Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83433)
Portal Nasza Klasa...
Portal Nasza Klasa jest niezwykłym przedsięwzięciem. Pozwala zbliżyć się do swoich znajomych. Od strony technicznej nigdy nie zawodzi.Strona zawsze wyświetla się prawidłowo i nie ma problemów z logowaniem się na swoje konto. W razie problemów można zawsze zgłosić je mailem obsłudze technicznej. Portal zawiera mnóstwo bardzo ciekawych opcji. Z przyjemnością można znaleźć swoich starych i obecnych znajomych. Nie sprawia to żadnego problemu. Dzięki możliwości dodawania zdjęć, można zawsze na bieżąco i wizualnie zobaczyć co nasi przyjaciele porabiają i jakie miejsca odwiedzają. Poprzez stronę można przesyłać wiadomości i utożsamiać się z różnymi ugrupowaniami wg naszego hobby czy uznania. W portalu istnieje podział na konta prawdziwe i fikcyjne co pozwala odróżnić prawdziwą osobę od czyjejś wymyślonej postaci. Dzięki Naszej Klasie mogę w kilka chwil zobaczyć co słychać u moich znajomych nie wychodząc z domu, gdyż często nie mam czasu na odwiedzanie każdego z nich z powodu małej ilości wolnego czasu.
Od wielu lat...
Od wielu lat ubezpieczam dom w PZU. Oczywiście nie bezpośrednio, ale przez agentkę. Dzwoni do mnie zawsze około dwa tygodnie przed końcem ubezpieczenia z pytaniem, czy chcę dalej ubezpieczać. Umawia się na konkretny termin i godzinę, dzień wcześniej dzwoni z przypomnieniem. Do zeszłego roku formularze były wypisywane ręcznie. Mogłyśmy więc spokojnie usiąść i przedyskutować, co chcę zmienić, informuje mnie o zmianach. Od tego roku formularze są przygotowywane komputerowo. Agentka ma więc dwa wyjścia - albo umówić się, przedyskutować zmiany i umówić się ponownie na przekazanie polisy, albo przedyskutować przez telefon i przywieźć polisę. Ponieważ nic nie zmieniałam, więc umówiłyśmy się na przekazanie polisy. Oczywiście po raz kolejny zostałam dokładnie zaznajomiona, co obejmuje polisa (a że był to okres zalegania śniegu, więc również przypomniała o zgłaszaniu urwanych rynien i innych szkodach).
Nie miałam kontaktu z innymi agentami, więc nie wiem jak to wygląda w innych firmach albo w przypadku innych agentów. Nie musiałam również do tej pory zgłaszać szkody, więc o wypłacie odszkodowania nie mogę nic powiedzieć. Ale z pracy "mojej" agentki jestem bardzo zadowolona. Czuję się taka wyróżniona i zadowolona, że ktoś myśli za mnie.
Obsługa kulturalna, zachowująca...
Obsługa kulturalna, zachowująca podstawowe kryteria obsługi klienta, ubrana wzorcowo, z widocznym identyfikatorem imiennym. Zarówno na wejściu, jak i wyjściu głośno i wyraźnie wita/żegna klientów i zaprasza ponownie. Zaproponowano mi zakup choinki samochodowej do auta. Po zakupie bułki na ciepło (dołączono również chusteczkę, co rzadko się zdarza) pożyczono mi smacznego.
Postanowiłem za pomocą...
Postanowiłem za pomocą strony internetowej wyszukać interesujące mnie połączenie między dwoma, małymi wsiami znacznie odległymi od siebie. O dziwo wyszukiwarka połączeń znalazła interesujące mnie miejscowości i bez błędnie zaproponowała kilka możliwości dojazdu. Portal posiada dobry, przejrzysty wygląd i łatwo się w nim odnaleźć. Zawiera wiele opcji, dzięki którym nasze wyszukiwanie jest ukierunkowane na nasz cel. Dla przykładu gdy chcę podróżować bez problemu z rowerem, to mam możliwość wyszukać połączeń które mi na to pozwolą. Dodatkowo można obejrzeć każdą stację pośrednią na naszej trasie oraz czas odjazdu i przyjazdu. Nigdy nie miałem problemów z portalem. Zawsze działał, o każdej porze dnia. Dodatkowo zawiera również informacje o zniżkach i ulgach przysługujących z różnych względów. Przydatne są również dodatkowe opcje portalu jak prognoza pogody, wyszukiwarka noclegów. Można także wybrać klasę pociągu jaka nas interesuje. Łatwo nawiązać kontakt z przedstawicielami strony i firmy. Bardzo szybko odpisują na pytania mailem. Udzielają rzetelnych i konkretnych informacji. W moim przypadku portal zaproponował mi najkorzystniejsze rozwiązanie połączenia i pomimo dwóch przesiadek, czas całkowity przejazdu został ograniczony do minimum.
