zadowolenie. Jako, że porcje były dość spore część z nas poprosila o zapokowanie pozostałej porcji na wynos. Tu także nie było problemu, z małym wyjątkiem jedna z koleżanek nie dostała pełnej porcji. Jednak mimo to wystawiam z czystym sumieniem 5+, jako iż żadko można spotkać tak dobrze zorganizowana obsługe.
To było spotkanie...
To było spotkanie po pracy-na kawę i ciastko. Było nas 7 osób.Ja z koleżanką przyszłyśmy pierwsze,zajęłyśmy większy stół,żeby siedzieć wszyscy razem.Podszedł kelner z notesikiem i pytaniem,czy będziemy coś zamawiać,ale my chciałyśmy poczekać,aż wszyscy przyjdą.Za niedługą chwilę ten sam kelner znowu przyszedł z tym samym pytaniem,notesem i długopisem, gotowy do przyjęcia zamówienia. I znowu został poinformowany,że czekamy na resztę. Gdy wszyscy razem już zamówiliśmy swoje desery, to okazało się, że kelner się pogubił i ja o swoje ciastko musiałam się upominać.
Przyznam też,że kierownictwo powinno bardziej zadbać o strój pracowników, bo koszula obsługującego nas kelnera pozostawiała wiele do życzenia.
Poza tym nie ma w pomieszczeniu toalety, trzeba chodzić na zewnątrz i niestety w zimie trzeba się ubrać,żeby wyjść.
Dzwoniłam na infolinie...
Dzwoniłam na infolinie Alior Banku w celu uzyskania informacji na temat kont bankowych dla osób indywidualnych oraz karty kredytowej. Dość długo czekałam na rozmowę, jednak tego można się spodziewać bo jest to nowość i każdy chce teraz zaciągnąć informacji.
1-12-2008 zdecydowałam się...
1-12-2008 zdecydowałam się na zakup produktów za pośrednictwem tego sklepu w systemie ratalnym odpowiedź otrzymałam natychmiast natomiast 3 dni czekałam na odpowiedź czy zostanie mi przyznany kredyt ratalny. Kiedy po kolejnych 2 dniach (05-12-2008) podpisałam stosowną umowę odnośnie rat niestety nie doczekałam się na towar. Zadzwoniłam więc do tejże firmy czy jest jeszcze jakiś problem z towarem który mam otrzymać usłyszałam że nie ma problemu i towar został wysłany dnia 09-12-2008 firmą kurierską. Kiedy nie otrzymałam towaru 11-12-2008 zadzwoniłam ponownie aby uzyskać numer listu przewozowego Pani z którą rozmawiałam powiedziała że ona nie jest odpowiedzialna za wysyłkę towaru o pan który się tym zajmuje właśnie wyszedł na przerwę jednocześnie obiecując późniejszy kontakt w celu wyjaśnienia sprawy niestety nikt ze sklepu do mnie nie zadzwonił dopiero o godz. 07.00 dnia 12-12-2008 r otrzymałam maila potwierdzającego wysyłkę towaru z numerem listu przewozowego.
Cała transakcja trwała więc 2 tygodnie.
Nie polecam
Mężczyzna który mówił...
Mężczyzna który mówił mi na temat cen telefonów, niemiał odpowiednich materiałów i co 5 minut szedł po materiały i siedziałem 35 minut.
Potrzebowałam farb do...
Potrzebowałam farb do kafelek, a Francuz s.c. jest jedynym w Grudziądzu dystrybutorem farb Flugger. Nie mieliśmy pojęcia o malowaniu kafelek więc potrzebowaliśmy również fachowej porady. I otrzymaliśmy wszystko na najwyższym poziomie. Wytłumaczono jakie warstwy po kolei nakładać, gdy okazało się, że nie da się szybko ściągnąć podkładu. Sprzedawczyni przedzwoniła do nas i zaproponowała alternatywne rozwiązanie. Doradziła przy wyborze koloru i zaproponowała wypożyczenie próbników.
Nie było kolejki...
Nie było kolejki więc spokojnie podszedłem do kasjerki i zostałem powitany bardzo przyjemnie. Ucieszyło mnie to że osoba która mnie obsługuje jest dla mnie życzliwa więc postanowiłem dać jej drobny napiwek za co otrzymałem podziękowanie. Kanapka którą zamówiłem została podana mi wręcz w błyskawicznym tempie, a w dodatku okazała się bardzo dobra. Dodatkowym aspektem który mnie bardzo podbudował w stosunku do tej restauracji jest to że panował tam całkowity porządek a obsługa bardzo się starała by uprzyjemniać czas gościom.
W pubie można...
W pubie można było z łatwością dostrzec duże ilości nieposprzątanego szkła co źle wpływało na ogólny wizerunek lokalu. barmanki zamiast zwrócić na ten szczegół swoją uwagę, były raczej zajęte rozmową między sobą. Krzesła w tym pubie były wyjątkowo niewygodne, nie dało się na nich siedzieć komfortowo i przyjemnie. Obsługa była bardzo oschła, zabrakło uśmiechu ze strony personelu czy jakiegoś miłego słowa.