Personel
- wita się...
Personel
- wita się na wejściu
- uśmiechnięty
- chętny do pomocy
- dobrze ubrany
Asortyment:
- duży
- poukładane i pouwieszane ładnie
- ceny dobre
Wygląd miejsca
- czysto, porządek na sklepie
- z przymierzalniami gorzej, wiszą ubrania zostawione przez innych klientów
Ocena: dobra
Zawsze mogłoby być lepiej :)
Wybrałyśmy się dziś...
Wybrałyśmy się dziś z mamą na zakup wiosennych butów. Odwiedziłyśmy sklep obuwniczy Deichmann i zostałyśmy miło zaskoczone. W sklepie panował ogólny porządek ale najbardziej zdziwiła mnie bardzo miła ekspedientka. Widząc że nie jestem przekonana do butów pani proponowała kolejne modele, sprawdzała czy dany model jest na stanie w drugim sklepie w naszym miesicie, proponowała nawet sprowadzenie wybranego modelu i rozmiaru z innego sklepu sieciowego. W ostateczności przekonała mnie do dokupienia wkładek żeby buty były wygodniejsze. Naprawdę polecam ten sklep bo ciekawe buty a i obsługa godna naśladowania.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy akurat sklepu Zara kids. Zacznijmy od wystawy i samego rozplanowania sklepu - wystawa zwraca uwagę klienta zaś towar jest poukladany tak, że ułatwia wyszukiwanie rzeczy dla dziecka, bowiem oprócz standardowego podziału na strefę dla dziewczynek i chłopców daje sie jeszcze zauważyc podział na poszczególne kolekcje zaś na wieszakach ciuszki są tak poukladane, że pasują do siebie i kolorystycznie i pod względem stylu. Ponadto w sklepie jest czysto i puszczona muzyka jest jednocześnie żywa lecz nie za głośna, co zdecydowanie uprzyjemnia zakupy. Kolejną zaleta sklepu jest są jego sprzedawcy, którzy nie tylko mają podejście do klienta, chętnie pomagają, oreintują się w sprzedawanym towarem ale także co ważne w tym właśnie sklepie mają podejście do dzieci. Brak także w sklepie zbędnych kolejek bowiem klient obsługiwany jest szybko. Sprzedawane ciuszki są także świetne jakosciowo, ceny niestety są momentami dośc wysokie, lecz za jakośc warto zapłacic.
Ekspedientki nie mają...
Ekspedientki nie mają pojęcia o towarze, który sprzedają.
Po zadaniu pytania o dany produkt odpowiedziala, że ona nie wie, bo to inna zamiana wykładala ten towar. Kasjerki nie przywiązuja wagi do wyglądu zewnetrznego. Nie znają całkowitej obsługi kasy fiskalnej. Towar, oznaczony promocja często tak naprawdę nie jest w promocji, przy kasie okazuje się, że kosztuje o wiele drożej niż na półce.
Miłe miejsce ze...
Miłe miejsce ze specyficzną atmosferą, szczególnie na randki. W sali dla palaczy jest zimno. Miła obsługa Pana, który pamięta upodobania klientów. Rozlatujące się i pokreślone karty dań. W lokalu jest czysto, również w łazienkach, ale brak ręczników do wytarcia rąk, więc trzeba ratować się papierem toaletowym. Trochę ubogie menu - mnóstwo kaw i herbat, a jedynie kilka standardowych deserów. Ceny na poziomie średnim. Trzeba samemu pofatygować się o rachunek. Obsługa chętnie udziela rad przy dokonywaniu zamówienia.
Miła obsługa, witająca...
Miła obsługa, witająca głośnym "dzień dobry" już od wejścia. Karty dań podawane zbyt szybko (nie zdążyłem nawet usiąść, nie mówiąc o zdjęciu płaszcza). Ciekawe i różnorodne menu, niestety efekt psuje użycie mazaka do zamazania potraw, które zniknęły z oferty. Dania podane dość szybko, wszyscy goście przy stoliku dostają je w jednym momencie. Zamówiłem sałatkę z kurczaka, która mnie rozczarowała. Kurczak pokrojony na maleńkie kawałeczki, pomidory zbyt dojrzałe, wręcz zmiażdżone w sałatce. Piwo za ciepłe, brak podstawki do piwa, więc zostają ślady na stole.Talerze znikają ze stołów natychmiast po zjedzeniu, niestety obsługa nie interesuje się czy goście mają na coś jeszcze ochotę. Trzeba samemu podejść po rachunek, bo kelnerka po przyjęciu pierwszego zamówienia i przyniesieniu dań już się nie interesuje klientami. Ładny wystrój lokalu, ale przywodzi na myśl bardziej bar mleczny niż knajpkę na randki. Wszędzie są porozwieszane duże telewizory, które odwracają uwagę od rozmówcy. Głośność muzyki w sam raz. Toaleta męska pozostawia wiele do życzenia, wszędzie porozrzucane ręczniki papierowe. Panuje też nieprzyjemny zapach. Przez okres około godziny kiedy byłem w lokalu, nie zauważyłem, żeby ktokolwiek z obsługi pokwapił się zajrzeć i sprawdzić stan toalet. Przed lokalem w godzinach wieczornych jest zbyt ciemno. Przechodzący obok nie mają wrażenia, że w środku jest fajne miejsce na spotkanie.
Miesce czyste dzieki...
Miesce czyste dzieki ciagle sprzatajacych paniom z obsługi. Gdy stałem w kolejce do kasy sprzedawca poprosił mnie słowami "zapraszam" jednak nie powiedział dzień dobry. Sprzedawca jako jedyny z kilku nie posiadał identyfikatowa z imieniem. Po zamowieniu nie zaproponowano mi napoju musiałem sam o niego poprosić. Musiałęm chwilke poczekać na zamowienie przy kasie jednak nie trwało to długo. Pani na pożegnanie nie powiedziała nic. Stolik przy którym usiadłem nie był zbyt czysty i nikt nie pofatygował sie ogarnąć go.
W środku półmrok,...
W środku półmrok, wprawdzie to salon gier, ale wnętrze mogłoby być odrobinę jaśniejsze. Maszyny do gier rozstawione w sposób dogodny dla gracza. Obsługa praktycznie niewidoczna, caly czas przebywa w pomieszczeniu za szkłem, niezbyt zainteresowana tym co się dzieje w lokalu. Można wejść, wyjść i nawet nie natknąć się na personel. Dużym plusem jest wjazd dla wózków inwalidzkich.
Poniedziałek 15.03 godz...
Poniedziałek 15.03 godz ok 8:25 w sklepie mimo dość sporej ilości klientów są czynne 2 kasy - ogólna i w stoisku z alkoholami. Panie ekspedientki powoli obsługują klientów. Tworzą się ogromne kolejki, a ilość funkcjonujących kas nie zmienia się. Jeden z klientów wychodząc uruchamia bramki przy wyjściu nikt z personelu nie zwraca na to uwagi. Ogólna opinia b. negatywna.
Moja obserwacja tego...
Moja obserwacja tego punktu trwa już jakiś czas. Chętnie do niego wracam.
W sklepie pracuje bardzo miły personel, nie narzucający się. Panie dyskretnie i taktownie oferują pomoc w wyborze rozmiaru. Udzielają rzeczowych porad, kiedy klient przymierza ubrania. W sklepie jest porządek, co również jest zasługą personelu i zachętą do zakupów.
Wczoraj mój niepełnosprawny...
Wczoraj mój niepełnosprawny ojciec otrzymał pismo z PZU informujące o zaleganiu ze składkami z tytułu ubezpieczenia na życie . Ostatnio składkę zapłaciłam 10 marca br., więc poszłam osobiście wyjaśnić powstałe nieporozumienie. Weszłam do działu usług i zapytałam, gdzie mogę tę sprawę wyjaśnić. Pracownica PZU wprawdzie początkowo nie potrafiła mi precyzyjnie odpowiedzieć na to pytanie, ale gdy zapytałam ponownie, wyszła ze mną na korytarz i wskazała mi właściwy kierunek. Miałam szczęście, bo przede mną stała w kolejce tylko jedna osoba, a pracowały cztery panie przy wszystkich stanowiskach. Zapytałam, dlaczego otrzymałam pismo , które nie ma odzwierciedlenia w rzeczywistości i pokazałam ostatni dowód wpłaty kwartalnej składki. Pani grzecznie i w sposób kompetentny wyjaśniła mi, że wpływy są sprawdzane 10. dnia ostatniego miesiąca danego kwartału, a następnego dnia wysyła się pisemne upomnienie. W dniu wysłania pisma wpłata nie była więc jeszcze zaksięgowana, stąd to nieporozumienie. Zabrakło jedynie przeprosin z jej strony w imieniu instytucji, którą przecież jako pracownica reprezentuje. Musiałam się przecież osobiście pofatygować do PZU i straciłam trochę czasu, którego akurat dzisiaj w nadmiarze nie miałam.
Obsługa nastawiona na...
Obsługa nastawiona na Klienta, wykazuje zainteresowanie tematem. Konsultant nie ogranicza się tylko do tematów ściśle związanych ze sprawą w jakiej Klient pojawił się w placówce jednak nie pozwala na to aby rozmowa zeszła całkowicie na inny temat - widać, że panuje nad rozmową.
Cała rozmowa przeprowadzona w sposób rzeczowy jednak przyjemny - nie czułem się jakbym rozmawiał z automatem.
Procedury i czynności związane z obsługą tłumaczone są na bieżąco w sposób przystepny i jasny.
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu rozejrzałem się w poszukiwaniu informacji nt. działów. Na głównej alejce łatwo rozpoznać w którym miejscu zaczynają się materiały ogrodnicze, budownicze czy inne. Jednak Jeśli się szuka coś w konkretnym dziale to już tak łatwo nie jest. Na szczęście wszędzie kręci się dużo pracowników którzy bez wahania kierują klienta do odpowiedniego miejsca. Również jeśli jest potrzebna pomoc przy wyborze interesującego nas przedmiotu to można liczyć na pomoc obsługi. Nie mniej jednak przy stoisku ze śrubkami był mały problem. W wadze skończył się papier i nie dało się zważyć,ale kilka metrów dalej stała druga już działająca. Ceny myślę, że są dość atrakcyjne zważywszy na to że jest spora konkurencja w tej branży. Kolejek przy kasach nie było.
Na początku marca...
Na początku marca br. otrzymałam telefon z Open Finance o możliwości przyznania mojej osobie karty kredytowej. Pracownik firmy, pan M. C. przybliżył mi szczegółowo ofertę i zaproponował zamówienie tej karty, motywując to tym, iż jest to produkt, który nie ponosi ze sobą dodatkowych kosztów za wydanie karty, rozpoczyna moją historię kredytową (jako osoba młoda nie posiadam takowej, a w przyszłości przy staraniu się o kredyt, np. mieszkaniowy może mi się przydać) oraz podnosi oprocentowanie depozytu, który założyłam za pośrednictwem tej instytucji finansowej.
Ponieważ nie przepadam za kontaktem telefonicznym, poprosiłam aby zostało to zaznaczone na moim koncie oraz poprosiłam pana M. C. o przesłanie na mój adres mailowy materiałów dotyczących karty kredytowej, tak abym mogła w wolnej chwili przejrzeć materiały, zastanowić się i podjąć decyzję. Parę minut później otrzymałam wszelkie materiały promujące kartę oraz regulamin karty. Dzień później podjęłam decyzję o chęci posiadania karty i w tym celu wysłałam zwrotnego maila do pana M., który po chwili oddzwonił i poinformował mnie o procedurze przesłania dokumentów kurierem.
Podsumowując - jestem bardzo zadowolona w jaki sposób zostałam obsłużona przez pana M. C. - bardzo dobry kontakt z klientem, przesłanie informacji na skrzynkę pocztową, informacja o przebiegu procedury. Na pewno w przyszłości skorzystam jeszcze z usług firmy Open Finance, a w szczególności z usługi porad pana M., ponieważ jest bardzo dobrym fachowcem w swojej dziedzinie.
Personel jest uprzejmy...
Personel jest uprzejmy , zawsze chętnie służa radą . Jedyne zastrzeżenia mam do ich towaru , który leży przeterminowany na półkach (np. pieczarki mające datę do 15 marca nadal leżą w dziale spożywczym .! ) . Zdarzają się nieraz jogurty przeterminowane lub żywność hermetycznie zamknięta .
Drugim takim zastrzeżeniem są ceny . Niby Biedronka reklamuje się iż ma najniższe ceny a te przekraczają niekiedy nawet o 50 % ceny w innych sklepach .
Pracownicy działu mięsnego...
Pracownicy działu mięsnego wiedzą gdzie leży ich towar i znają jego ceny . Jednakże jeśli chodzi o ich zachowanie w stosunku do klienta jest ono karygodne . Kobieta obsługująca dział mięsny zamiast zajmować sie obsługą klientów ( była sama ) w najlepsze dyskutowała sobie z koleżanką . Gdy zwróciłam jej uwagę , że jest kolejka i czas zacząć obsługiwanie pracowników to urażnona kazała mi nie przeszkadzać . Kierownika sklepu w tym czasie nie było i została bezkarna . Często jak jest długa kolejka czy to w dziale mięsnym czy też przy kasach jest tylko jedna osoba obsługująca i ludzie stoją w kolejkach po 30 min nawet , gdy reszta personelu w najlepsze sobie spija kawę na zapleczu . Stanowiska pracy są czyste , pracownicy schludni zdarza się , że są uprzejmi .
